1.維修服務承諾

1.1目的:

維修管理人員服務于物業內全體業主,快速優質完成業主的每一起報修任務,圓滿地處理好每一起投訴是維修人員的職責,讓業主滿意是我們工作的目標。

1.2服務承諾

1.2.1維修員工一定要努力學習,不斷提高自身的業務素質,以達到維修時能準確判斷,處理快速。

1.2.2講究文明禮貌,注重言行舉止,尊重業主,急業主所急。

1.2.3工作認真細致,注意講究衛生,節約材料,損壞東西負責賠償。

1.2.4盡力做到當天的維修投訴當天處理完,實在無法完成的必須向業主解釋清楚,做到維修及時率達到99%以上,維修合格率達到95%以上。

1.2.5確保業主用水用電安全正常,按時抄表,維護業主利益,做到有錯必糾。

1.2.6所有員工::必須定期參加培訓,持證上崗,確保大廈內所有機電設備處于良好的運行狀態。

1.2.7經常回訪,征求業主意見,傾聽業主聲音。

2.工程部日常工作管理規定

2.1目的

規范工程部內部管理工作,確保內部管理高效有序,為客戶提供高效優質的服務。

2.2適用范圍

物業公司各管理處工程部全體員工

2.3內容:

2.3.1按時上下班,上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯,中午上班不能遲到。

2.3.2上班時間內無具體工作時,原則上在辦公室等候,需外出巡查設備情況時須告知主任,不得辦私事。

2.3.3上班時須配戴工作證,穿著整齊,不得穿拖鞋。

2.3.4及時處理維修申請單,不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單,必須及時處理完畢,有些維修如情況緊急或業主有特殊要求的,不管加班與否,都必須在當天處理完畢。當天無法處理的都必須在"維修情況"欄內注明原因,每個維修單處理完畢后須業主與維修人員簽名。

2.3.5上門維修時須帶工具袋(箱),必備工具都放在里面,以節省時間,增加工作效率,少跑路,多干活。

2.3.6服從主任安排,每天上班后先在辦公室報到,等候分配一些重點的突出的或需多人合作的工作,如無特殊情況處理,各人分頭工作。

2.3.7緊急情況時工程人員(接到通知)須立即趕到現場,等候分配工作或作應急處理,直到事故處理完畢才能離開。

2.3.8服務態度作為上門維修服務的一部份,每個工作人員必須提高自身素質,工作時認真負責,樹立良好的敬業精神,不斷提高業務水平。

2.3.9工作時務必注意人身安全和設備安全,講科學、多商量、不蠻干,配電房、水泵房或高空作業等須嚴格按照操作規程和相關注意事項工作。

2.3.10團結務實,努力工作,遵守本部門之制度。

2.3.11工程部主任(副主任),每天至少巡查各設備設施一次,檢查各班值班巡查情況,每星期不定時抽查不少于1次,抽查內容見《工程部抽查表》。

2.3.12主任(副主任)綜合考慮各種情況(含領導交待事項、機電設備是否已到檢修時間等),將當天工作安排下去。

2.3.13各當班維修人員原則上(除值班人員外)無維修單時應在值班室等候待命。

2.3.14各當班維修人員出去維修,(含有償服務和公共維修),應注明時間,回來交單時應注明完成時間,并且盡量讓業主寫上業主意見,以備查單考核,具體見《維修單》。

2.3.15關于機電設備大型的水電系統等的更換,由主任(副主任)安排填寫維修單,其余參照4條辦法。

2.3.16土建人員的維修工作,主任(副主任)應以抽查的辦法,檢查完成的工效。

2.3.17所有的維修,主任(副主任)及維修人員應根據事情的輕重,緩急來隨機處理。

2.4附表

2.4.1《工程部抽查表》

3.零星工程申報與施工管理規定

3.1本物業管理處所轄范圍內零星工程須盡量做到自檢自修,在人力或技術方面確有困難時可申請對外委托施工。

3.2零星工程對外委托施工,須由維修責任人申請,填寫對外委托維修申請單,由工程主任組織相關人員

現場考查,報經理審批后方可施工。

3.3所有外委零星工程申報同時須做好材料預算,工期預計、所需人工費用及施工開始日期等。

3.4對外委施工單位或個人須考察其技術力量和人員素質以保證工程質量和工期。

3.5施工前工程主任須組織維修責任人及施工方擬定詳細施工方案,施工方人員須按所擬定方案進行,施工時對施工地點是否有水、電、氣等經過應作詳細了解,如有須作明顯警示牌,施工完畢后恢復原有水、電、氣等標志。

