物業(yè)服務(wù)有限公司管理制度

花園小區(qū)控制中心崗位操作指引

1.目的

為了便于中心崗位的日常工作,規(guī)范中心值班員的操作流程,增強(qiáng)監(jiān)控中心的服務(wù)功能和服務(wù)水平,提高中心對(duì)信息收集、處理、反饋的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,能夠充分發(fā)揮控制中心的指揮協(xié)調(diào)作用。

2.范圍

適用于**物業(yè)服務(wù)中心

3.方法與過(guò)程控制

3.1消防主機(jī)報(bào)警:當(dāng)接到消防主機(jī)有報(bào)警顯示時(shí),應(yīng)仔細(xì)查看主機(jī)上報(bào)警顯示的具體位置,立即用對(duì)講通知該區(qū)域的崗位前去查看原因,該崗位將查看的原因及時(shí)向中心反饋。如主機(jī)上報(bào)警記錄復(fù)位不了,應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備責(zé)任人進(jìn)行處理。

3.2郵件收發(fā):當(dāng)有郵件送到中心時(shí),中心應(yīng)與住戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系,家中有人的情況下中心不予代收,如家中無(wú)人或經(jīng)聯(lián)系后住戶(hù)要求的情況下中心可以給予代收,并檢查郵件的完好情況,將代收的郵件登記在郵件簽收登記表上,特殊郵件(如機(jī)票、首飾、易損品等)必須評(píng)估簽收后的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

3.3鑰匙管理:

3.3.1如工作需要,需長(zhǎng)期領(lǐng)用鑰匙要在《管理用鑰匙清單》中的持有人情況欄中簽名領(lǐng)用;

3.3.2因工作需要,要借用鑰匙時(shí),首先向中心值班員說(shuō)出鑰匙的名稱(chēng)和編號(hào),中心值班員要了解借用人和借用鑰匙的事由,如果借用的是設(shè)備房的鑰匙,必須聯(lián)系設(shè)備責(zé)任人。如果是外單位的來(lái)借,要與相關(guān)責(zé)任人取得聯(lián)系。經(jīng)相關(guān)人員同意后,領(lǐng)用人在《鑰匙使用登記表》上簽名領(lǐng)用;

3.3.3如是顧客委托鑰匙,只能由專(zhuān)人領(lǐng)用,并在《顧客委托鑰匙登記表》上簽名。所有借出的鑰匙都必須在當(dāng)天內(nèi)歸還。管理用鑰匙的配制應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《鑰匙管理制度》。

3.4拾遺物品管理

3.4.1當(dāng)拾獲人將物品交于中心要進(jìn)行物品辨別,如是貴重物品應(yīng)上交服務(wù)中心并開(kāi)出簽收表.如是現(xiàn)金應(yīng)開(kāi)發(fā)票并存放中心備案;

3.4.2一般物品應(yīng)登記在《拾遺物品登記表》上,將拾獲的時(shí)間、地點(diǎn)、物品和拾獲人進(jìn)行登記。遺失人領(lǐng)取物品時(shí)應(yīng)出示有效證件,并將遺失人的姓名、房號(hào)、聯(lián)系方式、領(lǐng)取時(shí)間和有效證件進(jìn)行登記;

3.4.3中心每三個(gè)月將拾獲物品上報(bào)服務(wù)中心。

3.5設(shè)施設(shè)備故障的處理

3.5.1運(yùn)行中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)一些故障,如:停電停水、水泵房報(bào)警、業(yè)主家中水管暴裂等緊急事情,作為指揮中心當(dāng)接到或發(fā)現(xiàn)有上述事情時(shí),應(yīng)馬上通知巡邏崗前往查看,簡(jiǎn)易處理(關(guān)閉水管閥門(mén)、關(guān)閉電源)立即通知相關(guān)責(zé)任人趕到故障現(xiàn)場(chǎng),控制故障影響范圍,同時(shí)通知部門(mén)負(fù)責(zé)人,組織相關(guān)人員查找原因;

3.5.2供水、供電、供氣設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障時(shí),應(yīng)立即關(guān)閉閥門(mén)或開(kāi)關(guān),確保人員、設(shè)備的安全,并書(shū)面通知故障所影響范圍內(nèi)的顧客。查明故障原因后,立即組織人員排除故障,并注意加強(qiáng)對(duì)人為破壞的防范和調(diào)查;

3.5.3在供電設(shè)施、設(shè)備故障的故障原因不明時(shí),不得帶負(fù)荷運(yùn)行,避免故障范圍擴(kuò)大。并在第一時(shí)間內(nèi)通知部門(mén)經(jīng)理和相關(guān)責(zé)任人。

3.6相機(jī)管理

3.6.1控制中心負(fù)責(zé)相機(jī)的保管,使用人因工作需要借用相機(jī)時(shí),必須經(jīng)過(guò)中心值班員的同意并在相機(jī)使用登記表中進(jìn)行登記;

