物業管理服務費包含內容
物業管理服務費包含內容
物業管理服務費是指物業管理公司或物業服務提供者向業主收取的費用，用于維護和管理小區或建筑物的運營和維護成本。下面將詳細介紹物業管理服務費所包含的具體項目和內容。
1. 基礎設施維護與管理：
- 公共區域清潔：包括樓道、大廳、公共花園、停車場等區域的日常清潔與衛生維護。
- 綠化及景觀維護：包括公共花園的綠化養護、修剪、澆灌和花草植物更替等工作。
- 建筑物外觀維護：包括外墻、屋頂、窗戶、道路、墻壁、圍墻等的定期檢查、清潔和維護。
- 照明設施維護：包括公共區域照明設施(燈光、路燈等)的日常維護和修復工作。
2. 安全管理服務：
- 保安巡邏及監控：包括小區或建筑物的保安巡邏、監控設備(如攝像頭、門禁系統等)的運營和維護。
- 保安人員崗位管理：包括保安人員的招聘、培訓、考勤管理、績效評估等工作。
- 緊急事件應急響應：包括火災、漏水、停電等緊急事件的應急響應和處理。
3. 設施設備運維及維修：
- 電梯維護：包括電梯的日常維護、定期檢查、維修和維護費用。
- 水電設備運行和維護：包括水泵、供水管、電力設備等設備的運行、維護和維修費用。
- 空調設備維護：包括中央空調設備的運行、定期檢查、維修和保養費用。
- 門禁系統運行和維護：包括門禁系統的運行、維護、升級和故障修復等。
4. 小區管理服務：
- 物業公共事務管理：包括物業辦公室的運營和日常管理、來訪與咨詢服務、信息公告發布等。
- 業主代表或委員會支持：包括組織、協助業主代表或委員會開展有關小區管理事務的工作。
- 報修服務管理：包括對業主的報修請求進行記錄、派單維修、跟進處理以及報修事項的統計和分析等工作。
5. 財務與合規管理：
- 物業費用管理：包括物業費用的計算、收取、核對和管理等。
- 業主投訴與糾紛處理：包括處理業主投訴和糾紛，提供解決方案，并進行相應記錄和跟蹤處理。
- 與政府部門的合規工作：包括與相關政府部門的溝通、協調，確保物業管理符合法律法規和政策要求。
6. 社區活動與服務：
- 地產社交活動組織：包括舉辦節日慶祝活動、社區聯誼活動、健康講座等，增進業主之間的交流和互動。
- 免費服務與協助：包括提供免費的物品借用、快遞代收、接送服務等。
7. 長期維修基金：
- 長期維修基金的管理：根據法律法規和地方政策的要求，對長期維修基金進行管理、使用和報告，并承擔相關的費用。
篇2:物業管理服務費用收繳控制程序
物業管理、服務費用收繳控制程序
1目的
確保公司能按時收繳各項物業應收費用,確保業主與住戶滿意。
2適用范圍
適用于各項應收物業費用的收繳管理。
3職責
3.1公司財務室負責物業各項應繳費用的統一控制。
3.2管理處相關部門負責各項費用的代收代付。
4程序
4.1物業管理、服務收費種類
根據國家的有關規定,物業管理、服務收費包括:
a.公共性服務費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛生清潔、公用設施的維修保養和保安、綠化費用;
b.公眾代辦性質費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費、房屋自用部位和自用設備的修繕費用;
c.特約服務,如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務,包括房屋修繕、代購商品、家電維修等;
d.修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設備的養護、維修和更新的費用。
4.2物業管理、服務費用的收繳
4.2.1物業管理費收費周期按《杭州物業管理條例》執行,每周期末,管理處相關部門業務員負責將《催交費通知單》發送給業主或住戶。
4.2.4對超過限期仍未交付費用者,根據《杭州物業管理條例》有關規定追繳。
4.2.6特約服務費用的收繳
各管理處參照國家規定,制定《維修服務收費標準》,明碼標價,本著便民、微利的原則,確保服務質量。
4.2.7各項費用由管理處相關部門業務員按期收取,及時上交公司財務部門統一管理。
4.2.8修繕基金的管理
新建住宅保修期滿后,公司接受產權人委托對房屋公用部位和公用設備進行養護維修和更新,并收取費用。公司對這筆費用必須加強管理、專款專用,不得挪用。
4.3公司財務室每半年向業主和住戶公布費用收人和支出帳目,接受業主和住戶的監督。
5相關文件
《物業管理合同》
《維修服務收費標準》
6質量記錄
《費用收繳通知單》QR-7510-01
《費用催交通知單》QR-7510-02
篇3:質量手冊物業管理服務費用收繳控制程序
質量手冊:物業管理、服務費用收繳控制程序
1目的
確保公司能按時收繳各項物業應收費用,確保業主與住戶滿意。
2適用范圍
適用于各項應收物業費用的收繳管理。
3職責
3.1公司財務部負責物業各項應繳費用的統一控制。
3.2管理部收費員負責各項費用的代收代付。
4程序
4.1物業管理、服務收費種類
根據國家的有關規定,物業管理、服務收費包括:
a)公共性服務費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛生清潔、公用設施的維修保養和保安、綠化費用;
b)公共代辦性質費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費、房屋自用部位和自用設備的修繕費用;
c)特約服務,如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務,包括房屋修繕、代購商品、家電維修等;
d)修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設備的養護、維修和更新的費用。
4.2物業管理、服務費用的收繳
4.2.1每月初公司財務部將《費用收繳通知單》交給管理部,管理部人員將費用通知單發送給業主或住戶。并請業主或住戶在費用通知單上簽名確認。
4.2.2業主或住戶因故無人時,管理部人員應將通知單妥善保管,設法送達。
4.2.3財務部每月20日將未繳、欠繳費用的業主、住戶名單交給管理部,由管理部發出《費用催交通知單》,并請業主、住戶簽名確認。
4.2.4逾期仍未繳費者,管理部業務員應上門催收,特殊原因拖欠費用的,業務員應做好記錄并向管理部經理報告。對特殊情況,經管理部經理批準可再拖延一個月,對無特殊原因而拖欠費用或拖欠兩個月以上者,應由管理部張欄公布,限期交費。
4.2.5對超過限期仍未交付費用者,根據物業公司與業主和住戶簽定的《物業管理合同》規定,由管理部通知工程部停止供水、電等。在停止供應之前,管理部應事先通知業主或住戶,作好協調解釋工作。
4.2.6如果業主或住戶連續10個月不交費,則經總經理批準,遵循法律程序解決。
4.2.7特約服務費用的收繳
財務部參照國家規定,制定統一收費標準,明碼標價,本著利民、微利的原則,確保服務質量。
4.2.8修繕基金的管理
新建住宅保修期滿后,物業公司接受產權人委托對房屋公用部位和公用設備進行養護、維修和更新,并收取費用。物業公司對這筆費用必須加強管理、專款專用,不得挪用。
4.3財務部每半年向業主、住戶公布費用收入和支出帳目,接受業主、住戶的監督。
5相關文件
5.1《物業管理合同》
6質量記錄
6.1《費用收繳通知單》
6.2《費用催交通知單》