根據(jù)廉租公寓實(shí)際情況,建立一支受過專門訓(xùn)練反應(yīng)迅速的安全隊(duì)伍,處理各種治安、消防和自然災(zāi)害及其它事故是非常必要的,同時(shí)公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程,對確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致,齊管共防,在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門,必須教育培訓(xùn)廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件,在處理事件過程中應(yīng)遵循必要的原則,正確運(yùn)用方法。

(一)使用人自用部內(nèi)突然斷水、斷電的應(yīng)急措施

1、客服中心接到業(yè)主、使用人突然斷水、斷電、無燃?xì)獾膱?bào)修后,應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交工程部主管。

2、工程部主管應(yīng)立即通知水電值班人員上門檢查。

3、水電值班人員帶上工具和鞋套在10分鐘之內(nèi)上門檢查。

4、檢查程序:先檢查進(jìn)戶表情況→管線情況→用戶末端的情況→查找原因并給予維修。

(二)廉租公寓內(nèi)突然大面積斷水、斷電的應(yīng)急措施

1、預(yù)先得到斷水、斷電、無燃?xì)馔ㄖ?

(1)及時(shí)將情況通知辦公室、維修組或工程部,使每位員工都知道此事。

(2)客服中心30分鐘之內(nèi)在顯眼處貼告示通知廉租公寓內(nèi)的每一位業(yè)主,并請業(yè)主做好相關(guān)貯備生活用水工作。

(3)工程部采取停電后的應(yīng)急措施。

(4)使用應(yīng)急照明燈,保證公共通道照明。

(5)保安人員到廉租公寓主入口維持秩序,指導(dǎo)人員行走,上下樓梯。

(6)保安查看電梯所處位置,若有情況通知工程部。

(7)恢復(fù)供電后,保安、維修人員檢查設(shè)備是否運(yùn)行正常。

(8)若住房內(nèi)發(fā)生水浸,盡快通知當(dāng)事人并關(guān)閉水閥門等相應(yīng)措施。

(9)垃圾堵塞下水道泛水,及時(shí)疏通。

2、未接到斷水、斷電、無燃?xì)馔ㄖ?

(1)因未知的原因發(fā)生臨時(shí)斷水、斷電、無燃?xì)鈺r(shí),應(yīng)迅速通知工程部主管。

(2)工程部程序:

主管應(yīng)根據(jù)斷水、斷電、無燃?xì)鈺r(shí)間、場合,迅速向供電、供水、燃?xì)獠块T了解斷水、斷電、無燃?xì)庠?組織恢復(fù),通知相關(guān)部門并做好記錄。

A、雙路供電全停時(shí)

a、啟動應(yīng)急燈、手電或蠟燭。

b、與供電部門取得聯(lián)系(聯(lián)系電話)了解停電原因和恢復(fù)供電時(shí)間,報(bào)告經(jīng)理。

c、通知保安。

加強(qiáng)各重要機(jī)房、設(shè)備的巡視。

B、單路停電時(shí)

a、供電切換,加強(qiáng)相關(guān)設(shè)備的巡視;

b、了解停電原因和恢復(fù)時(shí)間。

C、局部斷水、斷電、無燃?xì)?/p>

a、通知工程主管,通報(bào)停電情況并加強(qiáng)聯(lián)系;

b、啟用應(yīng)急照明等設(shè)施,迅速派員進(jìn)行搶修;

c、估計(jì)搶修時(shí)間、報(bào)告經(jīng)理。

(3)保安部程序

A、保安

根據(jù)信息和人流情況,迅速調(diào)集應(yīng)急照明燈,迅速組織停電區(qū)域的人員疏導(dǎo),加強(qiáng)巡視,加強(qiáng)出入口的監(jiān)控,必要時(shí)控制人員的進(jìn)出。

阻止用明火(如打火機(jī))照明現(xiàn)象。

B、廣播

根據(jù)停電和人流情況,對全樓或部分進(jìn)行停電情況通報(bào),進(jìn)行疏導(dǎo)人員、平定人心的廣播。

(4)行政服務(wù)部程序

A、客服中心電話一定要有接聽、解釋;