3.6.2用完后及時(shí)交還中心,值班員應(yīng)認(rèn)真檢查相機(jī)的使用狀況,如有損壞現(xiàn)象應(yīng)自行賠償。

3.7安全監(jiān)控

3.7.1中心值班員應(yīng)認(rèn)真觀(guān)看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車(chē)輛的出入情況,及時(shí)掌握安全崗位的工作動(dòng)態(tài),確保在緊急情況下信息的傳遞渠道暢通;

3.7.2隨時(shí)檢查安全員崗位的自身形象,監(jiān)督安全崗位控制和巡查的力度,同時(shí)協(xié)助崗位做好監(jiān)控工作,盡最大能力做好人防、物防與技防相結(jié)合的最佳狀態(tài)。

3.8家政與設(shè)施維修監(jiān)控

3.8.1中心值班員將服務(wù)中心和業(yè)主報(bào)過(guò)來(lái)的家政單及時(shí)報(bào)給相關(guān)區(qū)域的家政人員,將報(bào)單的時(shí)間記錄在工作信息記錄本上;

3.8.2家政人員服務(wù)完應(yīng)及時(shí)向中心反饋信息,中心值班員應(yīng)在工作信息記錄本上消單;

3.8.3中心值班員在晚間應(yīng)對(duì)當(dāng)天的家政情況用住戶(hù)對(duì)講與業(yè)主進(jìn)行核實(shí)回訪(fǎng),將回訪(fǎng)的情況進(jìn)行登記;

3.8.4技術(shù)員報(bào)過(guò)來(lái)家中無(wú)人的維修單,中心不能將其消單,應(yīng)在記錄本上記錄無(wú)人,晚上中心家政回訪(fǎng)時(shí),將家中無(wú)人的維修單再進(jìn)行核實(shí);

3.8.5中心值班員將當(dāng)天沒(méi)有完成的家政確定后,重新記錄在第二天頁(yè)面的記錄本上,再一次報(bào)給相應(yīng)責(zé)任人。以上依次類(lèi)推,徹底杜絕漏單現(xiàn)象;

3.8.6中心與業(yè)主回訪(fǎng)核實(shí)的異常情況和超過(guò)三天沒(méi)有做好的家政,應(yīng)做好記錄及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3.9突發(fā)事件的處理

3.9.1中心值班人員當(dāng)接到任何員工發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有打架、斗毆和其他緊急事件時(shí),必須馬上將相對(duì)應(yīng)監(jiān)控探頭調(diào)整到事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行錄象;立即通知當(dāng)班班長(zhǎng)調(diào)集人員趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制事態(tài)發(fā)展,同時(shí)通知部門(mén)安全負(fù)責(zé)人到場(chǎng),必要時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理。

3.9.2中心值班員要密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展,未得到有效控制時(shí),及時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理和不當(dāng)班的安全員到場(chǎng)協(xié)助處理,必要時(shí)在征得部門(mén)經(jīng)理或授權(quán)人同意后,尋求警方進(jìn)行處理,并予以協(xié)助配合。

3.9.3沖突中如有人員受傷,在可救護(hù)的情況下,采取相應(yīng)措施進(jìn)行救護(hù),若判定無(wú)法救護(hù),則立即撥打120急救,并叫現(xiàn)場(chǎng)崗位保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。為防止沖突雙方召集幫手,中心值班員應(yīng)通知安全各崗位加強(qiáng)出入口的控制,中心應(yīng)將探頭調(diào)整到個(gè)出入口崗,防止不明身份的人員進(jìn)入小區(qū),使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

3.9.4事情處理完以后,中心值班員將事情發(fā)生時(shí)間經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果詳細(xì)記錄在工作信息記錄本上。

4.中心信息傳遞

4.1控制中心作為安全與客戶(hù)信息的前沿,直接面對(duì)形形色色的業(yè)主,掌握客戶(hù)的第一手資料,對(duì)客戶(hù)投訴和反映的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)責(zé)任人。

4.2為保證信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,中心值班員應(yīng)對(duì)內(nèi)部信息和外界的信息及時(shí)收集、處理、反饋;對(duì)收集到的重要信息應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知部門(mén)經(jīng)理。

篇2:某某市村居規(guī)劃建設(shè)指引

某市村居規(guī)劃建設(shè)指引

綜合評(píng)價(jià)村莊的發(fā)展?jié)摿?對(duì)照《宜居指標(biāo)》,確定規(guī)劃目標(biāo)。――綠化美化水平較高,無(wú)垃圾亂丟棄、污水亂排放,道路通達(dá)性高,環(huán)境舒適整潔。

――農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化,一村一品發(fā)展,形成各村的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),發(fā)展要整體呈現(xiàn)集中連片、整體推進(jìn)、區(qū)域連結(jié)、板塊聯(lián)動(dòng)的發(fā)展格局。

