某小區(qū)北門崗工作操作手冊(cè)

一、崗位工作

1、負(fù)責(zé)來訪人員、車輛的出入管理,對(duì)來訪人員和車輛進(jìn)行詳細(xì)了解和登記經(jīng)確認(rèn)后放行。

2、負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制人員出入,維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域的治安、消防和交通安全,確保交通秩序井然。

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行出入物品檢查制度,確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。

4、負(fù)責(zé)門崗接待服務(wù)工作,在崗位職責(zé)允許的情況下,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和幫助。

5、發(fā)現(xiàn)可疑情況和緊急情況時(shí)應(yīng)處理或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

6、認(rèn)真記錄當(dāng)班期間所發(fā)生的一切事情,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

7、負(fù)責(zé)指引看樓客人到達(dá)銷售中心。

二、工作流程

1、交接班:早班:08:00-16:00中班:16:00-24:00夜班:24:00-08:00

接崗時(shí),參加班前講評(píng)。須提前15分鐘進(jìn)入崗位,仔細(xì)檢查接班(崗)物品(如對(duì)講機(jī)、警械等)以及崗位設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生情況,了解崗位有關(guān)事項(xiàng)。交接雙方在未辦好手續(xù)時(shí),交崗者不得離開崗位,否則,由交崗者負(fù)責(zé)一切后果。

交接時(shí),交崗者須將當(dāng)值時(shí)發(fā)生的事項(xiàng)以及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)向接崗者逐一說明。交接的物品由雙方當(dāng)面清點(diǎn),若發(fā)生在接崗后物品損壞等情況,則由接崗者負(fù)主要責(zé)任。交接完畢后,接崗者須向領(lǐng)班報(bào)告交接情況,交崗者將當(dāng)班期間的相關(guān)單據(jù)交由本班領(lǐng)班存檔,參加班后總結(jié)。

2、接班者轉(zhuǎn)入正常工作。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

"友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并舉"

1、為業(yè)主及其他進(jìn)入人員提供物業(yè)引導(dǎo)服務(wù),包括物業(yè)小區(qū)方向位置等。提供有關(guān)物業(yè)管理的簡(jiǎn)單的咨詢服務(wù)。

2、業(yè)主及其他進(jìn)出人員攜帶較多物品時(shí),為其提供必要的幫助。

3、為老弱病殘及其他需要幫助的業(yè)主及其他進(jìn)出人員提供必要的、可行的服務(wù)。

4、按照公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5、保持儀容著裝整齊、站崗時(shí)要求禮賓站姿、挺胸抬頭、精神飽滿。

四、注意事項(xiàng)

1、不得在工作期間做與工作無(wú)關(guān)的事情。

2、服從命令、聽從指揮。

3、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生認(rèn)何形式的沖突。

4、不準(zhǔn)消極怠工。熱情認(rèn)真接受業(yè)主的投訴,并向領(lǐng)班匯報(bào)。

篇2:酒店客房部部門崗位職責(zé)和操作流程

七、客房部

(一)客房部質(zhì)量控制制度:

1、建立檢查制度:

⑴、服務(wù)員自查:服務(wù)員在整理客房完畢并交上級(jí)檢查之前,應(yīng)對(duì)客房設(shè)備的完整、環(huán)境的潔凈、物品的布置等進(jìn)行檢查;

⑵、領(lǐng)班查房:早班領(lǐng)班要對(duì)每間客房都進(jìn)行檢查并保證質(zhì)量合格。鑒于領(lǐng)班的工作量較重,要求其對(duì)各客房、空房及貴賓房進(jìn)行普查,而對(duì)住客房實(shí)施抽查。領(lǐng)班是繼服務(wù)員自查之后第一道關(guān),也是最后產(chǎn)道關(guān),責(zé)任重大,因此領(lǐng)班要有高度的責(zé)任心;

⑶、主管抽查:主管除保證每天抽查客房數(shù)十間以上外,必須仔細(xì)檢查所有的貴賓房和抽查住客房。主管通過查房。為管理工作的改進(jìn)和調(diào)整、實(shí)施員工培訓(xùn)和計(jì)劃人事調(diào)動(dòng)等提供有價(jià)值的信息;

⑷、經(jīng)理查房:客房部經(jīng)理通過查房可加強(qiáng)與基層員工的聯(lián)系,并更多地了解客人意見,為改善管理和服務(wù)提供依據(jù)?？头坎拷?jīng)理每年應(yīng)定期對(duì)客房家具設(shè)備狀況進(jìn)行檢查;

2、檢查客房的標(biāo)準(zhǔn):

⑴、檢查房時(shí)應(yīng)有規(guī)律地繞客房一周,從天花板檢查到地面每一個(gè)角落,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)記錄在案,及時(shí)解決,防止耽擱和疏漏;

⑵、日常檢查標(biāo)準(zhǔn):

A:房間:

a.房門:門鎖完好,安全指示圖等完好齊全,請(qǐng)勿打擾牌及餐牌完好齊全,安全鍵、防盜眼、把手等完好正反面無(wú)污跡;

b.墻面和天花板:斑跡、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)油漆脫落和墻紙起翹等;

c.護(hù)墻板、地腳線:清潔完好;

d.地毯:干凈、無(wú)斑跡、煙痕、紙屑等;

e.床:床罩干凈,鋪法正確,床下無(wú)垃圾,床墊按期翻轉(zhuǎn);

f.硬家具:干凈明亮,無(wú)劃傷痕跡,位置正確;

篇3:車站出站口門崗安全生產(chǎn)操作規(guī)程

(1)做好交接班。

(2)嚴(yán)格執(zhí)行“五不出站”規(guī)定,堅(jiān)持客運(yùn)車輛出站檢查登記制度,把好客運(yùn)車輛出站安全關(guān)。

(3)發(fā)班車輛到達(dá)出站口,應(yīng)指揮車輛停下接受檢查,車輛停穩(wěn)后,必須上車清點(diǎn)人數(shù),核對(duì)車上人數(shù)是否與行車路單、結(jié)算單人數(shù)相吻合,核對(duì)是否超員,檢查乘客車廂內(nèi)有無(wú)私自增加座位,有無(wú)攜帶小板凳,有無(wú)存在客貨混裝,有無(wú)“禁運(yùn)物品”。值班人員確認(rèn)無(wú)誤后填寫車輛出站檢查登記表,在當(dāng)班駕駛員簽字確認(rèn),檢查完畢車輛放行出站。

(4)嚴(yán)禁出站口放行車輛及行人逆向進(jìn)站。嚴(yán)禁貨物從出站口進(jìn)站。

(5)下班前,做好當(dāng)班出站車輛情況統(tǒng)計(jì)工作及交接記錄,搞好室內(nèi)衛(wèi)生。