酒店詐騙犯罪問題的處理規范

為確保酒店財務不受損害,防止詐騙案件的發生,財務部和酒店商品經營部門要嚴格財務制度,對現金、支票及有價票證嚴格管理,防止不法分子得逞。

(一)防止住店不法人員的詐騙。

1、凡是住店人員入店時,必須填寫住房登記卡、預交住房押金,前臺服務人員要嚴格執行公安局關于住宿客人必須持有效證件(護照、身份證)辦理住房登記手續的規定,本人須于護照、身份證相符,不符者不予登記,并及時報告保安部和客房經理。

2、對使用支票付帳的國內客人,要與支票發出單位核實,發現問題要機智的將持支票人留住,速報保安部,待保安人員趕到后一起進行處理。

3、如住店賓客在酒店消費超過預付押金時,可要求其追加押金或直接結算。

(二)防止使用信用卡或假幣進行詐騙

1、酒店各崗位收款員同要保持高度警惕,熟悉銀行通報終止付款的"黑名單",堅持檢查復核制度,堵塞漏洞。

2、注意檢查貨幣的真偽,特別是大面值的貨幣;發現階段假鈔要速報保安部,由保安部和財務部出面處理。

3、發現持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者,應采取取以下措施:

1)同發卡銀行聯系,確定信用卡的真偽,一經確認是假信用卡或假幣,立即將其信用卡、假幣、護照、證件扣留。

2)及時通知警衛人員到場,控制持卡、持假幣者,防止其逃離或做出危害我員工安全的行為。

3)打電話先后報告值班經理、財務部和保安部。經保安部初步審理,視情況報告公安機關。

篇2:詐騙犯罪問題處理規范

為確保酒店財務不受損害,防止詐騙案件的發生,財務部和酒店商品經營部門要嚴格財務制度,對現金、支票及有價票證嚴格管理,防止不法分子得逞。

(一)防止住店不法人員的詐騙。

1、凡是住店人員入店時,必須填寫住房登記卡、預交住房押金,前臺服務人員要嚴格執行公安局關于住宿客人必須持有效證件(護照、身份證)辦理住房登記手續的規定,本人須于護照、身份證相符,不符者不予登記,并及時報告保安部和客房經理。

2、對使用支票付帳的國內客人,要與支票發出單位核實,發現問題要機智的將持支票人留住,速報保安部,待保安人員趕到后一起進行處理。

3、如住店賓客在酒店消費超過預付押金時,可要求其追加押金或直接結算。

(二)防止使用信用卡或假幣進行詐騙

1、酒店各崗位收款員同要保持高度警惕,熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”,堅持檢查復核制度,堵塞漏洞。

2、注意檢查貨幣的真偽,特別是大面值的貨幣;發現階段假鈔要速報保安部,由保安部和財務部出面處理。

3、發現持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者,應采取取以下措施:

1)同發卡銀行聯系,確定信用卡的真偽,一經確認是假信用卡或假幣,立即將其信用卡、假幣、護照、證件扣留。

2)及時通知警衛人員到場,控制持卡、持假幣者,防止其逃離或做出危害我員工安全的行為。

3)打電話先后報告值班經理、財務部和保安部。經保安部初步審理,視情況報告公安機關。