B、電梯困人,馬上派人與里面的人聊天、安慰;

C、處理問題時(shí),態(tài)度要端正,有禮貌。

(三)使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施

1、客服中心接到業(yè)主、使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的報(bào)修后,應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交工程部主管。

2、工程部主管應(yīng)立即通知水電值班人員上門檢查。

3、水電值班人員帶上工具和鞋套在10分鐘之內(nèi)上門檢查。

4、查找原因并馬上給予維修。

(四)溢水的應(yīng)急措施

1、員工發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)外有雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞造成溢水現(xiàn)象時(shí),應(yīng)10分鐘通知工程部。

2、工程部接報(bào)后,通知工程主管并迅速派員到現(xiàn)場了解情況。作出溢水流量、溢水來源、溢水去向及影響的估計(jì),并及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。

3、工程主管組織技工,切斷溢水源或堵漏,切斷部分受影響區(qū)域的電源,將受影響區(qū)域的電梯開至頂層。

4、利用沙包及可用之物堆放,保護(hù)重要設(shè)備,防止水侵。溢水多時(shí),應(yīng)安裝臨時(shí)泵等措施盡快排水。

5、保潔綠化組長組織清潔工,調(diào)集吸水機(jī)、水桶等工具迅速清理溢水以恢復(fù)原狀。

6、保安在溢水處理過程中控制現(xiàn)場,改變?nèi)肆鞣较颉?/p>

7、如噴淋損壞,則用消防水帶一頭套住噴頭,另一頭接到出排放窨井中,另一方面關(guān)閉閥門、穩(wěn)壓泵和噴淋泵。

8、若住戶內(nèi)發(fā)生水浸,盡快通知當(dāng)事人并關(guān)閉水閥門等相應(yīng)措施。

9、垃圾堵塞下水道泛水,及時(shí)疏通。

10、觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。

(五)電梯故障的應(yīng)急措施

物業(yè)內(nèi)一旦電梯發(fā)生故障,不論是否辦公時(shí)間,都應(yīng)致電分承包方通知維修人員5分鐘到場維修,而維修電話號碼通常應(yīng)展示于電梯內(nèi)或大堂顯眼處,同時(shí)應(yīng)張貼"服務(wù)暫停"等字樣于電梯外,以通知業(yè)戶。

1、客服中心一旦得知電梯困人,應(yīng)立即通知現(xiàn)場巡邏保安員和值班人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到困人地點(diǎn),與被困人員取得聯(lián)系,告知專業(yè)人員馬上趕到,不間斷地與被困人員講話,使其不慌亂。

◆解救被困者,操作者必須是受過專業(yè)訓(xùn)練的專門從事電梯工作人員,其他人等欲從事該項(xiàng)工作均屬危險(xiǎn)。

◆采用人工盤動電梯放人,在進(jìn)行盤動電梯之前必須切斷電源總開關(guān)。必須與被困者保持聯(lián)絡(luò),使他們知道救援行動已經(jīng)進(jìn)行。告知被困乘客靜候解救,切勿嘗試自行設(shè)法離開電梯轎廂,操作者如未對被困乘客做出上述警告則屬工作上的疏忽。

◆電梯維修人員于30分鐘后仍未到場處理,又如被困者內(nèi)有孕婦或病人需要救援,應(yīng)立即報(bào)警,必要時(shí)請求消防人員協(xié)助。

2、被救者救出后,須詢問:

◆是否有不適,是否需要幫助等。

◆提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本廉租公寓的原因。

◆如被困者不合作及自行離去,則記錄備案。

記錄一切資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。必須記錄事件開始到結(jié)束的時(shí)間,詳細(xì)情形及維護(hù)人員、消防人員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間,及查詢傷員送往何處醫(yī)院。

(六)失竊的處理

保安人員在執(zhí)勤過程中,發(fā)現(xiàn)失竊案件,應(yīng)作如下處理:

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sp;1、發(fā)現(xiàn)失竊現(xiàn)場,盜竊分子已逃離現(xiàn)場的,應(yīng)積極組織人員對現(xiàn)場附近嚴(yán)格清查,門崗保安對出入人員嚴(yán)格檢查。

2、保護(hù)作案現(xiàn)場,不能讓任何人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的物品,并立即報(bào)告公安、機(jī)關(guān),聽從公安人員處理。

3、對重大可疑被竊現(xiàn)場,可由事主和目擊者如實(shí)向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。

4、對可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束,交公安人員處理。

5、填寫《突發(fā)性事件處理單》。

(七)搶劫的處理

在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力、脅迫或其他手段如打、砸、搶、強(qiáng)行掠取公司或使用人財(cái)物的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行保安人員的職責(zé)。必須立即進(jìn)行處理:

1、迅速制止犯罪,設(shè)法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯。

2、如在廉租公寓內(nèi)發(fā)生劫案,當(dāng)案件突發(fā)時(shí),要保持沉著冷靜,設(shè)法制服罪犯,并用對講機(jī)呼叫求援;除大門口執(zhí)勤保安外所有持有對講機(jī)人保安員接到求援信號后,要立即奔赴現(xiàn)場,同時(shí)通知監(jiān)控室錄像并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3、應(yīng)通知門崗保安員關(guān)閉廉租公寓大門,嚴(yán)格檢查,組織人員對廉租公寓進(jìn)行清查,若犯罪分子逃走追不上時(shí),應(yīng)看清犯罪分子的人數(shù)、衣著、相貌明顯特征、身體特點(diǎn)、所用的交通工具及其型號、品牌、特征等,及時(shí)報(bào)告管理處、公司及當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

4、保護(hù)好現(xiàn)場,劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸,不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場,如無固定現(xiàn)場、無法將劫匪遺留的物品留在原處的,要一一收拾起來,交給公安機(jī)關(guān)處理。

5、訪問目擊群眾收集發(fā)生劫案情況,提供給公安機(jī)關(guān),同時(shí)公安人員未勘查現(xiàn)場或未勘察完畢不能離開。

6、事主或在場群眾如有受傷的,要立即設(shè)法將傷者送醫(yī)院醫(yī)治,并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

7、填寫《突發(fā)性事件處理單》。

(八)使用人之間或使用人與當(dāng)?shù)亓夤⑼饩用癜l(fā)生摩擦

如保安員在執(zhí)勤過程中,發(fā)現(xiàn)管理范圍使用人之間或使用人與當(dāng)?shù)亓夤⑼饩用癜l(fā)生摩擦事件,就作如下處理:

1、立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器,如有傷人或財(cái)物損失,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

2、如雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,難以控制,應(yīng)迅速報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān),協(xié)助公安人員處理。

3、如有重傷者應(yīng)送附近醫(yī)院搶救。

4、在制止?fàn)幊?、斗毆過程中,切記不可動粗,不可惡言相向。

(九)臺風(fēng)、暴雨處理程序

1、檢查緊急應(yīng)用工具如雨衣、雨靴、手電筒、沙包、草包、潛水泵等有否備足并確定其性能良好。

2、管理處發(fā)放通知給全體使用人、::提醒業(yè)主搬離放在窗臺或花架上的花盆,各類雜物,外出時(shí)關(guān)好門窗。

3、檢查露臺、窨井、單元雨蓬、屋頂設(shè)備層、機(jī)房、地下車庫下水道、雨水渠、沙井、地漏等,有無沙泥雜物堵塞,落實(shí)人員清掃,確保其暢通。

4、搬離放在圍墻頂及其他高處各類可調(diào)動物件,將安裝有屋頂?shù)哪藓鐭?、廣告牌等綁好或移走。

5、緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等門窗,還必須做好防水措施。

6、加固所有樹木用繩索捆好,將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。

7、留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息,及時(shí)將最新臺風(fēng)訊號張貼于宣傳欄、信息欄,以便向業(yè)主告知臺風(fēng)的進(jìn)展。

