物業(yè)保安工作流程(五)

一、立崗(樹立公司形象)

1、員工上班,下班時間要有1名保安站在進出口門內側相應處立崗,軍人精神狀態(tài),賓館式服務作業(yè)。

2、立崗目的:禮迎禮送業(yè)主高層領導進出,維護員工進出門秩序,嚴格監(jiān)控公物無手續(xù)帶出門。

二、值班(全神貫注、禮貌待人)

1、接待訪客:先生(小姐)您好,找誰請稍等,我?guī)湍汶娫捖?lián)系!如被訪者同意接待時請客人登記領進會客室,如被訪者不在或無人代接待時,向房客說聲:抱歉!您找的人聯(lián)系不到,麻煩您預約好再來,好嗎再見!對已會完客的客人要收回登記手續(xù)并說聲:再見!

2、接聽電話:您好!保安服務臺,請講:謝謝、再見!

3、接收報刊、快件、包裹、掛號信匯款通知單等,凡要簽收的物件必須登記、履行簽發(fā)手續(xù),對破損或含有高額保質金額的物件一律聯(lián)系收件人或業(yè)主方相關擔當者簽收。

4、送貨車輛,出貨車輛要記錄,認真核實《出貨單》審批手續(xù)放行。

5、業(yè)主領導或貴客接近時要起立問好,熱情聽取訓導并記錄指示精神認真?zhèn)鬟_落實。

三、巡邏執(zhí)勤(態(tài)度嚴肅、精神煥發(fā))

1、定時巡邏按照業(yè)主規(guī)定時間、巡邏路線、卡點拷卡。

2、不定時巡視按照業(yè)主要求對車間機臺、空交機、消防設施含通道、配電房終端機的中文信息及水塔等是否運轉正常。凡異常現(xiàn)象必須及時報告業(yè)主相關擔當或領導處理。夜間及周休日,節(jié)假日(無人上班時間)對門鎖窗扣確認關閉,如有突然停電及時報業(yè)主領導。

3、發(fā)現(xiàn)問題均記錄并業(yè)主領導;凡火災先報119,抓到竊賊報110再報業(yè)主領導,記錄時間、地點、協(xié)及人物。

四、其它(要求事項、認真落實)

1、訪客要至車間時準備貴賓鞋或鞋套并按業(yè)主指導領進,嚴格監(jiān)管員工穿便鞋進車間。

2、在用時間按業(yè)主要求時間開關后門并維持秩序。

3、監(jiān)管員工上班,下班時間打考勤卡,嚴禁代打卡,根據(jù)業(yè)主規(guī)定下班時間員工走前門必鎖后門,規(guī)定走后門必有1名保安在后門離崗。

4、員工車輛按業(yè)主指定地點停放并對無鎖車,亂停車清理后統(tǒng)一上鎖,停放貼上警示紙頭。

5、平常監(jiān)管浪費用電,維護業(yè)主利益,時刻想到:“只有業(yè)主想不到的,沒有我們做不到的”承諾。

篇2:某會所保安接待服務工作流程

會所保安接待服務工作流程

接待序號步驟工作流程備注

迎客1迎車標準跨立于車場兩側及相應崗位,環(huán)視周圍,注意來往車輛動向,見來店的車輛和賓客要馬上引領。隨時注意職業(yè)形象

2開門迎客前來消費的車輛和賓客至前,保安主動迎上,舉手敬禮,待車停穩(wěn)后,為客人打開車門,如車內乘有女士,應先為女士開門,客人下車時應用手擋住車的上方,以免客人碰到頭。

3引入大廳賓客下車后致歡迎詞:“早上/中午/下午/晚上好!歡迎光臨‘.’!”引領客人至正門前,將賓客交給前廳接待,并協(xié)助迎賓為客人打開門,伸手示意:“貴賓,里面請”。

4引導停車提示記錄賓客下車后,另一名保安按標準引導手式引導賓客將車停到指定車場,安排車位停好后,提醒客人將車鎖好。登記好車號及相關記錄(停車、取車時間等),停好車后將開車的賓客引領至大門,并告訴前廳接待是與哪組賓客同來的。

