**國際廣場停車實施方案

1、目的

為了有效控制廣場停車,保證消防通道暢通。

2、適用范圍

**國際廣場。

3、職責(zé)

3.1大門崗負(fù)責(zé)進(jìn)出車輛的識別、詢問和登記,發(fā)放并回收《車輛進(jìn)出登記卡》;根據(jù)有關(guān)規(guī)定收取處罰性"車輛停泊服務(wù)費(fèi)"。

3.2車場崗負(fù)責(zé)有效引導(dǎo)車輛按序停放。

3.3秩序部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)工作的落實及檢查。

3.4內(nèi)勤負(fù)責(zé)錢票的管理及使用指導(dǎo)。

3.5物業(yè)主管負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)工作的落實情況。

4、內(nèi)容

4.1停車工作內(nèi)容

4.1.1大門崗負(fù)責(zé)車輛的識別工作。

4.1.1.1業(yè)主、房客需詳細(xì)登記后可以按指定位置臨時停車,但需告知:

4.1.1.1.1臨時停車請勿超過半個小時,否則我們將處罰性收取《停泊服務(wù)費(fèi)》;

4.1.1.1.2白天:1小時以上5元;3小時以上8小時以內(nèi)10元;12小時以內(nèi)15元;

晚上:(19:00-7:00)1小時以上5元;3小時以上8小時以內(nèi)20元;12小時以內(nèi)30元。

4.1.1.2據(jù)實填寫《車輛進(jìn)出登記卡》,雙手遞交給車主妥善保管,并敬禮放行。

4.1.1.3根據(jù)車輛進(jìn)出登記,對停車近1個小時的車輛,提前15分鐘左右,由帶班人員安排上門或電話催離并再次提醒收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1.4車輛出場時,敬禮并雙手接拿《車輛進(jìn)出登記卡》,迅速計算出停車時間。

4.1.1.5接過停泊服務(wù)費(fèi)后,再迅速按金額雙手遞交給車主票據(jù)。

4.1.1.6"感謝您的理解支持"并迅速敬禮放行。

4.2服務(wù)用語規(guī)范

4.2.1保安隊員上崗應(yīng)精神煥發(fā),充滿自信,不卑不亢,文明用語,禮貌待人,微笑服務(wù),吐詞清楚。

4.2.2主要用語規(guī)范:

4.2.2.1與來訪人員或車輛交流前均須先敬禮問好,敬禮時間不得少于5秒種;從業(yè)主手上接過任何物品(證件、停車費(fèi)、《車輛進(jìn)出登記卡》等),必須雙手接遞,并說"謝謝!"。

4.2.2.2"先生/小姐,您好,歡迎您到**國際廣場,請問您有什么事我需要對進(jìn)出的車輛/物品做出詳細(xì)的登記!我們的停車收費(fèi)是:白天:1小時以上5元;3小時以上8小時以內(nèi)10元;12小時以內(nèi)15元;晚上:(19:00-7:00)1小時以上5元;3小時以上8小時以內(nèi)20元;12小時以內(nèi)30元"。

4.2.2.3是業(yè)主或房客需進(jìn)入,敬禮,"先生/小姐,對不起,耽誤您的時間了,您請進(jìn)"。

4.2.2.4不是業(yè)主或房客,敬禮,"先生/小姐,對不起,耽誤您的時間了,您不能在里面停車"。

4.2.2.5需安排停放在指定,敬禮(3秒鐘)"先生/小姐,對不起,您的車堵塞了消防通道,請您停在……"。如需要幫助,請使用標(biāo)準(zhǔn)交通指揮手勢。

4.2.2.6催離停放超過半個小時的車輛時:"先生/小姐,您好,我是**物業(yè)的,您的車牌號是……吧您的停放時間已超過半個小時,我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是4.2.2.2,請您合理安排您的停車時間,以免造成損失,謝謝您,打擾了!"

4.2.2.7對于離開的車輛,"多謝您的合作,歡迎您再來**!","這是您的票據(jù),祝您一路順風(fēng)/慢走!"

