CZ物業(yè)保安員工行為規(guī)范

1.1著裝

1.1.1帽子:戴大沿帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高。

1.1.2襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。

1.1.3領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無歪斜。

1.1.4外套:著大衣,干凈整潔無皺。

1.1.5褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。

1.1.6皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。

1.1.7工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。

1.1.8工作作訓(xùn)服:干凈、整潔。

1.1.9運(yùn)動(dòng)鞋:干凈完好。

1.1.10個(gè)人衛(wèi)生:不留長(zhǎng)指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。

1.2個(gè)人行為

1.2.1在與客戶交往、詢問時(shí)要有禮節(jié),語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。

1.2.2遇客戶或公司同事應(yīng)點(diǎn)頭致意,必要時(shí)可說"您早,您好"等,與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑。

1.2.3遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時(shí)應(yīng)敬舉手禮(應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號(hào)牌)。

1.2.4遇見外來的車輛,應(yīng)先做停車手勢(shì),立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;如:"先生(小姐),請(qǐng)問您到這里有什么事";"對(duì)不起,按公司的規(guī)定,收取停車費(fèi),請(qǐng)您將車開到停車場(chǎng),按指定的位置停放,謝謝。"

1.2.5遇到有亂停亂放自行車的客戶,應(yīng)立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:"先生(小姐)您好!這里不能停放自行車,請(qǐng)您到指定的位置停放!謝謝。"

1.2.6遇到有困難的客戶應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。

1.2.7對(duì)來訪人員(推銷人員、無證人員不準(zhǔn)進(jìn)入)應(yīng)先詢問;如:"先生/女士,請(qǐng)問有什么可以幫你";"對(duì)不起,請(qǐng)您出示證件,并在這里登記。"再向?qū)Ψ浇忉?如:"因?yàn)檫@里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請(qǐng)稍候,我先給您聯(lián)系一下。"待客戶、公司相關(guān)人員同意后方可進(jìn)入;若無人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:"對(duì)不起,您要找的人不在,或因其他原因請(qǐng)改日再約好嗎"

1.2.8站立時(shí)手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。

1.2.9在樓道內(nèi)或較窄的過道上或小路上遇到客戶時(shí),應(yīng)主動(dòng)停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。

1.2.10到客戶家中服務(wù)時(shí),應(yīng)先敲門"一長(zhǎng)兩短",敲三次,一次比一次大聲,如無人應(yīng)答就沒有必要繼續(xù);客戶開門時(shí),應(yīng)先向客戶問好,確認(rèn)客戶需要服務(wù)后,開始工作。

1.2.11進(jìn)客戶家時(shí)應(yīng)自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。

1.2.12在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中,應(yīng)使用文明語言:"請(qǐng)、麻煩您、對(duì)不起、謝謝、慢走"。

1.2.13在客戶家中或辦公區(qū)工作時(shí),應(yīng)做到"三輕":操作輕、走路輕、說話輕。

1.2.14參加會(huì)議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時(shí)到會(huì),應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,會(huì)議時(shí)應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉、或開成振動(dòng)、或無聲,離開時(shí)應(yīng)將椅子復(fù)原,動(dòng)作要輕。

1.2.15隊(duì)員在食堂用餐應(yīng)自覺排隊(duì),按量取食,杜絕浪費(fèi);用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。

1.2.16不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等,未經(jīng)上級(jí)許可,不得私自安排他人留宿,嚴(yán)禁男女獨(dú)處一室,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。

1.2.17隊(duì)員到辦公室,應(yīng)先敲門,經(jīng)同意后方可進(jìn)入,進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應(yīng)掌握時(shí)機(jī),而且要說:"對(duì)不起,打擾一下",不得在辦公室無故逗留,非工作事項(xiàng),不得相互串崗、閑聊。

1.2.18上班期間不得接打私人電話或公話私打。

1.2.19未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料,不得隨意使用其他部門電腦。

1.2.20按門上標(biāo)識(shí)進(jìn)行推、拉門進(jìn)出。

1.2.21嚴(yán)禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機(jī)時(shí)間。

1.2.22優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求:

(1)笑臉相迎。

(2)禮貌的問候。

(3)干凈利索的工作作風(fēng)。

(4)整潔端莊的儀容儀表。

(5)謙虛禮貌的用語。

1.2.23可以面對(duì)客戶以及來訪者的表情:

(1)微笑的表情。

(2)認(rèn)真的表情。

(3)誠(chéng)懇的表情。

1.2.24絕對(duì)不能有的表情:

(1)呆板的表情。

(2)發(fā)怒的表情。

1.3在工作中絕對(duì)不允許的行為

1.3.1不整潔的儀容儀表。

1.3.2對(duì)客戶以及來訪者不理不睬。

1.3.3同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。

1.3.4粗暴使用工作用品。

1.3.5"不太清楚""不知道"的待客用語。

1.3.6出差錯(cuò)時(shí),推卸責(zé)任。

1.3.7冒失的工作行為。

1.3.8看書、看報(bào)、玩手機(jī)、聽音樂等與工作無關(guān)的事。

1.3.9在公共場(chǎng)所勾肩搭背。

1.3.10以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。

1.4禮貌問答用語

1.4.1如遇對(duì)方態(tài)度粗暴:

"先生(小姐),請(qǐng)您別生氣,這是我的職責(zé),也是為了您的安全",

"對(duì)不起,謝謝合作!"。

1.4.2對(duì)外來人員:

"先生(小姐),您好!請(qǐng)您出示有效證件"。

"請(qǐng)問您有什么事"。

"請(qǐng)您在這里登記,謝謝!"。

"對(duì)不起,請(qǐng)稍候,讓我替您聯(lián)系一下。"

1.4.3對(duì)外來推銷人員:

"先生(小姐),您好!請(qǐng)問您有什么事"。

"對(duì)不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進(jìn)入"。

"請(qǐng)您原諒"。

1.4.4對(duì)需要幫助的人:

"先生(小姐),您好!請(qǐng)問您有什么事需要我?guī)兔?/p>

"我能幫助您嗎

"別客氣,這是我應(yīng)當(dāng)做的"。

"不用謝!"。

"對(duì)不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi),謝謝"。

1.4.5勸阻不當(dāng)行為:

"先生(小姐),請(qǐng)您這邊走。"

"請(qǐng)把東西放在***,好嗎謝謝!"。

"請(qǐng)您不要***,好嗎謝謝!"。

1.4.6聽取意見和批評(píng):

"先生(小姐),謝謝您的批評(píng)和幫助"。

"我們立即采取措施予以糾正"。

"請(qǐng)您消消氣,不便之處,請(qǐng)您原諒"。

"對(duì)不起,我們一定多加注意。"

1.4.7停車場(chǎng)用語:

"先生(小姐),您好!請(qǐng)您出示停車證,謝謝合作"。

"先生(小姐),請(qǐng)問您的車是幾號(hào)停車區(qū),謝謝!"。

"對(duì)不起,這里不能停車,請(qǐng)您停在***,好嗎謝謝!"。

1.5五要五不準(zhǔn)

1.5.1"五要":

要服從命令,聽從指揮。

要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

要說話和氣、禮貌待人。

要辦事公道、以理服人。

要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物。

1.5.2"五不準(zhǔn)":

(1)不準(zhǔn)打人罵人。

(2)不準(zhǔn)包庇壞人。

(3)不準(zhǔn)私拿及蓄意破壞公私財(cái)物。

(4)不準(zhǔn)貪污受賄,私自接受饋贈(zèng)。

(5)不準(zhǔn)在上崗前喝酒,節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。

1.6寢室標(biāo)準(zhǔn)

1.6.1地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

1.6.2保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。

1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊(根據(jù)實(shí)際情況)。

1.6.4墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。

1.6.5洗手間隨時(shí)保持無污垢,無臭氣。

1.6.6公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日,并張貼值班表,以便檢查督導(dǎo)。

篇2:某酒店保安精細(xì)化管理行為規(guī)范

酒店保安精細(xì)化管理行為規(guī)范

人的一舉手一投足,一言一行能體現(xiàn)出特定的態(tài)度和含義,能展現(xiàn)人的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)。所以,保安員在當(dāng)值中,要注意審視自己的行為舉止,給客人留下良好的第一印象,贏得客人的信賴。為此,必須做到以下幾點(diǎn):

儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

制服合身,穿戴統(tǒng)一、整齊,精神飽滿,直接體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)、修養(yǎng)和整體形象,給人的第一感覺是精神面貌不凡。

(1)帽徽要端正并按規(guī)定的位置固定扣緊,精神繩要拉緊,不能歪斜,帽檐要與眉對(duì)齊,帽檐兩邊尺寸要對(duì)正,頭發(fā)前不能露出帽檐,旁邊不能遮耳,后面不能蓋住衣領(lǐng),不得留胡須,保持面部清潔,指甲要常修剪和清洗,雙手不能佩帶飾物,不準(zhǔn)將手插入褲袋,行走時(shí)不能手拿水杯、手機(jī)等與工作無關(guān)的物品。

