工程部維修服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求

1.0目的

規(guī)范維修服務(wù)基本要求、維修服務(wù)作業(yè)規(guī)程

2.0適用范圍

適用于管理區(qū)域內(nèi)的維修服務(wù)。

3.0職責(zé)

3.1工程部主管應(yīng)按規(guī)程要求檢查每一個(gè)任務(wù)單完成狀況及維修服務(wù)質(zhì)量,并作好記錄。

3.2客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)完成報(bào)修、下單、維修服務(wù)回訪(fǎng)、記錄。

3.3維修技工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程進(jìn)行操作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1接單派工

工程主管(值班主管)接到客服中心填寫(xiě)《業(yè)主家庭安裝/維修單》或住戶(hù)報(bào)修電話(huà)后,應(yīng)及時(shí)落實(shí)維修服務(wù)人員和上門(mén)維修服務(wù)時(shí)間。

4.2維修人員工具箱配置

4.2.1工具箱由管理處統(tǒng)一配置,應(yīng)完好無(wú)損,外觀(guān)整潔,司標(biāo)、編號(hào)字跡清晰。

4.2.2箱內(nèi)工具應(yīng)齊全、完好、無(wú)損,每件工具表面應(yīng)保持清潔,箱內(nèi)供維修使用的臺(tái)布、墊布、鞋套、抹布、維修價(jià)目表等應(yīng)配置到位,完好清潔無(wú)損。

4.3安全操作

a)維修電工應(yīng)持有效的電工安全操作證上崗。

b)維修電工作業(yè)前,應(yīng)穿絕緣鞋,應(yīng)確保測(cè)電筆和萬(wàn)用電表性能良好。

c)維修電工所使用的扶梯梯腳應(yīng)用橡皮包扎,具有良好絕緣性能。

d)登高作業(yè)使用的扶梯應(yīng)無(wú)斷檔、開(kāi)裂,扶梯的保險(xiǎn)繩應(yīng)牢固,登高作業(yè)時(shí)應(yīng)有專(zhuān)人護(hù)梯。

e)注意作業(yè)安全,如遇電氣線(xiàn)路故障,應(yīng)停電作業(yè);如遇水管修理,應(yīng)采取防止水泄漏的措施;如一人難以操作,應(yīng)由兩人共同作業(yè)。

4.4維修服務(wù)作業(yè)規(guī)程

4.4.1上門(mén)維修服務(wù)

1)維修服務(wù)人員接到《業(yè)主家庭安裝/維修單》后,應(yīng)攜帶《業(yè)主家庭安裝/維修單》、

通信器具、鞋套、布?jí)|、抹布、工具箱、需要更換的器材和零部件,按約定時(shí)間,趕赴需要維修服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)。

2)維修服務(wù)人員抵達(dá)申報(bào)維修服務(wù)的業(yè)戶(hù)居室門(mén)口后,應(yīng)禮貌地輕按門(mén)鈴(或輕聲敲門(mén)三下),如無(wú)應(yīng)答,則再次輕按門(mén)鈴(輕聲敲門(mén)三下),不可連續(xù)不斷地按門(mén)鈴(或連續(xù)不斷敲門(mén));如仍無(wú)應(yīng)答,應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)求再次上門(mén)維修(服務(wù))單》,粘貼在業(yè)戶(hù)房門(mén)的顯眼處。

3)業(yè)戶(hù)開(kāi)門(mén)接待維修服務(wù)時(shí),維修服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向業(yè)戶(hù)問(wèn)好,并作自我介紹:“您好,我是美之國(guó)物業(yè)處的維修人員,應(yīng)約前來(lái)維修服務(wù),我可以進(jìn)入您家嗎”同時(shí)應(yīng)出示工作牌、《業(yè)主家庭安裝/維修單》,取得業(yè)戶(hù)認(rèn)可后,方可進(jìn)入。入室前維修服務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)穿上隨身攜帶的鞋套,以免踩臟業(yè)戶(hù)居室地板,在業(yè)戶(hù)引導(dǎo)下到達(dá)維修服務(wù)點(diǎn)。在業(yè)戶(hù)居室內(nèi),維修服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意走動(dòng)、東張西望、探問(wèn)與維修服務(wù)無(wú)關(guān)的情況或作出其他非文明禮貌的舉動(dòng)。并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)和主管保持聯(lián)系。

