寫字樓各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急方案

(1)住戶意外及傷害處理:

A.住戶意外及傷害處理程序:

報(bào)警--1.現(xiàn)場(chǎng)措施

1.1安置傷者

1.2通知親屬

1.3隔離傷者

1.4財(cái)產(chǎn)保管

/“120”醫(yī)療救護(hù)中心

B.住戶意外及傷害處理方案

1.當(dāng)值管理人員在接獲大廈范圍內(nèi)有住戶或其它任何人士發(fā)生意外、受傷或急病時(shí),應(yīng)立即通知、通報(bào)大廈主管并撥打"120"醫(yī)療救護(hù)中心電話求助。一般情況下應(yīng)安排如下救助措施。

1.1盡量協(xié)助傷病者,并安置于適當(dāng)?shù)胤降群蚓茸o(hù)中心救治。

1.2如傷病者恢復(fù)常態(tài),可打電話通知其親屬、朋友或同事到場(chǎng)照料。

1.3如傷病者情勢(shì)嚴(yán)重,萬(wàn)不可擅自搬動(dòng)并勸其它閑雜人員不要圍觀,盡量將傷者隔離。

1.4妥善保管傷病者財(cái)物(有必要時(shí)交警方處理),核對(duì)后交還當(dāng)事人或其家屬。

(2)交通意外應(yīng)急處理:

A.交通意外應(yīng)急處理程序:

接報(bào)

1.通報(bào)程序

1.1大廈主管

1.2公司人士

1.3警方

1.4消防或醫(yī)療救護(hù)

2。現(xiàn)場(chǎng)措施

2.1封閉現(xiàn)場(chǎng)

2.2拍照取證

2.3事故處理

重大事故

2.4傷員急救

2.5火災(zāi)預(yù)防

3.善后事宜

B.交通意外應(yīng)急處理方案:

1.當(dāng)值管理人員接報(bào)大廈發(fā)生交通意外時(shí),應(yīng)立即按規(guī)定程序向管理處及其他人士通服,一般情況通報(bào)程序如下:

1.1大廈主管

1.2公司人士

如意外造成人員受傷、火災(zāi)、設(shè)備受損等重大事故時(shí),立即報(bào)警:

1.3"110"警方或交警察部門

1.4"119"消防部門或醫(yī)療救護(hù)中心

2.現(xiàn)場(chǎng)管理人員同時(shí)采取如下應(yīng)急處理措施:

2.1將事故現(xiàn)場(chǎng)用警戒繩暫時(shí)封閉,安排管理員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),采取監(jiān)時(shí)通行措施保障其它車輛暢通。

2.2對(duì)肇事情況作詳盡記錄,并拍照取證。拍照主要內(nèi)容為:肇事車輛牌號(hào)、以外部位、現(xiàn)場(chǎng)位置、行車路線顯示、剎車痕跡(以參考照比較)等事宜。

2.3對(duì)于一般情況的交通意外,管理處予雙方協(xié)調(diào)盡快解決,減少對(duì)車場(chǎng)暢通之影響。

2.3.1車輛輕微碰撞情況,管理人員協(xié)調(diào)雙方盡快解決。

2.3.2造成大廈設(shè)施或設(shè)備損壞的,由肇事者結(jié)具賠償責(zé)任書,承擔(dān)應(yīng)負(fù)責(zé)之損失。

2.3.3肇事者無理取鬧或僵持未決的,視情節(jié)輕重報(bào)告警方現(xiàn)場(chǎng)處理,并追究其對(duì)大廈交通影響之責(zé)和收取超時(shí)停車費(fèi)用。如交通以外造成人員傷亡或車輛起火時(shí),應(yīng)立即報(bào)警并采取急救措施如下:

2.4將傷員從受傷之車車輛中拉出之安全地方,采取簡(jiǎn)易止血方法,等候醫(yī)療救護(hù)中心救援。

2.5對(duì)車輛初起火苗進(jìn)行撲救,如車輛未起火,但有油料滲漏時(shí),應(yīng)隔離現(xiàn)場(chǎng)并嚴(yán)禁煙火,做好消防救火措施。

3.交通意外事故處理后,管理處應(yīng)安排如下善后事宜:

3.1對(duì)損失情況進(jìn)行清點(diǎn)后,與肇事者辦理?yè)p失賠償事宜。

3.2安排人員盡早完成現(xiàn)場(chǎng)清理工作,保障用戶使用。

3.3對(duì)損壞之大廈設(shè)施設(shè)備安排維修事宜。

C.交通意外應(yīng)爭(zhēng)處理注意事項(xiàng):

1).大廈發(fā)生之交通事故時(shí),管理處在封閉現(xiàn)場(chǎng)時(shí),務(wù)必安排人力及妥善之通行方案,確保其它車輛暢通。

2).在事故處理未結(jié)果前(以較大事故),禁止當(dāng)事人隨意移動(dòng)車輛,以免破壞肇事時(shí)行車痕跡,影響警方判定責(zé)任人,如有肇事者有故意移動(dòng)情況,一應(yīng)后果由其負(fù)責(zé)。

