物業(yè)管理部主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)

工作概述:熟悉轄區(qū)內(nèi)安防重點(diǎn)、難點(diǎn)與地形地貌,主要為裝修單位、外圍墻、低柵欄別墅及洋房首層,采取積極的防范措施;制訂中隊(duì)工作計(jì)劃,督導(dǎo)崗位工作實(shí)操。

(一)任職資格

1、年齡要求:35歲以下

2、身體要求:男,170cm以上(女,165cm以上),身體協(xié)調(diào)性好,體格勻稱(chēng),能持續(xù)工作10小時(shí)以上,視力不得低于5.0,無(wú)色盲及口吃。

3、學(xué)歷要求:高中、中專(zhuān)或以上學(xué)歷

4、工作經(jīng)歷:任職大型物業(yè)社區(qū)保安領(lǐng)班1年以上;

5、工作技能要求

經(jīng)《物業(yè)管理部主管任用標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以試用;經(jīng)《物業(yè)管理部主管試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。

(二)工作關(guān)系

1、直接上級(jí):經(jīng)理助理

2、直接下級(jí):副主管

3、合作部門(mén):

(1)內(nèi)部部門(mén):屋村各部及其他部門(mén)

(2)外部部門(mén):駐地派出所、消防中隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)、交警中隊(duì)

(三)崗位職責(zé)

1、制訂中隊(duì)工作計(jì)劃,帶領(lǐng)中隊(duì)做好以"治安防范"為中心的"五防"工作;;

2、建立轄區(qū)住戶(hù)狀況、租戶(hù)狀況裝修管理、車(chē)輛管理等檔案;

3、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)業(yè)戶(hù)的家訪(fǎng)或隨訪(fǎng);

4、監(jiān)督中隊(duì)隊(duì)員嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程;

5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理員服務(wù)質(zhì)素、工作質(zhì)量滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)

6、與各中隊(duì)主管及兄弟部門(mén)協(xié)作,協(xié)同苑區(qū)管理;

7、教育和帶領(lǐng)中隊(duì)執(zhí)行公司、部門(mén)的有關(guān)部門(mén)條令、規(guī)章制度,做好遵紀(jì)守法教育,嚴(yán)防各種事故、案件發(fā)生;

8、組織中隊(duì)軍事隊(duì)列、業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)工作;

9、關(guān)心愛(ài)護(hù)下屬,及時(shí)了解和掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài),幫助其解決實(shí)際問(wèn)題;

10、主持中隊(duì)例會(huì)與點(diǎn)名;

11、妥善處理與中隊(duì)相關(guān)的投訴及各類(lèi)事件;

12、負(fù)責(zé)中隊(duì)隊(duì)員、領(lǐng)班一天內(nèi)假期申請(qǐng)的審批,并核準(zhǔn)2日或以上假期申請(qǐng);

13、擬訂中隊(duì)崗位加班計(jì)劃與申請(qǐng);

14、擬訂中隊(duì)隊(duì)員與領(lǐng)班調(diào)薪計(jì)劃并預(yù)以評(píng)核;

15、負(fù)責(zé)中隊(duì)領(lǐng)班級(jí)的任免與調(diào)配,并報(bào)部門(mén)備案;

16、每日審閱中隊(duì)各班值班記錄;

17、完成上級(jí)賦予的其他任務(wù)。

(四)工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)

1、確保社區(qū)無(wú)安全管理責(zé)任事故案件發(fā)生,自然案發(fā)率(備注:非管理責(zé)任造成,不可預(yù)測(cè))每年不得超過(guò)1%戶(hù);

2、確保轄區(qū)業(yè)戶(hù)、租戶(hù)綜合檔案?jìng)浒盖逦⑼晟?每戶(hù)一檔無(wú)漏記或錯(cuò)位記錄;部門(mén)確保社區(qū)內(nèi)重要情況,如租戶(hù)、住戶(hù)有違法犯罪可疑等情況即時(shí)與派出所溝通,并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào);

3、確保家訪(fǎng)或隨訪(fǎng)情況記錄詳細(xì),并分析總結(jié),一周內(nèi)予以回復(fù);

4、確保各崗位實(shí)操80分以上比率不低于95%,中隊(duì)隊(duì)員儀容儀表扣分少于5分/月;