5.記錄

無

6.附件

6.1《固定崗值班記錄本》;

6.2《車輛進(jìn)出登記卡》;

6.3《車輛進(jìn)出登記本》。

篇2:微笑服務(wù)實施方案規(guī)范

以創(chuàng)建文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效的工作和營業(yè)環(huán)境為目標(biāo),倡導(dǎo)員工干部把微笑滲透到工作和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),不僅以微笑服務(wù)賓客、業(yè)主,更以微笑服務(wù)同事,服務(wù)兄弟部門、兄弟單位,并提出了從員工內(nèi)部入手,建立文明禮貌的工作秩序;對客微笑服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量;管理干部以身作則,起榜樣帶頭作用三點中肯的要求。這個方案經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)幾番探討審定,以公文的形式下發(fā)到各公司,要求各公司務(wù)必予以高度重視,爭取掀起微笑服務(wù)的浪潮。

為了進(jìn)一步推動活動的開展,集團(tuán)公司還特意訂制了微笑徽章下發(fā)至各公司,用太陽般溫暖可愛的小笑臉,提醒和激勵所有員工干部,時刻遵守微笑服務(wù)的要求,時刻展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神,時刻準(zhǔn)備著用微笑的服務(wù)迎接同事和賓客。當(dāng)大家把這個小笑臉佩戴在胸前,在集團(tuán)里便隨處

可見那金燦燦的笑容,為微笑服務(wù)月增添了不少的色彩。

為保證整個活動步調(diào)一致、內(nèi)容切實豐富,集團(tuán)公司還要求屬下各單位根據(jù)自身情況上報具體詳細(xì)的活動實施方案,成立活動監(jiān)督檢查小組,定期組織匯報活動進(jìn)展情況,積極鼓勵和表彰在活動中表現(xiàn)突出的員工,對與微

笑服務(wù)背道而馳的行為要積極培訓(xùn)引導(dǎo)、及時糾正。

二、各公司有力的宣傳和組織

當(dāng)人人都在展現(xiàn)微笑的八顆牙齒時,你怎么能耐得住寂寞,獨(dú)守一張刻板的臉倡導(dǎo)微笑的氛圍對于促進(jìn)微笑服務(wù)的開展有很重要的作用,此外,還需要依賴于一系列形式多樣、切實有效的活動。集團(tuán)屬下各公司按照微笑服務(wù)月活動方案的要求,由總經(jīng)理牽頭,各級管理干部以身作則,引導(dǎo)、推動微笑服務(wù)月活動,力爭使本次活動取得良好成效。

首先,深刻的思想動員。思想上重視,行動才能有力。各公司紛紛成立了以一把手為組長的微笑服務(wù)月領(lǐng)導(dǎo)小組,召開全體動員大會,傳達(dá)集團(tuán)開展微笑服務(wù)月活動的文件精神,要求廣大員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的真諦,把微笑服務(wù)活動作為培養(yǎng)自身職業(yè)修養(yǎng)的方式積極投身到活動中。并對本公司的微笑服務(wù)月活動做出細(xì)致的部署和安排。繼而以部門為單位,召開部門動員會,讓微笑服務(wù)月活動精神深入到每一位員工的思想中。

其次,廣泛宣傳、營造氛圍。多數(shù)公司在員工通道或活動區(qū)域設(shè)立了微笑服務(wù)專欄,張貼搜集來的有關(guān)微笑

服務(wù)的文章、案例、員工個人感想、部門先進(jìn)事例等等,還制作了今天你微笑了嗎等各種充滿人性化的宣傳標(biāo)語和圖畫,張貼在員工經(jīng)常經(jīng)過的地方,讓員工沉浸在微笑服務(wù)的氛圍中,耳濡目染,時刻提醒自己保持職業(yè)化的微笑,時刻糾正自己不得當(dāng)?shù)男袨?逐漸把微笑訓(xùn)練為一種

習(xí)慣。

再次,開展禮儀禮貌培訓(xùn),組建一幫一互動小組。微笑服務(wù)不僅是一種服務(wù)精神,同時也是一種服務(wù)技巧,有些干部員工也能領(lǐng)會微笑服務(wù)的內(nèi)涵,卻因為個性、習(xí)慣或者其他方面的原因無法很到位的表現(xiàn)出來,這就需要輔之以有效的培訓(xùn),訓(xùn)練員工掌握必要的技巧。華僑大廈等公司利用班前會后開展不間斷的禮儀禮貌培訓(xùn),向員工傳授一些基本的規(guī)范和要求,訓(xùn)練員工掌握微笑的技巧,并專門安裝了整裝鏡讓大家面對鏡子來調(diào)整自己的表情。同時,還把員工分成一幫一小組,讓員工們自己相互督促、提醒,這些措施為微笑服務(wù)工作的開展起到了非常重要的輔助作用。