3).車輛起火極易引致爆炸事故,管理人員救火時(shí)必須采取必要之防范措施,保證自身安全,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近之可燃、易燃物品情除,以免火勢(shì)擴(kuò)大。

4).大廈發(fā)生之交通以外,各崗位管理人員視情節(jié)情況做好交通崗位暫時(shí)變動(dòng)準(zhǔn)備,并根據(jù)管理處指令實(shí)行二級(jí)或一級(jí)危機(jī)預(yù)案。

(3).拾獲財(cái)物處理方案

A.拾獲財(cái)物處理程序:

1.拾物報(bào)告

2.失物登記

3.失物招領(lǐng)

4.物業(yè)申領(lǐng)

B.財(cái)物處理方案:

1.當(dāng)值管理人員于當(dāng)值期間拾獲或接獲他人交來失物時(shí),應(yīng)立即向管理處報(bào)告。

2.管理處應(yīng)對(duì)失物做登記,內(nèi)容包括:拾獲者個(gè)人資料、時(shí)間、地點(diǎn)、失物之詳情如金額票面等。

3.管理處收到拾物時(shí),應(yīng)及時(shí)張貼失物招領(lǐng)啟示,或根據(jù)拾物內(nèi)有關(guān)資料,聯(lián)絡(luò)失主招領(lǐng)。

4.當(dāng)失主至管理處申領(lǐng)失物時(shí),管理人員必須做好物主身份核對(duì)事宜,確認(rèn)無誤,申領(lǐng)手續(xù)一般要求。

4.1身份證明;

4.2失物細(xì)節(jié)特征:

4.3遺失過程說明(時(shí)間、地點(diǎn)等因素);

4.4物主領(lǐng)回同時(shí)要求作簽收記錄;

C.拾物處理注意事項(xiàng):

1).大廈管理員工必須知曉,拾物歸還是守法行為,并體現(xiàn)個(gè)人道德價(jià)值和公司榮譽(yù),隱匿他人失物屬違法行為,亦將受公司處罰。

2).對(duì)于拾獲之貴重物品,經(jīng)較長(zhǎng)時(shí)間失物如領(lǐng)的,應(yīng)將財(cái)物交所轄警署報(bào)案,并移交事物。

3).員工接到拾物品時(shí),必須第一時(shí)間交管理處處置,嚴(yán)禁私自開啟包、袋翻動(dòng)物品。如有發(fā)現(xiàn),視作侵吞嫌疑處理并按情節(jié)輕重給予行政處罰,直至除名處理。

4).管理處作拾物登記時(shí),要求二人以上在現(xiàn)場(chǎng)記錄,并在記錄簿上簽名證明。

5).有關(guān)拾物細(xì)節(jié)情況如:錢款金額、票面大小、包內(nèi)文件資料,個(gè)人用品等等,具為管理處保密內(nèi)容,以免他人冒領(lǐng)。

(4)大廈煤氣泄露應(yīng)急方案

A.煤氣泄露應(yīng)急處理程序:

B.煤氣泄露應(yīng)急處理方案:

1.當(dāng)值管理人員接到大廈煤氣或其他可疑氣體泄露報(bào)警時(shí),應(yīng)立即通報(bào)班組巡邏人員至現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核氣體泄露情況(以不少于2名員工為妥)。

2.現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)災(zāi)情成立,管理人員應(yīng)立即采取如下應(yīng)急措施:

2.1現(xiàn)場(chǎng)管理人員立即開啟現(xiàn)場(chǎng)單元及附近走道之門或窗,保持通風(fēng)。

2.2迅速關(guān)閉泄

露單元煤氣管道和餐具閥門,如泄露原因不明,由工程部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況暫停大廈局部或全部供氣,并由煤氣公司協(xié)助查漏。

2.3現(xiàn)場(chǎng)氣體泄露嚴(yán)重時(shí),管理人員應(yīng)按一級(jí)危機(jī)予以警戒,并立即通報(bào)事發(fā)及相關(guān)樓層用戶人士,并組織人員暫時(shí)疏散離開危險(xiǎn)區(qū)域。

2.4如發(fā)現(xiàn)有人員迷,應(yīng)及時(shí)背負(fù)至通風(fēng)良好幾安全場(chǎng)所并予以適當(dāng)應(yīng)急救護(hù),等待醫(yī)療救護(hù)中心救助。

2.5監(jiān)控管理員使用電梯迫降裝置,暫停事發(fā)區(qū)域之電梯使用,如需使用大廈排煙風(fēng)機(jī),亦需確認(rèn)安全后方可開啟風(fēng)機(jī)。

2.6現(xiàn)場(chǎng)管理人員同時(shí)將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隔離,并設(shè)置保護(hù)欄、繩、禁止其他人士進(jìn)入。

3.大廈監(jiān)控中心當(dāng)值管理員同時(shí)按規(guī)定通報(bào)大廈及公司有關(guān)人士,通報(bào)順序如下:

3.1大廈主管及工程主管、維修技術(shù)員;

3.2公司主管人士;

