維修服務工作信息記錄本使用規范

1.當接到客戶維修服務需求時,管理處前臺受理人員須首先在《工作信息記錄本》中登記,明確客戶的房號、姓名、需維修保養時間、服務需求的內容(盡可能詳細)和要求等,并填好《工程維修單》。

2."時間"一欄指管理處前臺受理人員接到客戶維修服務需求的時間。

3."房號或電話"一欄應記錄客戶具體的房間號,以便維修人員查找。為方便與客戶聯系可留取客戶的聯系電話。

4."發生事項及處理經過記錄"一欄應記錄客戶需維修保養時間,服務需求內容和需求。如屬于有償服務,應在此注明"有償"字樣;如客戶提供維修產品,應在此注明"客戶提供維修產品"字樣,以便維修完畢回訪。

5."經辦人"是指客戶維修需求的第一受理人員,可能是前臺接待人員、管理處服務值班人員或維修人員。

6.維修單號同《工程維修單》序號編制方法,且保持一致。

7.維修工作順利結束,在"處理結果"一欄中填寫OK,對于短時間內不能及時解決的維修問題應填寫NO,屬于客戶原因取消維修服務,且客戶認可,可填寫OK。

8.對于當日維修遺留問題,應詳細記錄在"特別交代"一欄內。

9.每月回訪情況,應在回訪后被抽取回訪的維修項目的"時間"一欄前注明"回訪"字樣。客戶反映的情況記錄在《工程維修單》中。

10.如客戶反映的情況涉及到維修內容以外的服務管理時,應在"客戶建議/意見/咨詢/投訴記錄"一欄下詳細記錄。

篇2:ZZ學校物業維修服務部電話接聽記錄規定

學校物業維修服務部電話接聽記錄規定

(一)接聽電話語氣親切,使用文明用語。

(二)來話記錄認真仔細,特別是需要提供服務的事項。

(三)未經批準不得擅自使用直撥長途電話。

(四)接聽投訴電話,態度和藹、熱情、耐心,內容詳細記錄,并自報接話人姓名。

(五)私人私事一般禁止使用工作電話,確有急事使用時,應語言簡練,通話時間不得過長。

(六)禁止撥打聲訊臺及其它咨詢電話。