酒店客房盜竊案件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書

一、目的:

保障客人利益和財(cái)產(chǎn)安全。

二、范圍:

在酒店內(nèi)入住消費(fèi)的客人。

三、定義:

客房盜竊是指客人在酒店入住消費(fèi)期間,在客房內(nèi)發(fā)生丟失、被盜事件

四、涉及部門:

大堂副理、管家部、保安部。

五、作業(yè)內(nèi)容:

1、保安部接到客房盜竊案件時(shí),應(yīng)立即通知大堂副理、行政管家和保安值班主管一同到現(xiàn)場進(jìn)行詢問調(diào)查。

2、認(rèn)真聽取失主對被盜的名稱、型號、規(guī)格、顏色、價(jià)值和物品特征及物品被盜時(shí)間、擺放位置。

3、通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo),并留下與丟失案件有關(guān)的人員。

4、詢問調(diào)查時(shí),要盡量幫助客人回憶物品攜帶的情況和最后看見物品的時(shí)間,幫助分析是否遺忘在何處,以確保物品確實(shí)被盜。

5、查看監(jiān)控丟失前客房出入情況是否有人來過房間,諸如親朋好友探望、打掃房間、工程維修、洗送衣物、來訪情況。

6、對房間各區(qū)域進(jìn)行全面檢查,委婉地征得客人同意后對其箱、包、行李進(jìn)行查找,并對樓層工作車和有關(guān)位置進(jìn)行檢查。

7、確認(rèn)案件成立,即對案件相關(guān)人員進(jìn)行隔離控制和詢問調(diào)查,同時(shí)征得客人同意,對客人去過的酒店范圍進(jìn)行查找。

(1)對案件涉及人員進(jìn)行談話,調(diào)查了解案件發(fā)生時(shí)的情況;

(2)接觸現(xiàn)場的所有人員,誰先進(jìn)入、誰先離開等情況;

(3)接觸現(xiàn)場時(shí)間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況;

(4)對物品丟失的當(dāng)班服務(wù)員逐一談話,如已下班立即將其找回,涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂立攻守同盟。

(5)通過調(diào)查排出的重點(diǎn)嫌疑人員,要盡快取證,做到情節(jié)清楚,準(zhǔn)確無誤。

(6)調(diào)查處理時(shí),要擺事實(shí)、講道理、重證據(jù),嚴(yán)格注意政策。

8、如查找未果,征詢客人意見是否報(bào)案。如需報(bào)案,由保安部陪同客人前往轄區(qū)公安機(jī)關(guān)報(bào)案處理。同時(shí),做好客人安撫工作。

9、如案情重大,需請示酒店高層領(lǐng)導(dǎo)同意,由保安部聯(lián)系轄區(qū)公安機(jī)關(guān)到酒店進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查處理。

10、如案件不成立,則由大堂值班經(jīng)理向客人做好安撫、解釋。

11、對當(dāng)場抓獲的犯罪嫌疑人,要立即與轄區(qū)公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系。

12、在公安人員到達(dá)之前,必須有兩個(gè)以上保安看管,遇到兩人以上犯罪嫌疑時(shí),要分開看管,不得讓其之間有談話、手勢、眼神等交流;并防止嫌疑人逃跑、行兇、自殺、毀滅證據(jù)等。

13、如現(xiàn)場有目擊證人,請求協(xié)助警方開展取證工作。

14、案件處理完畢后,由保安值班主管寫出(事件報(bào)告)上報(bào)備案。

篇2:飛行員公寓盜竊案件處理預(yù)案

某飛行員公寓盜竊案件的處理預(yù)案

1、盜竊分子正在作案,應(yīng)立即當(dāng)場抓獲,連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理,失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。

2、發(fā)現(xiàn)門窗被撬:

(1)及時(shí)通知保安,對發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控,以防犯罪分子逃離。

(2)保護(hù)作案現(xiàn)場,不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品,及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

(3)及時(shí)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及保安部領(lǐng)導(dǎo)到場。

(4)對重大可疑被竊現(xiàn)場,可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。

(5)對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住,交給公安機(jī)關(guān)處理。

篇3:商場盜竊匪警應(yīng)急處理流程

商場盜竊、匪警應(yīng)急處理流程

1隊(duì)員在當(dāng)值時(shí)遇有(或接報(bào))公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞物業(yè)和客戶財(cái)物,威脅客戶人身安全和犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行職責(zé),迅速制止犯罪。

2當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。

3當(dāng)值隊(duì)員在聽到求援信號后,要立即趕到現(xiàn)場,同時(shí)監(jiān)控中心對出事現(xiàn)場進(jìn)行錄像,并通知封鎖有關(guān)出入口,并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4若犯罪分子逃跑,一時(shí)又追捕不上時(shí),要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具或車牌號等,并及時(shí)報(bào)告上級,重大案件要立即撥打“110”報(bào)警。

5盜竊分子正在作案,應(yīng)當(dāng)場抓獲,連同人證物證送公安機(jī)關(guān)處理。

6保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場,不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場遺留物品,在公安機(jī)關(guān)人員未勘察完畢之前,不得離開。

7詢問或記錄當(dāng)事人被搶(盜)物品及價(jià)值,尋找相關(guān)線索,調(diào)查、了解事件相關(guān)人員,以備案或報(bào)告。

8若是運(yùn)動(dòng)過程中作案,沒固定現(xiàn)場的,對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應(yīng)用鉗子或其他工具提取,然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存上交公安機(jī)關(guān)處理,切不可將當(dāng)值人員或其他無關(guān)人員指紋等留在物品上。

9現(xiàn)場如有人受傷應(yīng)設(shè)法盡快送往醫(yī)院搶救,并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

10當(dāng)值領(lǐng)班或保安隊(duì)長應(yīng)做好現(xiàn)場記錄,并寫出書面報(bào)告報(bào)上級有關(guān)部門。