4.當(dāng)煤氣泄露危害嚴(yán)重,并將引致其他災(zāi)情發(fā)生時(shí),監(jiān)控管理員應(yīng)立即報(bào)警求救:

4.1消防部門"119"

(5)爆水管/漏水應(yīng)急處理:

A.處理程序

B.漏水因應(yīng)急處理方案:

1.大廈任何區(qū)域發(fā)生有滲漏或爆喉等事件時(shí),當(dāng)值管理人員必須立即采取如下應(yīng)急措施:

1.1赴現(xiàn)場(chǎng)之工程、管理人員應(yīng)立即查明事故部位或漏水水源,并用關(guān)閉管閥等措施關(guān)閉及切斷水源,工程技術(shù)人員并及明關(guān)閉受損電器設(shè)備。

1.2當(dāng)值大堂及巡邏之管理員立即將電梯提升至漏水層以上樓層,并暫停其使用,以免受水浸。如漏水部位及情況不影響電梯運(yùn)作,可不提升電梯或由大廈主管決定電梯恢復(fù)使用時(shí)間。

1.3管理人員對(duì)受水淹場(chǎng)所使用沙包在消防門/電梯轎廂門口等漢族要部位阻止水流進(jìn)入電梯、用戶單位、配電管槽、電器機(jī)房等場(chǎng)所,并引導(dǎo)水流進(jìn)入地井、消防通道等次要部位排離樓層。

1.4對(duì)于爆喉嚨管浸水事件,工程技術(shù)人員在關(guān)閉進(jìn)水源后,應(yīng)立即根據(jù)爆喉管性質(zhì),開啟空調(diào)管道排水閥或消防栓地表閥門、噴淋排水閥、樓層生活水喉等不同管道閥門,排除管內(nèi)余水,減輕管內(nèi)水壓,減少損失。

1.5管理處同時(shí)組織清潔公司人員和清掃工具,對(duì)積水部位予以清掃,阻止水流侵入重要部位。

2.監(jiān)控中心管理員按二級(jí)危機(jī)程序,立即通報(bào)掛歷人員赴事發(fā)區(qū)域應(yīng)急,同時(shí)報(bào)告大廈主管人士,一般情況下通報(bào)程序如下。

2.1首先通報(bào)大廈主管、工程主管至現(xiàn)場(chǎng)組織應(yīng)急工作。

2.2再通報(bào)大廈各崗位機(jī)動(dòng)人員清潔人員。

2.3報(bào)告公司人士

2.4如屬市政設(shè)施損壞或大廈進(jìn)水管爆裂引致大廈進(jìn)水時(shí),應(yīng)立即通報(bào)自來水公司急救組搶修。

3.當(dāng)突發(fā)時(shí)間受控后,管理處應(yīng)立即組織善后處理工作:

3.1清點(diǎn)受損情況,做損失報(bào)告。

3.2對(duì)事故部位、受損情況拍照備案。

3.3安排現(xiàn)場(chǎng)清潔和受損設(shè)施設(shè)備維修,及時(shí)恢復(fù)發(fā)痧正常運(yùn)作。

3.4按報(bào)銷索賠程序之規(guī)定,向保險(xiǎn)商提出申賠書。

C.漏水應(yīng)急處理注意事項(xiàng):

1).因突發(fā)時(shí)間而影響大廈業(yè)戶正常工作、生活時(shí),管理處應(yīng)立即通告業(yè)戶,并在大堂張貼緊急通告。

2).當(dāng)電梯受到水浸無法正常運(yùn)行時(shí),管理人員應(yīng)做好業(yè)戶情緒穩(wěn)定,并安排其他通行方式,如:消防通道、貨運(yùn)梯等。

3).管理人員應(yīng)重點(diǎn)防范有急重病之業(yè)戶單元,適當(dāng)時(shí)候安排人員予以護(hù)送。

4).管理人員在日常巡查中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)樓層有管道及閥門部位進(jìn)行檢查,對(duì)有滴跑水情況及時(shí)報(bào)告并予以維修。

5).應(yīng)急沙包應(yīng)預(yù)先存放在重要區(qū)域和樓層內(nèi),以利于在事故時(shí)可就近取用。

6).當(dāng)電梯轎廂已浸水時(shí),應(yīng)立即至電梯機(jī)房或由監(jiān)控中心操眾予以關(guān)閉,以免人為使用造成損壞加重或其他以外。浸水之電梯需經(jīng)電梯保養(yǎng)商檢查后方可再次使用。

7).管理處對(duì)大廈樓層內(nèi)閥門位置及作用標(biāo)明,并置于明顯部位,培訓(xùn)管理人中熟悉,以便在事故時(shí)可正確關(guān)閉。

(6)停電應(yīng)急處理方案:

A.停電應(yīng)急處理程序:

