小區(qū)禮賓部各班二十四小時(shí)作息流程

早班作息流程:

1、7:00-7:15起床整理內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。

2、7:15-7:30洗臉?biāo)⒀勒韨€(gè)人衛(wèi)生,受餐。

3、7:30-8:00著裝整齊到指定地點(diǎn)集合,聽(tīng)領(lǐng)班講解工作要求、注意事件及崗位安排,列隊(duì)按規(guī)定路線齊步至崗位接班。

4、8:00-16:00準(zhǔn)時(shí)接崗、交接清楚,在執(zhí)勤中主動(dòng)、自覺(jué)地維護(hù)正常的工作、生活秩序;及時(shí)處理不正常的情況并匯報(bào);積極地配合領(lǐng)班和其他崗位的工作。嚴(yán)格執(zhí)行處理事情的四個(gè)步驟(一、敬禮;二、問(wèn)好;三、處理事情或了解情況;四、致謝。),微笑服務(wù)堅(jiān)持原則。

5、16:00-16:15交接清楚后下班,列隊(duì)聽(tīng)領(lǐng)班講評(píng)當(dāng)值情況,自我總結(jié)后,按規(guī)定路線齊步回宿舍下班。

6、16:30-17:30參加公司、部門(mén)或班組舉行的培訓(xùn)、義務(wù)勞動(dòng)等集體活動(dòng)。

7、17:30-22:00用餐、整理個(gè)人衛(wèi)生及事務(wù),在規(guī)定區(qū)域內(nèi)活動(dòng),自覺(jué)遵守請(qǐng)消假制度。

8、22:00熄燈、休息。

中班作息流程:

1、8:00-9:00起床整理內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生,受餐。

2、9:00-10:30在規(guī)定區(qū)域內(nèi)活動(dòng),自覺(jué)遵守請(qǐng)消假制度。

3、10:30-11:30參加公司、部門(mén)或班組舉行的培訓(xùn)、義務(wù)勞動(dòng)等集體活動(dòng)。

4、11:30-12:30列隊(duì)去飯?zhí)檬懿汀?/p>

5、12:30-15:30在規(guī)定區(qū)域內(nèi)活動(dòng),自覺(jué)遵守請(qǐng)消假制度。

6、15:30-16:00著裝整齊到指定地點(diǎn)集合,聽(tīng)領(lǐng)班講解工作要求、注意事件及崗位安排,列隊(duì)按規(guī)定路線齊步至崗位接班。

7、16:00-0:00準(zhǔn)時(shí)接崗、交接清楚,在執(zhí)勤中主動(dòng)、自覺(jué)地維護(hù)正常的工作、生活秩序;及時(shí)處理不正常的情況并匯報(bào);積極地配合領(lǐng)班和其他崗位的工作。嚴(yán)格執(zhí)行處理事情的四個(gè)步驟(一、敬禮;二、問(wèn)好;三、處理事情或了解情況;四、致謝。),堅(jiān)持微笑服務(wù)的原則。

8、00:00-0:15交接清楚后下班,列隊(duì)聽(tīng)領(lǐng)班講評(píng)當(dāng)值情況,自我總結(jié)后,按規(guī)定路線齊步回宿舍下班。

9、零晨1:00熄燈、休息。

夜班作息流程:

1、16:00-16:30起床洗臉?biāo)⒀勒韨€(gè)人衛(wèi)生及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。

2、16:30-17:30參加公司、部門(mén)或班組舉行的培訓(xùn)、義務(wù)勞動(dòng)等集體活動(dòng)。

3、17:30-18:30列隊(duì)去飯?zhí)檬懿汀?/p>

4、18:30-23:30整理個(gè)人衛(wèi)生及事務(wù),在規(guī)定區(qū)域內(nèi)活動(dòng),自覺(jué)遵守請(qǐng)消假制度。

5、23:30-0:00著裝整齊到指定地點(diǎn)集合,聽(tīng)領(lǐng)班講解工作要求、注意事件及崗位安排,列隊(duì)按規(guī)定路線齊步至崗位接班。

6、零晨0:-8:00準(zhǔn)時(shí)接崗、交接清楚,在執(zhí)勤中主動(dòng)、自覺(jué)地維護(hù)正常的工作、生活秩序;

及時(shí)處理不正常的情況并匯報(bào);積極地配合領(lǐng)班和其他崗位的工作。嚴(yán)格執(zhí)行處理事情的四個(gè)步驟(一、敬禮;二、問(wèn)好;三、處理事情或了解情況;四、致謝。),堅(jiān)持微笑服務(wù)的原則。

7、8:00-8:15交接清楚后下班,列隊(duì)聽(tīng)領(lǐng)班講評(píng)當(dāng)值情況,自我總結(jié)后,按規(guī)定路線齊步回宿舍下班。

8、9:00-16:00休息。

篇2:禮賓部工作流程工作目的工作標(biāo)準(zhǔn)

