物業(yè)工程服務(wù)部主管的崗位職責(zé)

工程技術(shù)部主管在項(xiàng)目管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)工程服務(wù)部進(jìn)行實(shí)務(wù)性的管理,組織維修工對(duì)住宅區(qū)的物業(yè)進(jìn)行維修、改造及保養(yǎng),監(jiān)督、檢查維修工的日常工作,確保住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn),具體職責(zé)如下:

1服從項(xiàng)目管理中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排,根據(jù)項(xiàng)目的管理目標(biāo),制訂小區(qū)內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)的實(shí)施方案。

2必須具備工民建的有關(guān)知識(shí),能編制工程預(yù)結(jié)算,懂得房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及使用要求。

3必須具備物業(yè)的有關(guān)管理知識(shí),熟悉《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》與管理中心的有關(guān)規(guī)章制度。

4掌握小區(qū)內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型,地上及地下管道的走向、分布和起止點(diǎn)。

5接受住戶報(bào)修或咨詢時(shí),態(tài)度要熱情、和藹,及時(shí)解答、解決住戶的疑難問題。

6組織維修員對(duì)小區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進(jìn)行維修及保養(yǎng),確保地下排污、雨水管道的暢通。

7經(jīng)常巡視小區(qū)及檢查維修工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

8定期對(duì)維修工進(jìn)行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn),提高維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。

9響應(yīng)并參與管理中心組織的公益活動(dòng),積極配合其它部門做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。

10完成項(xiàng)目管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

篇2:澤京物業(yè)工程服務(wù)工作內(nèi)容規(guī)范

重慶澤京物業(yè)管理集團(tuán)有限公司工程管理服務(wù)部,是一支高效專業(yè)負(fù)責(zé)任的服務(wù)隊(duì)伍。目前,主要肩負(fù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。配套的機(jī)電設(shè)施設(shè)備較多,技術(shù)含量較高,對(duì)機(jī)電設(shè)備管理人員的要求也較高,管理處特配備強(qiáng)、弱電專業(yè)工程師和各類專業(yè)技工,在工程主管的領(lǐng)導(dǎo)下,實(shí)行“責(zé)任制”的管理方式,對(duì)小區(qū)機(jī)電設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任到人,以有效確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

主要服務(wù)包括:

實(shí)行全年365天24小時(shí)業(yè)戶報(bào)修服務(wù);

水、電急修項(xiàng)目:30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),當(dāng)日修復(fù);

一般維修項(xiàng)目:當(dāng)日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)勘察,三天內(nèi)修復(fù);

較大項(xiàng)目的預(yù)約維修,應(yīng)提前一天通知業(yè)戶,預(yù)約修理不誤時(shí);

如接到報(bào)修后,上門維修服務(wù)時(shí)業(yè)戶不在家,應(yīng)留條示意業(yè)戶,另約上門服務(wù)日期、時(shí)間。

維修服務(wù)要求:

維修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到95%以上;

維修質(zhì)量合格率應(yīng)達(dá)到90%以上;

被服務(wù)業(yè)戶滿意率90%以上;

維修服務(wù)回訪率100%;

維修服務(wù)回訪;

下列維修項(xiàng)目應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)回訪:

水、電急修項(xiàng)目;

涉及鄰里間的維修項(xiàng)目;

具有較大危險(xiǎn)性的維修項(xiàng)目(例:室內(nèi)屋頂天花粉刷層大面積剝落,供水管道爆裂引起室內(nèi)進(jìn)水等);

房屋滲漏水維修項(xiàng)目,應(yīng)在維修后的第一個(gè)雨天后回訪;

一般維修項(xiàng)目和較大維修項(xiàng)目,一周內(nèi)回訪;

維修回訪也可采用電話回訪;

對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)及時(shí)預(yù)約整改。

篇3:某酒店工程服務(wù)技巧培訓(xùn)

酒店工程服務(wù)技巧培訓(xùn)