1.工程措施2。安全措施

3.善后處理

B.停電應(yīng)急處理方案

1).接到停電通知后,由物業(yè)部張貼通知,告知全體用戶,請(qǐng)用戶配合關(guān)閉室內(nèi)各種電器設(shè)備(照明除外)。

2).物業(yè)部準(zhǔn)備充足的照明工具。物業(yè)助理及保安員逐層檢查備用照明的配備情況,保證停電后照明系統(tǒng)正常啟用。

3).工程部負(fù)責(zé)寫字樓后備電源啟動(dòng)的具體操作工作。

4).物業(yè)部最高當(dāng)值對(duì)各部門的準(zhǔn)備工作做統(tǒng)籌安排及最后確認(rèn)后,通知各部門準(zhǔn)備轉(zhuǎn)電。

5).電網(wǎng)電轉(zhuǎn)為備用發(fā)電。正式轉(zhuǎn)電前,要檢查低壓電房,確認(rèn)設(shè)備及人員準(zhǔn)備就緒;在監(jiān)控室查看客戶乘電梯情況,在確認(rèn)無人乘梯情況下,通知工程部停梯,再通知低壓電房開始轉(zhuǎn)電,轉(zhuǎn)電工作完成后,最高當(dāng)值通知工程部開梯。供電轉(zhuǎn)入正常后,最高當(dāng)值仍要在監(jiān)控室觀察電梯運(yùn)行情況,在正常進(jìn)行半小時(shí)后方可離開。

6).備用發(fā)電轉(zhuǎn)為電網(wǎng)電程序同(5)。

7).保安員加緊巡邏,防止盜竊、火災(zāi)等事件發(fā)。同時(shí),在大堂加派人員,加強(qiáng)進(jìn)入寫字樓人員的登記工作。

8).盡快組織搶修工作及設(shè)備檢查,回復(fù)供電。

(7)爆炸物品的處理

A.處理程序

爆炸物品處理流程圖

B.爆炸物品的處理方案

1)收到寫字樓被放置爆炸物品信息時(shí)的處理:

a.得知寫字樓被放置爆炸物品,或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,認(rèn)真記錄,同時(shí)以最快速度報(bào)告高層管理者,并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

b.由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)立即成立防爆炸指揮部。增派保安,加強(qiáng)出入口管理,對(duì)于陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范,認(rèn)真查驗(yàn)證件,檢查攜帶物品。

c.立即通知各門崗,檢查車庫(kù)是否有遺失包物,并加強(qiáng)巡邏,發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸,立即上報(bào),并報(bào)公安機(jī)關(guān),請(qǐng)求協(xié)助。

d.確定確有爆炸物品時(shí),立即疏散人員,同時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。

2)發(fā)生爆炸事件時(shí)的緊急處理。

a.值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告后,立即趕到現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)后立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告,同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,如引起火災(zāi)即刻報(bào)119火警,如有人員傷亡,立即向120急救中心呼救。并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員、引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

b.立即成立臨時(shí)指揮部,由物業(yè)管理公司最高當(dāng)值、工程部、

物業(yè)部人員組成。

c.工程人員迅速切斷必要電源。保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近的客戶,并在距爆炸中心30米處設(shè)警戒線,禁止無關(guān)人員進(jìn)入,同時(shí),組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視,檢查是否還有可疑爆炸物。

d.消防監(jiān)控中心高度戒備,監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況,各在崗員工也要堅(jiān)守崗位,密切注意有無可疑情況。

e.工程部負(fù)責(zé)提供樓層平面圖,供公安人員破案時(shí)使用。

(8)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)處理方案

A.現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)處理程序

1.現(xiàn)場(chǎng)措施

2.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

B.現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)處理方案:

1.當(dāng)大廈內(nèi)發(fā)生人員傷害、偷盜、毆打、火警、火災(zāi)等事/案件時(shí),管理處必須在投入應(yīng)急處理同時(shí),組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)工作,現(xiàn)場(chǎng)措施如下:

1.1大廈按相關(guān)預(yù)案性質(zhì)設(shè)定危機(jī)及警戒狀態(tài)。

1.2大廈對(duì)現(xiàn)場(chǎng)立即清場(chǎng),任何物品不得移動(dòng)及攜帶離開,并對(duì)封閉通道門、窗,并用警戒繩欄出警戒區(qū)域,做到閑人莫入。

1.3事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)安排專人看護(hù),非警方及公司、大廈負(fù)責(zé)人士一律禁止其進(jìn)入。

1.4有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)的一應(yīng)罪案情況一律封鎖消息,禁止任何人員向外界或其他人士透露,以免泄露破案時(shí)機(jī)。

2.管理處在執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)同時(shí),應(yīng)同時(shí)展開現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查:

2.1管理處應(yīng)安排管理人員加強(qiáng)巡查,重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及相鄰區(qū)域、大廈安全防范區(qū)域進(jìn)行清理檢查,力爭(zhēng)發(fā)現(xiàn)罪犯的其他線索或其他證物,及可能的第二現(xiàn)場(chǎng),預(yù)防其他隱患發(fā)生。

2.2記錄現(xiàn)場(chǎng)目擊證人的談話內(nèi)容及事發(fā)經(jīng)過,記錄現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告。

2.3管理處對(duì)于警方到達(dá)大廈時(shí)間、人數(shù)、采取措施及主要人士的警衛(wèi)、聯(lián)系方法作詳細(xì)記錄,并跟進(jìn)整個(gè)案件的調(diào)查經(jīng)過。

