新亞物業安全部管理辦法

1值班安排和責任分工

1.1護管班長根據崗位設置情況,每年底制訂下一年護管執勤各崗位人員的責任分工,將《責任分工表》報管理處主管審批后執行。崗位調整或人員變更時,將修改后的《責任分工表》報管理處主管審批后執行。

1.2護管班長每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報主管審批后執行。

2警械、警具管理

2.1交接班時,檢查對講機等警械、警具是否完好,如有損壞及時上報班長,并在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。

2.2管理處主管每月檢查警械、警具,并填寫《監督檢查記錄》如發現有損壞或丟失應追究當值人員的責任后給予更換或補充。

2.3警械、警具只能用于公務,嚴禁用于私事,若利用警械、警具進行違法行為,一切責任由當事人承擔。

2.4若因非公務造成損壞或丟失警械、警具,由責任人負責修復或照價賠償。

2.5警械、警具只能供本部門護衛員值勤時使用,嚴禁外借他人。

2.6警械、警具因公務損壞或丟失可補領。若因非公務而損壞或丟失的,補領時需按價付款。

3交接班管理

3.1接班護管員應提前十分鐘到達值勤點,如接班人員未到,交班人員不得提前離開崗位。

3.2早班時,班長必須提前十分鐘到崗,召開日工作總結、部署會(總結前一天的護衛執勤情況,提醒工作注意事項,部署當日工作重點)。接班前班長必須提前十分鐘,組織班前會,清點人數,檢查著裝,布置崗位,說明注意事項。

3.3交接班時,交接班人員對小區內的車輛,值班室內的物品及警械警具進行清點、檢查、登記,做到對崗交接。

3.4對業主通知的事情及注意的事項,要轉交的物品,應對接班人員交代清楚,并在《值班與交接班記錄表》上詳細記錄。

3.5在交代清楚所有事情,填好《值班與交接班記錄表》,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。

4訓練、培訓制度

4.1護衛管理根據公司規定,按半軍事化管理,因此必須安排護衛員進行各種軍事技能訓練和培訓。

4.2訓練內容包括擒敵拳、理論知識、車輛指揮、應急事故處理、消防栓及滅火器的使用。

4.3結合工作實際和工作需要,組織學習《員工手冊》及公司各項規章制度。

4.4隊長每月底擬制下月的《護衛員培訓計劃》報主任審批,并按計劃進行培訓和記錄,每次訓練前要填寫《培訓簽到表》。

5宿舍管理

1護管宿舍實行衛生值日制度,由班長每月制定《宿舍值日安排表》并實施。

2值日人員督促本宿舍人員搞好個人衛生,監督其將個人日常用品、護衛裝備等按規定的地方擺放整齊、有序。

3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。

4值日人員每天清掃房間衛生兩次以上,保持室內整齊、清潔,井然有序。

5值日人員由全班人員輪流擔任,并接受管理處主管的安排和監督。

6外出管理

6.1嚴格執行請銷假管理,在公司無集體活動的情況下,當值或晚班人員外出時都要填寫《請銷假報告單》,請假時間在2小時以內由本班班長口頭批準;請假時間在2小時以上24小時以內、晚上23時以前歸隊的由護管班長書面批準;請假兩天以內(含兩天)的應向管理處主管批準;三天及以上由物業公司批準。按時返回后須向本班班長及管理處主管和物業公司銷假。

6.2外出歸來后,必須向批假人報到銷假。

6.3護管員嚴禁在外過夜。

6.4護管員嚴禁帶其他人員在護管宿舍留宿,特殊情況需留宿的需報告管理處主管批準后執行。

7服務規范

7.1儀容儀表

為使護管員上崗時保持良好形象,特對護管員儀容儀表作如下規定:

A、舉止文明、大方、端莊。

B、穿著統一制服,佩帶工牌,整齊干凈。

C、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

D、頭發要整潔,前額發不得遮蓋眼眉,鬢角發不得超過耳屏,腦后發不得觸及衣領,胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔。護管員不得留超過指頭1.5毫米的指甲。

E、精神振作,姿態良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣(褲)袋;不準邊執勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。

F、不得佩戴飾物。

G、不得哼歌曲、吹口哨。

H、不得隨地吐痰,亂丟雜物。

I、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。

J、不得將任何物件夾于腋下。

K、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

7.2服務紀律

A、護管必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規,認真執行公司規定的質量方針和質量目標,堅持安全第一、優質服務,努力完成公司下達的各項安全管理任務。