5注意事項1、如賓客開車來,為賓客尋找車位,引領賓客將車停到車場合適位置,下車后提醒賓客關好車窗、車燈、鎖好車門,并檢查一遍。2、留意賓客特點,以便賓客離去時及時提供相應服務。4、留意觀察客人車輛有無新?lián)p壞部位(如有劃痕)以及車內不要放置皮包、手機等貴重物品。5、如在雨雪天氣,必須用雨傘接送客人(從車上接入店內,或從店內接到車上-----包括打出租的客人)。6、如果賓客攜帶較重較大物品(如行李箱),要協(xié)助提到總臺前。

送客1叫車送客當賓客從店里出來時,保安主動迎過去,(如在雨雪天氣,必須用雨傘送客)詢問賓客是否需要打車,如需要則幫賓客把出租車招呼過來,拉開車門,送賓客上車,并歡迎下次光臨。服務用語:“貴賓,早/中/晚上好,你需要出租車么”、“車到了,請您上車”、“請慢走,歡迎下次光臨”。

2領車送客如賓客是開車來,由保安將司機引領到停車場(如在雨雪天氣,必須用雨傘送客),拉開車門,送賓客上車,并歡迎下次光臨。服務用語:“您稍侯,我領您把車開過來”、“請慢走,歡迎下次光臨”。

3注意事項1、如果賓客攜帶較重教大物品(如行李箱),要協(xié)助放到車上。2、賓客從車場將車開出時,指揮倒車駛上馬路,同時注意來往行人和車輛,以防發(fā)生碰撞。3、不管是開車、打車還是步行的客人,一定要一視同仁,在賓客離去時與賓客道別:“請慢走,歡迎下次光臨”。

4治安防盜防止各種治安事件的發(fā)生,防止盜竊事件的發(fā)生(內盜和外盜)。

5清理衛(wèi)生及時清理清掃車場崗衛(wèi)生。

注意事項:

1、必須熟知樓層功能、消費指南、項目功能、消防設施、報警系統(tǒng)裝置、安全通道、安全走火圖等。

2、熟記客人姓氏、特征,車輛特征,做好相關資料記錄。

3、交接班換崗時隨時做好安全交接以及補位工作。

4、車場崗正對公司大門的區(qū)域原則上不能安排車輛停靠;該區(qū)域平時須放置警戒線。

篇3:H酒店保安工作流程

1、上崗前進行了自我檢查,做到按規(guī)定著裝,儀容儀表整潔,參加班前會,接受工作安排和布置,了解當班的重大接待任務情況,主動配合做好工作。

2、站立在酒店各大門口招待保衛(wèi)任務情況,站姿端正,精神飽滿。

3、把好貨物進出的門口,遇有運輸貨物的車輛進入,進門時要禮貌問清來車單位和目的,并及時與有關部門聯(lián)系,出門時如車上裝有貨物要驗看物品出門證,方可放行。

4、把好客人出入的大門,見到步行進出的客人要主動招呼問好,禮貌回答客人的查詢。

5、指揮和疏導進出的車輛,手勢規(guī)范,引導及時,要特別留意領導和重要賓客的車輛,確保出入暢通安全。

6、把好員工出入口,秉公辦理考勤機打卡工作,員工攜帶酒店物品出門時,應及時查問和核驗物品出門證,來客訪問本店員工或聯(lián)系工作,應先電話與有關部門聯(lián)系,征得同意后,請來賓填寫訪客單,并到指定的地點會見。

7、發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、醉漢、精神病患者進入酒店,要勸止阻擋,發(fā)現(xiàn)閑散人員聚集酒店門口有不當行為和企圖時,要及時驅散并視情報告,發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告并嚴密監(jiān)視;發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在酒店內作案后向外逃離時,要積極堵截,協(xié)助擒拿。

8、保持保安室和崗位域的干凈整潔,阻止無關人員擅自進入。

9、下崗前寫好當班工作記錄和交接記錄。

10、參加班前班后會,講評當班工作情況,研究解決發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的問題。

車場警衛(wèi)服務標準

1、當班工作期間,堅守崗位、堅持文明服務,禮貌待人,始終保持良好的精神狀態(tài)。

2、嚴格執(zhí)行車場安全工作流程,秉公辦事,做好各項安全管理工作。

3、保持車場的整潔,配合和協(xié)助做好清潔工作。

4、每天工作有記錄,換崗和交接班時工作交待清楚、及時、準確。