物業(yè)糾紛的處理制度

1.法規(guī)或政策有明文規(guī)定的要按照規(guī)定嚴格執(zhí)行;法規(guī)或政策沒有明確規(guī)定,應(yīng)遵循法規(guī)政策的原本精神和基本原則,予以公正處理。

2.保安人員不得以任何方式參與物業(yè)糾紛。

3.維護合法的業(yè)主團體自治規(guī)約的效力,即只要業(yè)主團體組織形成的代表其共同意志的業(yè)主公約和管理規(guī)約內(nèi)容不與法律規(guī)范相抵觸,就具有度制理處的紛糾業(yè)物紀律約束力,應(yīng)予以支持和維護、貫徹執(zhí)行。

4.只要當事人能證明自己是產(chǎn)權(quán)或債權(quán)的合法擁有人并經(jīng)查證屬實,就該加以確認和給予法律保護。

5.著重弄清楚和確認糾紛當事人雙方各享有的權(quán)利和應(yīng)承擔的義務(wù),區(qū)分違反義務(wù)責任的主次,秉承公平、正義與合理的精神,遵照權(quán)利與義務(wù)相一致的原則來對糾紛當事人的利益增損關(guān)系予以平衡。

6.保護當事人的合法權(quán)益的同時也要建議當事人顧全大局,告知個人利益要服從公共利益,不破壞業(yè)主團體自治事業(yè)和妨礙物業(yè)管理公司合法行使管理權(quán),確保社會公益優(yōu)先實現(xiàn)和維持社會安定。

7.嚴格執(zhí)行“以事實為根據(jù),以法律為準繩”的法律原則,從實際出發(fā),尊重事實,本著實事求是、有錯必究的原則精神,對糾紛依法予以糾正。不論是業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛,還是業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛,都要按以上規(guī)定處理。

篇2:物業(yè)管理案件所引起糾紛處理規(guī)范

物業(yè)管理案件所引起糾紛的處理規(guī)范

在物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛失竊、業(yè)主居室內(nèi)財物失竊及業(yè)主被害的刑事案件所引起糾紛的處理規(guī)范

(一)業(yè)主車輛丟失賠償案件的處理規(guī)范

1.如果對小區(qū)業(yè)主車輛的管理是一種特約管理,在物業(yè)管理合同中約定的保安費包括車輛保管服務(wù),那么發(fā)生車輛丟失的,業(yè)主可以要求物業(yè)管理公司依保管義務(wù)承擔相應(yīng)的賠償責任。

2.如果沒有約定,但有證據(jù)證明物業(yè)管理公司疏于管理,未盡到安全防范義務(wù)或未配備應(yīng)有的安全防范設(shè)備,對車輛的丟失有過錯失的,物業(yè)管理公司應(yīng)承擔與其過錯相適應(yīng)的賠償責任。當然,如果物業(yè)管理公司履行了正常的安全防范義務(wù),沒有過錯的,物業(yè)管理公司可不承擔賠償責任,因為物業(yè)管理公司不是侵權(quán)行為人,業(yè)主的車輛被盜,是由于犯罪分子的違法犯罪行為造成的,犯罪分子是直接的侵害行為人。業(yè)主與物業(yè)管理公司之間不存在財產(chǎn)保管法律關(guān)系,對業(yè)主的車輛沒有保管義務(wù)。

3.如果物業(yè)管理公司設(shè)有專門的停車場,并對停放的車輛收取場地使用費,我們應(yīng)根據(jù)其收費的數(shù)額和車輛的價值比率,確定物業(yè)管理公司應(yīng)承擔賠償責任。在無法查清該車是否丟失,是否在本小區(qū)內(nèi)丟失時,應(yīng)按照最高人民法院《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第73條關(guān)于高度蓋然性的證明標準,即在證據(jù)對待證事實的證明無法達到確定充分的情況下,如果一方當事人提出的證據(jù)已經(jīng)證明該事實發(fā)生具有高度的蓋然性,人民法院即可以對該事實予以確認的規(guī)定,并同時結(jié)合物業(yè)管理公司的過錯程度、收費標準等確定物業(yè)管理公司應(yīng)當承擔的賠償責任。