4)維修服務(wù)人員勘察維修項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)后,將檢測(cè)、判斷、維修服務(wù)方案告知業(yè)戶(hù),與業(yè)戶(hù)共同確認(rèn)需要維修服務(wù)項(xiàng)目。

5)根據(jù)業(yè)戶(hù)確認(rèn)的維修服務(wù)項(xiàng)目,按有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)戶(hù)報(bào)價(jià),經(jīng)業(yè)戶(hù)確認(rèn)后,方可實(shí)施維修服務(wù)。

6)維修服務(wù)前,應(yīng)在作業(yè)點(diǎn)先鋪放一塊綠色的作業(yè)布?jí)|,以免作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的污物弄臟室內(nèi)的地面或其他物品;再鋪放另一塊綠色的作業(yè)布?jí)|,用于擺放維修服務(wù)工具及拆卸下來(lái)的零件,以免損壞業(yè)戶(hù)居室地面。

7)維修服務(wù)時(shí),如需移動(dòng)居室內(nèi)的物件,應(yīng)征得業(yè)戶(hù)同意后方可移動(dòng),移動(dòng)時(shí)應(yīng)小心謹(jǐn)

慎,作業(yè)完畢應(yīng)回移至原處;作業(yè)中可能產(chǎn)生噪聲時(shí),應(yīng)向地場(chǎng)業(yè)戶(hù)事先打招呼,盡量減少或減輕作業(yè)噪聲。

8)作業(yè)完畢,維修服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)及時(shí)清理、清掃作業(yè)現(xiàn)場(chǎng);將維修工具整齊地放入工具箱內(nèi);用自備抹布做現(xiàn)場(chǎng)清潔工作;將作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的污物及雜物用綠色布?jí)|包妥帶離現(xiàn)場(chǎng),按垃圾分類(lèi)收集要求投入規(guī)定的垃圾箱內(nèi)。

9)維修服務(wù)完畢,維修服務(wù)人員對(duì)已恢復(fù)功能的維修項(xiàng)目作示范操作,并向業(yè)戶(hù)講解故障起因及平時(shí)操作時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng);在請(qǐng)業(yè)戶(hù)評(píng)估維修服務(wù)效果時(shí),如業(yè)戶(hù)還提出不滿(mǎn)意事項(xiàng),則應(yīng)及時(shí)整改,直到業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意為止。維修服務(wù)項(xiàng)目取得業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意認(rèn)可后,維修服務(wù)人員應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)戶(hù)在《業(yè)主家庭安裝/維修單》上簽字。

10)維修服務(wù)人員離場(chǎng)時(shí),應(yīng)向業(yè)戶(hù)客氣地說(shuō)聲“打擾了”,出門(mén)時(shí)應(yīng)面對(duì)業(yè)戶(hù),后退幾步,說(shuō)聲“再見(jiàn)”,禮貌道別。

4.4.2電氣線(xiàn)路及照明裝置維修

1)當(dāng)業(yè)戶(hù)室內(nèi)發(fā)生斷電時(shí),若故障點(diǎn)為空氣開(kāi)關(guān)(或熔斷絲)開(kāi)路狀態(tài),應(yīng)對(duì)開(kāi)路現(xiàn)象進(jìn)行分析,若因電氣線(xiàn)路過(guò)載(或短路),應(yīng)查明原因,待排除過(guò)載(或短路)故障后,再合上空氣開(kāi)關(guān)(或調(diào)換相匹配的熔斷絲)恢復(fù)供電。