B、護管在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。服從領導,聽從指揮,堅守崗位,盡職盡責。

C、護管員工必須嚴格遵守16個不準

⑴不準酒后值勤和在上班時飲酒。

⑵不準在崗位上與他人發生爭吵或打架。

⑶不準在值勤時間吸煙、吃零食。

⑷不準在夜間值勤時打瞌睡。

⑸不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

⑹不準在上崗時攜帶手機、耳機、BP機。

⑺不準擅離崗位、脫崗、串崗。

⑻不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。

⑼不準彎腰駝背,不準在崗位上與人閑聊。

⑽不準留鬢角、長頭發、長指甲、小胡子。

⑾不準向業主、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

⑿不準帶親友到崗位上"陪崗"。

⒀不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金。

⒁不準打人、罵人。

⒂不準知情不報或包庇壞人。

⒃不準當班員工下班后進入工作場所。

D、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業精神,滿腔熱忱地投入服務,認真履行職責,任勞任怨,出色地完成安全管理任務。

E、遵紀守法,勇于護法,切實做到學法、守法、用法,以優質服務贏得社會的認可和業主(住戶

)的信任。

F、不準擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時留宿的,須報經管理處領導批準。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區逗留。

G、文明執勤,禮貌待人。

H、廉潔奉公,不牟私利。護管員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不給違紀分子任何可乘之機。

I、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會主義精神文明新風尚。

7.3服務語言

A、護管人員在值勤服務中,對所有業主和來賓堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當,對人講話要用"請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐"等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話。回答要明確,不要與無關人員閑聊。對業主和來賓的來訪要熱情,對業主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬語句。

B、盤問大件物資(物品)攜出小區或大廈時要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并向前招呼說:"對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證)",詢問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區時,先舉手致意,說明小區規定,不準駛入理由,請求理解、支持和配合。

C、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋,或作勸導,使其知曉公司有關規定和事項。

D、聽別人說話時,要注意對方態度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他總是應先說:"對不起,請問您的姓名/單位/住址/電話號碼。"即使是處理違章,也不得以粗魯態度待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發生。

E、值勤中堅持使用的文明禮貌語言規范用句有:

⑴請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。

⑵認識您很高興!

⑶您好!××××××管理處護管班,請進。

⑷對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍

⑸對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言

⑹對不起,請問您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱)

⑺對不起,您和我們管理處聯系好了嗎

⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產品,您是否把您的聯系地址和電話告訴我;如果需要,我們會和您聯系的,好嗎

⑼對不起,您撥錯了。

⑽對不起,請出示您的工作證,介紹信、身份證。

⑾請問您的姓名

⑿請提出寶貴意見,您還有什么問題

⒀謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!

⒁您好,請問需要幫忙嗎

⒂不客氣,這是我的工作職責。

7.4職業道德規范

A、熱愛本職,忠于職守

護管擔負著協助公安機關維護社會治安秩序,保障業主(住戶)生命財產安全的責任。因此,護官要樹立起主人翁的責任感和自豪感,把搞好本職工作與實現社會安全的大目標聯系起來,以高度的敬業精神,滿腔熱情地投入工作,認真履行職責,兢兢業業,任勞任怨,出色地完成護衛任務。

B、遵紀守法,勇于護法

護管員必須模范地學法、守法、用法、護法,確保業主(住戶)的安全,通過提供優質的安全服務,贏得社會認可和業主(住戶)的信任。

C、不計得失,勇于奉獻

護管員是公司和業主(住戶)正當利益的忠誠衛士,在任何時候、任何情況下,都應當將公司和業主(住戶)的正當利益擺在第一位,為了維護公司利益和業主(住戶)的生命財產安全,不惜犧牲一切,甚至獻出生命。

D、文明執勤,禮貌待人

熱愛人民,關心人民,全心全意為人民服務,這是社會主義職業道德的核心。文明執勤、禮貌待人是護管人員精神風貌的具體表現,也是貫徹"業主至上、服務第一"的企業宗旨的具體體現。

E、廉潔奉公,不謀私利

安全管理服務與業主(住戶)有著廣泛的聯系。有些人為謀取私利,會通過各種途徑對護管員進行收買拉攏,為其實施違章、違法行為打開方便之門。因此,護管人員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業主(住戶)的任何禮品或禮金,不給違法違紀分子以任何可乘之機。

7.5文明規范用語,護管人員在執勤時必須使用文明用語。

A.門崗值勤

1)遇到進入小區的客人、施工人員時:

-"先生(小姐)請您出示證件"。

-檢驗證件合格后:"謝謝您的合作,請進"。

-檢驗證件不合格時:"對不起,您的證件已需要更換(過期),請到***處辦理新證件后方可使用"。

2)遇到沒有辦理證件,確需進入小區(大廈)的客人、施工人員時:

-"請問您到此有什么事?"