3.6施工前須對施工人員進行安全防范教育,做到文明施工,如施工中有對行人或車輛等造成安全隱患時,須作相應警示或防護。

3.7施工期間維修責任人應對施工全過程跟蹤,工程主任應定時巡查,對施工所用材料須嚴格發放和保管,杜絕材料損失。

3.8施工完畢后由施工方申請,由工程部主任組織相關人員驗收,填寫相關驗收報告呈報經理審批。

4.客戶報修服務管理規定

4.1目的

規范住戶報修服務規程,增加客戶維修滿意率,完善內部維修管理。

4.2適用范圍

適用各管理處客戶報修處理工作。

4.3內容

4.3.1工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內容。

4.3.2由前臺或工程人員預約大致上門維修服務時間,非特殊情況不得超過預約時間10分鐘,特殊情況須與客戶溝通并取得同意。

4.3.3工程部主任根據報修內容,安排維修人員的工作。維修人員安排應以本項專長和上門快捷為原則。

4.3.4維修人員到達現場后,對報修項目進行確認,并向客戶告之收費標準,客戶同意后才能開始維修。

4.3.5上門維修整個過程應注意文明禮貌,現場清潔衛生,移動室內設施須有業主同意,損壞東西要致歉并按價賠償。

4.3.6維修工作完成后,維修人員應清整工作現場,檢查試用。按《維修項目收費標準》,在維修單上注明各項費用金額,并請客戶簽名認可。

4.3.7維修人員在《維修單》中維修情況欄內注明情況,并簽上維修人名字,將第一聯交客戶,第二聯交回工程部主任存檔,第三聯交前臺轉財務部作為計收服務費用的依據。

4.3.8月底對維修內容進行統計,填寫《工程部有償服務登記表》,并對維修內容進行抽查回訪,統計零修及時率與合格率。

4.4工程部報修處理程序(見下頁程序圖)

4.5附表

4.5.1《維修單》

4.5.2《有償服務收費標準》(公司另行制定發布執行)

4.5.3《工程部有償服務登記表》

4.5.4《零修及時率統計表》

5.公共維修

5.1目的

規范公共維修程序,確保公共設施良好。

5.2適用范圍

各管理處工程部公共維修。

5.3內容

5.3.1公共維修由前臺統一派單或口頭通知,口頭通知維修服務在維修完畢后須補單確認。

5.3.2工程部主任根據維修內容派人派工,并對維修內容進行規劃設計,并作出人工、材料、工期等的預算報經理審批,日常小修可直接由維修人員在倉庫領

材料修理。

5.3.3維修人員做好維修前的準備工作,(如工具、材料、安全防范措施等),做好現場清理工作。

5.3.4維修過程須認真負責,相關人員要跟蹤檢查。

5.3.5維修結束后要檢查試用,恢復現場。

5.3.6維修人員應填寫好“維修單”并交回工程部及前臺備檔。

5.3.7一定時間內復查。

5.4附表

5.4.1《工程部公共維修登記表》

6.機電設備設施管理規定

6.1目的

規范機電設備設施維修程序,確保機電設備設施運行良好,保障人員及財產安全。

6.

2適用范圍

各管理處工程部機電設備設施維修人員。

6.3內容

6.3.1機電設備設施應造冊登記,并制作登記卡,登記卡內容應詳細準確。

6.3.2機電設備設施應制定完善維修保養計劃并落實。

6.3.3機電設備設施的報修由工程部人員根據維保計劃,現場運行情況或故障填報《機電設備設施維修報批表》,工程部主任根據維修內容確定方案,主任(副主任)負責維修現場的組織、指揮、監管。

6.3.4參與維修::人員應嚴格按方案、按步驟操作,前期準備工作要細致到位,維修標志、警示、隔離物等要齊備,維修人員必須具備本項目維修之資格。

6.3.5維修完畢后維修人員須清理現場,待主任確認后對機電設備設施進行試運行,24小時內應加大對維修現場的巡查力度。

6.4附表

6.4.1《設備情況登記表》

6.6.2《機電設備設施維修報批表》

7.工程部機電設備設施環境要求管理規定

7.1目的

滿足機電設備設施使用條件,延長設備設施的使用期。

7.2適用范圍

物業公司各管理處工程部設備設施房。

7.3內容

7.3.1保持設備房內干凈整潔,專用工具、備件擺放整齊有序。

7.3.2所有設備房應有2次/月清潔衛生,做到干爽、不濕滑、無雜物等。各箱柜內無灰塵、油漬、結碳等。

7.3.3照明燈光穩定,有足夠的高度。經常檢查備用照明工具,確保齊備良好。

7.3.4機房內應通風良好,門窗開啟靈活,防小動物設施完好。

7.3.5確保輔助設備運行良好,保持適當環境溫度。

8.房屋本體維修基金管理規定

8.1本體維修基金屬各樓宇物業業主共有資產,以每棟房屋為單位,由該棟房屋的所有業主按合同各自房屋的建筑面積分擔和享有。

8.2業主自該棟房屋竣工交付使用,保修期滿后的第一個月起按月向管理處繳交本體維修基金,業主發生變更時所交的本體維修基金不作退還。

8.3本體維修基金::用于房屋本體共用部位的維修養護,具體包括:

8.3.1房屋的承重結構部位(包括基礎、屋蓋、梁、柱、墻體等)抗震結構部位(包括構造柱、梁、墻等),外墻面、樓梯面、樓梯間、公共通道、門廳、屋面、本體共用排煙管(道),電梯、公共水池、加壓水泵、本體上下水管道,消防設施、機電設備、公共天線、共用防盜監控設施等。

8.4本體維修基金的30%用于房屋本體共用部位的日常維修和零星小修,70%用于房屋本體共用部位中修以上的維護工程。

8.5本體維修基金遵循“專款專用”的原則,以房屋本體每棟為單位設立專用賬號存放本物業的本體基金帳內。

8.6房屋本體的日常維修和零星小修金額1000元以下的由管理處主任簽名后支付,中修以上維修工程或維修金額在1000元以上時,需業主委員會或該棟房屋50%以上業主書面同意方可支付。

8.7房屋共用::部位的大、中、小修標準,執行國家的有關規定,當小區本體維修基金不夠支出時,經業主委員會決定,由全體業主分攤,單棟房屋本體維修基金不夠支出時,經業委會或該棟50%以上業主書面同意,由該棟各業主按規定分攤。

8.8中修以上維修工程,管理處應向業委會提交維修基金使用計劃并審議通過。業委會應在收到管理處的計劃后15日內做出答復,急修工程應在7日內做出答復,業委會逾期視為同意。若業委會或該棟房屋50%以上業主不同意使用本體維修基金,管理處認為有充足理由使用,可由物業公司提出申請,經區住宅管理部門核準后實施。

8.9本體維修基金的收支情況由管理處每3個月公布一次,并接受有關部門和業主的監督、質詢。

8.10經業委會或所維修養護的單棟房屋50%以上業主同意,日常小修可以超出本規定的本體基金比例。

8.11附表

8.11.1《房屋完好率統計表》

8.11.2《房屋設施零星小修記錄表》

8.11.3《房屋設施維修養護記錄表》

8.11.4《房屋設施維修養護計劃表》

8.11.5《房屋中(大)修工程計劃表》

&nb

sp;8.11.6《房屋本體維修基金使用情況匯報表》

8.11.7《房屋本體維修基金臺帳》

篇2:車輛維修質量責任事故處理辦法

為適應市場經濟的發展,提高維修質量,增強企業競爭力,真正樹立主人翁的責任感,將責、權、利有機結合,特制定本辦法。

一、質量保證條件

(1)整車大修或發動機總成大修,保修期為100天或行駛里程不超過20000公里(兩者超一不可,下列條款同等)。

(2)二級維護:保修時間為30天或行駛里程為5000公里。

(3)一級維護及重點修理保修時間為10天或行駛里程為2000公里。

(4)合同修理以簽訂合同為準,特殊事項須約定。

二、維修質量保證范圍

(1)在質量保證期內(時間和里程范圍須同時具備)可保修,否則不予保修,但可提供有償服務。

(2)只對維修項目內的質量事故進行保修。

(3)只對早期出現的維修質量進行保修,對于用戶判斷失誤等人為因素而導致損失擴大部分,不予保修。

(4)對質量事故出現后,用戶應及時與維修廠聯系,用戶不得自行處理,并保持原始現場,否則維修廠不予處理。

(5)對于總成大修,一、二級維護,涉及轉向,制動方面的重點修理,

必須檢驗而用戶未讓檢驗自行出廠的車輛,出現一切事故,責任自負。

(6)因用戶自購料修理而引發的質量問題,保修廠概不負責(須以合同約定)。

三、維修質量責任事故處理權限及要求

1.維修質量責任事故處理權限

(1)損失在500元以下,以過程檢驗鑒定為準。

(2)損失在501-1000元之內,由主管技術科長鑒定為準。

(3)損失在1000元以上,由主管廠長組織召開安全質量領導小組會議,分析鑒定及處理決定。

2.具體要求

(1)維修質量事故發生后,生產科和技術科應立即安排主修工及技術檢驗人員前往現場,主修工應積極配合,服從調動,對無故不去者,每次處罰50元,從當月工資中扣除。另外根據技術鑒定結果還應承擔相應質量事故責任。