(2)制服要合身,整潔,鈕扣、肩章齊全并全部扣好,衣袖和褲腳不得卷起,精神帶及銘牌按規(guī)定統(tǒng)一佩戴,領(lǐng)帶要按規(guī)定打結(jié)(小三角),長(zhǎng)短要適中;褲帶要壓住襯衣的最后一粒鈕扣并扎緊,武裝腰帶松緊要適度,要壓住外套第三粒鈕扣;對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩掛在右邊皮帶上;上衣口袋內(nèi)不能放置凸顯的物品,襯衣下擺兩邊折疊并扎褲內(nèi),前后無皺折。穿夏裝時(shí),褲帶上不能串掛鑰匙、手機(jī)等與工作無關(guān)的物品。

(3)當(dāng)值是要穿黑色皮鞋,保持鞋面清潔光亮,不準(zhǔn)踩鞋跟,要穿深色襪子。

(4)坐姿:要求端正、大方,腿不搖、腳不翹、身不晃。坐時(shí)上身端正挺直,不要垂下肩膀,這種姿勢(shì)可顯得精神飽滿。不準(zhǔn)雙腿一伸,半躺半坐或歪歪斜斜地?cái)傇谝巫由?更不準(zhǔn)翹起二郎腿或做與工作無關(guān)的事情。

(5)站姿:要求腰要直、肩要平,挺胸收腹,重心放在腳底中央稍偏外側(cè)的位置,以保持身體的端正。站立時(shí),精神要飽滿,頭要端正,手自然下垂。跨立時(shí),要兩腳與肩同寬,收腹挺胸,成跨立姿勢(shì)。行舉手禮時(shí),動(dòng)作要連貫,準(zhǔn)確到位,不能拖泥帶水,這樣才能體現(xiàn)出保安員的雄壯與尊嚴(yán)。

文明禮貌用語

一句溫馨的問候,可能使人如沐春風(fēng),一臉和藹的笑容,可能使人賓至如歸。

(1)彬彬有禮。正確的舉手禮,"先生","小姐","早上好","請(qǐng)","歡迎光臨","請(qǐng)問","謝謝","不必客氣","麻煩您了"。

(2)笑臉常開。掌握客人心理,提供最好服務(wù)。

(3)因客人埋怨,道歉時(shí)"照顧不到,真是非常抱歉","給您添麻煩,實(shí)在是對(duì)不起"。

(4)讓客人等候時(shí),"請(qǐng)稍等片刻","我現(xiàn)在就去問問,請(qǐng)稍等","讓您久等了","很對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)?。

(5)其他常用文明用語。"早上好,歡迎再次光臨","晚上好,我可以幫您嗎","請(qǐng)坐","這邊請(qǐng)","我可以進(jìn)來嗎","謝謝","別客氣","對(duì)不起","請(qǐng)稍等","請(qǐng)慢用","樂意為您效勞","祝您居住愉快","您是否介意等一會(huì)兒","對(duì)不起,讓您久等了","對(duì)不起,打擾一下","我們期待您的光臨","我很抱歉","多謝您的諒解","多謝光臨","請(qǐng)跟我來","沒關(guān)系","不好意思","祝您愉快","您好","您好嗎","如果有什么需要我?guī)兔?請(qǐng)打電話…","我很好,謝謝","請(qǐng)出示您的歡迎卡,好嗎","請(qǐng)問您有什么特別要求嗎"

(6)禁用語。在對(duì)客工作中,嚴(yán)禁使用下列語言:"喂","沒車位,你走吧","不知道","不清楚","你自己找吧","這里不準(zhǔn)停車"。"你自己看著辦吧","你去問其他人吧","不準(zhǔn)","不能","可能","大概","快點(diǎn)","你看不見嗎","走開","操"等。

篇3:酒店保安行為規(guī)范范本

保安部精細(xì)化管理行為規(guī)范

????人的一舉手一投足,一言一行能體現(xiàn)出特定的態(tài)度和含義,能展現(xiàn)人的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)。所以,保安員在當(dāng)值中,要注意審視自己的行為舉止,給客人留下良好的第一印象,贏得客人的信賴。為此,必須做到以下幾點(diǎn):

??儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

制服合身,穿戴統(tǒng)一、整齊,精神飽滿,直接體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)、修養(yǎng)和整體形象,給人的第一感覺是精神面貌不凡。

