物業管理公司保安服務要求制度
物業管理公司保安服務要求
一、安全
安全是物業管理服務的第一需求,也是保安服務的第一需求。物業管理公司應該樹立積極防范的態度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當地政府做好治安、消防工作,努力使業戶有一個安全的工作與生活環境。
二、有序
在物業區域里,業戶不僅需要物業的設備設施運行有序,也需要往來的人流、車流有序。一旦發生突發事件時,更需要保安人員忙而不亂,及時有序地應對,及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環境必將給業戶帶來一種舒適的感覺。
三、親情
物業管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,但對業戶與社會公眾來說應充滿親情。物業管理公司的保安人員應像管家一樣愛護業戶與業戶的財產,為業戶提供力所能及的服務,讓業戶有“遠親不如近鄰”的感覺。
四、形象
保安服務是物業的第一印象,好的物業保安服務、整齊的保安隊伍、優秀的保安人員能提高物業的檔次,使業戶有安全感。不僅如此,保安服務形象帶能增加物業在社會公眾中的影響,使物業保值增值,使物業管理公司得到良好的口碑。
篇2:物業保安服務要求
物業保安服務要求
1、安全
安全是物業管理服務的第一需求,也是保安服務的第一需求。物業管理公司應該樹立積極防范的態度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當地政府做好治安、消防工作,努力使業主有一個安全的工作與生活環境。
2、有序
在物業區域里,業主不僅需要物業的設備設施運行有序,也需要往來的人流、車流有序。一旦發生突發事件時,更需要保安人員忙而不亂,及時有序地應對,及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環境必將給業主帶來一種舒適的感覺。
3、親情
物業管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,但對業主與社會公眾來說應充滿親情。物業管理公司的保安人員應像管家一樣愛護業主與業主的財產,為業主提供力所能及的服務,讓業主有"遠親不如近鄰"的感覺。
4、形象
保安服務是物業的第一印象,好的物業保安服務、整齊的保安隊伍、優秀的保安人員能提高物業的檔次,使業主有安全感。不僅如此,保安服務形象帶能增加物業在社會公眾中的影響,使物業保值增值,使物業管理公司得到良好的口碑。
篇3:物業保安服務質量要求制度
物業保安服務質量要求
1、范圍
本標準規定物業保安職責、物業保安服務要求、物業保安員崗位要求、物業保安服務質量的評價與改進。
本標準適用于物業管理相關的保安服務活動。
2、規范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。
3、術語和定義
下列術語和定義適用于本標準。
3.1物業保安服務FacilityManagementSecurityServices
根據約定,結合物業管理區域的環境特點和要求,采取門衛、巡邏、守護、技術防范等形式,提供安全保衛、秩序維護的服務活動。
3.2門衛服務PostGuardingService
保安員對物業管理區域出入口進行值守、驗證、檢查登記等活動。
3.3巡邏服務PatrolService
保安員對物業管理區域及指定的重點區域按照規定路線、頻次進行巡視、檢查,發現異常情況及時采取應急措施,并通知相關部門以保證安全的活動。
3.4守護服務ProtectionService
保安員對特定的部位、設施進行看護和守衛的活動。
3.5技術防范服務ElectronicSecurityService
運用科技手段和設施,保障物業管理區域內安全的活動。
4、物業保安職責
4.1保安負責人
4.1.1負責對保安員管理,落實物業管理區域內的安全防范工作,同時,應積極組織物業保安員參加行業主管部門組織的培訓。
4.1.2根據物業管理合同,結合物業管理區域內安全防范需求,制定勤務方案、應急預案,監督、檢查各項工作的落實。
4.1.3執行有關規章制度,加強保安隊伍管理,組織開展業務訓練,提高保安員的專業技能和服務水平。
4.1.4對保安員進行法制教育、職業道德教育、愛崗敬業教育,文明禮儀及與他人和諧相處技巧培訓和應急預案的演練。
4.1.5對物業管理區域內進行經常性的安全檢查,發現問題及時解決,消除隱患。
4.1.6落實各項安全措施,防止發生保安員違法違紀問題和重大安全事故。
4.1.7關心保安員的生活、學習和工作情況,幫助解決困難和問題,維護保安員合法權益。
