某小區樓宇崗保安工作規程制度
小區樓宇崗保安工作規程
為了確保各小區內樓宇隨時處于受控狀態,保證業主/住戶出入平安、樓宇秩序井然,特制定以下規程:
一、值班制度
1、樓宇崗保安工作實行24小時全天候值班制。
2、實行三班制,每班工作8小時。時間安排為:白班:7:00至15:00;中班:15:00至23:00;晚班:23:00至7:00(次日)。
4、每七天依次轉換一次,即每周日為輪換日。
二、站立式服務
1、站立式服務時間:
7:00-8:00;11:00-12:30;16:00-18:00(管理處根據實際情況可作調整)。
2、任何時間,若有訪客、公司領導、小區業主/住戶進入小區等情況時,應起立行站立式服務。
3、站立姿勢
立正、跨立、稍息三種姿勢。
4、站立位置
站立式服務的位置由管理處根據實際情況作安排;(除非站立式服務時間以外)需站立式服務時,靈活地以跨立與立正姿勢服務。
三、來訪登記
1、業主/住戶、公司領導及公司員工進出本小區內不用登記。
2、當有業主/住戶早、中、晚外出經過保安崗位時,保安員應以立正姿勢、主動點頭微笑,并用"***早上好!""***您好!"等話語以示問候;當有業主/住戶回家進入通道/樓宇大堂經過保安崗位時,保安員應以立正姿勢主動點頭微笑,并用"***您回來了!""***您下班了!""***您好!"等話語表示迎接和問候。
3、對外來客人(包括業主/住戶的親友、各類訪客、裝修等作業人員及員工的親友等)一律實行進、出樓宇登記有效身份證件制度。
4、當有客人來訪時,保安員應主動點頭微笑示意,并用"先生(小姐),您好!請問您拜訪哪位,他(她)住哪層、哪座""請您出示你的身份證給我登記一下。""對不起,讓您久等了,謝謝合作,請進!""對不起,實行驗證登記是我們的工作制度,請您諒解!"等話語予以提示或表示歉意。
5、準予登記的有效證件,特指有效期內的身份證、暫住證、邊防證、回鄉證和貼有照片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等。
6、認真核對證件和證件持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止其進入。(特殊情況要迅速報告班長協助處理。)
7、來訪客人必須說準所找業主/住戶的姓名及其所住樓、座號等其他情況,必要時須用(可視)對講系統等方式與業主/住戶通話確認后方可予以登記進入。
8、當業主/住戶帶有親友或訪客時,保安員應禮貌地請其出示有效身份證件予以登記,并向業主/住戶做好必要的解釋工作,以消除業主/住戶的不滿情緒。
9、由公司(管理處)領導陪同到小區內檢查、參觀、學習的人士,保安員應敬禮后說:"歡迎光臨,歡迎指導!"以示歡迎,并熱情回答客人的詢問或靈活地處理問題。
10、當外來人員離開小區時,保安員應禮貌地說"再見!"或"慢走!"等用語,并記載離開時間。
11、熟悉本小區業主/住戶的基本情況,包括;姓名、樓號、座號、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經常出入小區內的時間等。
12、當發現年老、體弱、幼童、孕婦等提(抱)著重物的業主/住戶及訪客出入大門有困難時,要主動幫助其開啟門鎖,并立于門把手外側,作出"請"的手勢。當業主/住戶說"謝謝"表示感謝時,應回答說:"不用謝!"等,然后輕輕地關門。
13、當業主/住戶搬出物品或搬家走時,應請其到管理處辦妥有關手續,并主動維持樓宇通道秩序和電梯運行秩序。提醒搬家的業主/住戶要注意使用電梯,并避免在其他業主/住戶進出高峰時段搬運物品,以防造成通道秩序混亂。
14、對進入小區內進行作業的外來人員,應請其到管理處辦妥有關手續,并認真進行登記,作業完成后,經管理處派人驗證未損壞公共設施后方可放行。
15、當遇有特殊情況,如接到匪警、火情報警等,保安員應一邊向班長報告、一邊把好大門關,與其他隊員共同作戰,直到警報解除。
四、嚴密監視通道和電梯
1、保持警惕,嚴密注視進、出通道的各類人員,特別是外來人員。如有可疑情況,立即通知班長并協助班長處理。
2、當發生電梯關人事件時,應立即善言安慰乘客,及時報告班長及管理處,通知電梯工馬上進行搶修,協助做好善后工作,并做好值班記錄。
五、注意事項
1、迎送服務語言要得體,態度要誠懇,目光不要游離,應用親善的目光看著服務對象。
2、開門動作要自然、迅速、穩健,關門時動作要輕,避免發出過大聲響。
3、站立式服務時間內,若此時有服務對象進入需提供開門服務時,應說"對不起,請稍等。"并迅速走出值班室為訪客開門。
4、盡量不要在站立式服務時間內分發報刊、郵件或做其它非急需處理的工作。
5、不準與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧,回答業主/住戶、領導、同事及訪客詢問應簡捷。
6、相關表格:《來訪登記表》。
篇2:某學校物業公共樓宇部保安員工作職責
學校物業公共樓宇部保安員工作職責
(1)嚴格遵守國家的法律、法規及學校、物業公司的各項規章制度;
(2)嚴格遵守勞動時間和接班制度,堅守崗位,工作期間不做任何與工作無關的事情;
(3)愛崗敬業,嚴肅認真履行站崗、驗證、巡視等各項工作職責并做好工作記錄;
(4)配戴裝備,衣著整潔,保證個人良好的儀容儀表;
(5)態度端正,服務熱情,耐心細心地解決師生的問詢、求助;
(6)熟練掌握樓內的水、電、消防等設備設施及其管護單位的相關信息;
(7)熟練掌握樓內的地形與辦公環境,對重點部位加強防范;
(8)發現安全隱患或遇有突發緊急事件,從容應對,及時報告,妥善處理;
(9)積極參加各類培訓及自我學習,掌握專業的消防及安保知識,盡自己最大的能力保證樓內人員及財產的安全;
(10)妥善管理樓內的各類鑰匙,不得私自轉借他人,特殊情況要留存證件做好記錄,需要打開通道門時要開啟迅速;
(11)發揚奉獻及團結協作精神,服從組織及領導的工作分配;
(12)保證休息室內的環境衛生及用水用電安全;
(13)愛護公司配備的各種裝備,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出;
(14)認真完成樓長交辦的其他工作任務。