(2)積極索取原始技術資料,保存損壞件,技術檢驗人員返回后應出出具書面技術報告,上報主管廠長,根據責任損失情況,按權限處理。

(3)技術科應定期組織召開技術檢驗人員質量會,總結前期工作中存在的問題,分析原因,吸取經驗教訓,從而提高維修質量。

四、維修質量責任事故的劃分及處理辦法

1.屬維修人員的責任事故處理辦法

(1)維修質量責任事故發生后,經有關技術人員或質管會鑒定屬維修人員不按技術規范要求,或漏保、漏修、作業項目不徹底而引發造成維修質量事故(或經濟損失),過程檢驗人員未履行職責的,維修人員除無條件返工外,不得二次計提工時收入,且承擔質量事故損失費用(主要為材料費)的30%-40%,檢驗人員承擔10%-20%,主管技術科長承擔10%。

(2)對于出現的車輛回修或未造成大的質量事故,對用戶不積極處理、推諉、隱瞞情況不報的,致使后期失去用戶,經用戶投訴或之后出現情況證實,由廠長辦公會議制定,每次處罰主修工50元,過程檢驗30元,技術科長(正、副)20元/人。從工資中扣除。

2.屬技術、檢驗人員的責任事故處理辦法

因技術、檢驗人員責任心不強,工作過失,指揮失誤,主修工提出疑議而不聽勸阻引發的質量事故,技術、檢驗人員承擔主要責任,按總損失費用30%-40%處罰,情節嚴重者調離工作崗位;主管技術科長承擔10%,主管廠長承擔5%。

3.因維修工失誤,檢驗人員責任心不強,漏檢而造成的安全責任事故,

除按上述責任劃分處罰外,還應承擔上級部門的處罰,直至追究刑事責任。

4.屬材料質量問題的處理辦法

(1)因用戶自購料修理而引發的質量問題(修理合同應約定),均由用戶承擔一切責任。

(2)若系材料采購人員不負責任,購買偽劣產品而造成質量事故,應對其處罰總損失費用的30%-40%,主管領導承擔10%。

(3)若材料系正宗廠家生產的產品所引起的質量問題,視需要技術部門協助配件供應部門出具技術鑒定(按規定由三包鑒定員鑒定),向廠家要求索賠,配件部門應墊付維修勞務費。

5.上述各責任事故的處罰均從本人工資中扣除。

篇3:井下車輛使用維修管理辦法

1.所有車輛由車隊統一管理,建立車輛技術檔案制度,實行一車一檔,專人責任。

2.所有車輛服務于哈礦各項生產任務,任何人不得挪作它用,司機出車前從車隊領取相應車輛鑰匙,收車后立即將車輛和鑰匙交回車隊,停放在固定的停車場。

3.車隊根據生產現狀申請調劑車輛,根據使用情況申請大修、報廢。

4.所有司機必須持有中華人民共和國機動車車輛駕駛證C1證及以上,持安管辦頒發的《司機入井安全資格證》,持證上崗并在車隊備案。

5.各區隊需要用車時,首先向礦領導上報用車申請,經批準后車隊方可派車。各用車單位固定車輛由車隊安排的固定司機每天從車庫領取車輛;機動車輛由調度員開工作票后,司機憑工作票方可從車庫領取車輛。

6.外委隊用車時提出用車計劃,車隊調度根據各用車單位用車量及工作任務統一進行車輛合理調派。

7.所有車輛入井必須符合車輛完好標準,司機必須遵守輔助運輸相關規定。

8.防爆車輛維修由生產廠家負責專業化服務,車隊對專業化服務實行監督檢查及考核,其它車輛的維護工作由車隊負責。

9.車輛實行駕駛員承包制,駕駛員負責例行保養、清潔工作,嚴格執行“三檢”制度并做好各種記錄。

10.檢修工負責對安全性能檢查、檢修,定期進行一、二級保養,日常車輛故障維修,要認真負責,嚴格按照檢修工藝檢修,保證檢修質量,使車輛能在最佳工作狀態下運行,并做好各種檢修記錄。

11.檢修工檢修車輛時,必須將車輛制動,確保車輛完全制動并采取相應可靠措施后方可進行工作。

12.車輛運行中,嚴禁觸摸各轉動部位;檢修電器設備要嚴格遵守停送電制度。

13.車輛入維修廠要經維修班長、主修工、驗收登記,需要鑒定維修的維修隊長參與,出廠由駕駛員、維修班長和維修副隊長驗收合格后駕駛員接車,確保各部位運行正常后方可投入使用。