高校學(xué)生宿舍物業(yè)安全穩(wěn)定服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

安全穩(wěn)定服務(wù)

(一)安全管理到位

1、學(xué)生公寓必須建立值班、消防等安全專項(xiàng)制度;有安全用電、用火的相關(guān)管理規(guī)定及執(zhí)行情況;

2、建立安全管理網(wǎng)絡(luò),明確消防安全責(zé)任人、管理人,責(zé)任落實(shí)到人到崗。

3、服務(wù)人員崗位職責(zé)、工作規(guī)范張貼在公寓公共場(chǎng)所明顯位置。主要制度裝訂成冊(cè)。與學(xué)生協(xié)定入住協(xié)議書(shū)。

(二)安全設(shè)施齊全

1、公寓建筑設(shè)計(jì)符合消防規(guī)定,經(jīng)消防部門(mén)審驗(yàn)合格方可入住使用。

2、公寓樓內(nèi)每層配足消防設(shè)施、滅火器材和應(yīng)急疏散標(biāo)志,(滅火器(5kg)與房間數(shù)10:1)。

3、消防器材擺放有位,不過(guò)期。應(yīng)急燈和安全指示燈完好有效。

4、宿舍區(qū)域消防疏散警示標(biāo)志位置正確醒目。

5、消防通道、出入通道和疏散通道暢通,不得擺放任何物品。出入口有現(xiàn)代化監(jiān)控設(shè)備,有專人管理。

6、建議宿舍樓安全門(mén)使用電磁門(mén),應(yīng)急狀態(tài)下公寓內(nèi)任何門(mén)均能在1分鐘內(nèi)打開(kāi),有效疏散學(xué)生。

7、公寓樓內(nèi)公示報(bào)案、報(bào)警、求醫(yī)、投訴等援助電話。發(fā)生盜竊案件及時(shí)報(bào)告,保衛(wèi)部門(mén)到場(chǎng)及時(shí)處理有反饋。

(三)安全檢查細(xì)致

1、制定消防安全檢查具體計(jì)劃,并落實(shí)到位。

2、學(xué)校消防主管部門(mén)每學(xué)期至少對(duì)學(xué)生公寓消防安全進(jìn)行一次全面安全檢查、維護(hù),確保完好、有效。

3、公寓管理部門(mén)和服務(wù)部門(mén)每月至少1次對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行安全檢查并做好安全檢查記錄。

4、定期檢查公寓內(nèi)部違章用火用電/私拉亂接電線現(xiàn)象:室內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、酒精爐、電熱毯等大功率違章物品,扣留違章物品有記錄、有規(guī)定。對(duì)于違禁電器按規(guī)范做好收繳、保管、領(lǐng)取等工作。

5、對(duì)學(xué)生公寓區(qū)的住宿、用電、用水、防火、防盜等方面的工作要明確有關(guān)人員和部門(mén)的責(zé)任,落實(shí)安全責(zé)任追究制。

6、發(fā)現(xiàn)違反法律法規(guī)的行為要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告,配合做好學(xué)生公寓周邊環(huán)境治安管理工作。

(四)安全教育常抓不懈

1、對(duì)校內(nèi)外公寓學(xué)生的思想教育和日常行為管理,高校要負(fù)主要責(zé)任,具體部門(mén)為學(xué)生工作主管部門(mén)。

2、高校要堅(jiān)持政治輔導(dǎo)員進(jìn)駐公寓的做法,按照不少于住宿學(xué)生人數(shù)千分之二的比例選派優(yōu)秀干部作為政治輔導(dǎo)員隨學(xué)生入住公寓。

3、學(xué)生入住前要與公寓管理方簽署入住協(xié)議,明確各自的權(quán)利義務(wù)。學(xué)生公寓內(nèi)的遵規(guī)守紀(jì)情況與其評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)學(xué)金及綜合測(cè)評(píng)掛鉤。

4、每學(xué)期對(duì)管理服務(wù)人員及學(xué)生進(jìn)行一次以上防火、防盜的安全防范意識(shí)教育,定期組織消防安全演練。

5、有緊急情況處理預(yù)案和消防演習(xí)記錄。

6、管理服務(wù)人員及樓內(nèi)每個(gè)學(xué)生熟練掌握消防器材使用及火災(zāi)逃生方法,熟悉報(bào)警報(bào)案電話及程序。

(五)公寓值班管理

1、宿舍值班員、管理員具有大專以上學(xué)歷,熱愛(ài)宿舍服務(wù)工作,具有責(zé)任心、愛(ài)心、耐心。

2、宿舍服務(wù)工作人員要統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

3、公寓樓或區(qū)設(shè)有獨(dú)立門(mén)崗或服務(wù)臺(tái),實(shí)行24小時(shí)值班制度,交接班有記錄。

4、公寓區(qū)/樓道日夜安排保衛(wèi)人員巡視,并有巡視記錄。

5、公寓值班室配有電話、住宿情況一覽表或住宿學(xué)生花名冊(cè)、住宿檔案等,管理服務(wù)人員應(yīng)熟悉管區(qū)內(nèi)學(xué)生80%以上;