C.現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)處理注意事項(xiàng):

1).匪警、偷盜、搶劫等罪案發(fā)生后,應(yīng)對(duì)大廈予以仔細(xì)搜索,以防罪犯隱藏。

2).巡邏人員應(yīng)安排二名以上并攜帶警械,以便自衛(wèi)。

3).監(jiān)控中心管理員應(yīng)運(yùn)用事發(fā)相關(guān)區(qū)域攝像頭檢索可疑人員、貨品等,并對(duì)該錄象資料封存管理處辦公室。

4).管理處應(yīng)注意在巡查中找尋第二現(xiàn)場(chǎng)或其他證物,如有發(fā)現(xiàn)不得觸動(dòng),并立即予以保護(hù)。

5).如在現(xiàn)場(chǎng)與罪犯狹路相逢,管理員需做好自身的安全防范事宜,并立即用對(duì)講機(jī)求援。

6).如管理員目睹罪犯逃離,應(yīng)向各崗?fù)▓?bào)罪犯體貌特征、人數(shù)、衣著、逃離方向及是否攜帶兇器。

7).救護(hù)人員到場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意減少對(duì)現(xiàn)場(chǎng)證物的破壞,如傷員神智尚清,應(yīng)即使詢問罪案情況,尤其是兇手特征等警方緝捕。

篇2:BC國(guó)際酒店KTV突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

BC國(guó)際酒店KTV突發(fā)事項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

一、對(duì)爆炸物及可疑爆炸物的緊急處理程序:

爆炸物是指炸藥、起爆裝置、起爆能源等部分組合而成的炸彈、土炸藥包等,以及對(duì)我店構(gòu)成嚴(yán)重威脅的爆炸裝置。

1、公司任何員工發(fā)現(xiàn)可疑爆炸裝置時(shí),應(yīng)及時(shí)向保安部說明發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)、裝置、形態(tài)等情況,以及要留下姓名、部門。

2、當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)爆炸物時(shí),不得輕易動(dòng),盡可能保護(hù)控制現(xiàn)場(chǎng)。

3、保安部值班人員接到報(bào)警后及時(shí)通報(bào)到保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。

4、保安部人員到現(xiàn)場(chǎng)后,立刻劃定危險(xiǎn)禁區(qū),由警衛(wèi)人員守衛(wèi),無關(guān)人員一律不得入內(nèi)。由在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)下令上報(bào)上級(jí)公安部門,并通知工程部經(jīng)理關(guān)閉附近可能由于爆炸引起的惡性事故的設(shè)備,切勿自行排除。

5、對(duì)于爆炸物、可疑爆炸物的了解范圍,一定要控制最小范圍。

6、由在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)緊急疏散令,并配合各部門組織人員,及時(shí)撤離危險(xiǎn)區(qū)域,組織力量設(shè)立警戒,引導(dǎo)路線及人員。

7、由在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)通知醫(yī)院做好準(zhǔn)備。保安部要堅(jiān)守崗位,設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)金及貴重物品的妥善撤離。

二、對(duì)酗酒、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理方式:

1、各部門員工當(dāng)發(fā)現(xiàn)有成群結(jié)伙的形態(tài)、舉行均有可疑之處的人時(shí),應(yīng)立通知保安部。

2、一旦發(fā)生搶劫兇殺槍擊事件等,要立即報(bào)保安部,講清發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、是否有兇器等,并報(bào)清自已部門、姓名。

3、保安人員接到信息后,立即報(bào)告公安部門同時(shí)應(yīng)立即攜帶對(duì)講機(jī)、警具到現(xiàn)場(chǎng),控制好現(xiàn)場(chǎng)不讓兇犯逃跑。

4、注意周圍人員安全、有流血事件發(fā)生時(shí),應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定通知醫(yī)院。

5、對(duì)持有兇器者要冷靜、勇敢解決,并收繳兇器、根據(jù)情況,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

二、對(duì)賣淫嫖娼防范與處理方式:

1、中控室、現(xiàn)聲服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)有單身或結(jié)伴女性可疑者,應(yīng)通知當(dāng)班主管干部解決。

2、保安部和班次主管應(yīng)共同到房間內(nèi)將賣淫物品取回收存,作為證據(jù)。

3、經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

三、對(duì)精神病,*出丑鬧事人員處理方式:

防范重點(diǎn):大廳、公共區(qū)域、公司電梯口。

1、對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問,通過問、看、聽、聞等方式來判斷是否屬下述人員。

A.神色是否正常、衣著穿戴是否整齊(看);

B.來人身上氣味、是否有酒氣或異常氣味(聞);

C.來人談話是否正常、顛三倒四、頭腦是否情形(聽)(問);

2、遇上述來人,先制服。以免事態(tài)擴(kuò)大,以勸說誘導(dǎo)、強(qiáng)制方式使其離店。

3、迅速通知保安部領(lǐng)導(dǎo),并將來人帶入無人區(qū)或辦公室查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4、由領(lǐng)導(dǎo)決定報(bào)送公安機(jī)關(guān)。