(1)帽徽要端正并按規(guī)定的位置固定扣緊,精神繩要拉緊,不能歪斜,帽檐要與眉對(duì)齊,帽檐兩邊尺寸要對(duì)正,頭發(fā)前不能露出帽檐,旁邊不能遮耳,后面不能蓋住衣領(lǐng),不得留胡須,保持面部清潔,指甲要常修剪和清洗,雙手不能佩帶飾物,不準(zhǔn)將手插入褲袋,行走時(shí)不能手拿水杯、手機(jī)等與工作無關(guān)的物品。

(2)制服要合身,整潔,鈕扣、肩章齊全并全部扣好,衣袖和褲腳不得卷起,精神帶及銘牌按規(guī)定統(tǒng)一佩戴,領(lǐng)帶要按規(guī)定打結(jié)(小三角),長(zhǎng)短要適中;褲帶要壓住襯衣的最后一粒鈕扣并扎緊,武裝腰帶松緊要適度,要壓住外套第三粒鈕扣;對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩掛在右邊皮帶上;上衣口袋內(nèi)不能放置凸顯的物品,襯衣下擺兩邊折疊并扎褲內(nèi),前后無皺折。穿夏裝時(shí),褲帶上不能串掛鑰匙、手機(jī)等與工作無關(guān)的物品。

(3)當(dāng)值是要穿黑色皮鞋,保持鞋面清潔光亮,不準(zhǔn)踩鞋跟,要穿深色襪子。

(4)坐姿:要求端正、大方,腿不搖、腳不翹、身不晃。坐時(shí)上身端正挺直,不要垂下肩膀,這種姿勢(shì)可顯得精神飽滿。不準(zhǔn)雙腿一伸,半躺半坐或歪歪斜斜地?cái)傇谝巫由?更不準(zhǔn)翹起二郎腿或做與工作無關(guān)的事情。

(5)站姿:要求腰要直、肩要平,挺胸收腹,重心放在腳底中央稍偏外側(cè)的位置,以保持身體的端正。站立時(shí),精神要飽滿,頭要端正,手自然下垂。跨立時(shí),要兩腳與肩同寬,收腹挺胸,成跨立姿勢(shì)。行舉手禮時(shí),動(dòng)作要連貫,準(zhǔn)確到位,不能拖泥帶水,這樣才能體現(xiàn)出保安員的雄壯與尊嚴(yán)。

文明禮貌用語

一句溫馨的問候,可能使人如沐春風(fēng),一臉和藹的笑容,可能使人賓至如歸。

(1)彬彬有禮。正確的舉手禮,“先生”,“小姐”,“早上好”,“請(qǐng)”,“歡迎光臨”,“請(qǐng)問”,“謝謝”,“不必客氣”,“麻煩您了”。

(2)笑臉常開。掌握客人心理,提供最好服務(wù)。

(3)因客人埋怨,道歉時(shí)“照顧不到,真是非常抱歉”,“給您添麻煩,實(shí)在是對(duì)不起”。

(4)讓客人等候時(shí),“請(qǐng)稍等片刻”,“我現(xiàn)在就去問問,請(qǐng)稍等”,“讓您久等了”,“很對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

(5)其他常用文明用語。“早上好,歡迎再次光臨”,“晚上好,我可以幫您嗎”,“請(qǐng)坐”,“這邊請(qǐng)”,“我可以進(jìn)來嗎”,“謝謝”,“別客氣”,“對(duì)不起”,“請(qǐng)稍等”,“請(qǐng)慢用”,“樂意為您效勞”,“祝您居住愉快”,“您是否介意等一會(huì)兒”,“對(duì)不起,讓您久等了”,“對(duì)不起,打擾一下”,“我們期待您的光臨”,“我很抱歉”,“多謝您的諒解”,“多謝光臨”,“請(qǐng)跟我來”,“沒關(guān)系”,“不好意思”,“祝您愉快”,“您好”,“您好嗎”,“如果有什么需要我?guī)兔?請(qǐng)打電話…”,“我很好,謝謝”,“請(qǐng)出示您的歡迎卡,好嗎”,“請(qǐng)問您有什么特別要求嗎”

(6)禁用語。在對(duì)客工作中,嚴(yán)禁使用下列語言:“喂”,“沒車位,你走吧”,“不知道”,“不清楚”,“你自己找吧”,“這里不準(zhǔn)停車”。“你自己看著辦吧”,“你去問其他人吧”,“不準(zhǔn)”,“不能”,“可能”,“大概”,“快點(diǎn)”,“你看不見嗎”,“走開”,“操”等。