6、樓門(mén)廳應(yīng)懸掛公示本樓值班員、輔導(dǎo)員照片、姓名、電話、房間號(hào)等。

7、公寓樓公共部位應(yīng)公示報(bào)案、報(bào)警、求醫(yī)、投訴、物業(yè)值班等援助電話,方便學(xué)生聯(lián)系。

8、公寓樓門(mén)崗或服務(wù)臺(tái)應(yīng)提供不少于5項(xiàng)的便民服務(wù)項(xiàng)目(如提供加熱菜飯、小五金工具、打氣筒、針線包、急救藥箱等),編印本校公寓服務(wù)手冊(cè)或服務(wù)指南。

9、公寓值班制度記錄、資料齊全,臺(tái)賬清楚。臺(tái)賬包括:維修登記;衛(wèi)生、安全檢查登記;晚歸登記;來(lái)客登記;借用物品登記;值班記錄;失物認(rèn)領(lǐng)登記;大件物品進(jìn)出登記等。

10、外來(lái)人員進(jìn)出宿舍有規(guī)定、有登記,盡量提供會(huì)客室。

11、來(lái)訪來(lái)客要詢問(wèn)并憑有效證件登記,盡量在會(huì)客室接待,謝絕進(jìn)入學(xué)生房間。

12、公寓區(qū)域內(nèi)無(wú)逗留閑雜人員、沒(méi)有無(wú)證攤點(diǎn),無(wú)進(jìn)公寓樓內(nèi)推銷現(xiàn)象。

13、原則上執(zhí)行男生不得進(jìn)入女生公寓,女生不得進(jìn)入男生公寓制度。

篇2:學(xué)生宿舍物業(yè)文化建設(shè)服務(wù)內(nèi)容技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

高校學(xué)生宿舍物業(yè)文化建設(shè)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

文化建設(shè)服務(wù)

(一)指導(dǎo)思想和規(guī)范:

1、公寓文化是校園文化的重要組成部分,是全面提升學(xué)生素質(zhì)的第二課堂。

2、公寓文化建設(shè),要求內(nèi)容健康向上,簡(jiǎn)潔雅致,富有知識(shí)性、趣味性、先進(jìn)性,融思想教育、道德教育、法治教育、文化教育于一體。

3、學(xué)生宿舍之間應(yīng)提倡互幫互學(xué),開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng),營(yíng)造室雅人和的氛圍,繁榮宿舍文化。

4、公寓文化的開(kāi)展要有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行:

A、每年舉辦一到兩次公寓文化節(jié),營(yíng)造良好的公寓文化氛圍;

B、積極與院系開(kāi)展共建活動(dòng),繁榮公寓文化;

C、經(jīng)常開(kāi)展公寓文化、藝術(shù)、宣傳等活動(dòng)。一年不少于四次;

D、定期開(kāi)展文明宿舍評(píng)比工作;

E、定期編印公寓報(bào)刊,加強(qiáng)與學(xué)生的互動(dòng)聯(lián)系。

5、在公寓宿舍內(nèi)使用計(jì)算機(jī),要自覺(jué)遵守國(guó)家和學(xué)校對(duì)計(jì)算機(jī)信息管理的規(guī)定。

A、嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩色情電子游戲、看色情盤(pán)片和登陸色情網(wǎng)站;

B、禁止查閱、調(diào)用、復(fù)制、傳播*(色情)影像制品、刊物和計(jì)算機(jī)軟件。

6、使用電話,應(yīng)文明對(duì)話,禮貌用語(yǔ),不得妨礙他人學(xué)習(xí)和休息。晚上熄燈后,如無(wú)特殊情況不使用電話,以免影響他人休息。

(二)環(huán)境布置方面:

1、公寓的門(mén)廳、樓道、走廊布置美觀大方,突出文化氛圍和育人功能:

A、門(mén)廳可張貼勵(lì)志對(duì)聯(lián)、窗花;

B、樓道可布置形式多樣的主題展;

C、走廊可張貼名言警句等;

D、會(huì)客角、報(bào)刊角、文化園地的布置。

2、公寓樓設(shè)有專用公告欄、學(xué)生文化宣傳欄或櫥窗等,并經(jīng)常更新內(nèi)容。

A、公告欄要涵蓋通知、提示、天氣預(yù)報(bào)、點(diǎn)亮預(yù)警等內(nèi)容;

