物業(yè)公司突發(fā)性水浸事故處理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

在發(fā)生突發(fā)性水浸事故時(shí),采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,最大限度的降低事故造成的損失。

2.0職責(zé)

2.1安全主任全面負(fù)責(zé)事件的協(xié)調(diào)處理和指揮。

2.2機(jī)電部負(fù)責(zé)緊急維修供水設(shè)施。

2.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)配合緊急事件處理的順利進(jìn)行。

3.0資源的配備

維修工具、排水工具和潛水泵。

4.0工作流程

4.1突發(fā)性水浸事故的發(fā)現(xiàn):

a.業(yè)戶發(fā)現(xiàn)后,報(bào)修;

b.保安隊(duì)員或工作人員發(fā)現(xiàn),通知消防中心。

4.2突發(fā)性水浸事故的處理:

突發(fā)性水浸事故包括水管閥門未關(guān)、供水管爆裂、噴淋自爆、生活污水管道堵塞或臺風(fēng)暴雨引致的水浸事故。

4.2.1消防中心或值班人員接到業(yè)戶報(bào)修或內(nèi)部人員的通知后,迅速通知就近的保安隊(duì)員確認(rèn)并查找事故原因,同時(shí)通知相關(guān)部門到場處理。如情況嚴(yán)重,匯報(bào)安全主任,必要時(shí)啟動應(yīng)急分隊(duì)。

4.2.2機(jī)電部空調(diào)給排水人員現(xiàn)場確認(rèn)事故原因,進(jìn)行緊急維修,同時(shí)報(bào)消防中心和安全主任。

a.水管閥門未關(guān):關(guān)閉水龍頭,組織排水。

b.供水管道破裂:迅速關(guān)閉相應(yīng)閥門,直至關(guān)閉總閥門。

c.噴淋自爆:迅速關(guān)閉該樓層信號閥,同時(shí)打開泄水閥泄水。

d.生活污水管道堵塞:關(guān)閉該業(yè)戶所有管井內(nèi)總閥,然后疏通管道。

e.臺風(fēng)暴雨引致水浸:清除雨水斗邊雜物,疏通管道,組織排水。

4.2.3電梯組人員和強(qiáng)電組人員檢修電梯和設(shè)備房,做好防范和處理工作。

4.2.4環(huán)境組人員配合機(jī)電部人員對溢出的積水進(jìn)行清理,若積水量大且有水坑,可使用潛水泵排水。

4.2.5非工作時(shí)間業(yè)戶單元內(nèi)發(fā)生水浸事故的,由當(dāng)值班長負(fù)責(zé)用手機(jī)聯(lián)系該單元的業(yè)戶(手機(jī)上留有通話記錄,可作為依據(jù)),告知事故情況。若該業(yè)戶所提供的聯(lián)系電話無人接聽,為避免造成更大損失,當(dāng)值班長應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào),請示是否需要開鎖進(jìn)入。

4.2.6業(yè)戶內(nèi)發(fā)生水浸的,客戶服務(wù)中心應(yīng)在發(fā)生事故的兩個(gè)工作日內(nèi)回訪業(yè)戶,聽取其意見,并匯報(bào)客戶中心分管領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)處理和解決糾紛。

5.0演習(xí)

暫無。

6.0事故報(bào)告

具體事故報(bào)告參見《事故報(bào)告和處理作業(yè)指導(dǎo)書》。

附件一:突發(fā)性水浸處理流程圖

篇2:物業(yè)公司突發(fā)性水浸事故處理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

在發(fā)生突發(fā)性水浸事故時(shí),采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,最大限度的降低事故造成的損失。

2.0職責(zé)

2.1安全主任全面負(fù)責(zé)事件的協(xié)調(diào)處理和指揮。

2.2機(jī)電部負(fù)責(zé)緊急維修供水設(shè)施。

2.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)配合緊急事件處理的順利進(jìn)行。

3.0資源的配備

維修工具、排水工具和潛水泵。

4.0工作流程

4.1突發(fā)性水浸事故的發(fā)現(xiàn):

a.業(yè)戶發(fā)現(xiàn)后,報(bào)修;

b.保安隊(duì)員或工作人員發(fā)現(xiàn),通知消防中心。

4.2突發(fā)性水浸事故的處理:

突發(fā)性水浸事故包括水管閥門未關(guān)、供水管爆裂、噴淋自爆、生活污水管道堵塞或臺風(fēng)暴雨引致的水浸事故。

4.2.1消防中心或值班人員接到業(yè)戶報(bào)修或內(nèi)部人員的通知后,迅速通知就近的保安隊(duì)員確認(rèn)并查找事故原因,同時(shí)通知相關(guān)部門到場處理。如情況嚴(yán)重,匯報(bào)安全主任,必要時(shí)啟動應(yīng)急分隊(duì)。

4.2.2機(jī)電部空調(diào)給排水人員現(xiàn)場確認(rèn)事故原因,進(jìn)行緊急維修,同時(shí)報(bào)消防中心和安全主任。

a.水管閥門未關(guān):關(guān)閉水龍頭,組織排水。

b.供水管道破裂:迅速關(guān)閉相應(yīng)閥門,直至關(guān)閉總閥門。

c.噴淋自爆:迅速關(guān)閉該樓層信號閥,同時(shí)打開泄水閥泄水。

d.生活污水管道堵塞:關(guān)閉該業(yè)戶所有管井內(nèi)總閥,然后疏通管道。

e.臺風(fēng)暴雨引致水浸:清除雨水斗邊雜物,疏通管道,組織排水。

4.2.3電梯組人員和強(qiáng)電組人員檢修電梯和設(shè)備房,做好防范和處理工作。

4.2.4環(huán)境組人員配合機(jī)電部人員對溢出的積水進(jìn)行清理,若積水量大且有水坑,可使用潛水泵排水。

4.2.5非工作時(shí)間業(yè)戶單元內(nèi)發(fā)生水浸事故的,由當(dāng)值班長負(fù)責(zé)用手機(jī)聯(lián)系該單元的業(yè)戶(手機(jī)上留有通話記錄,可作為依據(jù)),告知事故情況。若該業(yè)戶所提供的聯(lián)系電話無人接聽,為避免造成更大損失,當(dāng)值班長應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào),請示是否需要開鎖進(jìn)入。

4.2.6業(yè)戶內(nèi)發(fā)生水浸的,客戶服務(wù)中心應(yīng)在發(fā)生事故的兩個(gè)工作日內(nèi)回訪業(yè)戶,聽取其意見,并匯報(bào)客戶中心分管領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)處理和解決糾紛。

5.0演習(xí)

暫無。

6.0事故報(bào)告

具體事故報(bào)告參見《事故報(bào)告和處理作業(yè)指導(dǎo)書》。

篇3:突發(fā)性水浸室內(nèi)水浸處理預(yù)案

突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理預(yù)案

為了使本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主(住戶)在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時(shí),能夠及時(shí)、冷靜、迅速的處理,減小損失,服務(wù)中心應(yīng)做好宣傳,請業(yè)主(住戶)牢記以下內(nèi)容:

(一)、關(guān)于突發(fā)性水浸的處理辦法:

1、維修人員接到水浸通知后,即攜通訊設(shè)備前往水浸現(xiàn)場觀察,關(guān)閉水閥門。

2、水浸危及附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時(shí),要?jiǎng)訂T員工在上述設(shè)施周圍堆放沙包隔離,防止浸水。

3、對水浸地方要安排保潔人員清除積水,并把浸水情況詳細(xì)報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

4、如水浸時(shí)影響用戶正常供水,服務(wù)中心必須書面通知各業(yè)主(住戶)。

(二)、關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法:

1、服務(wù)中心接到客戶投訴室內(nèi)浸水時(shí),要立即派人前往現(xiàn)場觀察。

2、現(xiàn)場觀察人員到浸水業(yè)戶區(qū)域,必須得到的業(yè)戶/用戶同意,不能撬門強(qiáng)行入內(nèi),要設(shè)法找到閥門地點(diǎn),以關(guān)閉閥門。

3、浸水情況嚴(yán)重,必須關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)備機(jī)房總閥門,避免水浸擴(kuò)大

4、立即通知保潔公司,派人攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場進(jìn)行吸水作業(yè),防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大。

5、關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的總閥門后,影響本物業(yè)正常供水,必須書面通知各業(yè)主(住戶)。

6、廚房地漏溢水、衛(wèi)生間地漏溢水漫延,立刻查找管道堵塞的源頭。通知專業(yè)疏通工作人員到達(dá)現(xiàn)場,清理疏通管道、窨井和化糞池。并且通知保潔公司,派人到現(xiàn)場處理污水漫延的區(qū)域衛(wèi)生。