某酒店保安員的工作程序

一、保安

(一)保安員上崗

程序工作步驟

1、準備

(1)提前15分鐘到達達警衛室,自檢儀容儀表;

(2)交班前3-5分鐘,領班布置當天的工作任務及注意事項;

(3)仔細查閱上一班記錄。

2、接班(接崗)

(1)保安主管,或當值負責人分派崗位;

(2)了解哨位情況,明確任務;

(3)列隊趕赴分派哨位,接替上一班崗,了解上一班次的情況交接崗位警械。

3、站崗

(1)姿態端正,莊重大方;

(2)根據任務注意崗位周圍環境情況。

(3)做好崗位服務工作。

(二)迎接賓客

程序工作步驟

1、指揮車輛

(1)當車輛駛入酒店車道時,示意司機將車開至正門門前;

(2)在指揮車輛時,動作規范,示意司機停穩車輛;

(3)示意司機將車門保險打開。

2、拉門服務

(1)行敬軍禮,用手將門拉開,請客人下車;

(2)友善地向賓客問好,"歡迎光臨本酒店"。

(三)巡邏

程序工作步驟

1、準備

(1)準備巡邏到位儀和對講機等物品;

(2)整理儀表儀容。

2、巡邏

(1)根據既定路線巡邏,并按規定使用巡邏到位儀;

(2)檢查消防器材和設備;

(3)夜間巡查要留意每間客房是否鎖好及房間動態;

(4)注意觀察,發現異常情況及時報告;、

(5)發現可疑人注意觀察,查詢和報告,必要時帶至保安部。

3、記錄

每次巡邏后,詳細記錄情況。

(四)火警處理

程序工作步驟

1、接到報警

(1)接到報警電話,問清報警人的姓名、部門、火情狀況;

(2)記清確切地點(區域、樓層、房號);

(3)報告消防主管。

2、現場處理

(1)消防主管立即趕赴報警現場,了解火情,并即該組織人中準備滅火;

(2)就近取用滅火器材,進行撲救,并協助大堂經理做好賓客的民疏散和安撫工作;

(3)在保安部經理和消防主管的指揮下,尋找火源,檢查,甄別報警情況。

3、報告處理情況

(1)檢查、甄別后將情況向有關領導報告;

(2)詳細記錄甄別情況;

(3)報告消防監控中心,恢復信號。

二、接客人報案

服務程序工作步驟

1、報接到報案

(1)問清報案人、姓名、年齡、國籍、單位;

(2)問清發案時間、地點,及其他相關事宜;

(3)立即趕赴現場,劃定勘察范圍,對現場進行保護;

(4)立即向部門領導匯報;

2、調查

(1)對案件的知情人,關系人進行訪問;

(2)根據情況與涉及人員逐一談話;

(3)通過訪問、談話列出重點人;

(4)做詳細的筆錄。

3、處理

(1)對找出的重點人,經核實無誤后,要立即向部門經理和總經理匯報,請示;

(2)按領導意見,請有關部門處理和做好善后工作;

(3)如實調查尚未有力線索、工作尚無結果,要向客人介紹進行情況,并向期做出解釋。

三、消防

(一)酒店消防應急程序

服務程序工作步驟

1、火情報警

(1)發現火情打店內報警電話及時報警,報警時講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人的姓名、身份及所在部門和部位;

(2)如有可能應先滅火,同時報消防中心,并保護現場。如火情緊急,應立即按下墻上的報警裝置,報警后迅速使用輕便滅火器滅火;

(3)發現火情時絕對不能高喊"著火了"!如果火勢較大,必須迅速報告酒店總指揮,經總經理同意后才能打119報警電話。

2、火情確認

(1)消防中心接到報警,或電話報警后,應立即通知值班經理直到現場,同時保安部消防員應攜帶對講機趕到現場,確認火情勢態,立即采取行動;

(2)確認火情時應注意不要草率開門,先試一下門體,如無溫度可開門查看,如溫度高,可確認內有火情,此時如房間內有人,應先設法救人,開門時不要將臉正對開門處。

3、火情通報

(1)消防中心立即通知電話總機,告之火情己確認,按程序進行操作;

(2)電話總機迅速通知有關部門;總經理或駐店經理或值班經理、保安部、客房部、前廳部、銷售部及其它部門。

4、指揮救火

(1)成立臨時救火領導指揮機構;

(2)組織指揮救火;

(3)根據火情決定是否向市消防局報警,是否關閉送風機或回風機組,是否切斷電話和氣源,是否發布疏散命令。

5、義務消防隊

(1)義務消防隊接到通知后立即直到現場,由負責人簡單介紹火情,分配任務;

(2)隊員持滅火器材乘消防電梯趕赴出事地點,按救火程序實施滅火;

(3)將工作進展情況隨時報指揮部。

6、各部門采取相應的行協

(1)保安部:經理攜帶子對講機、迅速到消防中心,協助總指揮發布命令:除中心留一人留守聯絡外,其余人攜手電筒、對講機迅速趕到現場。各崗位保安領班帶保安員維修秩序,控制酒店大門,嚴守各崗位,阻止外人進入酒店;