2)維修、安裝照明裝置,接線(xiàn)樁頭應(yīng)牢固可靠。螺絲燈頭安裝時(shí)應(yīng)將相線(xiàn)通過(guò)開(kāi)關(guān),零線(xiàn)應(yīng)接至螺口外殼。

3)照明開(kāi)關(guān)維修后重新安裝,插座應(yīng)不松動(dòng),螺釘齊全;開(kāi)關(guān)、插座接線(xiàn)正確,接線(xiàn)樁頭導(dǎo)線(xiàn)鋼絲不外露,不松動(dòng),插座接線(xiàn)右為相線(xiàn),左為零線(xiàn),嚴(yán)禁將中性線(xiàn)作接地線(xiàn)。

4)因維修電線(xiàn)線(xiàn)路需要更換電線(xiàn)材料時(shí),所使用的電線(xiàn)材料應(yīng)符合絕緣等級(jí)要求;采用護(hù)套線(xiàn)敷設(shè)線(xiàn)路,應(yīng)牢固平直、不扭曲,線(xiàn)卡間距均勻;護(hù)套線(xiàn)并頭應(yīng)在開(kāi)關(guān)、插座盒內(nèi),不準(zhǔn)在線(xiàn)路中段割開(kāi)護(hù)套線(xiàn)進(jìn)行并線(xiàn)、接頭。

5)使用護(hù)套線(xiàn)敷設(shè)的線(xiàn)路,不應(yīng)將護(hù)套線(xiàn)直接敷設(shè)在粉層內(nèi),空心樓板內(nèi)允許導(dǎo)線(xiàn)直接敷設(shè),但導(dǎo)線(xiàn)穿進(jìn)空心樓板孔應(yīng)加護(hù)圈保護(hù)。

6)當(dāng)明、暗管線(xiàn)路故障需要更換導(dǎo)線(xiàn)時(shí),應(yīng)兩人共同操作,拉線(xiàn)和送線(xiàn)用力應(yīng)一致;為了減少導(dǎo)線(xiàn)與管壁磨擦,可用滑石粉涂在導(dǎo)線(xiàn)上,管口應(yīng)用護(hù)圈保護(hù),防止管口損傷導(dǎo)線(xiàn),管內(nèi)導(dǎo)線(xiàn)不允許接頭。

4.4.3衛(wèi)生潔具維修

1)更換衛(wèi)生潔具附屬配件時(shí),應(yīng)對(duì)型號(hào)、規(guī)格核對(duì)確認(rèn),所更換的附屬配件應(yīng)與原口牌

一致。若不符上述條件,應(yīng)征得業(yè)戶(hù)同意后,方可更換使用功能不變、安裝尺寸一致的其他品牌的附件。

2)拆裝各種衛(wèi)生設(shè)備前,應(yīng)先切斷水源,放盡存水,拆裝時(shí)要耐心細(xì)致,不得用榔頭重?fù)簟０惭b瓷器具時(shí),螺釘孔處應(yīng)加裝橡皮墊圈,用螺絲刀擰緊螺釘時(shí),防止用力過(guò)猛,損傷器具。

3)更換面盆龍頭因銹蝕不易拆去時(shí),可噴灑除銹劑,待松動(dòng)后,再細(xì)心拆卸以免損壞面盆。

4)拆角尺彎、低水箱落水管時(shí),不允許猛力扳扭;拆裝水箱時(shí),應(yīng)防止水箱墜落。

5)因更換坐便器或疏通坑管,需要拆除坐便器時(shí),在坐便器與坑管接頭處,可先將四周膠結(jié)物清除,用鋸條鋸斷螺栓。

6)拆移浴缸前,應(yīng)先拆卸進(jìn)水、落水管,以免拆壞零件。大型浴缸(如沖浪浴缸)的拆裝還應(yīng)配足工具有維修安裝此類(lèi)設(shè)備技能的人員;安裝浴缸應(yīng)牢固、平穩(wěn);安裝完畢作放水檢驗(yàn),落水管接口處