4.1.8各級物業負責人不得以任何形式調動和使用保安員參與糾紛。
4.2隊長、班長崗位職責
4.2.1根據物業管理合同約定承擔的任務和勤務方案,組織安排勤務;嚴格落實勤務檢查制度,對交接班制度、請示報告制度、勤務登記制度的執行情況進行監督檢查。
4.2.2負責保安員的學習和訓練。
4.2.3負責實施各項秩序維護任務。
4.2.4做好思想政治工作,掌握保安員的思想動態,及時解決隊伍中出現的問題,搞好隊伍團結。
4.2.5負責統計考勤,檢查值勤記錄。
4.2.6了解物業管理區域內消防器材和報警系統的配置、性能、位置,建立健全消防管理制度和消防責任制,并組織保安員學習訓練,掌握使用操作技能。
4.2.7遇有緊急情況,及時向上級報告,立即采取應急措施,防止事態擴大并做好現場保護。
4.3保安員職責
4.3.1物業管理區域內執行門衛、巡邏、守護等安全保衛和秩序維護任務。
4.3.2利用科技手段和設施裝備執行安全保衛和秩序維護任務。
4.3.3對發生在物業管理區域內的不法侵害、治安和自然災害事故,及時報告,采取措施防止事態擴大,保護現場,維護現場秩序。
4.3.4嚴格執行防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施,發現物業管理區域內的安全隱患,立即報告上級領導及有關部門。
4.3.5定期對技防、物防、消防設施設備進行巡視、檢查,發現異常情況,應及時上報。
4.3.6對物業管理區域內正在發生的不法侵害行為應及時制止,并報公安機關或有關部門進行處理。支持和配合公安機關和其他執法部門依法執行公務.
4.3.7接受行業主管部門的監督、檢查。
5、物業保安服務要求
5.1物業保安員基本條件
5.1.1身體健康,能勝任本職工作。
5.1.2無犯罪記錄。
5.1.3經過保安專業培訓。
5.1.4具備一定語言表達能力。
5.1.5具備與崗位職責相應的觀察、發現和處置問題能力。
5.1.6具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛器械技能。
5.1.7掌握一定防衛和擒拿技能。
5.2物業保安員行為規范
5.2.1著裝
5.2.1.1保安員應著統一樣式的服裝,不得著與軍警相同或相似的服裝。
5.2.1.2保安員著裝應干凈整潔。
5.2.2言談舉止
5.2.2.1值勤時應講普通話。
5.2.2.2在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范,接觸服務對象時,說話要和氣,使用“您好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準使用對方禁忌的語言。
5.2.2.3尊重不同民族的風俗習慣。
5.2.2.4精神飽滿,姿態端正,動作規范,舉止文明。
5.2.2.5自覺遵守公共秩序和社會公德,遵守《首都市民文明公約》。
5.2.2.6在保證崗位安全的前提下,倡導保安員為業主及承租人做好事。
5.3物業保安員崗位紀律
5.3.1嚴格在法律、法規及有關政策和合同規定的范圍內開展秩序維護工作,不準超越職責權限,保安員禁止以任何形式參與糾紛。
5.3.2嚴格履行崗位職責,不準刁難服務對象,任何情況下都不得打、罵服務對象。
5.3.3不準脫崗、空崗、睡
崗,不準遲到、早退,在崗位上不得做與工作無關的事項。
5.3.4遵守各項規章制度,不干擾業主正常生活、生產工作秩序。
5.3.5有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。
5.3.6要認真填寫值班記錄,做好交接班工作。
5.4物業保安員崗位要求
5.4.1門衛
5.4.1.1門衛服務的內容
a)根據合同約定對出入物業管理區域的人員及車輛進行驗證、檢查、登記;
b)指揮、疏導出入車輛,勸離無關人員;
c)注意發現可疑情況,及時報告,并配合做好工作。
5.4.1.2落實門衛值勤方案
根據合同約定和門衛值勤方案,消除不安全隱患,維護出入口的正常秩序。
5.4.1.3質量要求
a)為出入人員、車輛辦理登記手續,勸阻無關人員、車輛進入;
b)對出入的人員、車輛及攜帶物品進行查驗,防止財物丟失;
c)提高警惕及時發現可疑人員和可疑物品。對現行不法侵害人應及時扭送公安機關。
5.4.1.4緊急情況的處置
當發生群體性事件,干擾、破壞業主正常的生活、生產和工作秩序時,保安員應將有關情況及時報告。在確保崗位安全的前提下,協助做好疏導工作,維護秩序。
5.4.1.5勤務制度
勤務制度應包括交接班制度、請示報告制度、勤務檢查制度和勤務登記制度等。
5.4.2巡邏
5.4.2.1巡邏服務的內容