(2)工程部:經理迅速到消防中心接受指令;各部門員工留一人堅守工作崗,做好各種工作準備,其余人中立即趕到現場,按指令救火;

(3)前廳部:迅速打印住客房號,協助維護酒店大堂秩序,控制酒店大門;電話總機負責酒店,內外一切通信聯絡。

(4)客房部:部門經理帶上萬能鑰匙趕到消防中心接受指令;主管,服務人員帶區域萬能鑰匙趕到現場待命;服務中心留一人值班,并向總指揮報告失火樓層的客人人數

。

(5)人事部:組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定的安全地點,負責安全地點組織工作,并保留上崗員工名單;

(6)其他部門:接通知后,各崗位人員堅守崗位待命,并繼續有條不紊的工作。

7、疏散客人

根據火情決定是否需要全面疏散客人,疏散命令由總指揮下達,具體辦法:

(1)消防控制中心用緊急廣播逐層通知,順序為著火層與其緊臨的上下層、著火層的上面逐層、著火層以下逐層,通知時千萬不能將緊急廣播同時全部打開;

(2)銷售部,負責組織客房服務員引導客人疏散;

(3)前廳部經理大堂經理負責組織人員將疏散下來的客人安排到安全地點,并一定要保存全酒店的住客名單及上崗員工名單。安全地點的選擇應首先考慮臨近的酒店。

8、與專業消防隊配全

(1)各部門接到火情通知后,除按指定任務執行外其余人均應原地待命聽候指令;

(2)保安部負責維護好秩序,根據情況導車輛,以便消防車順利到位;

(3)前廳部派人到門前引導消防隊到出事現場;

(4)工程部派人向消防隊介紹消防水源和消防系統情況,并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。

(5)專業消防隊到場后,現場將指揮權交出,并主動介紹火災情況根據其要求協助做好疏散和撲救工作。

9、下達疏散令

除執行來火任務的人員外,其余人員由客房部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點,由人事部組織各部門主管維護好安全地點的秩序,并清點登記到現場人員,收前廳部負責核對客人名單,安撫客人情緒,穩定現場秩序。

10、善后處理

(1)全面疏散后,各部門要清點自己的人員,檢查是否全部撤出危險區域,前廳部要清點客人,防止遺漏;

(2)總經理室情況負責與自來水公司,煤氣公司、醫院等單位聯系;餐飲部視情況準備食品飲料,安排好疏散客人的臨時生活;

(3)工程部在火災撲滅后,應及時關閉自動水噴淋閥門,更換損壞的噴頭或其他消防設備,并使所有的消防設備恢復正常;

(4)保安部負責保護現場,并重新配備輕便滅火器。

11、注意事項

(1)當火情由酒店自己組織力量可以撲救時,不驚動消防機關;

(2)總指揮部設在消防中心,總指作用由總經理或值班經理擔任,所有命令由其下達。

(3)火情發生后,所有對講機應處于待命狀態,當總經理呼叫時,要用簡時的語言準確報告情況;

(4)客房部、銷售部在實施疏散計劃時,將客人按一路縱隊排隊從防火梯疏散,千萬不要乘電梯,消防電梯只供消防人員使用,一定要防止不知火情危險的客人再回房間。

(5)客房服務員負責檢查疏散情況,檢查內容包括:床上、衛生間是否留有未聽到疏散通知的客人;是否留有行動不便的客人,是否留有未熄滅的煙頭和未關閉的燈;主要出入口是否暢通,客房服務員每檢查完一個房間,就用粉等在門上畫"V",表示此房己檢查。

(6)當檢查分配權所有房間和公共區域并證實沒有客人后,客房服務員立即隨其他人一道撤離。

火災報警操作規程圖

火災報警

消音

呼領班到現場察看

現場無情況

現場有情況

報警控制器復位

根據現場情況采取措施:

(1)報保安部主管

(2)報總值班經理及工程部負責人

恢復正常

仍報火警

通知專業維修員

篇2:酒店保安工作程序

1、上崗前進行了自我檢查,做到按規定著裝,儀容儀表整潔,參加班前會,接受工作安排和布置,了解當班的重大接待任務情況,主動配合做好工作。

2、站立在酒店各大門口招待保衛任務情況,站姿端正,精神飽滿。

3、把好貨物進出的門口,遇有運輸貨物的車輛進入,進門時要禮貌問清來車單位和目的,并及時與有關部門聯系,出門時如車上裝有貨物要驗看物品出門證,方可放行。

4、把好客人出入的大門,見到步行進出的客人要主動招呼問好,禮貌回答客人的查詢。

5、指揮和疏導進出的車輛,手勢規范,引導及時,要特別留意領導和重要賓客的車輛,確保出入暢通安全。

6、把好員工出入口,秉公辦理考勤機打卡工作,員工攜帶酒店物品出門時,應及時查問和核驗物品出門證,來客訪問本店員工或聯系工作,應先電話與有關部門聯系,征得同意后,請來賓填寫訪客單,并到指定的地點會見。