1.1衛(wèi)生檢查的工作流程、工作目的、工作標(biāo)準(zhǔn)。

l工作流程:檢查所有所轄區(qū)域衛(wèi)生-對(duì)存在的衛(wèi)生死角進(jìn)行維護(hù)-記錄檢查結(jié)果和跟蹤結(jié)果-定時(shí)進(jìn)行檢查維護(hù);

l工作目的:發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生存在的問(wèn)題-維護(hù)衛(wèi)生保持區(qū)域的清潔-檢查簽認(rèn)確定-保持全天候的區(qū)域清潔;

l工作標(biāo)準(zhǔn):

區(qū)域衛(wèi)生檢查的工作標(biāo)準(zhǔn):

一、二、三樓前廳迎賓區(qū)地面、樓梯上、扶手上無(wú)水跡、雜物;

咨客臺(tái)沒(méi)有雜物、私人物品擺放和整理的整齊;

大門(mén)玻璃是明凈無(wú)跡的;

電話間是整齊和沒(méi)有雜物擺放和有鮮花擺放;

確認(rèn)客梯干凈沒(méi)有雜物和已經(jīng)消毒并有消毒操作人簽名和有注明消毒間;

每天都有安排專人在開(kāi)市時(shí)進(jìn)行檢查和清潔;

每天開(kāi)、收市的衛(wèi)生檢查、清潔標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為15分鐘;

要求設(shè)立專門(mén)的衛(wèi)生跟蹤表,每天檢查、登記并有經(jīng)手人簽名;

要求每天在運(yùn)作當(dāng)中,有專人每30分鐘巡視檢查一次;

對(duì)自己部門(mén)沒(méi)有技術(shù)和設(shè)備處理的情況下,要立即通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)以最快的速度來(lái)處理,巡視人要跟蹤到清潔完畢為止方算任務(wù)完成;

2.2、開(kāi)市準(zhǔn)備工作的工作流程、工作目的、工作標(biāo)準(zhǔn)。

l工作流程:看交接本-完成遺留問(wèn)題-盤(pán)點(diǎn)夾卡本-領(lǐng)出對(duì)講機(jī)-檢查部門(mén)用品-申領(lǐng)用品-看預(yù)定本準(zhǔn)備預(yù)定資料-人員到崗.

l工作目的:了解發(fā)生的問(wèn)題和公司的任務(wù)-跟蹤完成遺留的工作-確定夾卡本數(shù)量夠用-保證對(duì)講機(jī)的運(yùn)作需求-了解所用物品數(shù)量-補(bǔ)充部門(mén)用品-保證所有預(yù)定每位禮賓人員都了解清晰-保證所有崗位責(zé)任到人.

l工作標(biāo)準(zhǔn):

開(kāi)市準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn):

看交接,要求詳細(xì)了解當(dāng)天工作和公司所下的制度、任務(wù)和指示

要求在當(dāng)天的交接下方簽名以示知悉;

盤(pán)點(diǎn)時(shí)要求認(rèn)真核對(duì),

要求對(duì)夾卡本檢查是否破損和臟;

領(lǐng)出對(duì)講機(jī)要求對(duì)每一個(gè)機(jī)進(jìn)行調(diào)試;

確認(rèn)對(duì)講機(jī)有電,能正常使用;

在檢查部門(mén)用品時(shí)要求以當(dāng)天的運(yùn)作需求為標(biāo)準(zhǔn)檢查;

下申領(lǐng)單時(shí)要求寫(xiě)清楚使用部門(mén)、物品名稱、數(shù)量、下單人;

申領(lǐng)單要求部門(mén)經(jīng)理簽名審核同意;

對(duì)于所有顧客的訂餐資料要求了解客人姓氏、電話、公司、人數(shù)、所訂房間、經(jīng)手預(yù)定人、特殊要求等資料;

篇3:禮賓部工作流程目的標(biāo)準(zhǔn)

禮賓部工作流程、工作目的、工作標(biāo)準(zhǔn)

1.1衛(wèi)生檢查的工作流程、工作目的、工作標(biāo)準(zhǔn)。

l工作流程:檢查所有所轄區(qū)域衛(wèi)生-對(duì)存在的衛(wèi)生死角進(jìn)行維護(hù)-記錄檢查結(jié)果和跟蹤結(jié)果-定時(shí)進(jìn)行檢查維護(hù);

l工作目的:發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生存在的問(wèn)題-維護(hù)衛(wèi)生保持區(qū)域的清潔-檢查簽認(rèn)確定-保持全天候的區(qū)域清潔;

l工作標(biāo)準(zhǔn):

區(qū)域衛(wèi)生檢查的工作標(biāo)準(zhǔn):

一、二、三樓前廳迎賓區(qū)地面、樓梯上、扶手上無(wú)水跡、雜物;

