秩序維護(hù)部固定值班崗工作規(guī)程

1、目的

通過(guò)對(duì)出入口的控制,確保安全。

2、適用范圍

適用于物業(yè)服務(wù)中心大門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)中心等固定崗位。

3、職責(zé)

3.1熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況。

3.2維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。

3.3嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪詢問(wèn)制度。

3.4嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。

3.5協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。

4.內(nèi)容

4.1人員及車(chē)輛出入管理

4.1.1值班員上崗3個(gè)月內(nèi),須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主及車(chē)輛的基本情況。包括:姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入時(shí)間等。

4.1.2當(dāng)業(yè)主進(jìn)入轄區(qū)時(shí),應(yīng)及時(shí)為其開(kāi)啟門(mén)鎖或道閘。

4.1.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)有需要幫助的業(yè)主進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

4.1.4車(chē)輛憑卡出入,臨時(shí)停放車(chē)輛要求按規(guī)定區(qū)域停放,并做好登記。

4.1.5與相關(guān)崗位人員保持聯(lián)絡(luò),及時(shí)將有關(guān)人員或車(chē)輛情況反饋給相關(guān)崗位,密切配合。

4.2車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)

4.2.1道口秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)有車(chē)要進(jìn)入管區(qū),轉(zhuǎn)身面向來(lái)車(chē)做停車(chē)手勢(shì)。

4.2.2是臨時(shí)停放車(chē)輛,在司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗后,秩序維護(hù)員向其敬禮并遞交《車(chē)輛出入卡》,并主動(dòng)提醒其按行駛路線及停車(chē)位行駛和泊車(chē),然后迅速在《進(jìn)出車(chē)輛登記冊(cè)》上準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目。

4.2.3若后面有緊跟車(chē)輛,應(yīng)示意其停下,若遇強(qiáng)行進(jìn)入者,按《突發(fā)事件應(yīng)急程序》相關(guān)條款執(zhí)行。

4.2.4若是私家車(chē)位停車(chē)場(chǎng),按《車(chē)輛管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.2.5在車(chē)輛完全進(jìn)入道口后,方可放下車(chē)檔器,確保不因開(kāi)、關(guān)擋車(chē)器有誤造成車(chē)輛的損壞。

4.2.6當(dāng)遇到公安、軍警及政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛要求進(jìn)入管理區(qū)時(shí),在查證核實(shí)證件后,可以放行,但應(yīng)將情況在《進(jìn)出車(chē)輛登記冊(cè)》上詳細(xì)記錄,以備查核。

4.3車(chē)輛出場(chǎng)

4.3.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛要出道口時(shí),應(yīng)迅速趕到車(chē)檔前。

4.3.2等車(chē)停在車(chē)擋前,司機(jī)開(kāi)啟門(mén)窗時(shí),立正敬禮。

4.3.3接過(guò)《車(chē)輛出入卡》,按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)后,迅速將車(chē)擋開(kāi)啟放行。

4.3.4放車(chē)擋時(shí)應(yīng)格外小心,注意安全,確保車(chē)擋放下不碰傷車(chē)輛和行人。

4.3.5在取回《車(chē)輛出入卡》后迅速在《進(jìn)出車(chē)輛登記冊(cè)》上詳細(xì)準(zhǔn)確登記各欄目。

4.3.6有固定停車(chē)位的應(yīng)立即開(kāi)啟道閘予以放行。

4.4來(lái)人來(lái)訪

4.4.1非業(yè)主憑有效出入證(卡)進(jìn)出大門(mén),謝絕推銷(xiāo)或其他閑雜人員進(jìn)入。

4.4.2來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找業(yè)主或業(yè)主的姓名、樓座等,并經(jīng)監(jiān)控室或?qū)χv通話,確認(rèn)后登記進(jìn)入;有業(yè)主預(yù)約之人員(如送貨、送餐、小型維修等)要進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)須出示有效證件,說(shuō)明事由,并用對(duì)講或電話詢問(wèn)業(yè)主并征得同意后方可登記放行。施工人員第一次進(jìn)入可憑身份證登記進(jìn)入,辦證期間憑物業(yè)服務(wù)中心簽發(fā)的放行條進(jìn)入。業(yè)主親友進(jìn)入也須征得業(yè)主同意。