最后,舉辦別開生面的演講比賽。為積極響應(yīng)集團(tuán)微笑金源杯演講比賽的要求,各公司紛紛先行內(nèi)部舉行演講比賽,鼓勵員工細(xì)心觀察身邊優(yōu)秀的行為和典范,認(rèn)真探討微笑服務(wù)的技巧,互相交流微笑服務(wù)的心得體會,通過這些生動的演講比賽,不僅展現(xiàn)了基層員工敬業(yè)愛崗的精神面貌,同時也起到了相互激勵和鞭策的作用,將微笑服務(wù)月一步步推向高潮。7月29日,北京集團(tuán)組織各公司內(nèi)部選送的優(yōu)秀選手,在世紀(jì)金源大飯店宴會廳舉辦了全集團(tuán)的微笑金源杯演講比賽,由10家公司選送的19位選手以自己親身的經(jīng)歷,雄辯的口才,激情的演講給員工們留下了美好的印象和深刻的啟發(fā)。

三、積極有效的激勵機(jī)制

為調(diào)動廣大員工參與微笑服務(wù)月的積極性,評優(yōu)學(xué)優(yōu),樹立榜樣和典范,各公司先后舉行了微笑大使服務(wù)之星的評選活動。在顯眼的地方設(shè)立投票箱,由客戶和業(yè)主投票,推選微笑服務(wù)做的好的員工。評選活動不僅督促員工將微笑帶上工作崗位,將微笑帶給客人和業(yè)主,而且向賓客和業(yè)主展示了我們追求微笑服務(wù)的決心,受到了賓客和業(yè)主的一致好評。各公司對這些公認(rèn)的微笑大使服務(wù)之星給予了物質(zhì)和精神上的獎勵,更值得驕傲的是,其中的12位代表還在微笑金源杯演講比賽的頒獎儀式上,與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)同臺為獲獎選手頒發(fā)了獎品和獎狀。同時,為了督促員工將微笑服務(wù)進(jìn)行到底,各公司紛紛出臺各種舉措激發(fā)員工微笑服務(wù)的潛能,世紀(jì)金源大飯店等公司還采用了航空公司激勵空姐微笑的方式,用攝影機(jī)把微笑服務(wù)做的好、笑容甜美的員工的微笑拍攝下來,作為模范展示給員工看,在員工中形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好局面。

切實跟蹤活動效果誠懇收集員工心聲

微笑服務(wù)月活動說到底是屬于廣大員工的活動,活動本身能不能收到成效,要通過員工的努力,也要受到員工的監(jiān)督和檢閱。為了能切實的了解微笑服務(wù)月活動在廣大員工中是否真正得到了響應(yīng)和支持,切實了解各公司通過一系列的舉措是否在微笑服務(wù)的水平上有所改善,并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗和不足,為下一階段的工作提出指導(dǎo)性意見,北京集團(tuán)精心設(shè)計了微笑服務(wù)月活動調(diào)查問卷下發(fā)到各公司,對各公司活動收效、存在的問題及原因、符合規(guī)范和不符合規(guī)范行為的出現(xiàn)率、表現(xiàn)優(yōu)秀或較差的部門、員工,以及對本次活動的評價和建議等進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計,回收了2707份有效問卷,并將統(tǒng)計分析的結(jié)果通報了各公司。在員工們填寫的問卷中,我們看到了廣大員工對微笑服務(wù)月活動投入的熱情和抱有的希望,也看到了這次活動所取得的初步成效,同時,我們也發(fā)現(xiàn),在活動過程中還存在著公司組織流于形式、管理干部不能以身作則、培訓(xùn)不到位、活動缺乏互動性等問題,這些問題的提出,有助于我們在今后的工作中對癥下藥、積極整改,努力改善微笑服務(wù)的水平。

