秩序維護員儀容儀表管理規范

1.目的

規范秩序維護員儀容儀表,提升物業品牌,更好為業住服務。

2.范圍

適用于秩序維護員儀容儀表管理工作。

3.職責

3.1秩序維護員應遵照"儀容儀表要求"執行,并使用規范用語。

3.2秩序維護部主管、班長、巡邏隊負責督促和檢查秩序維護員的儀容儀表和規范用語。

4.工作內容

4.1著裝規定

4.1.1秩序維護員統一著裝,服裝整齊、干凈、大方;

4.1.2秩序維護員執勤著裝統一,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套(節日或重大接待)、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證;

4.1.3不得佩戴飾物,口袋內不宜裝過多物品;

4.1.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。

4.2行為舉止

4.2.1秩序維護部上崗時,舉止文明、大方、精神振作、姿態良好;

4.2.2抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東倒西歪;

4.2.3不得伸懶腰,不袖手、背手、插入衣袋;

4.2.4不準在執勤時吸煙、吃零食、看書報、哼歌、吹口哨、聽收錄音機、接打與工作無關的電話等;

4.2.5不得隨意吐痰、亂丟雜物;

4.2.6不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品;

4.2.7儀容儀表整潔,不準留長發(帽檐下頭發不得超過1.5厘米)蓄胡子留長指甲(指甲不超過指頭1厘米)。

5.質量驗收標準

5.1秩序維護部隊員在執勤中或參加集體活動時,統一著制服,整隊集合,動作迅速,跑步入列,著裝按規定穿戴;

5.2按執勤著裝要求,所有上崗執勤人員必須扎腰帶,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套(節日或重大接待)、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證等,凡一樣不齊備不得上崗執勤;

5.3制服必須整燙,保證褲線挺括,服裝整潔,不準少鈕扣,襯衣應扎進褲管,下擺不得外露;

5.4制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫,外衣不得佩帶與工作無關的飾物;

5.5執勤時不得戴戒指、手鐲、項鏈、耳環等;

5.6手套保持潔白,制式皮鞋保持锃亮;

5.7執勤時只充許穿黑色皮鞋,必須穿襪子;

5.8秩序維護人員不準留長發,不準留胡須,不準留長指甲;

5.9執勤中,不準摘帽,脫手套,不準背手,抄手或將手插入口袋;

5.10文明執勤,保持面部表情生動,微笑服務,不得表情怪異,冷漠麻木。

篇2:物業秩序維護部質量管理職責

物業秩序維護部質量管理職責

1.負責物業管理公司客戶財產及公共設施的保護,防止被盜、破壞及意外事項的發生;

2.負責轄區內治安保衛工作,配合公安及上級有關部門參與對重大案件、事故的處理;車場、24小時安保等相關服務,

3.對客戶停放在車場的車輛進行管理,并對車輛的出入及存留情況進行嚴格的登記,以確保客戶財產的安全。

4.認真貫徹消防法規,做好防火工作,維護好物業管理公司的治安工作,利用監控設備、設施對物業管理公司的公共場所進行24小時監控和管理。

5.嚴格執行各項規章制度、消防法規,負責應急預案的制定及組織應急演練,檢查落實各項防火安全措施。

6.負責對治安消防保衛系統有關設施、設備的使用、管理、維護、檢查、更換工作。

7.制定物業有關安全的各項規章制度和安全保衛工作計劃,保護客戶和在崗職工的人身、財產安全。

8.制定物業有關安全的各項規章制度和安全保衛工作計劃。

9.做好安全防范工作,防止刑事案件、治安事件、治安災害以及火災事故的發生,提供一個良好、安全的工作環境。

10.采取專業工作與群防群治工作相結合的方法,維護物業管理公司的正常秩序。

11.負責服務過程的控制。

12.搞好法制、安全宣傳教育的培訓工作,提高物業全員的法制觀念和安全意識。

篇3:物業質量手冊之秩序維護服務控制程序

物業《質量手冊》之秩序維護服務控制程序

1.0目的

為物業管理公司各客戶提供24小時的安全服務。

2.0范圍

適用于對物業管理公司管轄區內秩序維護服務的控制。

3.0職責

3.1秩序維護部

3.1.1負責物業管理公司轄區內的秩序維護工作,確保質量管理體系在物業管理公司的正常運行。

3.1.2確保物業管理公司轄區內無重大火災、刑事和交通事故。

3.1.3負責對物業管理公司防火系統、器材的安全管理工作。

3.1.4配合公安機關、國家安全機關以及其他執法機關對違法犯罪進行調查取證。

3.1.5負責物業管理公司的治安、居住、辦公秩序,組織緊急事件處理。

3.1.6負責物業管理公司巡視、車場內車輛的管理、施工監管、內保。

3.1.7負責對外保秩序維護服務質量進行監管。

4.0工作程序

4.1秩序維護工作是維護物業管理公司管轄區正常運作、工作秩序,保障物業管理公司客戶、外來客戶以及員工人身安全和財產安全。增強安全感、信任感,對樹立物業管理公司良好形象有極其重要的意義。秩序維護部編制《秩序維護各級人員崗位職責》,對秩序維護各級人員的崗位職責、工作內容及工作方針做了明確的闡述和說明。

