花園小區(qū)遇水浸(跑、冒、漏)處理程序

①當接到報告后,立即告知保安中心。

②保安中心接到爆管浸水信息,立即電告就近保安趕赴現(xiàn)場維持秩序,立即通知巴比倫花園主管部門、設(shè)備部、保潔部、服務部人員趕赴現(xiàn)場,通知倉庫準備排水工具送交現(xiàn)場。

③第一責任人立即擔當現(xiàn)場指揮,統(tǒng)一調(diào)分派人員。

④設(shè)備人員應立即關(guān)閉爆管或滲水的管道閥門,打開系統(tǒng)卸壓閥(如噴淋系統(tǒng)末端放水閥)保護其他設(shè)施設(shè)備、防止進一步擴大事件,防止因浸水產(chǎn)生觸電事故,并將電梯手動提升至水浸區(qū)域以上樓層。如附近有機房、變電局等重要場所,則要采用堵、排等方式,防止浸水至這些重要場所。

⑤保潔人員立即攜帶排水設(shè)施進行現(xiàn)場排水。

⑥保安人員維持好現(xiàn)場秩序,防止有人進行破壞活動。

⑦服務人員對現(xiàn)場業(yè)主進行安慰,避免引起業(yè)戶投訴。

⑧排水結(jié)束,設(shè)備人員迅速查明原因,立即實施修復,并將過程向主管匯報。提出糾正和預防措施。

篇2:物業(yè)公司突發(fā)性水浸事故處理作業(yè)指導書

1.0目的

在發(fā)生突發(fā)性水浸事故時,采取相應的應急措施,最大限度的降低事故造成的損失。

2.0職責

2.1安全主任全面負責事件的協(xié)調(diào)處理和指揮。

2.2機電部負責緊急維修供水設(shè)施。

2.3相關(guān)部門負責配合緊急事件處理的順利進行。

3.0資源的配備

維修工具、排水工具和潛水泵。

4.0工作流程

4.1突發(fā)性水浸事故的發(fā)現(xiàn):

a.業(yè)戶發(fā)現(xiàn)后,報修;

b.保安隊員或工作人員發(fā)現(xiàn),通知消防中心。

4.2突發(fā)性水浸事故的處理:

突發(fā)性水浸事故包括水管閥門未關(guān)、供水管爆裂、噴淋自爆、生活污水管道堵塞或臺風暴雨引致的水浸事故。

4.2.1消防中心或值班人員接到業(yè)戶報修或內(nèi)部人員的通知后,迅速通知就近的保安隊員確認并查找事故原因,同時通知相關(guān)部門到場處理。如情況嚴重,匯報安全主任,必要時啟動應急分隊。

4.2.2機電部空調(diào)給排水人員現(xiàn)場確認事故原因,進行緊急維修,同時報消防中心和安全主任。

a.水管閥門未關(guān):關(guān)閉水龍頭,組織排水。

b.供水管道破裂:迅速關(guān)閉相應閥門,直至關(guān)閉總閥門。

c.噴淋自爆:迅速關(guān)閉該樓層信號閥,同時打開泄水閥泄水。

d.生活污水管道堵塞:關(guān)閉該業(yè)戶所有管井內(nèi)總閥,然后疏通管道。

e.臺風暴雨引致水浸:清除雨水斗邊雜物,疏通管道,組織排水。

4.2.3電梯組人員和強電組人員檢修電梯和設(shè)備房,做好防范和處理工作。

4.2.4環(huán)境組人員配合機電部人員對溢出的積水進行清理,若積水量大且有水坑,可使用潛水泵排水。

4.2.5非工作時間業(yè)戶單元內(nèi)發(fā)生水浸事故的,由當值班長負責用手機聯(lián)系該單元的業(yè)戶(手機上留有通話記錄,可作為依據(jù)),告知事故情況。若該業(yè)戶所提供的聯(lián)系電話無人接聽,為避免造成更大損失,當值班長應及時向管理處主任匯報,請示是否需要開鎖進入。

4.2.6業(yè)戶內(nèi)發(fā)生水浸的,客戶服務中心應在發(fā)生事故的兩個工作日內(nèi)回訪業(yè)戶,聽取其意見,并匯報客戶中心分管領(lǐng)導,協(xié)調(diào)處理和解決糾紛。

5.0演習

暫無。

6.0事故報告

具體事故報告參見《事故報告和處理作業(yè)指導書》。

篇3:X軟件園水浸事故處理作業(yè)規(guī)程

軟件園項目管理中心應急預案

――水浸事故處理作業(yè)規(guī)程

1.0目的

當發(fā)生水浸事故時,最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責任及分工,盡量減少負面影響,能迅速、果斷、有效地進行處理,避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及園區(qū)、公司財產(chǎn)造成損失。