8、員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方,如參加搶險(xiǎn)工作時(shí),要注意自身安全,采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?并通知其他員工。

9、當(dāng)臺風(fēng)訊號減低至3號時(shí),主任應(yīng)即時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)臺風(fēng)損毀報(bào)告。保潔員迅速清理由臺風(fēng)所造成的垃圾淤塞渠道,綠化工對樹木的扶植等善后工作。

篇2:某研發(fā)樓物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案

研發(fā)樓物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案

1.突發(fā)性水浸應(yīng)急處理預(yù)案

1.1程序

a.任何人發(fā)現(xiàn)爆管浸水事故后,立即告知監(jiān)控中心。

b.監(jiān)控中心接到爆管浸水信息后,立即電告就近保安趕赴現(xiàn)場維持秩序,同時(shí)立即通知工程部領(lǐng)導(dǎo)、工程部、人員攜帶工具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場。

c.工程經(jīng)理立即到達(dá)現(xiàn)場擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場指揮,統(tǒng)一調(diào)度分派各部門人員。

d.工程部人員應(yīng)立即關(guān)閉爆管或滲水的管道閥門,打開系統(tǒng)排水閥(如噴淋系統(tǒng)末端放水閥)減少事故水損,如現(xiàn)場積水較深應(yīng)首先用手提排水泵進(jìn)行排水;

e.保安人員首先用止水砂袋封堵設(shè)備機(jī)房門,防止機(jī)房設(shè)備因浸水產(chǎn)生觸電事故,防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大,同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況用水帶將爆管處水引至附近排水點(diǎn);

f.工程部設(shè)備運(yùn)行工將電梯手動提升至水浸區(qū)域以上樓層,同時(shí)暫時(shí)關(guān)閉此電梯的使用;

g.保潔人員用吸水器、推水器立即將機(jī)房及現(xiàn)場帶的積水排凈;

h.保安人員維持好現(xiàn)場秩序,同時(shí)協(xié)助工程及保潔人員搶險(xiǎn)。

i.保安人員對現(xiàn)場進(jìn)行疏散,對業(yè)主住戶及顧客進(jìn)行解釋安慰,并告之故障將馬上消除;

j.故障消除后,各部門將現(xiàn)場恢復(fù)原狀,同時(shí)總工程師/工程經(jīng)理向上級管理者有關(guān)人員匯報(bào);

k.現(xiàn)場恢復(fù)原狀后,設(shè)備人員迅速查明原因,根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況組織實(shí)施修復(fù),修復(fù)過程中應(yīng)盡可能減小對客戶的影響。

2.防臺、防汛應(yīng)急預(yù)案

2.1接到、獲得有關(guān)臺風(fēng)等信息后,通知各部應(yīng)做好預(yù)防措施。

2.2設(shè)備組對戶外的燈具、廣告、天線、設(shè)備層等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查,確保牢固。

2.3特別對排風(fēng)機(jī)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查,確保完好和暢通。

2.4服務(wù)部向業(yè)主傳達(dá)臺風(fēng)信息,及時(shí)做好關(guān)好門窗的工作。

2.5保安加強(qiáng)巡邏次數(shù),各當(dāng)值保安監(jiān)守崗位,無人接替不準(zhǔn)擅離崗位。特別加強(qiáng)對物品的監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通知設(shè)備人員進(jìn)行緊急維修。

2.6設(shè)備人員加強(qiáng)夜間值班人員,增加對設(shè)施設(shè)備的巡查。

2.7在夜間或節(jié)假日應(yīng)派員進(jìn)行值班。緊急情況及時(shí)向上級匯報(bào)。

2.8臺風(fēng)過后,如對設(shè)施及服務(wù)產(chǎn)生后果或影響的,由各部立即實(shí)話修復(fù)或整改,提出糾正和預(yù)防措施。