4.2根據建設部《全國優秀管理服務中心標準》的要求,秩序維護服務應做到:

4.2.1物業管理公司基本實行半開放式管理。

4.2.2為物業管理公司客戶提供24小時公共區域秩序維護服務。

4.2.3負責物業管理公司內的安全防范和服務工作。

4.2.4確保物業管理公司內及相關區域無重大火災、刑事和交通事故。

4.2.5秩序維護工作人員有明顯標志、身著制服、工作規范、作風嚴謹、文明服務;

4.2.6在物業管理公司安全區域設有明顯標志和相關防范措施。

4.3根據4.2條款的要求,制定有《安全保衛工作守則》、《消防安全手冊》、《秩序維護工作制度》明確規定了各項秩序維護工作具體的要求,報管理者代表審核,物業總經理批準執行。

4.4秩序維護服務要求,編制并執行以下工作制度和相關程序:

4.4.1物業管理公司轄區的秩序維護工作,確定其正常運行:防止火災、防止暴力犯罪,防止危害國家安全的破壞活動,防止利用工作之便進行違法活動等,物業管理公司與各客戶簽訂《安全責任書》。

4.4.2確保物業管理公司管轄區域內無重大火災,刑事和交通事故發生,制定并執行了《秩序維護消防檢查制度》、《地下車庫防火安全管理規定》、《辦公室、機房防火管理規定》并由工作人員認真填寫《消防定期檢查記錄表》。

4.4.3負責對物業管理公司防火系統器材的安全管理,編制了《秩序維護監控系統操作規程》、《消防設備運行管理規定》、《消防中控設備操作規程》、《廣播系統操作規程》并由秩序維護員工填寫相關記錄《消防控制室工作日志》。

4.4.4負責配合公安機關、國家安全機關及執法機關對違法犯罪行為進行協助工作。負責接待物業管理公司客戶報案的接待工作,按《各類緊急事故應急手冊》執行。在接待中填《治安案件報案登記表》。

4.4.5負責物業管理公司的治安秩序,組織緊急事件處理。秩序維護人員負責對物業管理公司的安全管理。實行《安保24小時值班制度》對值班工作中的情況處理。交接班時執行《交接班規定》并填寫《消防控制室工作日志》,當出現緊急及特殊情況時,按照《各類緊急事故應急手冊》執行,填寫《事故報告》。

4.4.6負責對物業管理公司巡視秩序的管理,對車場車輛管理。施工監管和內保管理。對物業管理公司的巡視工作,執行《秩序維護巡邏制度》并填寫《秩序維護部日常巡視記錄表》;二次裝修進行施工管理,物業管理公司與施工單位簽定《施工防火安全責任書》,執行《施工現場管理規定》并按《動火證審批流程》,負責辦理《使用明火許可證》和辦理施工出入證手續。車場秩序維護人員負責對停車場進行管理。按《停車場使用管理規定》,并負責填寫相關記錄《固定車位登記表》、《車輛巡視登記表》。

4.4.7負責對物業管理公司的客戶財務安全管理,對物業管理公司備用鑰匙進行管理按照《備用鑰匙管理規定》執行,負責填寫《鑰匙統計表》、《鑰匙借用登記》、《更換鎖芯記錄表》。

4.5秩序維護部經理要根據《人力資源控制程序》的規定每月對秩序維護人員進行考核填寫《服務質量檢查考評表》,并按《秩序維護服務合同》的規定及時向秩序維護物業管理公司反饋意見,確保秩序維護服務質量。

5.0相關文件

5.1《全國優秀管理服務中心標準》

5.2《安全保衛工作守則》

5.3《秩序維護各級人員崗位職責》

5.4《秩序維護服務合同》

5.5《秩序維護監控系統操作規程》

5.6《秩序維護工作制度》

5.7《動火證審批流程》

5.8《地下車庫防火安全管理規定》

5.9《廣播系統操作規程》

5.10《各類緊急事故處理程序》

5.11《施工現場管理規定》

5.12《停車場使用管理規定》

5.13《消防設備運行管理規定》

5.14《消防安全手冊》

5.15《消防中控設備操作規程》

5.16《秩序維護巡邏制度》

5.17《備用鑰匙管理規定》

5.18《辦公室、機房防火管理規定》

5.19《施工防火安全責任書》

5.20《秩序維護24小時值班制度》

5.21《安全責任書》

5.22《人力資源控制程序》

5.23《消防設備運行管理規定》

5.24《交接班規定》

6.0相關記錄

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