應(yīng)無(wú)滲漏水現(xiàn)象,且排水暢通;電氣控制功能正常,電氣絕緣性能良好。

7)安裝的坐便器坑距與實(shí)地坑距不符時(shí),應(yīng)使用坑距移位器。安裝移

位器前,應(yīng)先對(duì)坐便器及實(shí)際坑距進(jìn)行測(cè)量定位,然后開(kāi)鑿地坪、固定坑距移位器,其移位器高度應(yīng)與地坪保持同一平面。

4.4.4給排水管道維修

1)管道疏通

a)在疏通坐便器、水斗、浴缸、地漏及污水總管時(shí)應(yīng)使用專(zhuān)用疏通工具。

b)疏通衛(wèi)生潔具作業(yè)前,應(yīng)采取相應(yīng)的保護(hù)措施,以免損壞器具。

c)疏通污水橫管開(kāi)啟悶蓋前,應(yīng)先采取防濺、防漏的措施,并通知相關(guān)用戶(hù),暫停排水。

疏通完畢,應(yīng)作進(jìn)水、排水檢驗(yàn),并對(duì)悶蓋聯(lián)接處作好防滲漏水處理。

d)疏通污水橫管前應(yīng)估算總管長(zhǎng)度,從屋面污水管口順管緩慢放下重錘及繩索(嚴(yán)禁重錘繩索長(zhǎng)度短于總管長(zhǎng)度;嚴(yán)禁快速放下重錘,以防損壞管道)。當(dāng)重錘觸及堵塞部位,應(yīng)稍加用力提升重錘,然后放下,反復(fù)幾次利用重錘自重沖擊堵塞物,以達(dá)到疏通目的。

e)使用電動(dòng)疏通機(jī)疏通污水管作業(yè)前,維修服務(wù)人員用手握住軟軸,稍加用力將軟軸往管道口內(nèi)漸漸推進(jìn)。當(dāng)軟軸觸及堵塞物時(shí),維修人員放開(kāi)軟軸,啟動(dòng)疏通機(jī);當(dāng)軟軸彈簧疏通至管道出口處,關(guān)閉疏通機(jī),維修人員握住軟軸來(lái)回推拉,確認(rèn)疏通效果(作業(yè)時(shí)注意不要污染周?chē)h(huán)境)。

2)水管更換維修

a)通知有關(guān)業(yè)戶(hù)暫停排水。

b)登高作業(yè)時(shí),維修人員施工前應(yīng)做好安全措施,使用器材應(yīng)防滑、防傾倒,并落實(shí)專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。

c)切割鑄鐵管,應(yīng)使用專(zhuān)用切割工具,切割管道時(shí),應(yīng)對(duì)鑄鐵管斷裂部分采取加固措施,防止斷裂管跌落時(shí)砸傷人員.

d)更換后的鑄鐵管接口填料應(yīng)使用摻有水泥砂漿的麻絲填嵌密實(shí)。

e)更換的鑄鐵管部位應(yīng)用支架固定,不允許松動(dòng);支架固定間距:橫管不大于2m,立管不大于3m;室外立管每節(jié)安裝一只固定支架;管道彎頭超過(guò)兩只以上時(shí),轉(zhuǎn)彎處要配裝檢修悶蓋。