4.4.3秩序維護(hù)員在登記前,應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件,若不符,謝絕入內(nèi);若相符,應(yīng)清晰登記來(lái)信來(lái)訪人姓名、有效證件名稱及號(hào)碼、出入證號(hào)碼等,檢查登記后不論是否放行,都必須再次敬禮說(shuō)聲:"謝謝合作!"。

4.4.4若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來(lái)轄區(qū),應(yīng)立即起立敬禮,然后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚,備查。

4.4.5若遇不愿出示證件,蠻橫無(wú)理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。

4.5物品搬遷

4.5.1當(dāng)有業(yè)主搬遷時(shí),當(dāng)值秩序維護(hù)員首先應(yīng)通知班長(zhǎng)到場(chǎng)。

4.5.2查驗(yàn)《物品放行條》。

4.5.3當(dāng)值班長(zhǎng)督導(dǎo)搬遷業(yè)主從貨梯或貨運(yùn)通道進(jìn)行搬遷物品。

4.5.4當(dāng)值秩序維護(hù)員查閱物品與《物品放行條》上所列物品是否相符。若不符,應(yīng)要求業(yè)主停止搬遷并由班長(zhǎng)報(bào)物業(yè)服務(wù)中心查明原因;若相符,則由當(dāng)值班長(zhǎng)與值班員簽字放行。

4.6郵件發(fā)放

4.6.1郵局投遞到轄區(qū)的報(bào)刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一發(fā)至各戶信箱。

4.6.2快件、特快專遞、郵件通知單等,需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》和及時(shí)送到業(yè)主手中,并讓業(yè)主填好簽收表。

4.6.3對(duì)地址不明或已搬遷業(yè)主的郵件要認(rèn)真核對(duì),確定無(wú)誤后及時(shí)退回郵局。

4.6.4避免發(fā)生積壓信件的現(xiàn)象,不允許有死信,更不允許私自撕拆業(yè)主信件,私揭郵票。

4.7維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及清潔衛(wèi)生。

篇2:小區(qū)秩序維護(hù)員值班交接班制度作業(yè)規(guī)程制度

小區(qū)秩序維護(hù)員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程

1值班

1.1嚴(yán)禁值班時(shí)間擅自離崗。

1.2上崗必須著統(tǒng)一制服,做到整齊、清潔,儀容端莊,精神飽滿。

1.3值班期間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事(吃零食、抽煙、聽(tīng)音樂(lè)、看報(bào)刊雜志等)。

1.4值班期間必須保持高度警惕,嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域的情況。

1.5對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)禮貌熱情,并做好登記。

1.6與其他各崗密切配合,共同完成好各項(xiàng)工作。

1.7嚴(yán)格執(zhí)行《車(chē)輛出入、放行工作細(xì)則》,控制車(chē)輛出入,確保區(qū)內(nèi)車(chē)輛安全。

1.8發(fā)生意外情況時(shí),值班人員應(yīng)保持沉著冷靜,及時(shí)有效處理問(wèn)題。

1.9嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。

2外來(lái)人員控制

2.1客人來(lái)訪時(shí),門(mén)崗、小區(qū)值班員主動(dòng)使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)詢問(wèn)。

2.2細(xì)心檢查證件,將證件號(hào)碼、被訪單位、住戶姓名、來(lái)訪原因、時(shí)間記錄在《來(lái)訪登記表》后給予放行。

2.3有與業(yè)主直通對(duì)講設(shè)施的值班崗位應(yīng)與住戶聯(lián)系,經(jīng)同意后才給予放行。

2.4對(duì)形跡可疑人員應(yīng)通知班長(zhǎng)或巡查隊(duì)員,由班長(zhǎng)或巡查隊(duì)員負(fù)責(zé)監(jiān)視。

2.5值班秩序維護(hù)有權(quán)拒絕身份不明的人員進(jìn)入小區(qū)。

2.6嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)推銷(xiāo)、收廢品、拴破爛等。

2.7對(duì)不按規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)入人員必須立即阻止,報(bào)告班長(zhǎng)、服務(wù)部主任,必要時(shí)報(bào)轄區(qū)派出所或110報(bào)警中心。