7、發現衣冠不整者、醉漢、精神病患者進入酒店,要勸止阻擋,發現閑散人員聚集酒店門口有不當行為和企圖時,要及時驅散并視情報告,發現可疑人員要立即報告并嚴密監視;發現違法犯罪分子在酒店內作案后向外逃離時,要積極堵截,協助擒拿。

8、保持保安室和崗位域的干凈整潔,阻止無關人員擅自進入。

9、下崗前寫好當班工作記錄和交接記錄。

10、參加班前班后會,講評當班工作情況,研究解決發現和發生的問題。

車場警衛服務標準

1、當班工作期間,堅守崗位、堅持文明服務,禮貌待人,始終保持良好的精神狀態。

2、嚴格執行車場安全工作流程,秉公辦事,做好各項安全管理工作。

3、保持車場的整潔,配合和協助做好清潔工作。

4、每天工作有記錄,換崗和交接班時工作交待清楚、及時、準確。

篇3:物業轄區保安服務控制工作程序

物業轄區保安服務控制程序

1目的

采取快速、有效的措施處理緊急事件,從而控制事態的發展。

2適用范圍

適用于物業管轄區內各種緊急事件的處理。

3職責

3.1管理處保安隊、中央監控室、消控室值班員負責火警、匪警的應急處理。

3.2管理處大堂值班員和工程部值班員負責電梯困人的應急處理。

3.3管理處工程部值班員負責水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設備故障的應急處理

3.4管理處主任負責協調各部門處理緊急事件,必要時報告公司辦公室,由總經理或副總經理指揮協調各部門處理緊急事件。

4程序

4.1物業服務中常見的緊急情況

a.火警、匪警、盜警;

b.設備設施突發事故,如煤氣泄漏、水管爆裂、大范圍停電等;

c.電梯困人;

d.交通事故;

e.其他情況。

4.2火警的應急處理

4.2.1任何人發現火警后都有義務采取必要的應急措施,并應迅速報告管理處辦公室或保安值班室,保安值班員接到火警報告后,應迅速呼叫責任區巡邏保安員趕赴現場。同時呼叫保安隊長,由其迅速組織消防人員趕赴現場滅火,保安值班員根據火情決定是否打"119"報警(特別緊急火警,任何人都可報"119"),執行《消防工作手冊》中的有關規定。

4.2.2火警災情較重時,應報告公司領導,由領導親臨現場協調指揮。

4.2.3火警處理后,保安隊長填寫《緊急情況處理登記表》,分析原因、追究責任人,并向有關領導部門報告。

4.3匪警、盜警的應急處理

4.3.1任何人發現匪、盜警情況時,都有義務采取必要應急措施,并應迅速報告管理處辦公室或保安值班員,保安值班員接到匪、盜警報告后,迅速呼叫責任區巡邏保安員趕赴事發地點控制案發事件,同時立即聯絡保安隊長,由保安隊長視情況決定是否打報警電話"110"(特別緊急情況下,任何人都可報"110")。具體依照《保安工作手冊》規定執行。

4.3.2事件處理完畢,保安隊長應填寫《緊急情況處理登記表》,分析原因,并上報相關領導部門。

4.4設備、設施突發事故的緊急處理

4.4.1管理處工程部接到水管爆裂的報告后,迅速通知維修人員,趕赴現場搶修,并由維修人員將維修情況記錄在《派工單》上。

4.4.2管理處工程部接到或發現煤氣泄漏情況時,應立即通知相關人員處理,根據實際情況與煤氣公司聯系搶修,直至處理好,并填寫《緊急情況處理登記表》。

4.4.3當發生較大范圍停電事故時,如屬物業管轄區供電事故,工程部應迅速通知電工緊急搶修,如屬供電部門事故,應迅速通知供電部門搶修,并應向業主和住戶作好解釋工作。

4.5電梯困人的應急處理

4.5.1管理處應在外包合同中要求電梯維修人員按時對電梯進行維修、檢查、保養,并提供維修保養記錄,確保機件和電梯警鈴運行正常,電梯內電話聯系通暢。

4.5.2保安員接到電梯報警電話或聽到電梯警鈴后,應立即呼叫工程部維修人員趕赴現場,采取應急措施,防止危險情況發生。

4.5.3人員解困后,維修人員應認真分析原因,采取相應的糾正預防措施,具體執行《機電設備運行維修工作手冊》的規定。

4.5.4工程部主管應填寫《緊急情況處理登記表》,報告相關領導。

4.6交通事故的處理

對物業管轄區內發生的交通事故,引起人員或財產損失的情況時,相關責任區的巡邏保安應根據情況迅速采取相應的應急措施,維護現場、搶救傷員,并向保安值班室報告,值班員根據事態決定采取進一步的措施,具體依照《保安工作手冊》規定執行。并填寫《緊急情況處理登記表》。

4.7其他應急情況的處理

對其他緊急情況,如暴雨、大風情況,各部門應做好應急準備工作,具體執行《保安工作手冊》等文件的相關規定。

5相關文件

《消防工作手冊》

《保安工作手冊》

《維修工作手冊》

6質量記錄

《緊急情況處理登記表》QR-BA-11

《派工單》QR-W*-01