咨客臺(tái)沒(méi)有雜物、私人物品擺放和整理的整齊;

大門(mén)玻璃是明凈無(wú)跡的;

電話間是整齊和沒(méi)有雜物擺放和有鮮花擺放;

確認(rèn)客梯干凈沒(méi)有雜物和已經(jīng)消毒并有消毒操作人簽名和有注明消毒間;

每天都有安排專人在開(kāi)市時(shí)進(jìn)行檢查和清潔;

每天開(kāi)、收市的衛(wèi)生檢查、清潔標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為15分鐘;

要求設(shè)立專門(mén)的衛(wèi)生跟蹤表,每天檢查、登記并有經(jīng)手人簽名;

要求每天在運(yùn)作當(dāng)中,有專人每30分鐘巡視檢查一次;

對(duì)自己部門(mén)沒(méi)有技術(shù)和設(shè)備處理的情況下,要立即通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)以最快的速度來(lái)處理,巡視人要跟蹤到清潔完畢為止方算任務(wù)完成;

2.2、開(kāi)市準(zhǔn)備工作的工作流程、工作目的、工作標(biāo)準(zhǔn)。

l工作流程:看交接本-完成遺留問(wèn)題-盤(pán)點(diǎn)夾卡本-領(lǐng)出對(duì)講機(jī)-檢查部門(mén)用品-申領(lǐng)用品-看預(yù)定本準(zhǔn)備預(yù)定資料-人員到崗.

l工作目的:了解發(fā)生的問(wèn)題和公司的任務(wù)-跟蹤完成遺留的工作-確定夾卡本數(shù)量夠用-保證對(duì)講機(jī)的運(yùn)作需求-了解所用物品數(shù)量-補(bǔ)充部門(mén)用品-保證所有預(yù)定每位禮賓人員都了解清晰-保證所有崗位責(zé)任到人.

l工作標(biāo)準(zhǔn):

開(kāi)市準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn):

看交接,要求詳細(xì)了解當(dāng)天工作和公司所下的制度、任務(wù)和指示

要求在當(dāng)天的交接下方簽名以示知悉;

盤(pán)點(diǎn)時(shí)要求認(rèn)真核對(duì),

要求對(duì)夾卡本檢查是否破損和臟;

領(lǐng)出對(duì)講機(jī)要求對(duì)每一個(gè)機(jī)進(jìn)行調(diào)試;

確認(rèn)對(duì)講機(jī)有電,能正常使用;

在檢查部門(mén)用品時(shí)要求以當(dāng)天的運(yùn)作需求為標(biāo)準(zhǔn)檢查;

下申領(lǐng)單時(shí)要求寫(xiě)清楚使用部門(mén)、物品名稱、數(shù)量、下單人;

申領(lǐng)單要求部門(mén)經(jīng)理簽名審核同意;

對(duì)于所有顧客的訂餐資料要求了解客人姓氏、電話、公司、人數(shù)、所訂房間、經(jīng)手預(yù)定人、特殊要求等資料;

1.3領(lǐng)卡、退卡的工作流程、工作目的、工作標(biāo)準(zhǔn)。

l工作流程:收銀臺(tái)領(lǐng)卡-點(diǎn)卡-檢查卡-登記-雙方簽名-晚上到收銀臺(tái)退卡-點(diǎn)卡-核數(shù)-登記-雙方簽名.

l工作目的:保證食品卡一天的運(yùn)作-領(lǐng)出數(shù)量清晰-檢查卡是否有效卡-領(lǐng)出登記責(zé)任劃分清晰-將剩余卡退回收銀保管、核數(shù)-退回時(shí)保證數(shù)量清晰-核查一天的用量和實(shí)際用數(shù)是否正確-登記確定數(shù)量和工作-雙方簽名確定已退回;

l工作標(biāo)準(zhǔn):

食品卡的領(lǐng)退工作標(biāo)準(zhǔn):

食品記錄卡一律又收銀部從財(cái)務(wù)領(lǐng)出,有統(tǒng)一的編號(hào),

原則上每扎卡為五十張,每天由早班咨客從收銀領(lǐng)出,晚班咨客退回,

早班咨客在上班后的10:00,由咨客部長(zhǎng)將卡領(lǐng)出;

領(lǐng)卡要求在領(lǐng)出和退回時(shí)對(duì)卡,編號(hào)是否與領(lǐng)出、退回登記本的編號(hào)一致;

要求在領(lǐng)出和退回時(shí)與收銀雙方當(dāng)面對(duì)清數(shù)量;

要求在領(lǐng)出和退回時(shí)仔細(xì)檢查每張卡是否無(wú)損,是有效卡;

要求在領(lǐng)出和退回時(shí)雙方經(jīng)手人在領(lǐng)卡、退卡登記本上簽名;

領(lǐng)卡、退卡標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間均為15分鐘內(nèi)完成工作;