大廈安管員的管理細則

1目的

建設一支紀律嚴明、訓練有素的安管隊伍,確保所服務的物業的安全,保證各項任務的完成,提高工作效率。

2適用范圍

適用于分公司全體安管員的管理。

3職責

3.1安管員負責本崗位的治安保衛工作及轄區內正常工作和生活秩序的維護;

3.2安班員負責本班工作的安排、協調、檢查監督和異常情況的應急處理;

3.3前臺負責接待、查詢工作,并將投訴者指引到客戶服務中心;

3.4安管領班負責主持本班安管工作,并對全體安管員日常工作進行檢查監督和考核;

3.5物業助理負責分公司全體安管隊伍的建設和管理,并對分公司全體安管員日常工作進行檢查監督和考核。

4工作流程

4.1管理依據和責任

4.1.1崗位工作實行領班責任制,落實執行各種規章制度,將責任落實到每個人。

4.1.2管理中心依據《員工素質量化考核辦法》和《安管管理工作手冊》的有關規定,對安管工作進行抽查、檢查及不定期評比,獎優罰劣。

4.1.3管理中心負責對轄區安管工作進行定期全面檢查,確保管理工作安全、高效運作,管理中心負責監督和抽查。

4.2安管領班管理制度

4.2.1安管領班必須經過嚴格的培訓考核合格后方可上崗。

4.2.2安管領班必須嚴格執行公司的各項規章制度,并按時按量的完成各項工作。

安管領班必須建立嚴格的管理計劃和訓練計劃,定時召開工作例會,并作好各項

4.2.3記錄,管理計劃、訓練計劃和工作例會上交物業部存檔。

4.2.4安管領班工作時必須嚴格自律,以身作則,佩帶各種標志,如發現著裝不整齊按《員工素質量化考核辦法》處理。

4.3安管員崗位管理細則

4.3.1儀表、儀容

4.3.1.1上班值勤要穿統一制服,佩帶各種安管標志、工作證,手持對講機、著裝要整齊、干凈,不得缺少鈕扣,皮鞋光亮,不準挽衣袖,卷褲腳,干凈。

4.3.1.2頭發梳理整齊,男安管員發角長度不得超過1.5厘米,不準佩戴戒指、項鏈等飾物。不準留胡須和長指甲,女安管員不準留長發,不準涂指甲油、抹胭脂。

4.3.1.3坐立、行走姿勢要端正,舉止要文明大方,站時不得依柱靠立,坐時不得將腳放在桌椅上、不準翹腳搖擺,雙手不得插入口袋,行走時不準拉手、搭背。

4.3.1.4管理中心在檢查安管工作時,發現不合格按《員工素質量化考核辦法》處理。

4.3.2禮節、禮貌

4.3.2.1對待客戶要熱情、大方、自然、文雅,堅持微笑服務。

4.3.2.2要使用文明用語,主動向客戶和公司領導問好,語言要簡練、準確、清楚,并對客戶一視同仁,有始有終。

4.3.2.3在接待服務中應先起立,熱情周到地接待客戶,不能與客戶爭吵,不強詞奪理,時刻牢記"客戶至上,服務第一"的宗旨。

4.3.2.4工作時如遇見公司領導必須自行起立,在每天的第一次遇見公司領導必須敬禮。

4.3.2.5安管員應自覺維護公司的聲譽,如有違反按公司有關規章制度處理。

4.3.3工作紀律

4.3.3.1服從命令聽從指揮,按時完成領導交給的各項任務,必須按時上下班,不得無故遲到、早退和擅自離崗;嚴格遵守交接班制度,不得私自調班;當班人員調班須經領班同意;特殊情況,必須經物業部主管同意,否則以曠工論處。

