會(huì)所保安接待服務(wù)工作流程

接待序號步驟工作流程備注

迎客1迎車標(biāo)準(zhǔn)跨立于車場兩側(cè)及相應(yīng)崗位,環(huán)視周圍,注意來往車輛動(dòng)向,見來店的車輛和賓客要馬上引領(lǐng)。隨時(shí)注意職業(yè)形象

2開門迎客前來消費(fèi)的車輛和賓客至前,保安主動(dòng)迎上,舉手敬禮,待車停穩(wěn)后,為客人打開車門,如車內(nèi)乘有女士,應(yīng)先為女士開門,客人下車時(shí)應(yīng)用手擋住車的上方,以免客人碰到頭。

3引入大廳賓客下車后致歡迎詞:“早上/中午/下午/晚上好!歡迎光臨‘.’!”引領(lǐng)客人至正門前,將賓客交給前廳接待,并協(xié)助迎賓為客人打開門,伸手示意:“貴賓,里面請”。

4引導(dǎo)停車提示記錄賓客下車后,另一名保安按標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)手式引導(dǎo)賓客將車停到指定車場,安排車位停好后,提醒客人將車鎖好。登記好車號及相關(guān)記錄(停車、取車時(shí)間等),停好車后將開車的賓客引領(lǐng)至大門,并告訴前廳接待是與哪組賓客同來的。

5注意事項(xiàng)1、如賓客開車來,為賓客尋找車位,引領(lǐng)賓客將車停到車場合適位置,下車后提醒賓客關(guān)好車窗、車燈、鎖好車門,并檢查一遍。2、留意賓客特點(diǎn),以便賓客離去時(shí)及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)。4、留意觀察客人車輛有無新?lián)p壞部位(如有劃痕)以及車內(nèi)不要放置皮包、手機(jī)等貴重物品。5、如在雨雪天氣,必須用雨傘接送客人(從車上接入店內(nèi),或從店內(nèi)接到車上-----包括打出租的客人)。6、如果賓客攜帶較重較大物品(如行李箱),要協(xié)助提到總臺(tái)前。

送客1叫車送客當(dāng)賓客從店里出來時(shí),保安主動(dòng)迎過去,(如在雨雪天氣,必須用雨傘送客)詢問賓客是否需要打車,如需要?jiǎng)t幫賓客把出租車招呼過來,拉開車門,送賓客上車,并歡迎下次光臨。服務(wù)用語:“貴賓,早/中/晚上好,你需要出租車么”、“車到了,請您上車”、“請慢走,歡迎下次光臨”。

2領(lǐng)車送客如賓客是開車來,由保安將司機(jī)引領(lǐng)到停車場(如在雨雪天氣,必須用雨傘送客),拉開車門,送賓客上車,并歡迎下次光臨。服務(wù)用語:“您稍侯,我領(lǐng)您把車開過來”、“請慢走,歡迎下次光臨”。

3注意事項(xiàng)1、如果賓客攜帶較重教大物品(如行李箱),要協(xié)助放到車上。2、賓客從車場將車開出時(shí),指揮倒車駛上馬路,同時(shí)注意來往行人和車輛,以防發(fā)生碰撞。3、不管是開車、打車還是步行的客人,一定要一視同仁,在賓客離去時(shí)與賓客道別:“請慢走,歡迎下次光臨”。

4治安防盜防止各種治安事件的發(fā)生,防止盜竊事件的發(fā)生(內(nèi)盜和外盜)。

5清理衛(wèi)生及時(shí)清理清掃車場崗衛(wèi)生。

注意事項(xiàng):

1、必須熟知樓層功能、消費(fèi)指南、項(xiàng)目功能、消防設(shè)施、報(bào)警系統(tǒng)裝置、安全通道、安全走火圖等。

2、熟記客人姓氏、特征,車輛特征,做好相關(guān)資料記錄。

3、交接班換崗時(shí)隨時(shí)做好安全交接以及補(bǔ)位工作。

4、車場崗正對公司大門的區(qū)域原則上不能安排車輛停靠;該區(qū)域平時(shí)須放置警戒線。

篇2:房屋租賃公司工作流程及規(guī)范化（營運(yùn)）

房屋租賃公司工作流程及規(guī)范化(營運(yùn))

為了提高工作效率,形成規(guī)范的工作制度,要求每位人員嚴(yán)格按照崗位職責(zé)執(zhí)行。

1.營運(yùn)部與線上數(shù)據(jù)接觸居多,因此要求每個(gè)人要嚴(yán)格保守公司數(shù)據(jù)隱私,未經(jīng)允許不可對外泄露任何信息。包括公司其他部門。

2.登錄信息后臺(tái),查看每日信息收集。(公眾號,Z后臺(tái),公司網(wǎng)站,短信包后臺(tái))了解最新客戶信息留言,把相關(guān)信息及時(shí)報(bào)給相應(yīng)部門跟進(jìn),形成報(bào)表上報(bào),若有未能解決的事情及時(shí)反饋上級。

3.日常工作要處理好租客信息,對于租客的線上使用交租明細(xì)要了解清楚,要及時(shí)跟進(jìn)異常數(shù)據(jù)并呈報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。

4.每天查看公司系統(tǒng)后臺(tái),對有不了解如何使用線上平臺(tái)的,要充分耐心的給予解答。

5.登記好每月租客的線上交租信息,需要時(shí)把信息交給財(cái)務(wù)部核查。

6.維護(hù)公司OA系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),耐心解答每位同事的疑惑之處。

7.配合物業(yè)部管理租客信息,對于需要查詢租客相關(guān)信息的要給予支持。

8.忠于職守、服從工作安排,不得陽奉陰違或者敷衍塞責(zé)。如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應(yīng)立即遵照執(zhí)行。

9.充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極提高工作效率,業(yè)務(wù)上應(yīng)力求精益求精。對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效,不拖延、不積壓。

10.遵守公司規(guī)章制度,按照公司內(nèi)勤人員制度開展日常工作,每日按時(shí)打卡,沒有特殊事宜,不可缺少打卡,外出辦事需經(jīng)得部門經(jīng)理同意方可執(zhí)行。

篇3:附院手術(shù)確認(rèn)制度及工作流程

附屬醫(yī)院手術(shù)確認(rèn)制度及工作流程

1、手術(shù)前,由手術(shù)醫(yī)師在手術(shù)部位作標(biāo)示,并主動(dòng)邀請患者或家屬參與認(rèn)定。避免錯(cuò)誤的病人,錯(cuò)誤的部位,實(shí)施錯(cuò)誤的手術(shù)。

2、手術(shù)室接收病人時(shí),手術(shù)室人員、病房護(hù)士及患者或家屬,要進(jìn)行三方核對,再次確認(rèn)手術(shù)部位標(biāo)示;病區(qū)與手術(shù)室交接核查,確認(rèn)手術(shù)前準(zhǔn)備皆已完成,所需文件資料與物品(如病歷、影像資料、術(shù)中特殊用藥)均已備妥。

3、病人進(jìn)入手術(shù)室后,麻醉、手術(shù)開始實(shí)施前要實(shí)施叫停程序,由手術(shù)者、麻醉師、護(hù)士或患者最后確認(rèn)手術(shù)方式、部位及標(biāo)示,方可開始實(shí)施麻醉、手術(shù)。

4、手術(shù)后關(guān)閉切口前要實(shí)施叫停程序,清點(diǎn)手術(shù)器械和敷料無誤后方可關(guān)閉切口結(jié)束手術(shù)。