詐騙犯罪問題處理規范
為確保酒店財務不受損害,防止詐騙案件的發生,財務部和酒店商品經營部門要嚴格財務制度,對現金、支票及有價票證嚴格管理,防止不法分子得逞。
(一)防止住店不法人員的詐騙。
1、凡是住店人員入店時,必須填寫住房登記卡、預交住房押金,前臺服務人員要嚴格執行公安局關于住宿客人必須持有效證件(護照、身份證)辦理住房登記手續的規定,本人須于護照、身份證相符,不符者不予登記,并及時報告保安部和客房經理。
2、對使用支票付帳的國內客人,要與支票發出單位核實,發現問題要機智的將持支票人留住,速報保安部,待保安人員趕到后一起進行處理。
3、如住店賓客在酒店消費超過預付押金時,可要求其追加押金或直接結算。
(二)防止使用信用卡或假幣進行詐騙
1、酒店各崗位收款員同要保持高度警惕,熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”,堅持檢查復核制度,堵塞漏洞。
2、注意檢查貨幣的真偽,特別是大面值的貨幣;發現階段假鈔要速報保安部,由保安部和財務部出面處理。
3、發現持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者,應采取取以下措施:
1)同發卡銀行聯系,確定信用卡的真偽,一經確認是假信用卡或假幣,立即將其信用卡、假幣、護照、證件扣留。
2)及時通知警衛人員到場,控制持卡、持假幣者,防止其逃離或做出危害我員工安全的行為。
3)打電話先后報告值班經理、財務部和保安部。經保安部初步審理,視情況報告公安機關。
篇2:酒店詐騙事故發生分析及預防
酒店詐騙事故發生分析及預防
詐騙罪,是指以非法占有為目的,用虛構事實或者隱瞞真象的方法,騙取公私財物的行為。
風險區域:
前臺等地。
風險因素:
1、現今社會的詐騙犯罪活動越來越猖狂,詐騙技術越來越高明,酒店往往成了犯罪分子的溫床。
2、酒店人員的安全防范意識薄弱。
風險預防:
1、加強酒店的保安工作。
2、加強酒店服務人員的安全防范意識教育,對酒店人員要經常進行案例分析,提高安全防范意識。
3、教育酒店服務人員要嚴格按照酒店的規章制度辦事。
風險案例:
2006年3月3日晚8點半左右,有2位先生來到北京賓館酒店23樓行政酒廊,其中一人手拿一只大包,另一個拿著一只黑色的皮包。客人入座后點了2杯咖啡,并向服務員要2條軟中華,引起了當班服務員的的警惕,回答客人沒有這么多煙,客人隨即點了6包硬中華。此時服務員已留了個心眼,在后來給的4包煙上做了標志。客人見狀,就退回了這4包煙,說等會再點。少傾,又來了3位客人一起入座,并點了3杯咖啡。咖啡還未端上,客人便說要結賬,同時又點了別的東西,之后又說等一會結賬。這時,手拿大包的客人離開了,接著拿黑皮包的客人也走了,但黑皮包仍放在桌上。服務員覺得不對勁,便馬上悄悄地通知了保安部。此時,又有一名男子離座而去,被及時趕來的保安部人員制止,并當場打開了留在桌上的黑皮包,原來里面全是廢紙。保安員將剩下的三位客人都帶到了辦公室,這三位客人先聲辯與前兩位客人不熟,是被叫來談生意的,最后無力狡辯,老老實實地結清了賬。
篇3:詐騙犯罪問題處理規范
為確保酒店財務不受損害,防止詐騙案件的發生,財務部和酒店商品經營部門要嚴格財務制度,對現金、支票及有價票證嚴格管理,防止不法分子得逞。
(一)防止住店不法人員的詐騙。
1、凡是住店人員入店時,必須填寫住房登記卡、預交住房押金,前臺服務人員要嚴格執行公安局關于住宿客人必須持有效證件(護照、身份證)辦理住房登記手續的規定,本人須于護照、身份證相符,不符者不予登記,并及時報告保安部和客房經理。
2、對使用支票付帳的國內客人,要與支票發出單位核實,發現問題要機智的將持支票人留住,速報保安部,待保安人員趕到后一起進行處理。
3、如住店賓客在酒店消費超過預付押金時,可要求其追加押金或直接結算。
(二)防止使用信用卡或假幣進行詐騙
1、酒店各崗位收款員同要保持高度警惕,熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”,堅持檢查復核制度,堵塞漏洞。
2、注意檢查貨幣的真偽,特別是大面值的貨幣;發現階段假鈔要速報保安部,由保安部和財務部出面處理。
3、發現持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者,應采取取以下措施:
1)同發卡銀行聯系,確定信用卡的真偽,一經確認是假信用卡或假幣,立即將其信用卡、假幣、護照、證件扣留。
2)及時通知警衛人員到場,控制持卡、持假幣者,防止其逃離或做出危害我員工安全的行為。
3)打電話先后報告值班經理、財務部和保安部。經保安部初步審理,視情況報告公安機關。