3)供水管更換維修

a)當(dāng)供水管道因砂眼、爆裂面引起漏水時(shí),維修服務(wù)人員接到《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修單》應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理,關(guān)閉進(jìn)水閘閥,防止事態(tài)擴(kuò)大,并及時(shí)通知相關(guān)業(yè)戶(hù)(或張貼停水通知)。

b)供水管道更換作業(yè)(鋸、截、拆水管)前,應(yīng)先切斷水源;如使用電動(dòng)工具切割水管時(shí),嚴(yán)禁帶水操作,應(yīng)有觸電保護(hù)裝置。

c)鋸斷水管應(yīng)管口平直,使用割刀切割管口后,應(yīng)使用鉸刀刮口,管子鉸絲口,應(yīng)分作前后兩次,每次鉸牙應(yīng)在鉸牙處加油。

d)管道敷設(shè)不允許半埋半露,全埋管道嚴(yán)禁使用活接頭,絲口接頭不允許外露。

e)室外供水管道外露部分應(yīng)用保溫材料嚴(yán)密包扎,無(wú)遺漏。

f)檢修屋頂水箱浮球閥,應(yīng)由兩名以上維修服務(wù)人員操作,嚴(yán)禁用手觸及浮球閥活動(dòng)處,以防惡夾傷手指;浮球閥整修后,應(yīng)經(jīng)過(guò)兩次以上手動(dòng)試驗(yàn),要求啟閉靈活,無(wú)卡阻現(xiàn)象。

g)新更換的供水管道,應(yīng)對(duì)管道進(jìn)行加壓測(cè)試,應(yīng)無(wú)管道爆裂、接頭部位滲漏等缺陷。

4.4.5門(mén)、窗玻璃安裝與維修

1)安裝門(mén)、窗玻璃時(shí),登高安裝位置1m以上,層高兩層以上,應(yīng)佩帶保險(xiǎn)帶;使用保險(xiǎn)帶前,應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行檢查,保險(xiǎn)帶繩索應(yīng)無(wú)散股、斷裂痕跡,鎖扣安全有效,閉鎖良好,保險(xiǎn)帶懸掛部位牢固可靠,搭扣閉鎖完好。

2)配置門(mén)、窗玻璃前,應(yīng)鏟除遺留碎玻璃,將污垢清除干凈,均勻涂抹1mm~3mm底油灰。

3)裁割玻璃尺寸應(yīng)準(zhǔn)確,油灰填嵌平直,卡釘不外露,每500mm內(nèi)卡釘不少于兩只。

4)整修變形的鋼門(mén)、鋼窗時(shí),應(yīng)先將玻璃拆卸,然后用撬棒對(duì)變形處進(jìn)行平整、校直,鋼門(mén)、鋼窗五金構(gòu)件應(yīng)齊全。

5)安裝維修塑鋼門(mén)窗(或鋁合金門(mén)窗)玻璃時(shí),橡膠鑲嵌條應(yīng)緊密,不松動(dòng)、空缺,密封膠平整,無(wú)漏嵌、玷污。

4.4.6粉刷層維修

1)鏟除起殼、剝落的粉刷層。

a)當(dāng)發(fā)生頂面粉刷層較大面積起殼、剝落,維修人員應(yīng)及時(shí)到場(chǎng),先清除剝落部分的粉刷層,對(duì)已起殼的粉刷層也應(yīng)清除,并確保施工安全,在業(yè)戶(hù)室內(nèi)的墻面、頂面粉刷層修補(bǔ)前,應(yīng)對(duì)業(yè)戶(hù)室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、家具作好保護(hù)措施。

b)對(duì)需修補(bǔ)的起殼粉刷層,先確定范圍用泥刀斬出界線(xiàn),再行鏟除,盡可能做到界線(xiàn)方正有規(guī)則,接頭處原粉刷層應(yīng)密實(shí)。

2)粉刷層刮糙

a)刮糙前應(yīng)先將墻面濕潤(rùn),混合砂漿不少于兩度;一般每度厚5mm~9mm,最后一度刮糙應(yīng)用刮尺刮平。

b)水泥踢腳線(xiàn)、勒腳的水泥砂漿高度應(yīng)至規(guī)定尺寸。

c)粉刷層面層約3mm~5mm。

4.4.7筑漏維修

1)業(yè)戶(hù)報(bào)修房屋滲漏水項(xiàng)目后,逢雨天應(yīng)即時(shí)上門(mén)查勘;查明原因后,查勘人員應(yīng)對(duì)查勘結(jié)果作書(shū)面記錄,并約定維修日期。