-"請您填寫《來訪人員登記表》,謝謝您的合作!請進"。

3)遇到閑散人員進入小區時:

-"對不起,按規定您不能進入***處,請離開"。

-"先生(小姐),請問您找誰?"

-"請您填寫《來訪人員登記表》"。

-"您離開時請被訪人后交回《臨時出入證》,謝謝!請進"。

4)遇到客戶進入或離開小區(大廈)時應主動問好(對外國人用外語問好-hello!)。

5)遇到汽車進入防區時:掛有出入證的車輛檢驗后放行;沒有出入證的車輛,必須詢問:

-"請問您的車輛進入小區(大廈)有什么事?"

-"請您稍等,我和***聯系一下"。

-"請您填寫《車輛進出登記表》"。

-"謝謝您的合作,請進!"

6)對離開小區(大廈)的人員必須進行檢查,檢查時:

-"請您出示證件,謝謝!再見!"

-"請問您帶的是什么物品請接受檢查"。

-"給您添麻煩了,謝謝?再見,敬禮"。

-"您的物品不能帶出小區(大廈),請您到門崗值班室等候處理"。

7)巡邏、執勤、進行證件檢查時:

-敬禮"請您出示證件檢查,謝謝!"

-"請問您在哪里工作?"

-"謝謝!祝您工作順利"。

-"您的證件不合要求,請跟我到***處"。

-"您不能在此地區逗留,請您盡快離開"。

8)遇到需要進行幫助時:

-"您好,我是***(管理處)護管員***,請問您有什么事需要幫助嗎

"

B.使用電話時的規范用語:

1)"您好,我是***(管理處)護管員,請問您找哪位(有什么需要幫忙的嗎)"

2)"您好,我是***管理處)護管員,我可以和***講話嗎謝謝!"

3)通話完畢時要說"謝謝,再見!"

8監督檢查

8.1早、中、晚班,由護管班長每日對各崗位查崗。同時,管理處主管不定期對各班崗位值班情況進行抽查,填寫《查崗記錄表》。

8.2管理處、護管班按《安全管理程序》對管理處安全護管每月進行檢查,填寫《監督檢查記錄》。檢查各崗位值班人員是否有脫崗、串崗、睡崗現象;檢查各崗位值班人員是否儀容整齊、精神飽滿、忠于職守。

篇2:某物業安全部防暴器材管理辦法

物業公司廣州分公司管理制度

--安全部防暴器材管理辦法

一、目的

針對**地處偏僻的郊區,周邊違法犯罪分子活動猖獗,在**年里多次進入項目偷盜,直接造成經濟損失數十萬。且主要瞄準小區主要電纜線,而項目安防的物力、人力相對較薄弱;為了加大威懾力,給安全崗位增強安全感,保障自身安全的同時,對外來的違法犯罪分子囂張氣焰予以警告;在危機生命安全的情況下,經獲得當值安全第一負責人準許方可使用,明確各安全崗位管轄范圍,加強各安全崗位工作責任心,及時、妥善處理各類突發事件,確保管理服務區域零發案率。