主動(dòng)、禮貌、熱情待客

知識(shí)全面有效溝通

最高效率建立信任

服務(wù)快速超越期望

靈活機(jī)敏始終如一

(一)工程服務(wù)技巧--主動(dòng)、禮貌、熱情待客

工程部的工作雖然是一種不直接面對(duì)客人,但在工作中仍然有很多的工作與客人面對(duì)面的交往。客人入住后需要的緊急維修或客人的小件維修,當(dāng)工程人員接到維修請(qǐng)求時(shí),應(yīng)在15分鐘之內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng),而你的快速就是你的熱情。一個(gè)優(yōu)秀的工程維修人員,不只是他的維修技術(shù)的過硬,而更應(yīng)該反映在的對(duì)客服務(wù)時(shí)的主動(dòng)和禮貌。當(dāng)你在無意中打擾了客人的休息,應(yīng)該主動(dòng)的向客人道歉。當(dāng)要發(fā)生緊急維修時(shí)應(yīng)該事先征得客人的同意。

(二)工程服務(wù)技巧--始終如一

客人當(dāng)再一次來到本酒店,肯定是酒店內(nèi)優(yōu)雅的環(huán)境和舒適干凈的客房再一次的吸引著客人,作為酒店就應(yīng)該始終保持酒店設(shè)施設(shè)備正常和有效運(yùn)行。得不到保養(yǎng)的設(shè)備,變化不定的環(huán)境和不能正常運(yùn)行的設(shè)備都會(huì)讓客人一去不返。要做到始終如一,就要把設(shè)備保養(yǎng)進(jìn)行經(jīng)常化的預(yù)防性維護(hù)。只有設(shè)備發(fā)揮出最佳功能,才能讓客人留連往返。作為一個(gè)優(yōu)秀的工程維修人員就要有始終保持對(duì)新技術(shù)的掌握和練習(xí)。如一次不周到的服務(wù)或客人需要維修的小件得不到維修,都會(huì)給留下不好的印象,如客人的密碼箱不能打開,求助于客房服務(wù)中心,服務(wù)中心立即通知工程部,維修人員也能很快趕到現(xiàn)場(chǎng),但不知道密碼箱的使用和一些開取小密碼箱的應(yīng)對(duì)辦法,雖然錯(cuò)不在維修人員,但這些都能影響客人的情緒和他的再一次光臨。

始終如一的服務(wù)能給客人留下美好印象,同時(shí)也由于客人口碑宣傳為酒店帶來更好的客源市場(chǎng)。

(三)工程服務(wù)技巧--知識(shí)全面

不斷更新的技術(shù)就需要不斷對(duì)技術(shù)的熟悉和了解,一個(gè)優(yōu)秀的工程技術(shù)人員應(yīng)該達(dá)到一專多能,對(duì)知識(shí)要不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)。客人來到陌生的城市,對(duì)周圍環(huán)境和設(shè)備使用都感到陌生。他需要通過服務(wù)員對(duì)這些進(jìn)行了解。所以服務(wù)員要充分了解酒店設(shè)備的使用常識(shí),才能很好的向客人介紹設(shè)備使用功能。如酒店程控電話交換機(jī)一般都綁定了IP電話,而客人在該城市自己買來的IP卡將無法使用,客人就會(huì)說電話打不出去而求助服務(wù)員,在北京市的固定電話對(duì)某些城市的無線電話不能進(jìn)行呼叫,客人在反復(fù)的撥打后還不能通話,客人就會(huì)出現(xiàn)一些投訴或抱怨。

作為一位優(yōu)秀的服務(wù)員就應(yīng)該在第一時(shí)間將這些不能撥打電話的原因告訴客人,并建議客人撥打?qū)Ψ降墓潭娫?以免影響客人正常的聯(lián)系。所有這些只有當(dāng)工程技術(shù)人員將新的技術(shù)自己充分的了解后才能很好的服務(wù)于客人。

(四)工程服務(wù)技巧--有效溝通

信息的及時(shí)反饋和溝通是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,在向客人介紹酒店設(shè)備怎樣使用時(shí),要附帶把一些相關(guān)的注意事項(xiàng)和安全方面的知識(shí)同時(shí)告訴客人。如在使用熱水時(shí),龍頭的開取和涼、熱水的出水方向,使用電熱水壺時(shí),電插頭的插拔方法。在向客人介紹時(shí)不能用唐突的方式向客人提供信息,更不是在炫耀知識(shí)。要注意客人的接受程度。

要及時(shí)的和客務(wù)中心取得聯(lián)系,如在對(duì)設(shè)備進(jìn)行周期保養(yǎng)前,要事先征得客務(wù)中心的同意,并事先把這些信息通過客務(wù)中心把相關(guān)內(nèi)容告知客人。