2)房屋滲漏水登高作業(yè)時(shí),維修人員應(yīng)持有高空作業(yè)操作證。

3)在登高作業(yè)前,維修人員應(yīng)佩帶保險(xiǎn)帶,對(duì)所使用的滑板、吊籃應(yīng)作全面安全檢查,使用的登高工具應(yīng)符合安全要求,作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用紅、白旗繩設(shè)置警示。

4)在墻面涂刷防水材料前應(yīng)對(duì)墻面涂刷部位進(jìn)行清潔,待墻面裂縫修補(bǔ)干燥后,才允許涂刷防水材料。

5)屋面滲漏維修前應(yīng)仔細(xì)尋找滲漏部位的裂逢,對(duì)細(xì)小的裂逢,可用澆水法檢查(因縫內(nèi)水分蒸發(fā)較慢,澆水后容易顯示裂逢)。對(duì)較明顯的裂逢處,用尖頭鋼鑿開(kāi)鑿縫槽,縫槽橫截面為V形(橫寬2cm、深1.5cm),應(yīng)使裂縫位于V形縫槽底端處,清除縫槽內(nèi)灰塵,保持干燥,并使用防水材料進(jìn)行修補(bǔ)。

6)主管人員對(duì)施工質(zhì)量、施工進(jìn)度應(yīng)作全過(guò)程督查。

7)施工結(jié)束后,經(jīng)主管人員驗(yàn)收,并作簽證。

篇2:房屋租賃平臺(tái)維修服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

資產(chǎn)管理部工作手冊(cè)文件

――房屋租賃平臺(tái)維修服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的:

規(guī)范資產(chǎn)及租戶(hù)維修服務(wù)程序,確保高效率、高質(zhì)量地完成入戶(hù)維修服務(wù)工作。

二、適用范圍:

適用于*在管樓宇維修服務(wù)管理工作。

三、職責(zé):

1.片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督導(dǎo)維修服務(wù)工作的實(shí)施;

2.維修人員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行維修服務(wù)工作;

3.資產(chǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維修人員及維修服務(wù)工作的開(kāi)展。

四、工作程序:

1.維修人員實(shí)施維修服務(wù)的基本要求

1)維修人員執(zhí)行入戶(hù)維修服務(wù)工作時(shí),要嚴(yán)格遵守《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》相關(guān)規(guī)定;

2)維修人員入戶(hù)前,應(yīng)先按門(mén)鈴(最多3次),如無(wú)門(mén)鈴可用手輕輕敲門(mén)(最多5次)。見(jiàn)到客戶(hù)是要先問(wèn)好,簡(jiǎn)潔說(shuō)明事由,征得客戶(hù)同意,方可進(jìn)入室內(nèi)開(kāi)展維修工作;

2.維修人員執(zhí)行入戶(hù)維修服務(wù)工作時(shí),要做到如下幾點(diǎn):

1)自覺(jué)維護(hù)公司及客戶(hù)的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事;

2)不能不懂裝懂,遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)詳細(xì)匯報(bào)、請(qǐng)求支援解決;

3)嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆、亂換,以免造成不必要的返工或引起客戶(hù)投訴。

3.維修人員進(jìn)行有償維修服務(wù)前,要做到如下幾點(diǎn):

1)首先與客戶(hù)就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通;

2)其次現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)勘察、設(shè)計(jì)好工作方案,并計(jì)算好有償費(fèi)用,同時(shí)出示《有償維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)格一覽表》請(qǐng)客戶(hù)核對(duì);

3)再次就工作方案征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn),得到客戶(hù)明確同意后方可開(kāi)展維修工作;

