公寓保安工作程序

1、公寓客戶房門破鎖處理程序

*公寓客戶由于房門鑰匙丟失,無法進(jìn)入房間,可由本人向公寓管理部門提出書面申請(qǐng)。

*公寓管理部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批申請(qǐng)書后,書面通知保安部單元號(hào)及破鎖時(shí)間。

*破鎖時(shí)四方人員:客戶、管理部門、保安部及工程部均在場(chǎng),缺一方人員,保安部可提出不能破鎖,

*破鎖后,各方人員在工作單上簽字。

*向保安經(jīng)理匯報(bào),做好記錄。

2、公寓客人鑰匙忘在門上的處理程序

*要停下來觀察周圍情況。

*不要離開該租區(qū)門外。

*不要?jiǎng)邮秩ツ描€匙或敲、開該租戶門。

*要用對(duì)講機(jī)呼叫,向保安主管報(bào)告情況,保安主管接報(bào)后,立即與公寓管理部門聯(lián)系,請(qǐng)公寓管理部門人員通過電話或到該房間查看。

*在進(jìn)入房間查看時(shí),不要?jiǎng)予€匙和門把手,要先敲門,兩人以上同時(shí)進(jìn)入。

*進(jìn)入房間后,發(fā)現(xiàn)異常情況要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)向保安主管報(bào)告。

3、公寓客人醉酒后的處理程序

*遇有公寓客人醉酒乘車歸來,門衛(wèi)要上前幫、扶其行走,以免其不穩(wěn)摔倒受傷。

*要記下所乘車輛的車號(hào)、司機(jī)姓名、聯(lián)系方式、單位電話、歸來時(shí)間及簡(jiǎn)單情況了解。

*如果發(fā)現(xiàn)客人神智不清,要及時(shí)和公寓管理部門聯(lián)系,請(qǐng)盡快與其客人的家屬聯(lián)系,請(qǐng)家屬到門口接人。如與家屬聯(lián)系不上,有危險(xiǎn)的客人要先送醫(yī)院救治。

*如果客人神智較清醒,可與公寓管理人員一起(兩人以上)送其回到居室或交給其家屬。

4、公寓煤氣報(bào)警處理程序

*工程部技術(shù)人員在接到煤氣報(bào)警的信息后,應(yīng)立即攜帶檢測(cè)工具到報(bào)警地點(diǎn)確認(rèn)煤氣報(bào)警情況,若誤報(bào),要將情況反饋消防監(jiān)控室。

*若是真的煤氣報(bào)警出現(xiàn),應(yīng)立即按照緊急處理程序進(jìn)行處理。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)煤氣泄露的程度,及時(shí)通知公寓管理部門人員,組織周邊客人進(jìn)行疏散,同時(shí)要將煤氣報(bào)警的情況反饋給消防監(jiān)控室。

*消防監(jiān)控室值機(jī)員在接到煤氣報(bào)警泄露信息后,應(yīng)立即通知工程部總調(diào)度,請(qǐng)他們立即組織有關(guān)系統(tǒng)人員到場(chǎng),按緊急事件處理。

*保安主管接到公寓煤氣泄露報(bào)警信息后,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),組織保安人員控制泄露現(xiàn)場(chǎng)無關(guān)人員進(jìn)入,維持秩序,防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象,同時(shí)要將煤氣泄露情況立即向保安部經(jīng)理報(bào)告。

*公寓管理部門人員在接到煤氣報(bào)警泄露的信息后,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)人員對(duì)煤氣泄露程度的決定,有組織地對(duì)泄露區(qū)內(nèi)各種人員疏散,并撤離到安全地帶,妥善處理事故現(xiàn)場(chǎng)的各種問題。

*煤氣泄露區(qū)域,禁止各種明火出現(xiàn)。

*泄露區(qū)域立即打開門窗通風(fēng)。

*各種閑雜人員迅速離開煤氣泄露區(qū)。

篇2:酒店保安工作程序

1、上崗前進(jìn)行了自我檢查,做到按規(guī)定著裝,儀容儀表整潔,參加班前會(huì),接受工作安排和布置,了解當(dāng)班的重大接待任務(wù)情況,主動(dòng)配合做好工作。

2、站立在酒店各大門口招待保衛(wèi)任務(wù)情況,站姿端正,精神飽滿。

3、把好貨物進(jìn)出的門口,遇有運(yùn)輸貨物的車輛進(jìn)入,進(jìn)門時(shí)要禮貌問清來車單位和目的,并及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系,出門時(shí)如車上裝有貨物要驗(yàn)看物品出門證,方可放行。

4、把好客人出入的大門,見到步行進(jìn)出的客人要主動(dòng)招呼問好,禮貌回答客人的查詢。

5、指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出的車輛,手勢(shì)規(guī)范,引導(dǎo)及時(shí),要特別留意領(lǐng)導(dǎo)和重要賓客的車輛,確保出入暢通安全。

6、把好員工出入口,秉公辦理考勤機(jī)打卡工作,員工攜帶酒店物品出門時(shí),應(yīng)及時(shí)查問和核驗(yàn)物品出門證,來客訪問本店員工或聯(lián)系工作,應(yīng)先電話與有關(guān)部門聯(lián)系,征得同意后,請(qǐng)來賓填寫訪客單,并到指定的地點(diǎn)會(huì)見。

7、發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、醉漢、精神病患者進(jìn)入酒店,要?jiǎng)裰棺钃?發(fā)現(xiàn)閑散人員聚集酒店門口有不當(dāng)行為和企圖時(shí),要及時(shí)驅(qū)散并視情報(bào)告,發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告并嚴(yán)密監(jiān)視;發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在酒店內(nèi)作案后向外逃離時(shí),要積極堵截,協(xié)助擒拿。