各崗位服務(wù)操作程序

在大千世界、蕓蕓眾生中,賓客良莠不齊,性格各異,此時(shí),我們要做到熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方。

第一章:員工通道崗

第一節(jié):此崗是本酒店員工上下班的必經(jīng)之道,領(lǐng)導(dǎo)、同事上下班時(shí),

不妨主動(dòng)、友善地打聲招呼,人與人溝通時(shí),問候是一個(gè)重要的開端。

第一條:酒店、移動(dòng)公司高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、六級(jí)以上管理人員及本部上司。

——面帶笑容,立正行舉手禮。

第二條:酒店移動(dòng)公司員工、客人出入。

——面帶笑容,點(diǎn)頭問候,“您好”,“上/下班了”,“請(qǐng)慢走”。

第二節(jié):此崗當(dāng)值人員要熟知酒店的相關(guān)管理規(guī)定,任何人帶出酒店物品時(shí)都不要視而不見、麻木不仁。同時(shí),不要使用“命令式”、“權(quán)威式”的口吻去說教指正別人,如此則常會(huì)引起別人的反感與討厭,甚至覺得你是在“找碴”,對(duì)方聽起來都會(huì)有不悅的感受。

——(立姿)“您好,上班了,請(qǐng)麻煩您出示員工證,請(qǐng)您將其佩戴在外衣的左上方,謝謝!”

——(立姿)“您好,下班了,按酒店的相關(guān)規(guī)定,麻煩您配合一下打開手袋檢查,謝謝!”

——(立姿)“您好,下班了,請(qǐng)問您手袋里的這些物品進(jìn)酒店時(shí)登記了嗎好,我給您注銷了,謝謝!”

——(立姿)“您好,按酒店的相關(guān)規(guī)定,此批物品需放行條,才能帶出酒店,請(qǐng)您將物品留下,去補(bǔ)辦放行條,好嗎謝謝!”

——(立姿)“您好,按酒店的相關(guān)規(guī)定,不能穿制服外出,請(qǐng)您換回自己的衣服再外出好嗎謝謝!”

——(立姿)“您好,因您違反了酒店的‘不準(zhǔn)在一樓使用電梯’的相關(guān)規(guī)定,請(qǐng)您在違規(guī)登記本上登記,以后請(qǐng)加以注意。”

第三節(jié):此崗當(dāng)值人員要清楚與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的單位、人員及外來施工人員、來訪者等,他們與酒店的正常運(yùn)作息息相關(guān),同時(shí),有義不容辭幫助客人解決難題的義務(wù)。

第一條:外來施工人員。

——(立姿)“您好,歡迎光臨,請(qǐng)問您是哪個(gè)單位的,要在哪里施工”

——(立姿)“您好,請(qǐng)問有辦理施工證嗎麻煩請(qǐng)您將施工證佩帶在外套的左上方,謝謝!”

——(立姿)“您好,請(qǐng)問您帶進(jìn)的這些物品完工后,是否需要帶出麻煩請(qǐng)您詳細(xì)登記清楚帶入酒店的工具、物品等。”

——(立姿)“您好,請(qǐng)稍等,我馬上通知相關(guān)部門派人來指引您到施工現(xiàn)場(chǎng)。”

——(立姿)“您好,請(qǐng)您在施工期間注意安全,別到處亂走。”

第二條:與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的人員、來訪者、送貨人員。

——(立姿)“先生/小姐,您好,請(qǐng)問您找誰他屬于哪個(gè)部門”——(立姿)“您好,請(qǐng)稍等,我馬上給您聯(lián)系。”

——(立姿)“您好,很抱歉,經(jīng)理不在,請(qǐng)問您需要留言或留下電話號(hào)碼嗎我會(huì)盡快幫您傳達(dá)。”

——(立姿)“您好,請(qǐng)稍等,經(jīng)理馬上過來。”

——(立姿)“您好,您要找的人在這邊,請(qǐng)一直往前走就到。”

——(立姿)“您好,對(duì)不起,您的貨物按規(guī)定只能乘貨梯上四樓,貨梯在這邊請(qǐng)!”

——(立姿)“您好,貨梯壞了嗎請(qǐng)稍等,我馬上通知工程部維修,謝謝您的提示。”

——(立姿)“您好,對(duì)不起,按酒店相關(guān)規(guī)定,客梯是不能承載貨物的,麻煩您走這邊走火梯上四樓,謝謝!”