4.3.3.2上班前4小時內不得飲酒,上班時間不得吃零食、口香糖,不得有剔牙齒、挖耳朵、伸懶腰、修指甲、刮胡須等不文明、不禮貌行為。

4.3.3.3上班時不得做與工作無關的事情,不準談笑閑聊、玩耍,不準聽收音機,不準唱歌,不準大聲喧嘩,不準在上班時間看書報、會客訪友。

4.3.3.4不得利用職權亂拉關系,收受物品或錢財,不準刁難客戶,上班時間不準打瞌睡或睡覺,發現一次,作辭退處理。

4.3.3.5不準隨意泄露公司秘密或客戶資料,非工作區域不得擅自進入。

4.3.3.6安管員如有嚴重違規違紀行為,發現一次給予辭退。

4.3.3.7客戶投訴:所有隊員必須認真聽取客戶投訴并及時處理,如超越隊員本身權限;應及時通知上級主管部門和領導,并向投訴客戶說明情況。

4.3.3.8隊員對工作不滿或發現其他隊員有違規違紀行為時,可向上級主管領導投訴。

4.3.3.9安管員在工作時連續二次以上(含二次)被有效投訴并經查屬實者給予辭退處理。

4.3.4安全規定和措施

4.3.4.1隊員在工作、生活、訓練中應注意防火、防盜、防事故,如發現事故苗頭或不正常現象,應及時處理或立即報告有關部門。

4.3.4.2上班前后要仔細檢查本崗位的不安全因素,及時排除事故隱患。

4.3.4.3不準將親友和無關人員帶進工作場所,不準在值班室和宿舍留客住宿。

4.3.4.4發現火警要冷靜正確處理,采取積極有效的措施撲滅火險,減少損失。

4.3.4.5如遇到緊急、突發事件,應按《應急處理規程》處理,并通知有關部門和領導,控制事態,穩定形勢。

4.3.4.6安管員在工作時間,發現各種隱患不及時處理,造成公司名譽或客戶財產損失的,當追究其相應責任。

4.3.5安管員交接班制度

4.3.5.1接班隊員必須由領班集合整隊,檢查著裝和佩帶工作牌,然后由接班領班帶隊以縱隊形式依次前往崗位進行交接。

4.3.5.2交接班隊員按《安管員交接班流程》(附件一)進行有關交接事宜,有關事宜必須由接班隊員簽字認可,交班內容不全的,接班隊員可拒絕接班。

4.3.5.3領班必須認真負責監督交接班的全過程,否則領班負責承擔全部責任。

4.3.5.4交接隊員必須姿態端正,嚴肅認真,不準在隊列中、交接崗位上開玩笑,打鬧、做小動作,違者按《員工素質量化考核標準》處理。

4.3.5.5非交接班時間不準擅自到崗位上逗留或聊天。

4.3.5.6接班

隊員必須提前10分鐘作好交接班的準備。因隊員遲到使交接班不能正常進行的每次扣5分,三次以上者(包括三次)辭退。

4.3.6安管員訓練管理制度

4.3.6.1執行準軍事化訓練標準。

4.3.6.2訓練主要內容是:軍人姿態、立正、稍息、敬禮、停止間轉法、齊步、跑步、正步、拳術基本功、各種滅火器、消防栓、長跑、俯臥撐、警棍術等。