a)根據合同約定對物業管理區域內定時或不定時地進行巡視、檢查,發現和消除不安全隱患,發現可疑人員進行詢問,必要時應報告有關部門或扭送公安機關處理;
b)在保證自身安全的情況下,制止正在實施的不法侵害或破壞行為;
c)發現事故或隱患,應立即報告,采取措施防止事態擴大,并保護好現場。
5.4.2.2落實巡邏方案
根據合同約定和巡邏方案,結合巡邏區域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況,確定巡視控
制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等,確定各類情況的處置方法。
5.4.2.3質量要求
保安員對物業管理區域內進行巡查,維護物業管理區域安全和業主安全。
a)執行巡邏任務不能單人進行;
b)通過巡邏,震懾不法分子,打消其對業主進行不法侵害的企圖;
c)通過巡邏,發現可疑人員,對其進行詢問,對有作案嫌疑的,報告并協助有關部門處理;
d)檢查、發現、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發生;
e)在巡邏過程中,對已經發生的不法侵害案件或災害事故,及時報告公安機關或有關部門并保護現場。
5.4.2.4緊急情況的處置
遇有正在實施的不法侵害行為時,采取相應的措施同時報告公安機關和有關單位。遇有火災、爆炸等事故,立即報警,采取措施防止事態擴大。要協助搶救受傷人員,同時做好保護現場的工作。
對緊急情況和突發事件的處置方案定期進行演練。
5.4.2.5勤務制度
勤務制度應包括交接班制度、請示報告制度、勤務檢查制度和勤務登記制度等。
5.4.3守護
5.4.3.1守護服務的內容
a)根據合同約定,對物業管理區域內的公共部位及設施設備進行守護;
b)根據合同約定,對物業管理區域內停車場進行專門守護及秩序維護。
5.4.3.2落實守護方案
根據合同約定和守護方案,對公共區域內的財產及車輛進行守護、疏導。
5.4.3.3質量要求
a)嚴格檢查進出守護區域的人員、車輛,維護守護區域的正常秩序;
b)發現可疑人員和可疑情況立即報告,消除守護區域內的安全隱患;
c)落實安全防范措施,以防發生火災、爆炸等災害事故。
5.4.3.4緊急情況的處置
a)遇有無關人員違反規定進入守護區域時,進行勸阻,對不聽勸阻的,應制止并迅速報告有關部門;
b)對正在發生的不法侵害行為,應立即采取措施制止,并及時報告公安機關,做好現場保護工作;
c)發生災害事故以及設施、設備出現故障,立即報警。采取積極措施防止事態擴大、協助搶救受傷人員,并做好現場保護工作。
5.4.3.5勤務制度
包括交接班制度、請示報告制度、勤務檢查制度和勤務登記制度等。
5.4.4技術防范
5.4.4.1技術防范服務的內容
運用科技手段和設備,發現、預防危及物業管理區域內安全的行為,并及時報警或通知有關部門進行處置。
5.4.4.2落實技術防范處置方案
熟悉物業管理區域內各類報警探頭安裝位置設計及防范部位,警情發生后,迅速趕赴現場進行處置并報告。
5.4.4.3質量要求
a)定期對技防設備進行檢驗,保證設備靈敏有效;
b)預防物業管理區域內遭受不法侵害的事件發生;
c)接到報警信息,迅速保護現場并報告有關部門;
d)對正在發生的不法侵害行為,采取措施制止,并立即報告公安機關處理;
e)技防設備發生問題及時報告,并通知相關人員及時修復,在修復之前應增加人力防范。
6、物業保安服務質量的評價與改進
6.1評價的內容與方式
6.1.1內部評價
根據本標準的要求,對保安服務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。以下方式的評價,應有詳細的記錄。
a)保安隊自查;
b)保安負責人檢查;
c)保安員提出意見和建議。
6.1.2外部評價
a)政府或行業主管部門檢查和抽查;
b)受理業主投訴;
c)定期向業主征求意見。
6.2服務質量的改進與提高
6.2.1對檢查中
發現的問題和業主、群眾的意見、建議,進行匯總、分析和研究,有針對性地制定具體的改進方案和措施。
6.2.2對改進方案和措施的落實情況及改進的效果,進行復查和評價,使服務質量切實得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果向業主、群眾反饋。
6.3不合格服務的糾正
6.3.1對不合格服務的識別和報告是每名物業保安員的義務和責任。
6.3.2發現不合格服務時,應進行記錄,同時報上級領導和相關部門,減少由此產生的不良影響。
6.3.3應對出現不合格服務的原因進行分析、評價,強化監控力度,完善管理制度,提高服務水平,防止問題再度發生。