3.設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案

3.1一用一備的設(shè)備如有故障,立即停止使用故障設(shè)備起用備用設(shè)備,并立即通知相對應(yīng)的維修人員前來修復(fù)。

3.2備用的設(shè)備如有故障,則立即通知維修人員前來修復(fù)。

3.3遇節(jié)假日,通知相關(guān)設(shè)備人員到場搶修。

3.4消防設(shè)備:

消防設(shè)備(如消防泵、噴淋泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)等)在火警時(shí)如發(fā)生故障,應(yīng)立即趕赴設(shè)備現(xiàn)場,將手、自動轉(zhuǎn)換開關(guān)扳至手動檔并手動起動,如還不能起動且在短時(shí)間內(nèi)不能排故,應(yīng)采用強(qiáng)制起動的方法,方法有二種:設(shè)法另接主接觸器線圈電源,使其吸合,保證設(shè)備強(qiáng)行起動工作。設(shè)法直接將設(shè)備主電源泉接在大容量開關(guān)上,然后合上電開關(guān),保證設(shè)備強(qiáng)行起動工作。

4.觸電事故的應(yīng)急處理預(yù)案

4.1變配電站、配用電設(shè)備、設(shè)施必須使彈簧門保持安全、可靠的狀態(tài);工程部人員要定期對供配用電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。

4.2一旦發(fā)現(xiàn)供配用電設(shè)備、設(shè)施有會引起人員觸電的危險(xiǎn),應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或工程部人員;緊急情況下可采取斷電措施。

4.3一旦發(fā)生觸電事故,現(xiàn)場人員要設(shè)法先斷開造成觸電事故的電源,然后立即對觸電者實(shí)施緊急救護(hù)。

4.4救護(hù)者要認(rèn)真觀察觸電者的全身情況,用少于5秒的時(shí)間來觀察觸電者神志狀態(tài),用少于10秒的時(shí)間來觀察觸電者呼吸、心跳情況;發(fā)現(xiàn)呼吸、心跳停止時(shí),應(yīng)立即在現(xiàn)場用心肺復(fù)蘇法就地?fù)尵?不得拖延。

5.電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案

5.1發(fā)生電梯困人,值班保安員應(yīng)及時(shí)電話通知維保單位,并通過對講機(jī)/電話通知項(xiàng)目處管理人員及就近保安人員5分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場,加強(qiáng)安全防范,疏導(dǎo)客人流向,配合工程部采取各種措施,以避免因故障而發(fā)生各種人、財(cái)、物損失的事件。

5.2維修單位人員接報(bào)后在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理與維修,并應(yīng)在事后完整填寫電梯急修單,并工程部電梯組審核備案。

5.3事故消除后,設(shè)備管理部應(yīng)在當(dāng)日將事故報(bào)告以書面形式向業(yè)主及公司匯報(bào),事故報(bào)告中寫清事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、處理事故時(shí)間、事故發(fā)生原因、以及今后防止事故發(fā)生的措施。

6.停電事故應(yīng)急預(yù)案

6.1發(fā)生停電事件,立即通知管理人員。

6.2檢查后如屬本區(qū)域全部斷電,立即向變配電站查詢,如無法立即恢復(fù)則按應(yīng)急程序疏散乘客。

6.3如一路斷電,則起用務(wù)用電源泉并用聯(lián)絡(luò)柜實(shí)行切換。

6.4如屬局部停電,立即組織搶修,同時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。

6.5檢修完畢恢復(fù)供電前,工程部應(yīng)通知相關(guān)用電部門關(guān)閉所有設(shè)備,恢復(fù)后再開啟。停電恢復(fù)后,設(shè)備組檢查各有關(guān)設(shè)備,保證所有設(shè)備正常運(yùn)作。

6.6事件結(jié)束后,工程部在當(dāng)日將詳細(xì)情況報(bào)管理者,如存在管理問題應(yīng)提出糾正和預(yù)防措施。

7.火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

7.1火災(zāi)發(fā)生后消防設(shè)備聯(lián)運(yùn)狀態(tài)