4.3.6.3訓練場上隊員必須認真執行訓練制度,做到動作準確,訓練有素。

4.3.6.4全面開展常規訓練,增強防衛能力,提高隊員素質。

4.3.6.5領班必須做到每年有訓練計劃,每月有訓練表,每周有訓練時間(每周訓練時間不少于2次),并作好全年的訓練時間表和訓練記錄,上交物業部存檔。

4.3.6.6訓練時不得無故請假,如有特殊情況,必須書面報告教員,經同意后方可請假。

4.3.6.7對訓練有厭倦,故意逃避不參加訓練者,按《員工制度匯編》中有關規定處理。

4.3.6.8連續二次以上(含二次)無故不參加訓練的作辭退處理。

4.3.6.9安管員不服從安管領班管理和指揮的按辭退處理。

4.3.7安管員巡視制度

4.3.7.1大廈實行24小時巡視制度。

4.3.7.2巡邏崗負責大廈巡視工作,巡視時間:早班7:00-15:0,中班15:00-23:00,晚班23:00-7:00。

4.3.7.3每班巡視不少于二次。

4.3.7.4巡視路線:從天臺起,自上而下,逐層巡視至B3層。

4.3.7.5領班巡視時,檢查各崗位工作情況,發現有不認真或違紀等情況要及時處理。

4.3.7.6本班執勤中遇到的疑難問題,領班應立即到場,按有關規定處理,不能解決時報告物業主管或管理中心處理。

4.3.7.7檢查消防電話、消火栓、滅火器、警鈴、風閥、應急燈等是否損壞;檢查辦公房門、走道窗門是否關好;檢查有無異常聲音或不明氣味,有異常時應查明來源;洗手間水閥是否關好;檢查有無堆放危險物品和雜物;檢查施工現場是否符合安全要求;檢查施工人員是否佩帶《臨時出入證》;以及其它異常事項等。發現上述問題,自己可以解決的,立即解決;不能解決的,填寫《安管員巡視異常情況記錄表》,并立即交領班或物業部處理。

4.3.8內務管理制度

4.3.8.1隊員要愛護公用設施和物品,節約用水、用電,嚴禁外接、亂拉電源線,未經許可不得將公共財物轉借他人,損壞公物要照價賠償。

4.3.8.2注意室內外衛生,不亂扔煙頭、紙屑等,保持房間的整潔干凈。物品要妥善保管,床鋪要整齊干凈,不得亂堆亂放;房間衛生要輪流打掃。

4.3.8.3堅決拒絕外來人員留宿,違者嚴肅處理。

4.3.8.4安管員要精誠團結,和睦相處,未經許可不得使用他人物品。

4.3.8.5被子要統一按準軍事化折疊,床上不得有任何其它物品,要統一使用軍被。

4.3.8.6隊員必須及時歸隊,按時就寢,保持宿舍內的安靜,不能大聲喧嘩和吵鬧。

4.3.8.7內務衛生檢查由管理中心進行檢查,分公司將不定時的進行抽查和評比,并做好檢查記錄;管理中心檢查每周不少于1~2次,評分標準主要有被子折疊是否正規、床上有無物品、房間物品是否亂擺放、環境是否干凈衛生等,并實行嚴格的扣罰標準。