4)修過(guò)程中,如出現(xiàn)改動(dòng)時(shí),應(yīng)征得客戶(hù)同意方可進(jìn)行;如果不能滿(mǎn)足客戶(hù)得要求,則應(yīng)向客戶(hù)解釋清楚并表示歉意,盡量取得客戶(hù)的諒解。

4.維修過(guò)程中控制噪聲降到最低限度,嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、吸煙等;

5.入戶(hù)維修服務(wù)基本流程

1)維修人員接到客服專(zhuān)員/片區(qū)經(jīng)理傳遞的維修服務(wù)通知后,一般性維修應(yīng)于盡快或于約定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng);跑水等突發(fā)性、緊急性的事件,應(yīng)立即到達(dá)(時(shí)間不得超過(guò)5分鐘);

2)開(kāi)展工作過(guò)程中,要把有礙操作的物品小心移開(kāi),并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或廢報(bào)紙等),做好物品防護(hù)、保護(hù)工作;

3)工作完畢后,維修人員應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復(fù)各部位原來(lái)狀態(tài)(位置);

4)全部工作完成后,維修人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不少于3次的試驗(yàn);同時(shí)要給客戶(hù)講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果客戶(hù)有合理的不滿(mǎn)意要求,則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止;

5)客戶(hù)滿(mǎn)意后,維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》填寫(xiě)完畢,禮貌地請(qǐng)客戶(hù)在單上簽字確認(rèn)。如果客戶(hù)對(duì)此次有償服務(wù)的收費(fèi)有異議,維修人員應(yīng)告知業(yè)主撥打服務(wù)站電話(huà),向客服專(zhuān)員咨詢(xún)和確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

6)維修人員離開(kāi)客戶(hù)家時(shí),應(yīng)禮貌向客戶(hù)道別、謝謝客戶(hù)對(duì)工作的支持。

6.維修人員每日下班前半小時(shí),將當(dāng)日的《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》整理完畢后交客服專(zhuān)員對(duì)照《報(bào)修記錄表》審核及存檔;

五、相關(guān)記錄(表單):

1.ZC-QR-030《報(bào)修記錄表》

2.ZC-QR-009《公共設(shè)施設(shè)備維修單》

3.ZC-QR-010《有償服務(wù)維修單》

六、支持文件

1.《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》

篇3:學(xué)校水電暖供應(yīng)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

學(xué)校水、電、暖供應(yīng)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、上崗要著裝整齊,佩戴工具包。

二、保障學(xué)校教學(xué)、科研和生活的正常用水、電、暖。除水電暖職能部門(mén)統(tǒng)一停供水電暖和設(shè)備管路、線(xiàn)路不可避免的故障外,保證按時(shí)供供應(yīng)水電暖。對(duì)停供水、電、暖,應(yīng)提前一天通知,如果突然停水、停電、停暖應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系,盡快處理故障,恢復(fù)供應(yīng)。由于設(shè)備檢修不及時(shí)、檢修不好造成停水、停電、停暖,將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

三、重大會(huì)議或重要活動(dòng)前,應(yīng)及時(shí)向電力公司申請(qǐng)保電,提前進(jìn)行檢修,需要派人現(xiàn)場(chǎng)值班的及時(shí)安排人員值班,保證會(huì)議或活動(dòng)的順利進(jìn)行。非外線(xiàn)原因,在大型會(huì)議或活動(dòng)期間出現(xiàn)停電,將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

四、維修要及時(shí),自接到報(bào)修電話(huà)后20分鐘內(nèi)應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),一般故障不應(yīng)超過(guò)4小時(shí),故障難度大4小時(shí)內(nèi)排除不了的,應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并向用戶(hù)說(shuō)明原因。

五、對(duì)水、電、暖設(shè)施要經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

六、保持良好的服務(wù)態(tài)度,進(jìn)入報(bào)修部門(mén)時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼,維修完畢后應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈,待用戶(hù)滿(mǎn)意后方可離開(kāi)。