5、原則:盡量不驚擾客人,采取一切可能手段,迅速制止出丑、鬧事苗頭,并將其控制在一定范圍內(nèi),避免造成交大影響。

五、對(duì)店賓客丟失財(cái)務(wù)處理方式:

(一)、報(bào)案

1、由干部向客人詢問時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要情況、留下姓名。

2、通知巡回事情的進(jìn)展。

3、控制、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),任何人不得隨意動(dòng)房?jī)?nèi)物品。

4、記錄失主對(duì)丟失財(cái)物過程,詳細(xì)說明,詳細(xì)詢問失物特征。

5、對(duì)案件有關(guān)人員要留下進(jìn)行查問,并記錄。

6、顧客遺失較貴重物品由店領(lǐng)導(dǎo)決定是否上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

(二)、對(duì)客人詢問應(yīng)做筆錄

1、詳細(xì)記錄客人情況;

2、丟失物品準(zhǔn)確時(shí)間、最后見到物品時(shí)間;

3、丟失物品準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置;

4、丟失物品數(shù)量、名稱、特征、型號(hào)、有關(guān)保險(xiǎn)等;

5、丟失前有無人員來過房間;

6、失主有無懷疑對(duì)象,懷疑根據(jù)等;

7、失主有何要求,如報(bào)公安機(jī)關(guān)、開丟失證明、要店體進(jìn)行賠償?shù)取?/p>

(三)、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)進(jìn)行檢查

(四)、請(qǐng)保安部和樓面巡回出面對(duì)案件可能涉及人員進(jìn)行談話。

六、對(duì)搶劫、兇案、槍殺、暴力事件處理方式:

1、發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)保安部、說明法案時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要情況、姓名、部門;

2、保安人員立即攜帶對(duì)講機(jī),警具到場(chǎng)、確認(rèn)后做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作;

3、通知各崗保安人員,嚴(yán)格注意進(jìn)出人員,發(fā)現(xiàn)可疑人立即制止、并上報(bào):

4、由保安部經(jīng)理、班次經(jīng)理出面上報(bào)公安機(jī)關(guān);

5、部署警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),控制人員進(jìn)入,維護(hù)秩序;

6、向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情,并記錄;

7、由領(lǐng)導(dǎo)通知醫(yī)院搶救傷員;

8、配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場(chǎng);

9、如有人質(zhì)被綁架、應(yīng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、由領(lǐng)導(dǎo)報(bào)公安機(jī)關(guān),保安部人員應(yīng)控制事態(tài)發(fā)展,穩(wěn)定兇手情緒,采取必要措施;

10、準(zhǔn)備備用鑰匙,以備應(yīng)用;

11、疏導(dǎo)圍觀人群、住客,避免事態(tài)擴(kuò)展,造成較大影響。

七、詐騙

報(bào)告程序:

A、收款員控制持卡人或使用假幣人,扣留其所持的信用卡、假幣、護(hù)照等。

B、打電話和事后報(bào)主管經(jīng)理和保安部。

C、經(jīng)保安部初步審理,視情況報(bào)公安機(jī)關(guān)。

D、做好公安機(jī)關(guān)來酒店的一切必要準(zhǔn)備工作。

八、對(duì)食物中毒的防范預(yù)案

食物中毒因食品、飲料保潔不當(dāng)所致(但也不排除投毒的可能),其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀,如:嘔吐、腹痛、腹瀉等,為保障賓客,員工的人身安全,杜絕發(fā)生食物中毒,必須采取以下措施:

(一)采購(gòu)人員把好采購(gòu)關(guān)、收貨人員把驗(yàn)貨關(guān),倉(cāng)庫(kù)人員把好儀器入庫(kù)關(guān),廚師把好制做關(guān)。

(二)發(fā)生食物中毒時(shí),發(fā)現(xiàn)人的職責(zé):

1、撥打報(bào)警電話內(nèi)線通知保安部和總機(jī)講明自己的身份,所在地點(diǎn),食物中毒員籍貫、人數(shù)、中毒程序及癥狀等。

2、報(bào)警人應(yīng)就近看護(hù)中毒者,不要將病人單獨(dú)留下,不要挪動(dòng)任何物品保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

(三)電話總機(jī)人員的職責(zé):

1、接報(bào)后要問清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀并作詳細(xì)記錄。

2、按下列順序及時(shí)通知有關(guān)部門人員到場(chǎng):

(1)班次經(jīng)理

(2)保安部負(fù)責(zé)人

(3)食品檢驗(yàn)員

(四)食物中毒發(fā)生后,各指定人員需攜帶下列設(shè)備和物品趕到現(xiàn)場(chǎng),嫠護(hù)箱、照相機(jī)對(duì)講機(jī)、手電筒、記錄本等。

(五)食物中毒發(fā)生后有關(guān)人員職責(zé):

1、保安部人員:

(1)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),劃定警戒線,控制無關(guān)人員進(jìn)入和圍觀。

(2)協(xié)助義務(wù)人員搶嫠中毒看,做好發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場(chǎng)知情人的訪問筆錄。

(3)情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院,適時(shí)做好中毒者訪問記錄,同時(shí)查明中毒者的身份國(guó)籍。