數(shù)據(jù)有著很強(qiáng)的說明力,卻難免失之于冷峻,切身的感受和不爭的事實更能體現(xiàn)微笑服務(wù)月活動的成果。我們驚奇的發(fā)現(xiàn),當(dāng)我們把微笑徽章佩戴在胸前,我們就有了一點點的傲氣,怎么能被一個徽章比下去呢于是,我們開始改變了,原來不太熟悉的同事,隨著一聲聲主動的問候變得熟悉而親切了,原來看見了就緊張的領(lǐng)導(dǎo),隨著一個個親切地致意變得和藹了,原來怎么看怎么不順眼的賓客和業(yè)主,隨著一張張溫情的笑臉變得可親了。微笑服務(wù)月中,因為微笑的帶動,工作氛圍也變得融洽而和諧,也涌現(xiàn)出了各種各樣的好人好事,客戶和業(yè)主的表揚(yáng)信一封接一封。購物中心兩名保安不怕臟、不怕累,主動幫助客人換汽車輪胎;洗滌中心一員工利用下班時間主動為員工義務(wù)理發(fā);飯店公司大堂副理處收到的賓客感謝信每天不斷,有感謝微笑如花的前臺接待的,有感謝耐心細(xì)致的客房服務(wù)員的,還有感謝服務(wù)周到的餐飲服務(wù)員的……,客戶、業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)又轉(zhuǎn)化成員工助人為樂、敬業(yè)愛崗的動力,在對客服務(wù)中更加的主動、熱情,形成了一個良性循環(huán)。

如果缺少服務(wù)員的微笑,好比花園失去了春天的陽光與和風(fēng)。飯店業(yè)的巨頭希爾頓如是說。世紀(jì)金源集團(tuán)就是一個大花園,微笑服務(wù)月開展以來,花園里百花齊放,可如果不能持續(xù)的擁有陽光和春風(fēng),那花朵遲早會有枯萎的一天。在此次微笑服務(wù)月活動期間,我們也遺憾地發(fā)現(xiàn)個別公司要求員工微笑服務(wù)的方式簡單粗暴,導(dǎo)致員工把微笑當(dāng)作一項極不愿完成的臉部運(yùn)動;個別公司舉辦活動流于表面化、形式化,只為敷衍了事完成任務(wù),沒有從根本上深刻地認(rèn)識微笑服務(wù)的意義和重要性;有些領(lǐng)導(dǎo)干部沒有注意到自身管理的簡單粗暴,要求員工微笑,自己卻一天到晚聲色俱厲。這些都嚴(yán)重影響了微笑服務(wù)月活動的開展和深入。事實上,微笑服務(wù)在當(dāng)今商業(yè)競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用,服務(wù)水平的高低直接影響到企業(yè)利潤的升降,只有不斷地提高服務(wù)水平,讓客戶滿意,你才有過硬的競爭力,才能在競爭中閑庭信步!

篇3:崇仁中醫(yī)院工間操實施方案管理制度

一、目的

為了改善職工的健康狀況,增強(qiáng)體質(zhì),提升精神面貌,集中注意力,緩解工作疲勞,提高工作效率,以適應(yīng)各項工作的需要,特制定本制度。

二、范圍:本單位全體員工

三、領(lǐng)導(dǎo)小組及成員

單位領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和員工代表組成工間操領(lǐng)導(dǎo)小組,在單位辦公室領(lǐng)導(dǎo)下開展工間操活動。單位工會負(fù)責(zé)活動的組織和開展,并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單:

領(lǐng)導(dǎo):鄒學(xué)敏成員:各科室主任

四、工間操時間和地點

工作日每天下午14:00-14:20,每天工間操時間不得少于20分鐘。在醫(yī)院做工間操。

五、要求

1)單位工會負(fù)責(zé)組織每天的工間操活動,工間操領(lǐng)導(dǎo)小組每天派專人對工間操出勤情況進(jìn)行考核,并將考核結(jié)果納入年終個人考核。

2)工間操內(nèi)容必須達(dá)到一定的體能強(qiáng)度的鍛煉,完成基本的跑步后,可添加相應(yīng)的體操項目。

3)工間操以科室為單位進(jìn)行鍛煉,各科室負(fù)責(zé)人必須現(xiàn)場組織,除值班人員以外,所有職工必須參與工間操鍛煉,無故不參加工間操鍛煉的職工處以5元/人·次的處罰。

4)因病或特殊原因不能參加工間操的必須向組織人員請假,否則視為缺勤,處以5元/人·次罰款。

(5)工間操期間,職工必須服從組織人員的組織,隊伍整齊,做到“快、靜、齊”,(橫、縱、斜一條線)。做操要嚴(yán)肅認(rèn)真,動作準(zhǔn)確優(yōu)美,剛勁有力,整齊一致,體現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌,不得妨礙正常工作。

六、各科室要對參加工間操的情況進(jìn)行考勤,并建立考勤登記本,做好考勤記錄,并對參加工間操情況進(jìn)行評價。

七、本制度自2013年1月1日起執(zhí)行。