(二)業(yè)主居室內(nèi)財物被盜賠償案件的處理規(guī)范

物業(yè)管理合同沒有約定財物保管服務(wù),但物業(yè)管理公司在其職責范圍內(nèi)未盡到安全防范義務(wù)或未配置應(yīng)有的安全防范設(shè)備,對財物丟失或毀損有過錯的,業(yè)主可以要求物業(yè)管理公司承擔與其過錯相適應(yīng)的賠償責任。對于業(yè)主居室內(nèi)財物被盜的損害賠償問題,我們還是應(yīng)該看物業(yè)管理合同中物業(yè)管理公司與業(yè)主是否有約定,如果有約定則物業(yè)管理公司不能免責。如果沒有約定,但有證據(jù)證明物業(yè)管理公司沒有盡到保護業(yè)主財產(chǎn)不受非法侵害的義務(wù)的,物業(yè)管理公司也不能免責。這里有兩個問題需要注意:

1.盜竊案件已被偵破的,則應(yīng)由犯罪分子承擔民事賠償責任。若犯罪分子不能賠償或不能全額賠償?shù)?則由物業(yè)管理公司賠償或補充賠償其不足的部分。

2.盜竊案件未被偵破的,其業(yè)主財物損害的數(shù)額難以確認,則應(yīng)按照公平合理原則,也就是權(quán)利義務(wù)均衡與對價的原則,確認物業(yè)管理公司應(yīng)當承擔的賠償責任。

(三)業(yè)主被害的刑事案件所引起糾紛的處理規(guī)范

業(yè)主在小區(qū)內(nèi)被害,其家屬往往以物業(yè)管理公司未盡物業(yè)管理合同義務(wù),而要求物業(yè)管理公司承擔民事賠償責任,物業(yè)管理公司往往以沒有過錯為由拒絕賠償,由此引起糾紛。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件,物業(yè)管理公司是否應(yīng)當承擔賠償責任,這是一個頗有爭議的問題。我們認為,問題的關(guān)鍵在于對物業(yè)管理合同中所約定的治安管理義務(wù)應(yīng)當如何理解,物業(yè)管理公司對治安管理服務(wù)要做到何種程度才算按照合同約定正確履行了此項義務(wù)。如果認為小區(qū)內(nèi)的治安管理必須“保證小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事案件和交通事故”,則物業(yè)管理公司只要未做到這一點,即為違反合同義務(wù),就應(yīng)當承擔違約賠償責任。但如此理解,對物業(yè)管理公司而一言過于苛刻。無論是從物業(yè)管理合同的締約目的,還是從各地制定的物業(yè)管理條例中關(guān)于物業(yè)管理公司應(yīng)當提供的服務(wù)的規(guī)定來看,物業(yè)管理中的治安服務(wù),都應(yīng)理解為對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和公共安全提供防范服務(wù),不可能要求物業(yè)管理公司保證服務(wù)區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大刑事案件;從權(quán)利義務(wù)相對等原則而言。

篇3:AS物業(yè)計量糾紛處理工作程序

物業(yè)計量糾紛處理工作程序

一、接到報修通知后,維修人員在規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場檢查和計量器具相關(guān)的線路有無異常現(xiàn)象,并填寫記錄。

二、檢查計量器具鉛封是否正常。

三、計量器具如在質(zhì)保期內(nèi)可通知維保單位前來處理。

四、計量器具如在質(zhì)保期外業(yè)主產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi),可建議業(yè)主更換計量器具或?qū)⒂嬃科骶咚唾|(zhì)檢部門檢測。

五、維修人員負責拆卸,安裝計量器具(煤氣類設(shè)施除外)。