保安職責(zé)和工作要求--巡視崗服務(wù)

一、目的

對所轄項目實(shí)行24小時全天候保安巡視服務(wù),為防盜、防火、防災(zāi)、交通和維持管理區(qū)域的公共秩序,預(yù)防和處理各類不安全事件。

二、職責(zé)

熟悉所轄項目的樓宇、各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置,各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象,系統(tǒng)掌握所轄項目整體情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況,應(yīng)立即查明報告。

巡視時要經(jīng)常定時匯報巡視情況,加強(qiáng)死角地段的治安執(zhí)勤巡邏。

負(fù)責(zé)上傳下達(dá),及時將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問題及其處理情況綜合整理,向隊長、或班長匯報,傳達(dá)到其他責(zé)任區(qū)的保安。

督導(dǎo)自行車、摩托車的停入次序,督導(dǎo)所轄項目道路泊車,行車的路線、車速、噪音,保持所轄項目內(nèi)設(shè)置的各類消防、安全、交通等標(biāo)志齊全、醒目完好。

檢查公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、衛(wèi)生、樓層外觀、施工現(xiàn)場、消防器材等。

接到治安、消防報警后應(yīng)及時趕到現(xiàn)場并做處理。

巡邏中聞到異味,聽到可疑聲響,發(fā)現(xiàn)漏水(電)時,應(yīng)立即查明情況并報告。

完成上級交辦的其他任務(wù)。

五、巡邏要求

巡邏保安人員要多看、多聽、多嗅,以確保完成巡視工作任務(wù)。

按要求做好巡邏記錄,并及時將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門及人員。

巡邏過程中,要提高警惕,不停的回頭和左右觀看(嚴(yán)禁長時間低頭行進(jìn)),便于發(fā)現(xiàn)問題和保護(hù)自己。

夜間巡邏時,要帶好自衛(wèi)器材,照明用具和通訊器材。

對守衛(wèi)目標(biāo)中防范措施不全的部位,可以自己設(shè)置一些簡單暗記以利于發(fā)現(xiàn)異常情況。

保安員在巡邏時要精神抖擻,不斷的調(diào)整巡邏方法,視不定時的、有意識地周邊巡邏或者站在高處起到積極防范作用。

發(fā)現(xiàn)有異常情況時,要沉著冷靜,看清情況后,再果斷處理;如果情況嚴(yán)重,要先匯報,待支援人員到來后再采取行動。

巡視時思想集中,遇到業(yè)主時應(yīng)主動問好,遇到有人提重物時應(yīng)主動上前幫助。

五、巡邏方式

巡邏保安員在所轄項目內(nèi)主要以步巡為主,按規(guī)范的形體動作和步伐行進(jìn)。

六、巡邏路線

巡邏保安在正常情況下應(yīng)按所規(guī)定的路線進(jìn)行定線巡邏。

夜間巡邏時應(yīng)按先設(shè)定好的路線進(jìn)行巡視。

巡邏保安在巡邏時可在定線巡邏基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)恼{(diào)整巡邏路線進(jìn)行亂線巡邏。

在遇重大節(jié)日或有安全隱患及重點(diǎn)部位應(yīng)加快巡邏的頻率。

七、巡視部位

巡邏保安的巡視部位主要有:房屋門、窗、外墻面、路燈、草坪燈、消防栓、路牌、交通牌、綠化、道路、周界、報警設(shè)施、周界圍欄等設(shè)施。

八、辦公樓巡視管理

在管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場所人為損壞的行為。

確保夜間門窗都已關(guān)閉。

檢查消防設(shè)備狀態(tài)是否良好。

巡查各樓棟等公共部位設(shè)備設(shè)施完好情況,做好巡視記錄。

遇到火災(zāi)、暴力、盜竊、破壞等險時作應(yīng)急處置,向上級報告或報警。

巡視記錄中應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)情況及時間。

發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物,通過對講機(jī)及時報告,并迅速查明情況,嚴(yán)密監(jiān)視。

