保安部員工崗位通用標準

　　一. 儀容儀表：

　　1.服裝：

　　a. 各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統一。

　　b. 制服應勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油跡。

　　c. 制服應平整、挺括、無皺褶。

　　d. 制服應完好無損.不開線,不掉扣.

　　e. 制服應扣好扣子，不得翻起衣領、不卷起制服袖子、褲腳。

　　f. 按規定佩戴帽。

　　g. 按規定打領帶，扎腰帶。

　　h. 員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。

　　i. 下班后不得穿制服回家。

　　2.服務銘牌：

　　a. 員工上崗須戴銘牌，統一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。

　　b. 銘牌應字跡清晣，完整。

　　3.個人衛生：

　　a. 員工上崗前應整理個人民衛生，做到整潔、干凈、無異味。

　　b. 員工不得留長指甲，保持指甲干凈。

　　c. 男性員工不留長發，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異發型，發型應美觀大方、整潔。

　　4.飾物：

　　a. 員工上崗可戴飾物手表,結婚或訂婚戒子。

　　b. 員工上崗不得戴貴重戒子、耳環、手鐲、項鏈。

　　二. 形體動作

　　1. 站姿：

　　a.站立服務采用跨立式。.

　　b.站姿應優美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑.

　　c.站立時應兩眼平視或注視服務對象,不斜視客人或東張西望.

　　2. 走姿：

　　a. 行走時動作文雅，面帶笑容，自然大方。

　　b. 兩眼平視,正對前方，身體保持垂直平穩，不左右搖晃，無八字羅圈腿

　　c. 步速適中，(每步45cm,每分鐘90步)，注意前方。與客人相交時，微笑問好，側身讓道。

　　d. 引導客人行進時，主動問好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距離處，身體略為側向客人。

　　e. 行進中與客人交談，應走在客人側面0.5步處或基本與客人保持

　　衡，轉彎先向客人示意批示方向。

　　3. 坐姿

　　a. 當班或與客人交談需坐下時，坐姿平穩、端莊、自然、面帶微笑。

　　b. 兩腳并齊，兩手垂于體側或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩放松。

　　c. 坐下服務或與客人交談時，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。

　　4. 手勢：

　　a. 為客人服務或與客人交談時，手勢正確，動作優美，自然、符合規定。

　　b. 手勢幅度適中，客人易于理解，不會引起客人反感或誤會。

　　c. 使用手勢時，尊重客人的風俗習慣，注意同語言結合，不用可能引起客人反感的手勢。

　　三. 服務質量

　　1. 主動熱情,用戶至上

　　a. 牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責任心對等本職工作。

　　b. 想用戶之所想，急用戶之所急，服務于用戶開口之前。

　　c. 注重禮貌，態度和藹，等客誠懇，一視同仁。

　　2. 耐心周到,體貼入微：

　　a. 服務有耐心,不急躁、不厭煩、操作認真。

　　b. 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負重，不和客人爭吵。

　　3. 禮貌服務,舉止文雅：

　　a. 注重儀表儀容，體現莊重、大方感觀。

　　b. 說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。

　　c. 服務操作和舉止言行文明、大方、規范。

　　d. 尊重服務對象的風俗習慣，注重自身的禮貌修養。

　　4. 助人為樂，施以親情：

　　a. 親情對等所有服務對象，尤其對老弱病人應主動照顧，問寒問暖，細致服。

　　b. 對殘疾人服務更要細心周詳，體貼入微。

　　c. 努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說“不”。

　　六.禮節禮貌：

　　1. 日常禮貌：

　　a. 對客人謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑。

　　b. 尊重客人的習俗和習慣，不品頭評足，按客的要求和習慣提供服

　　c. 嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準確提供服務。

　　d. 上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩，聲音柔和，不打擾人。

　　e. 主動為客人提行李，愛護客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品

　　f. 同客人交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人談話。

　　g. 不說對客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動作。

　　2. 使用敬語：

　　a. 根據時間、場合、對象，正確運用迎接、問候、告別等敬語。

　　b. 對客人要用請求、建議、勸告式語言，不準用否定、命令、訓戒式 語言

　　c. 服務中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭吵。

　　d. 服務語言應使用普通話和規范語言，不用俗語、俚語和粗語

　　七.工作紀律：

　　1. 嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。

　　2. 認真做好班前準備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。

　　3. 上崗前不準喝酒和有異味食物。上崗時不喝帶有酒精性飲料。

　　4. 上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧;不準做與工作無關的事情，不打接私人電話。

　　5. 不準向客人索要物品、小費和私收回扣，不準擅自接收客人禮物。

　　6. 不準諷刺、挖苦、刁難客人，嚴禁與客與客人爭吵、打斗。

　　7. 不準亂動客人設備、物品，不準私拿客人遺棄或遺失物品。

　　8. 不準蒙騙客人，不準亂收費，不準私自向客人兜售與工作無關的產品。

　　9. 不準私自動用和侵占公物。

　　10. 不準向客人泄露單位內部情況。

　　八.嚴行禁止:

　　1. 在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。

　　2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。

　　3. 在客人面前剔牙、打飽嗝。

　　4. 隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。

　　5. 上崗時吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關的事情。

　　6. 敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。

篇2:保安部工作檢查標準

保安部檢查標準

序號內容優良一般差得分1所有員工都穿著干凈、整潔的制服。2維護好各崗位的衛生、做到干凈、無雜物。3車場、通道口、監控中心24小時有人值班。4每月對煙(溫)感警報器檢查一次,做好記錄,發現故障即報工程部,并做好跟蹤記錄。5按消防部門規定定期對酒店消火栓,滅火器進行檢測,并做好記錄。6隨時保持消控中心衛生的干凈,做好消火栓,滅火器的表現衛生。7每天值班人員做好值班記錄。8及時擦拭探頭,保持常年清晰。9主機不能正常工作應及時報修做好記錄。10電話鈴響三聲之內接聽電話。11超過三聲接聽電話,應向客人道歉。12接聽電話應使用適當的問候語,報崗位名稱并表示提供幫助。13熟悉安保工作,并熟練使用消防設施。14嚴格檢查進出酒店的可疑物品,杜絕易燃易爆物品進入酒店。15注意閑雜人員,形跡可疑者,酒醉者,并杜絕衣冠不整者,精神異常者。攜帶寵物者;按要求為攜帶寵物入住的顧客提供存放處。16保安員隨時為賓客提供幫助,并熱情解答問題。17巡視過程中,遇見客人應主動問好,在走廊或樓梯處應側身讓行。18協助處理有關安保方面的糾紛。19重大活動或車流高峰協助門童指揮車輛。20對庫房、動力部、樓層、各營業點,辦公區進行巡視,杜絕事故發生。21做好車場進出車輛的登記。22按部門年度培訓計劃進行消防及突發性事故預案,疏散演練。23負責對酒店旗幟的保管與懸掛。24對客人的不當行為進行禮貌勸阻。25突發事故,反應迅速。26佩帶的飾物符合酒店的規定。27員工穿著的鞋襪符合酒店的規定。28按規定佩帶酒店的名牌。29員工應保持儀容整潔,嚴格注意手部和面部的修飾。30保持微笑,態度親切友好。31在服務過程中,如果員工需要與其他同事交涉時,應該回避客人。32做好員工攜帶物品的檢查33做好各營業點經營結束后的安全檢查工作,并做好記錄34嚴格出門核對工作做好出門條登記手續35員工應隨時滿足客人的正當需求。

篇3:保安部經理及部門業績考核標準

考核項目標準考核項目標準

1接受上級安全檢查合格率100%26門衛對入店人員的控制合格率100%

2安全無責任事故率100%27后門對入店人員的控制合格率100%

3安全設備完好率100%28出租車輛高度疏導的合格率100%

4消防報警系統完好率100%29堅持對員工查包驗包,不定期檢查4次/周

5保證安全通道暢通1次/天30店內秩序管理合格率100%

6安全達標完好率100%31車輛管理合格率100%

7安全門完好率100%32自行車存放合格率100%

8客房門鎖安全完好率100%33員工自行車存放合格率100%

9客戶磁卡萬能鑰匙管理1次/天34煙感器的清洗1次/年

10檢查各部門安全責任心落實情況4次/年35安全設備的測試1次/年

11對各部門的安全考核6次/年36消防報警信號的處理在分鐘之內

12給各部門上安全培訓課6次/年37煙感報警后5分鐘趕

到現場

13全店會使用消防器材的員工占100%38自動防火門的有效無誤100%

14消防演習1次/年39電視監控的監視效果100%

15組織義務消防隊活動1次/年40重要活動現場組織指揮經理在場

16應急措施健全41崗位人員培訓率100%

17安全制度健全42出勤率100%

18交接班記錄健全43環境衛生檢查合格率100%

19動火檔案記錄健全44部門經理每日巡視4次/天

(2小時)

20安全事故檔安記錄健全45安全工作小結1次/月

21住店賓客檔案記錄健全46遵守各項制度100%

22重大活動安全保障記錄健全47文明執法情況

23案件偵破率95%48部門轄區和員工被投訴情況

2424小時巡邏的到位率100%49

25重點部位的巡查4次/天50