二、適用范圍

適用于**物業服務中心。

三、方法與過程控制

3.1物品領用制度

3.1.1各班組如需申領防暴器材等物品,須由班長統計后上報主管,經部門安全負責人同意后方可領取。

3.1.2任何人領用物品均須講明領用原因及物品去向。

3.1.3任何人不得無使用原因領用物品。

3.2設備資產使用制度

3.2.1本班班長對本班次使用的設備全權負責。

3.2.2如發現設備有細微損壞,應及時上報修理,對人為損壞的設備,將追究班長及當事人責任并須賠償。

3.2.3本班次損壞的設備應在當天安排修理。

3.3崗位使用責任制

3.3.1安全班長對本班次各崗位人員的工作時防暴器材佩戴位置,規范使用全權負責。

3.3.2本班次(區域)發生的任何有影響的事件,班長都應在第一時間內向上級匯報。

3.3.3本班次(區域)如發生治安事件,班長當屬第一責任人。如查實后屬我方原因造成,班長及當事人承擔相應的經濟及其他有關處罰。

3.3.4各班班長對本班次班員的任何行為有權給予公正處理,且不得徇私舞弊,置于不理。

3.3.5安全督察、各班班長以"誰管轄、誰當班、誰負責",為責任劃分原則,當發生影響公司及服務中心聲譽的事件時,按管理責任分擔處罰。

3.6管轄區域責任制

3.6.1扣分制(2-10分)

A.對所屬轄區消防設施不熟悉者。

B.對進入車輛不按要求登記,導致質量記錄填寫不完整或不準確者。

C.管轄區域內有違章現象不及時制止者,收受他人財物者。

D.管轄區域內發生治安糾紛事件不及時趕到現場者或有意回避不盡職者。

E.對管轄區域內不明底細人員不聞不問者。

F.不盡忠職守,遇事隱瞞不報者。

3.6.2處罰制(5-20分)。

A.外圍公共區域內發生被盜事件,將視情況扣罰班長及當事人員50-100元。

B.晚上樣板房、辦公室工作人員下班后,如發生樣板房、辦公室等室內發生丟失物品事件,扣罰當值班長、班員100-200元。

C.非經公司同意,擅自調動人員或內部調整安排不當造成損失者扣罰當值班長50-100元。

F.以上各項將視情況按員工手冊之規定給予通報批評,下發過失通告書、降級或辭退處理。

G.交接班時間所發生的各類事件,具體發生時間無法明確界定的,雙方不得推諉、扯皮,由此產生的責任,由雙方分擔。

H.因玩忽職守造成嚴重后果者將予以降級、辭退處理。

3.7安全督察責任制

3.7.1在安全主管領導下,負責安全工作現場及內部管理。

3.7.2全權負責管理服務區域安全崗位安排、業務指導等,及時向主管匯報。

3.7.3負責對夜間的安全管理工作進行巡查監督,對在晚班期間發生的任何事件負直接管理責任。

3.10違章使用考核評分細則

序號違章操作考核扣分細則加分標準(次/分)序號違章操作考核扣分細則扣分標準

(次/分)

1有開拓精神,積極為本班的建設著想,大膽管理本班并有實際效果的,內務評比第一名的班級+51帶班期間,轄區內出現入室盜竊,通報批評并承擔相應責任10--20

2帶班期間,上級檢查詢問對本班值班情況全盤掌握,熟悉管轄范圍內概況+22多次無故不參加培訓學習或遲到的,私自在宿舍內留宿或接待客人辭退

3嚴格遵守服務中心的有關管理及規章制度,制度落實到位的+33帶班期間,無故、擅自離崗,做與工作無關的事-10

4本班有員工每半年被評為先進工作者,除上級部門獎勵外,本部門對班長獎勵+104帶班期間,上級檢查發現本班隊員有不符BI要求(每人次)-1

5大公無私,心態開放,誠懇接受別人建議+25帶班期間,如本班隊員有離崗或違規視而不見-2

6關心本班班員,每月組織活動,有利于團隊建設+56帶班期間,處理事務不及時,交接不清并推卸責任-5

7值班期間能及時發現問題并采取相關補救措施+37帶班期間,如本班隊員有睡覺而沒發現者-2

14本班人員能積極協助其它部門工作,并受到表揚的+214帶班期間,轄區內發現搶劫、打架而處理不當的-20

2抓住私自進行推銷的人員一名并及時清理出去的+52未交班而擅自離崗,交接班不敬禮、不檢查裝備、坐崗而影響工作-5

3抓獲一名小偷(如偷單車,業主皮鞋,衣服等)+103值班中不按時簽到,做與工作無關的事、在崗位上會客,與顧客聊天者-3

4在內務衛生評比中被評為安全部第一名者,+54不妥善保管裝備導致丟失或損壞.照價賠賞-3

5車場記錄巡查到位,無異常情況+25在接到各種信息不及時反饋者,-2

6能及時發現并控制惡性事件的發生+56上班打盹睡覺,辭退