九、施工現(xiàn)場管理

有無違反施工管理規(guī)定,如發(fā)現(xiàn)施工違章現(xiàn)象,應(yīng)立即向甲方負(fù)責(zé)人報告或向施工人員指出,及時阻止,同時報告隊長或主管。

有無亂拉電線,動用明火等行為(如動用明火應(yīng)有專人在現(xiàn)場查看)。

無其它異常情況。

十、置廠房巡視

門鎖是否完好。

玻璃門及窗戶是否完好。

是否有燈光、火光、煙霧。

是否有身份不明的人員活動。

是否有異樣、噪音。

無其它異常情況。

十一、周界內(nèi)外圍墻巡視

所轄項目大門、欄桿、門窗、照明等公共設(shè)施設(shè)備有無損壞。

墻燈有無損壞,夜間照明是否良好。

柵欄有無松動、損壞。

紅外線報警探頭、攝像機(jī)是否完好,正常工作。

墻邊有無雜物或可以攀越圍墻的物品。

墻外有無可疑人員逗留、閑逛、窺視。

無其它異常情況。

十二、停車場巡視

機(jī)動車輛是否停放有序,有無占用車位的車輛。

停車場各種標(biāo)識是否完好無損、有無脫落。

車輛車身狀況,車門、車窗是否關(guān)上。

是否有身份不明的人在停車場閑逛。

檢查消防設(shè)備設(shè)施是否正常狀態(tài),通風(fēng)設(shè)施有無異常。

每兩天查看抽水泵是否處于正常運(yùn)行狀態(tài)。

無其它異常情況。

十三、綠化帶巡視

是否有人穿越、踐踏草坪,破壞綠化。

是否有人向綠化帶內(nèi)傾倒、亂拋垃圾。

是否有人在草坪中滯留。

是否有枯枝死樹。

無其它異常情況。

十四、夜間巡視

保安人員要帶好安全器材、照明用具和通訊器材。

夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化。

巡視時應(yīng)特別注意周界、草坪、扶梯、走廊、通道等死角,確認(rèn)有無可疑人物藏匿。

十五、巡視情況處理

遇緊急情況,應(yīng)按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行,并通知相應(yīng)的部門。

巡視時看到小件垃圾應(yīng)及時拾撿,投入就近的垃圾箱內(nèi);發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域燈不亮、水管及閥門漏水,應(yīng)及時通知廠方維修人員及時處理。

巡邏保安發(fā)現(xiàn)問題時,及時通報監(jiān)控中心或隊長,填寫值班記錄并負(fù)責(zé)解決問題和最終落實(shí)。

篇2:某物業(yè)服務(wù)質(zhì)量巡視檢驗(yàn)指導(dǎo)書

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量巡視檢驗(yàn)指導(dǎo)書

1、目的

規(guī)范服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的檢驗(yàn)程序,確保公司所提供的服務(wù)質(zhì)量能夠符合要求

2、范圍

適用于公司所有提供服務(wù)的部門服務(wù)質(zhì)量及過程控制的檢驗(yàn)

3、職責(zé)

3.1品質(zhì)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果檢驗(yàn)工作的計劃、安排、監(jiān)督、指導(dǎo)和分析,實(shí)施糾正和預(yù)防措施

3.2品質(zhì)管理部督察員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)工作的執(zhí)行,除了服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的不合格項或引起客戶投訴事項,提出糾正和預(yù)防措施

3.3各部門服務(wù)人員負(fù)責(zé)協(xié)助、配合品質(zhì)管理部進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)

4、程序

4.1綠化環(huán)境巡視檢驗(yàn)

4.1.1根據(jù)《綠化管理程序》,對小區(qū)內(nèi)各綠化區(qū)域進(jìn)行巡視檢驗(yàn)

4.1.2巡視檢查園林公司是否按工作計劃執(zhí)行

4.1.3由專人按《綠地養(yǎng)護(hù)進(jìn)度及質(zhì)量巡查表》巡查養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場并作記錄

4.2保潔衛(wèi)生巡視檢驗(yàn)

4.2.1根據(jù)《保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》對小區(qū)內(nèi)清潔地域進(jìn)行巡視檢驗(yàn)