5、確保年度業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查滿(mǎn)意度達(dá)到95%;

6、確保中隊(duì)發(fā)揮一職多能,全面對(duì)安全、環(huán)境、工程、水電維修等工作進(jìn)行協(xié)作、監(jiān)管,確保中隊(duì)隊(duì)員及骨干無(wú)因主觀(guān)不配合、協(xié)作等情形出現(xiàn);

7、確保每月一次安全教育,中隊(duì)無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)或違法犯罪發(fā)生,無(wú)重大工傷事故;

8、每周不得少于1次1小時(shí)左右的軍事隊(duì)列或業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)學(xué)習(xí),每周不得少于2次中隊(duì)組織的長(zhǎng)跑與體能訓(xùn)練,確保中隊(duì)成員綜合素質(zhì)95%達(dá)到《物業(yè)管理考核達(dá)標(biāo)》標(biāo)準(zhǔn);

9、每季度不得少于一次針對(duì)單個(gè)隊(duì)員的談心與交流,確保無(wú)因管理失職、關(guān)心愛(ài)護(hù)不夠而引致的人員流失或辭職;

10、嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)議制度》,做好上傳下達(dá),確保各項(xiàng)工作及時(shí)總結(jié)、調(diào)整、部署,無(wú)遺漏或不及時(shí);

11、處突3分鐘至現(xiàn)場(chǎng)(非工作期間5分鐘),確保投訴當(dāng)日有跟進(jìn),確保無(wú)因處置態(tài)度不佳、包庇縱容等主觀(guān)過(guò)失引致的二次投訴;

12、確保中隊(duì)請(qǐng)假程序正確,符合《請(qǐng)銷(xiāo)假制度》,無(wú)因請(qǐng)假引致崗位欠缺而影響工作;

13、確保加班計(jì)劃符合《加班管理規(guī)定》;

14、確保調(diào)薪計(jì)劃符合《薪酬規(guī)定》;

15、確保每日對(duì)各班次值班記錄內(nèi)容的跟進(jìn);

16、確保選拔任免的骨干符合崗位能力要求。

篇2:物業(yè)管理客服主管工作職責(zé)

職責(zé)一:物業(yè)管理客服主管職責(zé)

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;

二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案,并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);

三、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級(jí)管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主(住戶(hù))投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報(bào)告;

五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶(hù))派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

七、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報(bào)告

八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶(hù))的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開(kāi)展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。

職責(zé)二:物業(yè)管理客服主管職責(zé)

客戶(hù)服務(wù)主管是在項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶(hù)部經(jīng)理的雙線(xiàn)管理下,負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù),接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、住戶(hù)投訴等工作,其具體職責(zé)如下:

1.積極同公司客戶(hù)部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,不斷制定、完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程。

2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理,每天召開(kāi)部門(mén)總結(jié)會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開(kāi)展情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。

3.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶(hù)資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

4.負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶(hù)之間的溝通,接待住戶(hù)來(lái)訪(fǎng),閱辦和處理住戶(hù)的信函,滿(mǎn)足住戶(hù)的各種合理要求,爭(zhēng)取住戶(hù)和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解。

5.負(fù)責(zé)處理住戶(hù)投訴,及時(shí)處理、反饋,定期安排上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見(jiàn)調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪(fǎng)工作。

6.負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶(hù)單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見(jiàn),受理顧客投訴,認(rèn)真解決客戶(hù)提出的合理要求,并定期組織召開(kāi)懇談會(huì)。

7.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶(hù)接洽過(guò)程中,注意儀態(tài)、方式,維護(hù)公司形象。

8.協(xié)助其他部門(mén)完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

9.每月25日前編制下、月《工作計(jì)劃》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶(hù)部經(jīng)理審核后實(shí)施。

10.對(duì)本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負(fù)責(zé),根據(jù)要求及時(shí)匯總交資料員存檔。

11.每月底向項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶(hù)部經(jīng)理提交本月客戶(hù)服務(wù)方面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職責(zé)三:物業(yè)管理客服主管職責(zé)

1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識(shí),并能有效運(yùn)用。

2.對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議。

3.負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人,對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理,投訴處理率達(dá)100%,投訴回訪(fǎng)率達(dá)100%。