(4)如中毒者死,應(yīng)派專職警衛(wèi)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行初步調(diào)查,如系投毒案件,應(yīng)立即開展調(diào)查,偵破工作,控制嫌疑人。

2、店長(zhǎng)/部門主管

(1)聽取各部門情況報(bào)告,雙各部門工作予以協(xié)調(diào)統(tǒng)一下達(dá)指令;

(2)向客人做解釋,穩(wěn)定客人情緒。

(3)必要時(shí)立即通知中毒者單位或家屬,并上報(bào)有關(guān)部門。

九、對(duì)在店內(nèi)非法例證,換證人員的防范預(yù)案。

(一)容易發(fā)案地點(diǎn):

大堂、公共區(qū)域、樓層、包廂內(nèi)

(二)保安部防范措施:

1、加強(qiáng)報(bào)案監(jiān)控,注意發(fā)現(xiàn)上述區(qū)域內(nèi)有無可疑人員。

2、大堂警衛(wèi)要隨時(shí)往來,防止倒匯,提匯等閑雜人進(jìn)入本店。

3、在黃金時(shí)段客人進(jìn)出高峰時(shí)間,增派警力,注意防止外部人員糾纏客人。

4、對(duì)內(nèi)部財(cái)務(wù)部門員工,加強(qiáng)法制教育,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)這些部位的經(jīng)常性檢查,控制、防止內(nèi)部員工違法。

(三)處理程序:

1、保安人員、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)非法理匯、換匯等可疑人員進(jìn)行非法活動(dòng)時(shí),須立即上報(bào)保安部,并采取有效的監(jiān)控措施。

2、保安部接報(bào)后,須迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)提供的情況,將可疑人員帶到保安部驚醒處理,須要注意的是:盡量不要驚擾客人,將影響控制在最小范圍內(nèi)。

3、根據(jù)分安機(jī)關(guān),工商機(jī)關(guān)所賦予的權(quán)力,給予上述人員以必要的處罰。

4、對(duì)不服管理或情節(jié)嚴(yán)重的,保安部應(yīng)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

5、協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

十、對(duì)突然死亡事故的處理預(yù)案

員工在日常工作中,如果遇到突然死亡事故,應(yīng)按如下程序處理:

(一)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)報(bào)告:

1、遇有突然死亡事故,自殺或他殺時(shí),首先要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),然后上報(bào)保安部。

2、對(duì)因突發(fā)病而休克的人員,在場(chǎng)員工應(yīng)立即通知保安部和總機(jī)(總機(jī)通知班次經(jīng)理)并報(bào)警,保安部接報(bào)后組織有關(guān)人員迅速趕赴出事地點(diǎn),并通知就近醫(yī)院或急救中心前來?yè)尵?如已確定死亡的,立即通知店內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并上報(bào)公安機(jī)關(guān),及通知有關(guān)部門待查驗(yàn)死亡原因后移送醫(yī)院處理。

3、對(duì)自殺死亡人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),制止無關(guān)人員靠近,待公安人員到達(dá)后,尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。

4、對(duì)他殺死亡人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),觀察周圍有無可疑人員,不許無關(guān)人員靠近,等公安人員到達(dá)后,報(bào)告有關(guān)線索和情況。

(二)做好善后工作

當(dāng)公安醫(yī)務(wù)人員查清死者情況后,由公安機(jī)關(guān)決定通知有關(guān)醫(yī)院進(jìn)行善后工作。

十一、對(duì)*鬧事,法*人員處理預(yù)案

1.加強(qiáng)識(shí)別、判斷能力,對(duì)可疑人員進(jìn)行仔細(xì)盤問通過正常開包安檢,密切注意其攜帶物品有無*書籍光碟及各類違禁物品。

2.及時(shí)通知保安部及值班營(yíng)運(yùn)主管。

3.遇上述人員先制服,以免事態(tài)擴(kuò)大,以勸說、誘導(dǎo)方式將其帶至無影響安全控制范圍內(nèi),查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4.適時(shí)布控:上述人員控制后,對(duì)其活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)安檢,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違法物品,妥善安置。

5.及時(shí)上報(bào):由店值經(jīng)理或保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人向執(zhí)法部門匯報(bào)并積極配合執(zhí)法人員開展調(diào)查,取證工作。

報(bào)警電話:110

火警電話:119

急救中心電話:120

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篇3:風(fēng)景區(qū)馬幫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

風(fēng)景區(qū)(馬幫)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為了及時(shí)地控制景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件,尤其是針對(duì)馬幫可能出現(xiàn)的安全事故,迅速有效地消除和控制各種安全突發(fā)事件的危害和蔓延,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財(cái)產(chǎn)和游客的生命安全,為游客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適的旅游環(huán)境,特制定本預(yù)案。

一、景區(qū)突發(fā)事件機(jī)構(gòu)組織

總機(jī)構(gòu):景區(qū)成立突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng):公司總經(jīng)理

副組長(zhǎng):景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理

成員:其他各部門經(jīng)理和片區(qū)負(fù)責(zé)人

二、緊急處理方案

1、發(fā)生安全事故,護(hù)馬員立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救,并馬上向馬幫隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。