2.0范圍

適用于軟件園項目的水浸事故處理。

3.0職責

3.1工程部全面負責各部門協(xié)調(diào)工作,并組織停電現(xiàn)場的搶修及采取相應補救措施。

3.2保安部負責安全保衛(wèi)及消防工作。

3.3客戶服務部負責對業(yè)主進行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計工作。

3.4綠化保潔部負責現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復工作。

4.0程序

4.1壓力管線破裂造成(事故)水浸

4.1.1工程部

a.當發(fā)生壓力管線破裂(事故)造成水浸,工程部經(jīng)理必須親自到跑水現(xiàn)場進行查看?，F(xiàn)場查明后,工程部經(jīng)理即將水浸情況通知客戶服務部、綠化保潔,通知內(nèi)容包括:跑水時間、地點、跑水性質(zhì)、水浸影響范圍及水浸程度。同時向項目經(jīng)理匯報:跑水時間、地點、跑水性質(zhì)、影響范圍及采取措施等。

b.負責安排專業(yè)人員在發(fā)生地區(qū)周邊及時放置"小心路滑"或"工作進行中"標識牌,關(guān)閉截門并迅速拿取工具或機械設(shè)備進行搶修工作。

c.工程部經(jīng)理安排專業(yè)人員確定漏水是否影響設(shè)備并立即采取相應措施,如將電梯升至頂層等。觀察現(xiàn)場附近的電源,如有浸水應立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。檢查跑水事故影響區(qū)域內(nèi)所有的排水裝置是否通暢。

d.如需進入業(yè)主家進行維修必須由客戶服務部征求業(yè)主同意方可進入。

e.必要時配合搬離貴重物品,防止損失擴大。

4.1.2客戶服務部

a.接到水浸事故通知后,客戶服務部主管親自到水浸現(xiàn)場進行查看并負責安排與業(yè)主取得聯(lián)系。告知該業(yè)主家中跑水情況,并通知其盡快返回。

b.如必須進入業(yè)主家搶修,應事先爭得業(yè)主同意,如業(yè)主不在家,應按緊急聯(lián)絡(luò)方式盡量與其聯(lián)系。如聯(lián)系不上且情況緊急,應請示項目經(jīng)理考慮是否破門。必要時各部門配合搬離貴重物品,以防止水情的蔓延。

c.安排人員接待有關(guān)業(yè)主來電來訪。

4.1.3綠化保潔部

a.接到水浸事故通知后。綠化保潔部主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況,根據(jù)現(xiàn)場情況布置人員進行吸水和清理工作。

b.必要時配合工程部人員在現(xiàn)場設(shè)置沙袋防止水情擴大。

4.1.4保安部

a.接到水浸事故通知后。保安部主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況,根據(jù)現(xiàn)場情況安排保安人員維持現(xiàn)場秩序并控制跑水區(qū)域人員通行,負責指引繞行路線。

b.安排人員協(xié)助工程部進行現(xiàn)場排水工作。

c.必要時對現(xiàn)場進行拍照或錄像,留存資料。

4.2天氣或人為使用不當造成(意外)水浸

4.2.1工程部

a.當發(fā)生因天氣或人為使用不當造成(意外)水浸時,工程部經(jīng)理必須親自到跑水現(xiàn)場進行查看。查明情況后,工程部經(jīng)理即將水浸情況通知客戶服務部、綠化保潔,通知內(nèi)容包括:水浸確切位置、水浸性質(zhì)、水浸影響范圍及水浸程度。同時向項目經(jīng)理匯報:水浸原因、水浸確切位置、水浸性質(zhì)、影響范圍及采取措施等。

b.工程部經(jīng)理安排專業(yè)人員確定漏水是否影響設(shè)備并立即采取相應措施,如將電梯升至頂層等。觀察現(xiàn)場附近的電源,如有浸水應立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。檢查跑水事故影響區(qū)域內(nèi)所有的排水裝置是否通暢。負責安排專業(yè)人員協(xié)同綠化保潔部人員在發(fā)生地區(qū)周邊及時放置"小心路滑"或"工作進行中"標識牌。

d.如需進入業(yè)主家進行維修必須由客戶服務部征求業(yè)主同意方可在保安部及客戶服務部人員陪同下方可入室搶險。

e.必要時配合搬離貴重物品,防止損失擴大。

4.2.2客戶服務部

a.接到水浸事故通知后,客戶服務部主管親自到水浸現(xiàn)場進行查看并負責安排與業(yè)主取得聯(lián)系。告知該業(yè)主家中跑水情況,并通知其盡快返回。

b.如必須進入業(yè)主家搶修,應事先爭得業(yè)主同意,如業(yè)主不在家,應按緊急聯(lián)絡(luò)方式盡量與其聯(lián)系。如聯(lián)系不上且情況緊急,應請示項目經(jīng)理考慮是否破門。必要時各部門配合搬離貴重物品,以防止水情的蔓延。

c.安排人員接待有關(guān)業(yè)主來電來訪。

4.2.3綠化保潔部

a.接到水浸事故通知后。綠化保潔部主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況,根據(jù)現(xiàn)場情況布置人員進行吸水和清理工作。

4.2.4保安部

a.接到水浸事故通知后。保安部主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況,根據(jù)現(xiàn)場情況安排保安人員維持現(xiàn)場秩序并控制跑水區(qū)域人員通行,負責指引繞行路線。

b.安排人員協(xié)助工程部進行現(xiàn)場排水工作。

c.必要時對現(xiàn)場進行拍照或錄像,留存資料。

5.0相關(guān)支持文件

5.1《緊急突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程(緊急預案)》

6.0相關(guān)記錄