4.2.2巡視公用場地、設(shè)施是否干凈整潔,是否有污物、雜物、煙頭、紙屑等

4.2.3巡視小區(qū)內(nèi)座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、兒童娛樂設(shè)施等公用設(shè)施是否按時、按要求進(jìn)行清潔,保證服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的要求

4.2.4巡視樓道、道路清潔情況是否按《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行

4.2.5巡視施工現(xiàn)場,防止雜物四處遺留,保持現(xiàn)場及周邊環(huán)境清潔

4.2.6巡視垃圾清運(yùn)是否符合《保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》中規(guī)定的內(nèi)容

4.2.7巡視樓內(nèi)衛(wèi)生清潔情況是否符合《保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》中規(guī)定的內(nèi)容

4.3保安服務(wù)巡視檢驗(yàn)

4.3.1巡視保安人員言行舉止是否符合規(guī)定要求

4.3.2巡視保安隊內(nèi)務(wù)情況是否按〈保安內(nèi)務(wù)管理指導(dǎo)書〉實(shí)施

4.3.3巡視保安人員對突發(fā)事件處理過程記錄是否完善、及時

4.3.4巡視消防工作是否按規(guī)定執(zhí)行、

4.3.5巡視保安隊對施工人員與外來人員管理情況是否依照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行

4.3.6巡視保安人員對車輛的管理和記錄情況

4.3.7巡視檢驗(yàn)保安人員對小區(qū)要害部門的管理是否按規(guī)定執(zhí)行

4.3.8巡視檢驗(yàn)保安人員對物資出入小區(qū)情況控制能否實(shí)施

4.3.9巡視檢驗(yàn)保安人員對拾遺物品的管理情況是否按要求執(zhí)行

4.3.10巡視檢驗(yàn)保安人員對違章現(xiàn)象的控制是否有效

4.4維修服務(wù)巡視檢驗(yàn)

4.4.1巡視為客戶提供各項服務(wù)流程的完整性,是否能滿足客戶要求

4.4.2檢驗(yàn)服務(wù)人員是否按〈職業(yè)規(guī)范〉和〈服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)程序〉進(jìn)行自檢和管理

4.4.3檢驗(yàn)是否按各項維修服務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行服務(wù)

篇3:小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目:樓宇巡視

住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目:樓宇巡視

【樓宇巡視】

1.樓宇管理員從每天早上上班開始進(jìn)行不間斷樓宇巡檢,主要巡檢內(nèi)容包括:

1.1業(yè)主門窗、水電、煤氣、車輛停放等是否正常,如有異常情況應(yīng)及時上報;

1.2入住業(yè)主在生活過程中是否需要臨時幫助,如確認(rèn)業(yè)主需幫助則應(yīng)及時響應(yīng);

1.3小區(qū)內(nèi)如有老、弱、病、殘、孕等特殊群體,樓宇管理員應(yīng)及時了解并加以額外關(guān)注;

1.4小區(qū)內(nèi)清潔是否到位,并隨時協(xié)調(diào)保潔組進(jìn)行清理;

1.5小區(qū)內(nèi)是否有安全隱患,如有異常及時上報處理;

2.隨時認(rèn)識業(yè)主或租住戶,并經(jīng)常進(jìn)行溝通,了解所有業(yè)主的詳細(xì)情況,以便更好更及時的進(jìn)行援助;

3.對業(yè)主的裝修工程或其它外事工程進(jìn)行監(jiān)督和引導(dǎo),主要包括:

3.1裝修建材定點(diǎn)堆放、整齊、及時清理;

3.2防止損壞公共設(shè)施;

3.3防止破壞建筑主體,給其它業(yè)主造成安全隱患;

3.4按規(guī)定使用水、電等通路;

3.5在規(guī)定的時間施工;

3.6遵守其它裝修規(guī)定。

4.有需投訴業(yè)主,應(yīng)及時安撫,并讓其至管理主任處按投訴流程進(jìn)行;

5.樓宇管理員尤其應(yīng)注意交往禮儀和微笑服務(wù);

6.監(jiān)督和引導(dǎo)業(yè)主遵守小區(qū)管理規(guī)范