3物品放行控制

3.1小區(qū)的門(mén)衛(wèi)值班人員對(duì)物品搬出要嚴(yán)格控制。

3.2搬出物品必須憑服務(wù)部開(kāi)出的《放行條》。

3.3認(rèn)真核查搬出物品名稱、數(shù)量是否與搬出申請(qǐng)物品相符合。

3.4確認(rèn)無(wú)誤后給予放行,在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數(shù)量、日期及簽名確認(rèn)。

3.5為防止有毒、爆炸等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū),秩序維護(hù)對(duì)搬進(jìn)物品有檢查的責(zé)任和權(quán)利。

4交接班

4.1接班人員必須提前十分鐘到達(dá)崗位接班。接班人員未到,交班人員不能擅自離開(kāi)崗位。

4.2交班過(guò)程中若有人員、車(chē)輛出入,應(yīng)先由交班人員處理,接班人員需進(jìn)行配合,等事情處理完后再交接工作。

4.3交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車(chē)場(chǎng)交接班人員還須同時(shí)核實(shí)車(chē)輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車(chē)費(fèi)收費(fèi)情況。

4.4交班人員必要時(shí)須講明下一班的注意事項(xiàng)和來(lái)訪人員、車(chē)輛進(jìn)出情況。

4.5接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問(wèn)題時(shí),有權(quán)拒絕接班,直至處理完畢。

4.6接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng),應(yīng)做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點(diǎn)明。

4.7交接必須認(rèn)真細(xì)致,不得敷衍了事,雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。交接完畢,雙方在《秩序維護(hù)部值班交接班記錄表》上簽字,互相敬禮。

4.8交接班過(guò)程中由交接班班長(zhǎng)組織進(jìn)行,并對(duì)交接班情況負(fù)責(zé)。

5附表:

5.1《來(lái)訪登記表》

5.2《秩序維護(hù)部值班交接班記錄表》

5.3《秩序維護(hù)領(lǐng)班交接班登記表》

篇3:大學(xué)物業(yè)中心秩序維護(hù)值班員職責(zé)

大學(xué)物業(yè)中心秩序維護(hù)(值班)員職責(zé)

一、嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)區(qū)域的管理規(guī)定,自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公德,牢固樹(shù)立"師生至上,服務(wù)第一"的思想;

二、嚴(yán)格遵從"服務(wù)和服從"的意識(shí),尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)互助,熱情服務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé),不斷加強(qiáng)自身與人的親和力,自覺(jué)維護(hù)學(xué)校和單位的良好形象;

三、按時(shí)到崗,堅(jiān)守崗位,履行職責(zé),不得擅離職守,認(rèn)真做好區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)工作,確保區(qū)域內(nèi)的絕對(duì)安全;

四、熟悉崗位職責(zé)并嚴(yán)格遵守秩序維護(hù)員工作規(guī)程,堅(jiān)守崗位,認(rèn)真履職盡責(zé),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),并認(rèn)真做好值班記錄;

五、熟悉所轄管理區(qū)域的基本情況,做好巡查、門(mén)崗接待工作,了解人員進(jìn)出規(guī)律、特點(diǎn)。做好登記等其它服務(wù)性管理工作;

六、積極參加公差勤務(wù)和各種組織性活動(dòng),不斷養(yǎng)成良好的工作、生活習(xí)慣,提高自身的綜合素質(zhì);

七、積極參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)提高工作標(biāo)準(zhǔn)、增強(qiáng)防衛(wèi)能力,熟練掌握基本的救護(hù)、防火、防盜等知識(shí)全面提高業(yè)務(wù)能力;

八、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,熟悉執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、器材的位置、數(shù)量、性能等,并能夠熟練掌握設(shè)施、設(shè)備、器材的正確使用方法;

九、積極宣傳安全防范知識(shí)和有關(guān)規(guī)定,不斷提高安全防范意識(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告執(zhí)勤工作中出現(xiàn)的防火、防盜、防水、破壞等問(wèn)題,并妥善處理出現(xiàn)各種安全隱患;

十、熟練掌握應(yīng)急預(yù)案,發(fā)生突發(fā)事件時(shí),應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)并迅速感到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),果斷采取措施正確處置,并維護(hù)和保護(hù)好第一現(xiàn)場(chǎng),確保人身和財(cái)產(chǎn)安全;

十一、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。