B、學(xué)生文化宣傳欄或櫥窗每月至少更新一期。

3、公寓大廳各類服務(wù)公示上墻:

A、管理服務(wù)人員信息上墻;

B、各類服務(wù)流程上墻(報(bào)修維修流程、跳電處理流程等);

C、24小時(shí)服務(wù)熱線、主管熱線等;

D、各類超值便利服務(wù)公示(訂奶服務(wù)、打氣筒、針線包、縫補(bǔ)衣物等)。

4、學(xué)生寢室內(nèi)布置要整潔、健康、溫馨、高雅:

A、室內(nèi)空氣新鮮、無(wú)異味;

B、室內(nèi)門(mén)窗玻璃潔凈、明亮,暖氣片、窗臺(tái)無(wú)雜物;

C、地面干凈,門(mén)后無(wú)垃圾,床下整潔無(wú)雜物;

D、床上物品疊放統(tǒng)一整齊、無(wú)亂掛衣物;

E、飯盒、臉盆、牙具、水杯、暖瓶等日用品擺放統(tǒng)一整齊;

F、室內(nèi)墻壁無(wú)亂貼、亂掛、亂畫(huà)、亂釘現(xiàn)象;

G、不使用違章電器。

5、注重學(xué)生公寓各種現(xiàn)代化配套設(shè)施的增加以至完善,加強(qiáng)對(duì)公寓區(qū)的綠化、美化,增加文藝、體育活動(dòng)場(chǎng)所。

(三)文化組織方面

1、一個(gè)學(xué)生社區(qū)可以有一個(gè)社團(tuán)進(jìn)駐。

2、要建立學(xué)生公寓樓長(zhǎng)、層長(zhǎng)、寢室長(zhǎng)體系。

3、每一幢樓宇校方派駐輔導(dǎo)員、班主任至少1人,或每一相對(duì)獨(dú)立社區(qū)派駐的學(xué)工干部、輔導(dǎo)員總數(shù)達(dá)到等量標(biāo)準(zhǔn)。

4、定期召開(kāi)學(xué)生宿舍座談會(huì)(管理論壇)。

5、開(kāi)展黨建進(jìn)公寓,定期召開(kāi)學(xué)生公寓黨建、團(tuán)建論壇。

6、大學(xué)生骨干參與學(xué)生公寓管理,發(fā)揮自身的積極性和主動(dòng)性:

A、勤工助學(xué)崗位參與學(xué)生公寓管理;

B、各公寓樓長(zhǎng)、層長(zhǎng)、寢室長(zhǎng)參與公寓管理;

C、學(xué)生干部、學(xué)生黨員參與公寓管理。

7、建立健全學(xué)生公寓自治組織(學(xué)生自律委員會(huì)),讓學(xué)生參與公寓管理,發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性。

8、建立健全學(xué)生公寓各項(xiàng)管理制度。

9、提高公寓管理人員素質(zhì):

A、明確管理人員的職責(zé);

B、重視選拔政治素質(zhì)好、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、思想作風(fēng)過(guò)硬的同志加入到學(xué)生公寓管理隊(duì)伍中來(lái);

C、通過(guò)培訓(xùn)、管理和考核工作,重視管理人員的職業(yè)、消防安全知識(shí)教育;?

D、轉(zhuǎn)變管理人員"管人"的舊觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),以良好的言行舉止和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來(lái)"服務(wù)育人",還要在管理中投入感情,以禮相待,以情育人。

篇3:醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容規(guī)范

醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、房屋建筑本體、公共部分的維護(hù)、管理:

*服務(wù)目的:保持小區(qū)的安全性和耐久性,有效的保障小區(qū)物業(yè)的保值增值;

*服務(wù)內(nèi)容:包括房屋外觀完好、整潔;小區(qū)有明顯標(biāo)志及引路方向平面圖;房屋完好率達(dá)98%以上;無(wú)違反城市規(guī)劃的違章建筑;房屋零修及時(shí)率達(dá)98%以上;

2、公共配套設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行管理:

*服務(wù)目的:保障小區(qū)內(nèi)各內(nèi)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行;

*服務(wù)內(nèi)容:所有公共設(shè)備的圖紙、資料,檔案齊全;設(shè)備良好、運(yùn)行正常,保養(yǎng)檢修制度完備。公用設(shè)施包括供水、供電、通訊、照設(shè)備齊全,工作正常。

3、公共場(chǎng)地、道路、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生、定期消殺,裝修及生活垃圾的收集清運(yùn):

*服務(wù)目標(biāo):

1)五定:定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量

2)六無(wú):無(wú)垃圾污物、無(wú)人畜糞便、無(wú)磚瓦石塊、無(wú)碎紙皮核、無(wú)明顯糞跡和浮土、無(wú)污水臟物

3)七凈:路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水井口凈、樹(shù)根凈、電線桿根凈、墻根凈。