――農(nóng)民集中居住于住宅,住宅布局規(guī)整,符合安全、衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)。推動(dòng)危房、泥磚房和茅草房改造,改造率達(dá)80%以上。實(shí)行生活區(qū)域養(yǎng)殖區(qū)分離。住房建筑風(fēng)格風(fēng)貌統(tǒng)一,建議但不限于嶺南鄉(xiāng)村特色。

――改善基本公共服務(wù)條件。村居建有配套商業(yè)服務(wù)設(shè)施、小學(xué)、幼兒園、文化室等配套服務(wù)設(shè)施,有醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)場(chǎng)所、常備醫(yī)療設(shè)備和藥品。新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合率實(shí)現(xiàn)100%。建議規(guī)劃建設(shè)中集中設(shè)置村居公共服務(wù)配套設(shè)施,提高土地利用效益。

――鄰里和睦,鄉(xiāng)風(fēng)文明,健全社會(huì)管理組織、隊(duì)伍和制度等。杜絕刑事案件發(fā)生,杜絕私彩、吸毒現(xiàn)象,杜絕集體*事件。配置完善的防災(zāi)設(shè)施,制定防治自然災(zāi)害長(zhǎng)效機(jī)制,無(wú)群死、群傷自然災(zāi)害事件。

――村務(wù)公開(kāi),村容村貌管理制度完善,村民自我服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。

農(nóng)業(yè)村建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)幸福村居創(chuàng)建目標(biāo)備注經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平村(居)民人均收入

由于區(qū)域差異,因此指標(biāo)確定應(yīng)根據(jù)各區(qū)總體狀況而采取不同的標(biāo)準(zhǔn)村集體收入100萬(wàn)元村集體經(jīng)濟(jì)是否有特色產(chǎn)業(yè)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保率或參合率100%參照《廣東省宜居村莊評(píng)價(jià)指標(biāo)》,在計(jì)算過(guò)程中,應(yīng)以村居戶(hù)籍人口為基礎(chǔ)家庭人均純收入地域當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的家庭享受最低生活保障的比例全覆蓋符合農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保條件的村民參保比例全覆蓋農(nóng)村衛(wèi)生所(室)1處考慮與周邊地區(qū)共建共享文化活動(dòng)室1處村容村貌集中綠地?cái)?shù)量不少于1處參考《廣東省“萬(wàn)村百鎮(zhèn)”整治技術(shù)指引》集中型公園綠地面積不少于300

篇3:小區(qū)家居消防安全指引2

小區(qū)家居消防安全指引(二)

●愛(ài)護(hù)消防栓、滅火器、消防水帶等消防設(shè)備,不擅自使用消防水

●樓梯通道不要停靠車(chē)輛和堆放物品,保持安全通道暢通

●室內(nèi)不亂扔煙頭,不臥床吸煙

●教育小孩不玩火,家長(zhǎng)外出時(shí)不要將小孩反鎖在家里

●安全用電,保持電器元件干燥。常備家庭應(yīng)急手電筒

●衣物、紙張等易燃物的放置與燈具距離50厘米以上

●切勿在小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹或者在公共場(chǎng)地燃燒紙錢(qián)及其他雜物

●不宜在房?jī)?nèi)放置大量的天那水、酒精、油漆等易燃易爆危險(xiǎn)品

●用液化氣爐燒煮食物應(yīng)有人看管,以免火熄漏氣、水干燒焦發(fā)生火災(zāi)及爆炸

●用液化氣熱水器洗澡,應(yīng)保持浴室通風(fēng),以免發(fā)生意外事故

●液化氣容器的開(kāi)關(guān)、閥門(mén)接頭、輸氣皮管等部位經(jīng)常用肥皂水檢測(cè)是否漏氣,漏氣的應(yīng)立即維修或更換

●液化氣容器的開(kāi)關(guān)、閥門(mén)不可用油脂或潤(rùn)滑油潤(rùn)滑

●當(dāng)液化氣泄漏時(shí),用濕毛巾掩住嘴和鼻,關(guān)掉總開(kāi)關(guān),打開(kāi)窗戶(hù)讓空氣流通。不可在漏氣的房?jī)?nèi)撥打手提電話(huà)或家庭電話(huà);保持電器開(kāi)關(guān)原有狀態(tài);不可開(kāi)風(fēng)扇或抽油煙機(jī),以免產(chǎn)生火花引起爆炸

●遇火勢(shì)蔓延經(jīng)撲救后仍難以控制時(shí),應(yīng)及時(shí)走安全通道逃生,不可急于尋找錢(qián)物而耽誤逃生時(shí)間

●遇火警要及時(shí)打"119"電話(huà)報(bào)警,報(bào)警時(shí)不要慌張,要講清楚火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn),盡可能報(bào)出是何種物質(zhì)著火,以利于有針對(duì)性撲滅火災(zāi)