大廈對(duì)客戶掛失財(cái)務(wù)的處理程序

(一)客戶發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失要立即向保安部報(bào)案。

(二)保安部接到報(bào)案后,由內(nèi)保派人員迅速趕到報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)。

1.攜帶好訪問筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用品。

2.認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)務(wù)過程的各個(gè)細(xì)節(jié)的說明;詳細(xì)詢問丟失物品的特征。

3.及時(shí)通知有關(guān)部門及部門的領(lǐng)導(dǎo),并留下與丟失案件中有關(guān)的人員。

4.客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物價(jià)值較大的,保安部應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān),并同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),即在公安人員未到現(xiàn)場(chǎng)之前,不許任何人進(jìn)入,不許移動(dòng)、拿走、放入任何物品,發(fā)生在公共區(qū)域要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。

(三)失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)不出現(xiàn)場(chǎng)時(shí),保安部要隨同失主迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

1.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,首先要查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞,如現(xiàn)場(chǎng)完好,立即進(jìn)行拍照。

2.注意聽取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的陳述和失主物品被翻動(dòng)的情況。注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品,以及可能留下指紋的紙張,杯子,皮夾等。

3.如發(fā)現(xiàn)有,要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取,然后裝入干凈的塑料袋或紙?zhí)變?nèi)以備技術(shù)鑒定用。

4.如需提取客戶物品做簽定,必須征得客戶同意。

(四)做好訪問筆錄

1.首先查驗(yàn)失主證件是否與持證人一致,然后核對(duì)所失物品數(shù)量。

2.詳細(xì)記錄以下情況:

(1)失主的姓名、性別、年齡、國籍、職業(yè)、職務(wù)、來京日期、來京目的、聯(lián)系電話、在京住址、來大廈具體時(shí)間、離京去向。

(2)丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間,最后見到所失物品的時(shí)間。

(3)丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置。

(4)丟失物品名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊特征、價(jià)值、有無上保險(xiǎn)。

(5)丟失前是否有人來過、親朋探望、打掃房間、工程維修等情況,失主有無懷疑的具體對(duì)象,懷疑的根據(jù)等。

(6)失主有何要求。

(五)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)檢查

對(duì)房頂、天花板、沙發(fā)、垃圾箱、盆景假花等處要翻到。委婉地征得客人同意,對(duì)其箱包、行李、辦公家具進(jìn)行查找。

(六)進(jìn)行調(diào)查和處理

1.對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話,調(diào)查了解案件發(fā)生的情況,摸排出重點(diǎn)人。

(1)接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間,工作程序,所處的位置,現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶等。

(2)同時(shí)接觸現(xiàn)場(chǎng)的都有誰,誰先進(jìn)入,誰人離開等情況。

2.丟失時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)員逐一進(jìn)行談話,如下班,立即從其家中找回,涉及二人以上分別隔離,以防串供或訂攻守同盟。

3.對(duì)經(jīng)過工作排出的重點(diǎn)人員要盡快取證,做到情節(jié)清楚,準(zhǔn)確無誤。

4.處理時(shí)要擺事實(shí),講道理,重證據(jù),嚴(yán)格注意政策。

5.查清問題后處理時(shí)要將情況向部門領(lǐng)導(dǎo)介紹,共同研究后向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,批準(zhǔn)后方可處理。

篇2:智能卡掛失報(bào)損補(bǔ)辦工作規(guī)程

1.0目的:通過住戶智能卡的掛失及報(bào)損,有效的避免住戶智能卡遺失及損壞后所造成的后果及損失;對(duì)住戶智能卡進(jìn)行授權(quán),有效地控制住戶智能卡的使用。

2.0范圍:管理處內(nèi)現(xiàn)啟用的"住戶智能卡"、"車輛出入卡"等。

3.0方法和過程控制

3.1智能卡的掛失/損壞補(bǔ)辦流程:

3.1.1持卡人遺失/損壞住戶智能卡;

3.1.2原持卡人須親臨管理處客服部填寫《智能卡掛失/報(bào)損申請(qǐng)書》;

3.1.3管理處客服部人員需查詢所遺失智能卡內(nèi)的消費(fèi)余額,在持卡人認(rèn)同后,對(duì)該卡掛失并填寫掛失記錄,客服中心人員進(jìn)行審核;

3.1.4管理處客服部對(duì)遺失智能卡下載權(quán)限,停止該卡的一切用途,并填好《智能卡掛失/報(bào)損操作記錄》;

3.1.5如持卡人[[遺失或人為損壞智能卡需補(bǔ)辦新卡,必須交納人民幣20元工本費(fèi)(舊卡由管理處客服部收回);

3.1.6住戶《智能卡掛失/報(bào)損申請(qǐng)書》、《智能卡掛失/報(bào)損操作記錄》經(jīng)管理處主任審核后,再補(bǔ)辦新卡參照《住戶智能卡辦理規(guī)程》;

3.1.7管理處客服部對(duì)新卡授權(quán)并做好記錄;

3.1.8管理處客服部通知持卡人取卡,并核查是否已交新卡工本費(fèi);

3.1.9持卡人核實(shí)新卡余額,無意見后簽收新卡;

3.1.10管理處客服部將住戶智能卡掛失/報(bào)損申請(qǐng)書及操作記錄編號(hào)存檔;

4.0參考資料:

4.1KH-14-R01《智能卡掛失/報(bào)損申請(qǐng)書》

4.2KH-14-R02《智能卡掛失/報(bào)損操作記錄》

4.2KH-13《住戶智能卡辦理規(guī)程》

篇3:智能卡掛失報(bào)損申請(qǐng)書范本

*豪園物業(yè)管理有限公司:

本人______,身份證號(hào)碼:_____________,是_______單元業(yè)主,經(jīng)檢查,本人所持號(hào)碼為__________的(□住戶卡□車輛出入卡□嘉賓會(huì)員卡□消費(fèi)金卡□消費(fèi)銀卡□員工卡□工作卡),已于_______年____月____日____時(shí)(□遺失□損壞),這是此卡號(hào)的第____次□掛失□報(bào)損)。

本人認(rèn)可_______年____月____日____時(shí)止,對(duì)該卡余額查詢結(jié)果,即$____,大寫$_______(大寫)_____萬_____千_____百_____拾_____元。

本人現(xiàn)請(qǐng)求客戶服務(wù)中心對(duì)該卡予以(□掛失□報(bào)損),使該卡不能被**豪園的所有門禁讀卡機(jī)、消費(fèi)讀卡機(jī)或道閘系統(tǒng)的識(shí)別和響應(yīng),不能產(chǎn)生相應(yīng)的開門或消費(fèi)結(jié)算操作。

本人同意承擔(dān)遺失或報(bào)損該卡而導(dǎo)致的一切后果。

本人愿意承擔(dān)該卡在掛失生效前被他人拾獲他人拾獲使用而造成的不可預(yù)知的卡金額損失。

本人同意該卡在掛失生效前所剩余的金額轉(zhuǎn)到本人申請(qǐng)換發(fā)的新卡中。

特此聲明

掛失/報(bào)損申請(qǐng)人:__________

日期:___________

以下由客戶服務(wù)中心填寫:

卡余額查詢操作員簽名:____________查詢?nèi)掌?_________審核:__________

掛失/報(bào)損申請(qǐng)審批:_______________審批人:_________日期:__________