2、馬幫隊(duì)長(zhǎng)在接到報(bào)告后,立即向經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理報(bào)告,并迅速組織人員以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。根據(jù)初步判斷,若需產(chǎn)生100元以上醫(yī)療費(fèi),則由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理在事故發(fā)生的第一時(shí)間通知保險(xiǎn)公司進(jìn)行備案,治療完畢則由公司出面協(xié)助受傷游客向保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。

3、若傷勢(shì)較輕,則可用馬匹將受傷人員馱回景區(qū)醫(yī)療室后再行治療;傷勢(shì)較重,經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)立即向行政辦申請(qǐng)用車,由行政辦安排車輛到指定地點(diǎn)將游客送到醫(yī)院急救(縣級(jí)醫(yī)院)。

4、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理根據(jù)安全事故的大小,決定是否上報(bào)至總經(jīng)理,

5、施救人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,將受傷的游客轉(zhuǎn)移到安全位置,請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員查看傷情,并及時(shí)施救(如遇傷員骨折等特殊情況,應(yīng)由醫(yī)療人員查看后,方可移動(dòng)受傷游客)。

6、若游客在游覽途中出現(xiàn)重大或特大安全事故,應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司要求其迅速感到出事現(xiàn)場(chǎng)。

7、做好游客家屬和朋友的安撫和善后工作。

8、所有經(jīng)辦人在處理問題的過程中,必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭(zhēng)執(zhí)或沖撞游客。

9、在與游客協(xié)商的過程中,經(jīng)辦人需將游客請(qǐng)到景區(qū)管理辦公室,并在沒有無關(guān)人員的環(huán)境下進(jìn)行處理,以避免帶來不利的影響。

10、所有事故處理均需填寫《安全事故記錄表》,如實(shí)記錄,并存檔造冊(cè)。

三、處理權(quán)限

1、100元以下,馬幫隊(duì)長(zhǎng)在請(qǐng)示經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后由馬幫隊(duì)長(zhǎng)直接處理;

2、100元以上,500元以下,經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理(值班經(jīng)理)在請(qǐng)示總經(jīng)理之后,經(jīng)批準(zhǔn)由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理直接處理;

3、500元以上,在總經(jīng)理授權(quán)之后,由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理(值班經(jīng)理)進(jìn)行處理,但需隨時(shí)與總經(jīng)理進(jìn)行溝通;

4、重大安全事故,則由總經(jīng)理出面進(jìn)行處理。

四、理賠標(biāo)準(zhǔn)

(1)非意外情況,因護(hù)馬員責(zé)任導(dǎo)致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,由護(hù)馬員承擔(dān)費(fèi)用(含馬幫退票及醫(yī)療費(fèi)用);

2、100元以上,500元以下,醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān),保險(xiǎn)公司承擔(dān)之后剩余的費(fèi)用則由公司與護(hù)馬員共同承擔(dān),公司承擔(dān)30%,護(hù)馬員承擔(dān)70%。

3、500元以上,醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān),保險(xiǎn)公司承擔(dān)之后剩余的費(fèi)用則由公司與護(hù)馬員共同承擔(dān),比例為護(hù)馬員20%,公司80%。

(2)意外情況,非護(hù)馬員責(zé)任導(dǎo)致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,所有費(fèi)用由公司承擔(dān);

2、100元以上,醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān),其余費(fèi)用由公司承擔(dān)。

(3)醫(yī)療費(fèi)用之外費(fèi)用的賠償辦法:

若產(chǎn)生了誤工、交通、生活等其他費(fèi)用,游客沒有提起,原則上不進(jìn)行賠償;若游客提出賠償,在商討無效的情況則給予誤工費(fèi)50元/天的補(bǔ)償,其他費(fèi)用的賠償,根據(jù)實(shí)際情況,靈活掌握,處理原則為不能因?yàn)樘幚聿划?dāng)給景區(qū)帶來不良影響及損害公司、景區(qū)形象。

該項(xiàng)賠償費(fèi)用護(hù)馬員與公司的承擔(dān)比例參考理賠標(biāo)準(zhǔn)第一、第二大點(diǎn)。

(4)其他方面:

1、所有安全事故的處理,公司、護(hù)馬員、游客提供均需提供相關(guān)證明資料,并簽字確認(rèn)。

2、所有安全事故,不論大小,責(zé)任在于護(hù)馬員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除護(hù)馬員當(dāng)季季度獎(jiǎng)金。

3、因自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致的安全事故,公司不負(fù)責(zé)賠償,但需積極組織人員搶險(xiǎn)救災(zāi)。

4、馬匹不帶馬嘴套,出現(xiàn)馬咬人的安全事故,由護(hù)馬員承擔(dān)所有責(zé)任,公司一概不負(fù)責(zé)。

五、應(yīng)急處理電話:

1、應(yīng)急處理事故電話:火警:119、匪警:110、急救:120、人保財(cái)險(xiǎn):95***

2、景區(qū)聯(lián)系電話:1****6

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案