*服務(wù)內(nèi)容:

1)樓宇內(nèi)公共部位。指樓宇內(nèi)從底樓(含地下)到頂樓天臺(tái)的所有公共部位。包括樓宇外墻、樓梯、天臺(tái)、公共活動(dòng)場(chǎng)所、共用衛(wèi)生間和步行街等。

2)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地。指管理區(qū)域內(nèi)的道路、綠化地帶、公共廣場(chǎng)、公共停車場(chǎng)。

3)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的生活廢棄物。包括各處生活垃圾。

4、公共綠化、山水園林小品的養(yǎng)護(hù)管理:

*服務(wù)目的:美化綠化小區(qū),創(chuàng)建園林式、花園式單位

*服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1)樹(shù)木:生長(zhǎng)茂盛無(wú)枯枝

2)樹(shù)形:美觀完整無(wú)傾斜

3)綠籬:修剪整齊無(wú)缺枝

4)花壇:土壤疏松無(wú)垃圾

5)草坪:平整清潔無(wú)雜草

*服務(wù)內(nèi)容:

1)澆水:根據(jù)氣候條件決定澆水量,陰雨天少澆,夏季炎熱多澆

2)施肥:施氮肥促進(jìn)枝葉繁茂,葉色濃綠;施磷肥、鉀肥促進(jìn)花草成形,

3)整形、修剪:休眠期修剪、生長(zhǎng)期修剪。花木的形態(tài)、觀賞效果、生長(zhǎng)、開(kāi)花。

4)防治病蟲(chóng)害:從栽培技術(shù)、藥物防治、物理防治、檢疫、涂白等。

5)除草松土:平整土地、深翻土壤、軋剪、除雜劃、防人為破壞、防病蟲(chóng)害。

5、24小時(shí)保安護(hù)衛(wèi)及公共秩序管理:

*服務(wù)目的:有效保障小區(qū)安全,實(shí)現(xiàn)無(wú)重大刑事案件,無(wú)火災(zāi)、無(wú)重大交通事故發(fā)生;

*服務(wù)形式:門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、電視監(jiān)控;

*服務(wù)特點(diǎn):建立一支高效的多功能保安隊(duì)伍(保障安全的護(hù)衛(wèi)隊(duì)、撲滅火災(zāi)的消防隊(duì)、便民服務(wù)的義工隊(duì)、防洪抗災(zāi)的搶險(xiǎn)隊(duì)、體現(xiàn)形象的禮儀隊(duì));

6、公建配套設(shè)施的運(yùn)營(yíng)管理;

7、樓宇自動(dòng)化設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理(視zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)的發(fā)展情況而定):

*服務(wù)目的:通過(guò)建筑自動(dòng)化、通訊自動(dòng)化、保安自動(dòng)化及消防自動(dòng)化等系統(tǒng),建立功能更全面、更現(xiàn)代化、更高效的現(xiàn)代物業(yè)。

*服務(wù)內(nèi)容:

1)結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)

2)音視頻與CATV系統(tǒng)

3)消防系統(tǒng)

4)保安系統(tǒng)

5)通信與電話系統(tǒng)

8、小區(qū)內(nèi)交通、車輛行使和停泊管理

*服務(wù)目的:車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛亂停亂放和車輛丟失,避免發(fā)生交通事故;

*服務(wù)內(nèi)容:制定車輛管理制度,加強(qiáng)宣傳教育,引導(dǎo)車輛停放;

9、物業(yè)及物業(yè)檔案資料收集、管理:

*服務(wù)目的:建立物業(yè)資料檔案,作為原始記錄予以保存,以備查考;

*服務(wù)內(nèi)容:

1)設(shè)計(jì)規(guī)劃階段信息

2)施工及竣工階段信息

3)委托管理階段信息

4)改建擴(kuò)建階段信息

5)用戶入戶信息

6)日常管理信息

10、社區(qū)文化建設(shè)和社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展:

*服務(wù)目的:提高小區(qū)人員的整體素質(zhì)和精神面貌,促進(jìn)物業(yè)管理人員與小區(qū)人員之間的溝通與理解;

*服務(wù)內(nèi)容:

1)一般性活動(dòng)項(xiàng)目:如體育項(xiàng)目、文藝活動(dòng)、棋類、牌類活動(dòng)

2)主題性活動(dòng)項(xiàng)目:以節(jié)日、紀(jì)念日為主題設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目

3)公共信息發(fā)布:臺(tái)風(fēng)、暴雨、冰雹警報(bào),炎熱、寒冷警報(bào)、天氣異常變動(dòng)預(yù)告,突發(fā)事件通知等。

11、物業(yè)管理合同及補(bǔ)充合同中規(guī)定的其他事項(xiàng)