7.1.1層面噴淋頭(溫度>68℃)自動噴水

7.2消火栓啟用

7.3氣體滅火設(shè)備啟用

7.4火災(zāi)發(fā)生后的聯(lián)動設(shè)備

7.5火災(zāi)發(fā)生后的現(xiàn)場指揮

消控中心保安值班員接報(bào)警后,立即通知巡視保安三分鐘趕到現(xiàn)場,五分鐘內(nèi)確認(rèn)火警回復(fù)消控中心保安,及時(shí)報(bào)告第一責(zé)任人三分鐘趕到現(xiàn)場。如火警較小,即啟用樓層現(xiàn)有消防設(shè)備,組織現(xiàn)場補(bǔ)救。如現(xiàn)場火勢較大無法自行補(bǔ)救時(shí),第一責(zé)任人出任應(yīng)急總指揮,監(jiān)控室即為應(yīng)急指揮中心,總指揮由現(xiàn)場回到指揮中心,指揮實(shí)施消防應(yīng)急方案。以下行動必須有總指揮的命令:

7.6氣體滅火設(shè)備啟用

篇3:醫(yī)院物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案

醫(yī)院項(xiàng)目物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案

一、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

1、無論何時(shí),一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭,如煙、油、味、色等異常狀態(tài),每一位員工都必須立即向消防控制室報(bào)警(注意現(xiàn)場異味,嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)、電話報(bào)警,應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報(bào)警,以防電火花引爆易燃?xì)怏w),請其派人查明真相,并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

2、任何區(qū)域一旦著火,發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌,同時(shí)報(bào)告119火警和物業(yè)監(jiān)管辦公室。

3、如或是初期較小,目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅,現(xiàn)滅火后報(bào)警。

4、如火勢較大,自己難以撲滅,應(yīng)采取最快方式報(bào)警。

5、引導(dǎo)現(xiàn)場人員用濕毛巾捂住口鼻,迅速從安全通道撤離,同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生,以防停電被困。

6、切勿在火警現(xiàn)場附近高呼:“著火了”,以免造成不必要的混亂。

7、在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前,報(bào)警者與工作人員應(yīng)采取相應(yīng)的措施,使用火經(jīng)現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

8、帶電物品著火時(shí),應(yīng)立即切斷電源,在電源切斷之前,嚴(yán)禁用水撲滅,以防引發(fā)觸電事故。

9、值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后,應(yīng)立即通知保安趕赴現(xiàn)場確認(rèn),并通知物業(yè)管理值班人員和撥打值班室電話報(bào)警。

10、火情確認(rèn)后立即通報(bào)值班經(jīng)理、當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo),由其迅速召集人員前往現(xiàn)場撲火、警戒、維持秩序和組織疏散。

11、值班人員堅(jiān)守崗位,密切觀察火警附近區(qū)域的情況,如有再次報(bào)警,應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。

12、詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程?；馂?zāi)撲滅之后,組織有關(guān)人員進(jìn)行善后處理工作。

13、物業(yè)公司收集可疑情況,配合火災(zāi)調(diào)查人員對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。

二、盜竊、破壞事件應(yīng)急預(yù)案

1、員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后,應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)公司值班人員查清地點(diǎn)、科室、樓層,通知保安或領(lǐng)班前往現(xiàn)場查驗(yàn),并通知消防控制值班員密切注意相關(guān)畫面,監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。

2、發(fā)現(xiàn)有在科室內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為,應(yīng)馬上向保安值班員或物業(yè)管理值班人員匯報(bào),并通知消防控制室協(xié)助監(jiān)視;同時(shí)保持冷靜,如能處理的可及時(shí)處理,否則監(jiān)視現(xiàn)場,記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。

3、物業(yè)公司值班領(lǐng)導(dǎo)視情況盡快趕赴現(xiàn)場,盡可能制止一切盜竊和破壞行為,在力所能及的情況下,堵截捉拿犯罪嫌疑人,同時(shí)向警方報(bào)警。