4.建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主。

5.及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議,定期提交小區(qū)業(yè)主提案。

6.熟悉小區(qū)房屋及各類(lèi)公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主合理要求。

7.做好業(yè)主(用戶(hù))進(jìn)住工作,建立業(yè)主(用戶(hù))檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗(yàn)收,建立業(yè)主(用戶(hù))工程檔案。

8.負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修電話(huà),認(rèn)真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén),并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。

9.做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作,做好收繳工作,妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。

10.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

篇3:物業(yè)管理公司會(huì)館主管崗位說(shuō)明書(shū)

物業(yè)管理有限公司會(huì)館主管崗位說(shuō)明書(shū)

部門(mén):經(jīng)營(yíng)部

崗位:會(huì)館主管

編制時(shí)間:

直屬上司:經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理

直屬部下:會(huì)館管理員、維修、服務(wù)員、保潔、救生員

一、任職條件(含培訓(xùn)要求):

1、男女不限

2、相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷

3、能承受高強(qiáng)度的工作壓力,具備良好的團(tuán)隊(duì)工作能力

4、具有體育健身相關(guān)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面一年以上工作經(jīng)驗(yàn)

5、熟悉國(guó)家和天津體育健身行業(yè)的政策、法規(guī),了解財(cái)務(wù)管理制度

6、出色的表達(dá)溝通能力,性格開(kāi)朗、樂(lè)觀(guān),精力充沛

7、熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī),具有節(jié)能降耗意識(shí)。

二、職涯發(fā)展:

通過(guò)學(xué)習(xí)掌握物業(yè)管理有關(guān)條例、法規(guī),完善各項(xiàng)操作流程、制度、標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人際溝通,用更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,設(shè)定目標(biāo),努力工作,學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、積極上進(jìn)。

三、主要責(zé)權(quán):

1、負(fù)責(zé)所有指標(biāo)的完成情況,全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理,組織營(yíng)銷(xiāo)策略,確保指標(biāo)的順利完成。

2、嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)督各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的落實(shí)情況,定期抽查。

3、匯總收入財(cái)務(wù)報(bào)表,進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,為經(jīng)營(yíng)提供數(shù)據(jù)資料,不斷提高收入。

4、做好各項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),擬定促銷(xiāo)方案,宣傳計(jì)劃,報(bào)批后組織實(shí)施。

5、定期組織培訓(xùn)和研討,激發(fā)員工的潛能,做好梯隊(duì)培養(yǎng),提高工作效率。

6、對(duì)外做好每年各項(xiàng)年檢工作,并處理好相關(guān)外聯(lián)工作。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),防止意外發(fā)生,及早消除安全隱患。

8、從公司利益出發(fā),為公司規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),負(fù)責(zé)收集客人、員工的建議和意見(jiàn),處理客戶(hù)投訴,做好妥善解決。

9、做好基礎(chǔ)服務(wù)同時(shí)開(kāi)拓外圍及大客戶(hù)市場(chǎng),擴(kuò)大市場(chǎng)份額,做好周邊社區(qū)宣傳,挖掘會(huì)館經(jīng)營(yíng)潛力。

10、做好與公司各部門(mén)地協(xié)調(diào),配合項(xiàng)目做好社區(qū)文化活動(dòng),宣傳物業(yè)"家"文化氛圍。

11、及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)各項(xiàng)工作地完成情況,確定時(shí)間結(jié)點(diǎn),確保各項(xiàng)工作的順利完成。

四、工作目標(biāo):

按計(jì)劃完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),最大限度的滿(mǎn)足顧客要求,安全零隱患,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得良好口碑提高順馳品牌整體形象。

五、組織關(guān)系:

1、受經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理指揮與監(jiān)督,并向其直接報(bào)告;

2、以誠(chéng)懇、友善的態(tài)度和其他部門(mén)相關(guān)人員協(xié)調(diào)、聯(lián)系,并就其有關(guān)部門(mén)工作所提的詢(xún)問(wèn)、質(zhì)疑,予以解答;

3、督導(dǎo)本會(huì)館內(nèi)勤、服務(wù)員、維修、保潔、救生員的完成相關(guān)工作;

4、與相關(guān)政府機(jī)構(gòu)工作人員維持良好的關(guān)系(工商、防疫站、節(jié)水辦、紅十字會(huì)、派出所、游泳協(xié)會(huì)等);

總經(jīng)理主管副總部門(mén)經(jīng)理