8、保持保安室和崗位域的干凈整潔,阻止無關(guān)人員擅自進(jìn)入。

9、下崗前寫好當(dāng)班工作記錄和交接記錄。

10、參加班前班后會(huì),講評(píng)當(dāng)班工作情況,研究解決發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的問題。

車場(chǎng)警衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、當(dāng)班工作期間,堅(jiān)守崗位、堅(jiān)持文明服務(wù),禮貌待人,始終保持良好的精神狀態(tài)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)安全工作流程,秉公辦事,做好各項(xiàng)安全管理工作。

3、保持車場(chǎng)的整潔,配合和協(xié)助做好清潔工作。

4、每天工作有記錄,換崗和交接班時(shí)工作交待清楚、及時(shí)、準(zhǔn)確。

篇3:物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)控制工作程序

物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)控制程序

1目的

采取快速、有效的措施處理緊急事件,從而控制事態(tài)的發(fā)展。

2適用范圍

適用于物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。

3職責(zé)

3.1管理處保安隊(duì)、中央監(jiān)控室、消控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。

3.2管理處大堂值班員和工程部值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。

3.3管理處工程部值班員負(fù)責(zé)水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理

3.4管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件,必要時(shí)報(bào)告公司辦公室,由總經(jīng)理或副總經(jīng)理指揮協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。

4程序

4.1物業(yè)服務(wù)中常見的緊急情況

a.火警、匪警、盜警;

b.設(shè)備設(shè)施突發(fā)事故,如煤氣泄漏、水管爆裂、大范圍停電等;

c.電梯困人;

d.交通事故;

e.其他情況。

4.2火警的應(yīng)急處理

4.2.1任何人發(fā)現(xiàn)火警后都有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施,并應(yīng)迅速報(bào)告管理處辦公室或保安值班室,保安值班員接到火警報(bào)告后,應(yīng)迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)呼叫保安隊(duì)長(zhǎng),由其迅速組織消防人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火,保安值班員根據(jù)火情決定是否打"119"報(bào)警(特別緊急火警,任何人都可報(bào)"119"),執(zhí)行《消防工作手冊(cè)》中的有關(guān)規(guī)定。

4.2.2火警災(zāi)情較重時(shí),應(yīng)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。

4.2.3火警處理后,保安隊(duì)長(zhǎng)填寫《緊急情況處理登記表》,分析原因、追究責(zé)任人,并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門報(bào)告。

4.3匪警、盜警的應(yīng)急處理

4.3.1任何人發(fā)現(xiàn)匪、盜警情況時(shí),都有義務(wù)采取必要應(yīng)急措施,并應(yīng)迅速報(bào)告管理處辦公室或保安值班員,保安值班員接到匪、盜警報(bào)告后,迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制案發(fā)事件,同時(shí)立即聯(lián)絡(luò)保安隊(duì)長(zhǎng),由保安隊(duì)長(zhǎng)視情況決定是否打報(bào)警電話"110"(特別緊急情況下,任何人都可報(bào)"110")。具體依照《保安工作手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行。

4.3.2事件處理完畢,保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)填寫《緊急情況處理登記表》,分析原因,并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門。

4.4設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故的緊急處理

4.4.1管理處工程部接到水管爆裂的報(bào)告后,迅速通知維修人員,趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修,并由維修人員將維修情況記錄在《派工單》上。

4.4.2管理處工程部接到或發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏情況時(shí),應(yīng)立即通知相關(guān)人員處理,根據(jù)實(shí)際情況與煤氣公司聯(lián)系搶修,直至處理好,并填寫《緊急情況處理登記表》。

4.4.3當(dāng)發(fā)生較大范圍停電事故時(shí),如屬物業(yè)管轄區(qū)供電事故,工程部應(yīng)迅速通知電工緊急搶修,如屬供電部門事故,應(yīng)迅速通知供電部門搶修,并應(yīng)向業(yè)主和住戶作好解釋工作。

4.5電梯困人的應(yīng)急處理

4.5.1管理處應(yīng)在外包合同中要求電梯維修人員按時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行維修、檢查、保養(yǎng),并提供維修保養(yǎng)記錄,確保機(jī)件和電梯警鈴運(yùn)行正常,電梯內(nèi)電話聯(lián)系通暢。

4.5.2保安員接到電梯報(bào)警電話或聽到電梯警鈴后,應(yīng)立即呼叫工程部維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),采取應(yīng)急措施,防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。

4.5.3人員解困后,維修人員應(yīng)認(rèn)真分析原因,采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施,具體執(zhí)行《機(jī)電設(shè)備運(yùn)行維修工作手冊(cè)》的規(guī)定。

4.5.4工程部主管應(yīng)填寫《緊急情況處理登記表》,報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

4.6交通事故的處理

對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故,引起人員或財(cái)產(chǎn)損失的情況時(shí),相關(guān)責(zé)任區(qū)的巡邏保安應(yīng)根據(jù)情況迅速采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員,并向保安值班室報(bào)告,值班員根據(jù)事態(tài)決定采取進(jìn)一步的措施,具體依照《保安工作手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行。并填寫《緊急情況處理登記表》。

4.7其他應(yīng)急情況的處理

對(duì)其他緊急情況,如暴雨、大風(fēng)情況,各部門應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作,具體執(zhí)行《保安工作手冊(cè)》等文件的相關(guān)規(guī)定。

5相關(guān)文件

《消防工作手冊(cè)》

《保安工作手冊(cè)》

《維修工作手冊(cè)》

6質(zhì)量記錄

《緊急情況處理登記表》QR-BA-11

《派工單》QR-W*-01