4、物業(yè)人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人,應(yīng)詢問記錄后移交警方處理,并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù),嚴(yán)禁實(shí)行拷打?qū)徲嵑涂垩?并勸阻相關(guān)人員大罵犯罪嫌疑人。

5、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場,物業(yè)人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場,阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場,并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗,等候有關(guān)部門前來處理。

6、如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷,應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上,通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。

7、在抓獲犯罪嫌疑人的過程中,若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口,勸阻相關(guān)工作人員出入。配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。

8、在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員受傷,應(yīng)攝下照片或錄像,留下當(dāng)事人員和目擊者,供有關(guān)部門詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

9、工作人員出現(xiàn)意外傷害事件,物業(yè)公司值班領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,查明情況,向保安值班人員或公司經(jīng)理匯報(bào),并通知物業(yè)監(jiān)管辦公室。

10、若傷者尚未死亡,應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時(shí)立即搶救,防止使傷情加重。

11、若傷亡事故系由觸電引起,物業(yè)人員或技修人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物將電源撥離觸電者,再進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下,用手直接去接觸電者或用金屬桿去撥離電源,以防自身觸電。

12、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起,在搶救傷員的同時(shí),應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場,攝下照片或錄像,留下目擊者,同時(shí)向警方報(bào)警。

13、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過,對由于設(shè)備故障或設(shè)施損害引起的傷亡事故,以及觸電事故,相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)之內(nèi)寫出書面報(bào)告給物業(yè)公司和物業(yè)監(jiān)管辦公室,以便公司視情況向有關(guān)部門匯報(bào)并查找原因,落實(shí)責(zé)任

三、反恐防暴應(yīng)急預(yù)案

1、面對當(dāng)前嚴(yán)峻的反恐形勢,應(yīng)提高對存在于中國國內(nèi)反恐問題的認(rèn)識,了解及清楚其特點(diǎn),從思想上做好反恐的準(zhǔn)備,提高警惕。

2、加強(qiáng)反恐能力建設(shè)。通過加大培訓(xùn)的力度和頻度的方式,大力培訓(xùn)保安及相關(guān)人員的反恐能力。

3、提高保衛(wèi)隊(duì)員的能力,加強(qiáng)對可能引起危險(xiǎn)的物品的監(jiān)管,從源頭上阻止恐怖行為的發(fā)生。

4、對醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)常性檢查,尤其是對重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查,包括人口密集出、各樓層、各樓道的底部、食堂、配電室、配電箱、垃圾存放處等,對可疑物進(jìn)行排查,出現(xiàn)緊急情況時(shí)要注意內(nèi)緊外松以免引起不必要的恐慌。

5、具體到我們所處的各單位、各部門,應(yīng)采取明確個(gè)單位各部門的方法,從上級領(lǐng)導(dǎo)到單位職工都要有具體的分工,必要時(shí)可以成立反恐防暴小組。在實(shí)際工作中遇到恐怖事件時(shí)應(yīng)及時(shí)出動,快速反應(yīng),不能貽誤時(shí)機(jī),遇到重大棘手問題時(shí)要及時(shí)匯報(bào)。

6、本著平息事態(tài)、控制局面、防止擴(kuò)散、減少損失的原則,對不同性質(zhì)的事件采用制止、保護(hù)、宣傳、求援、疏散等方法,圍繞保護(hù)在院人員生命安全這一中心,有條不紊的開展反恐工作。

7、制定救援措施,針對恐怖分子可能采取的襲擊方式,結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn)和上級賦予醫(yī)院的反恐醫(yī)療救援任務(wù),并對醫(yī)療救護(hù)人員提出明確要求。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)上級賦予的任務(wù),制定相應(yīng)的措施并切實(shí)抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。要實(shí)時(shí)組織演練,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)對預(yù)案進(jìn)行認(rèn)真的修訂和完善。

8、加強(qiáng)防護(hù)措施。嚴(yán)格檢查醫(yī)院出入人員,對可疑人員進(jìn)行審問調(diào)查,情節(jié)嚴(yán)重者送到警方處理。

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