4.3.8.8安管領班必須在晚上23:30后進行查房,如發現沒有歸隊的安管員應及時上報管理中心。

4.3.8.9安管員每周評比一次內務,評比結果上報物業部,并按《員工素質量化考核辦法》處理。

4.3.9安管員請銷假制度

4.3.9.1安管員除上班時間外任何時間離開宿舍和轄區,必須向領班或副領班請假并在請銷假登記表上進行登記。

4.3.9.2安管員離開北京市必須寫出書面請假條,經物業部同意管理中心批準后方可外出。

4.3.9.3安管員請假離開北京,每年不超過二次,全年不超過二十五天。

4.3.9.4請假一律實行書面報告形式,逐級按規定權限審批。

4.3.9.5安管員工作時間,無特殊情況一律不得請假。

4.3.9.6安管員必須在晚上十一點前歸隊,超時歸隊按有關規定處理。

4.3.9.7安管員無故外出,如未請假的按曠工處理。

4.3.9.8安管員請假回家必須按時歸隊,如有特殊情況應向管理中心和物業部進行續假,否則按曠工處理。

4.3.10安管員交接班流程

5相關文件和質量記錄表格

5.1《員工素質量化考核辦法》CPM-WI-JR/ZH-02/005

5.2《應急處理規程》CPM-WI-BJ-AQ-005

5.3《員工(安管員)素質量化考核評分表》CPM-QR-JR-02/

5.4《員工素質量化考核抽查表》CPM-QR-JR-02/

5.5《安管員值班記錄表》CPM-QR-JR-06/001-A

5.6《安管員訓練記錄》CPM-QR-JR-06/002-A

5.7《安管員外出登記表》CPM-QR-JR-06/002-A

篇2:保安管理考核細則范本

每一個公司都有一套管理員工的規定,保安為公司的各項管理起著非常大的作用,以下是保安管理考核細則,請閱讀下文。

1、自實行10分考核后,連續兩次被扣滿10分和在工作中由于責任心不強造成重大失誤的,給予辭退處理。

2、不按時接班,在5分鐘之內扣1分;在十分鐘之內扣2分;超過二十分鐘作曠工半天處理扣3分;超過四十分鐘,作曠工一天處理扣5分、中途脫崗等處理。

3、不按制度交接班、交班手續不清,包括:值班記錄、室內外衛生、錢物清點、注意事項。接班者可拒絕接班,當班者視情節扣1-5分,違規接班者與交班者同罰。

4、在當班時,儀容不整扣1分,出勤不出力扣1-3分,病區有事不及時處理扣1-2分,搬弄事非、影響團結的扣2-5分,對出院物資不查驗放行的扣1-3分。

5、對工作中表現良好、工作積極主動的,將給予適當的獎勵。

凡不遵守以上規定者除扣分外將按有關規定予以經濟處罰。

制度范本員工管理的重要性

篇3:物業保安管理細則模板

物業保安管理細則【1】

第一條責任范圍:適用于本公司全部所轄區域。

第二條主要職責:

1.貫徹執行公司關于內部安全保衛工作的方針,政策和有關規定,建立健全各項保安工作制度,對職責范圍內的保安工作全面負責。

2.依據制度實施本園區人員、財產、治安、消防安全管理工作。

第三條崗位職責

(一)保安隊長的工作職責:

負責保安隊伍的建設、園區安全消防工作,負責監督執行園區得紀律和規定及保安隊內部各項規定,及時把每天所發生異常事件呈報給上級主管,及時傳達、落實上級命令。具體如下:

1.負責維護管轄區域內治安秩序,預防和查處安全事故,做好與相關單位的聯系聯防工作。履行保安人員工作職責。

2.制定各類突發事件的處理程序,建立和健全各項安全保衛制度。處理當班突發事件,如火災、偷盜等立即報警,并迅速與消防隊、治安辦部門聯系。

3.建立正常的巡視制度并明確重點保衛目標,做到點、面結合。

4.根據所管轄區域的大小和周邊社會治安情況,配備相應的保安人員,并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監督和檢查。

5.密切保持與保安人員的通訊聯絡,每天不定時巡視管轄區域的安全工作,檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導。保安隊長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜,及時指出保安人員的工作失誤及不規范的行為。

每日查勤主要有以下內容:

5.1保安儀容儀表;

5..2當班保安值班日志及巡邏記錄;5.3物件簽收事宜;

5..4人員、車輛、物品出入記錄;

6.完善管轄區域內安全防范措施,檢查安全設施、設備、器材的使用情況,保證其能在工作中達到預定的使用效果。

7.檢查管轄區域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規章制度的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結果。

8.協調本部門和其他部門的工作,提高工作效率。9.接待投訴,協調處理各種糾紛和治安違紀行為。

10.負責對保安人員的管理、督導訓練與考核。做好保安人員的出勤統計,業績考核等管理工作。

11.掌握保安人員的思想動態,定期召開隊務會議,做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業安全,思想道德和各類業務技能培訓。

12.做好保安隊各種內外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。

13.以身作則,親力親為,全面提高安全管理工作的質量。完成上級臨時交辦的事項。

(二)保安人員工作職責及注意事項

保安人員的工作職責:執行公司的安全、門禁的相關制度并填寫相關報表、異常事件的匯報。

1.保安人員必須為人正直,作風正派,以身作則,處事公正,對工作有高度的責任感,不玩忽職守。

2.維持園區正常工作秩序、治安秩序,消除隱患于萌芽狀態,防患于未然。必須嚴格遵守公司的各項規章制度,如有違反,則按《保安違章處罰管理條例》進行處罰。

3.認真履行值班登記制度,值班中發生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記,交接班時移交清楚,責任明確。

4.對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導,維護公司良好形象。對夜間送貨到園區的客戶或司機要熱情問候,以禮相待并負責通知相關企業人員驗收貨物。

5.在規定的站崗時間段內,必須服從保安隊長安排按要求站崗。

5.1站崗時間為上午7