物業(yè)保潔員的服務(wù)規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)

一、保潔員要認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章和管理制度,積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)、愛(ài)崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、勤奮工作。

二、保潔員要做到按時(shí)上下班,不遲到、不早退,工作時(shí)著統(tǒng)一工作裝,佩帶胸卡,服裝干凈,儀表大方,工作時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

三、保潔員嚴(yán)格按工作區(qū)域衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)的要求做好工作區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。

四、保潔員在工作時(shí)禁止打鬧、大聲喧嘩,在工作區(qū)域遇到領(lǐng)導(dǎo)及辦公人員時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好,要嚴(yán)格執(zhí)行公司的禮儀規(guī)范。

五、保潔員在工作中禁止乘用電梯(特殊情況例外);打掃及清運(yùn)垃圾時(shí),須走防火樓梯。

六、保潔員必須將垃圾按規(guī)定時(shí)間運(yùn)送到指定地點(diǎn),不得隨意傾倒。

七、員工之間要相互團(tuán)結(jié)、相互尊敬,如有意見(jiàn)可逐級(jí)反映,堅(jiān)決杜絕打仗、斗毆事件的發(fā)生。

八、保潔員要關(guān)心愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備,如發(fā)現(xiàn)工作區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備有損壞丟失,及時(shí)匯報(bào)有關(guān)部門(mén)。

九、注意工作區(qū)域內(nèi)形跡可疑人員,如發(fā)現(xiàn)應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)跟蹤并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)。

獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn):

①月考評(píng)分90分以上(包括90分)正常發(fā)放工資

②月考評(píng)分80分以上(包括80分)扣發(fā)當(dāng)月工資50元

③月考評(píng)分80分以下(不包括80分)扣發(fā)當(dāng)月工資100元

④保潔員連續(xù)三個(gè)月為100分以資鼓勵(lì),連續(xù)三個(gè)月為90分以下根據(jù)情況給予辭退調(diào)崗處分。

檢查人員:品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)日常考核,巡查訪問(wèn),管理處負(fù)責(zé)日常檢查,綜合評(píng)分。

檢查標(biāo)準(zhǔn):按考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)檢查,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不扣分。

檢查過(guò)程:有本人在場(chǎng)的情況下進(jìn)行檢查、記錄、打分,被檢查人簽字;如本人不在場(chǎng),事后需核實(shí)簽字。

檢查時(shí)間:隨時(shí)抽查,不定期。

保潔員工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)表(略)

篇2:保潔員工作考核細(xì)則規(guī)范

保潔員工作考核細(xì)則

1.包廂廁所清理不及時(shí)扣1分。

2.包廂廁所清理不合格扣1分。

3.未按規(guī)定關(guān)閉燈具、排風(fēng)扇各扣1分。

4.垃圾桶不及時(shí)清倒扣1分。

5.衛(wèi)生區(qū)域留有死角扣1分。

6.著裝不整扣1分。

7.物品補(bǔ)充、儲(chǔ)備不到位扣1分。

8.水杯清洗不干凈(有水漬、油漬、污漬)扣2分。

9.沖洗潔具浪費(fèi)水資源扣2分。

10.區(qū)域工程報(bào)修不及時(shí)扣1分。

11.工作執(zhí)行情況不達(dá)標(biāo)扣2分。

12.交接不清扣2分。

13.無(wú)故在操作間休息、閑聊扣2分。

14.無(wú)團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合意識(shí)扣2分。

15.營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客人沒(méi)有禮貌扣1分。

16.未按時(shí)巡查(30分鐘內(nèi))造成衛(wèi)生不合格扣1分。

17.凡違反現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)獎(jiǎng)懲條例任何一條扣3分。

18.清潔過(guò)程中(洗手間、濕滑地面)無(wú)相關(guān)提示牌扣2分,造成客人投訴或滑倒扣5分。

19.清潔工具清洗、保養(yǎng)不及時(shí)扣2分。

收銀制度

篇3:保潔員培訓(xùn)員工行為規(guī)范

保潔員培訓(xùn):員工行為規(guī)范

一、員工守則

1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范,遵守本公司規(guī)章制度。

2、按照人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作,作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9、衣容整潔,精神飽滿(mǎn)、待人熱情,文明用語(yǔ)。

10、關(guān)心企業(yè),主動(dòng)提出合理化建議,發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

二、工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo):不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守:堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠(chéng)實(shí):對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作:各部門(mén)之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效:發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1、禮貌:這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ),"請(qǐng)"字當(dāng)頭、"謝"字不離口。

2、樂(lè)觀:以樂(lè)觀的態(tài)度接待業(yè)主。

3、友善:"微笑"是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接業(yè)主及與同事相處。

4、熱情:盡可能為同事和業(yè)主提供方便,熱情服務(wù)。

5、耐心:對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng),并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等:一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼。

四、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時(shí)候,在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮,不準(zhǔn)釘響底。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不做怪異發(fā)型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔,女員工不得濃妝艷抹,并避免使用濃味的化妝品,不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。

五、行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方,不要左顧右盼。

2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪,應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好,先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后,自己方可坐下;來(lái)客告辭,應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢(shì)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢(shì),在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)

5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前,應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下,征得同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的,出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。

6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕,請(qǐng)同行的業(yè)主、女士或來(lái)訪人員先行。

7、對(duì)業(yè)主或來(lái)訪人員提出的詢(xún)問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn),要耐心傾聽(tīng),在不違背保密制度的原則下,有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留下文字記錄,限時(shí)予以回復(fù))。

六、接聽(tīng)電話

1、所有來(lái)電,務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說(shuō)"您好,和諧物業(yè)!",語(yǔ)氣平和。

3、通話時(shí),話筒的一邊置于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵。

4、必要時(shí)要做好記錄,將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說(shuō)"再見(jiàn)",不得用力擲話筒。

6、上班時(shí)間不打私人電話,如有急事,通話時(shí)間不得超過(guò)3分鐘(禁止打聲訊電話)

七、獎(jiǎng)懲制度

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性,實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制,特制定員工獎(jiǎng)懲制度。

(一)獎(jiǎng)勵(lì)

1.獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)

頒發(fā)獎(jiǎng)狀;通報(bào)表?yè)P(yáng);物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);晉級(jí);發(fā)放獎(jiǎng)金。

2.獎(jiǎng)勵(lì)條件

(1)對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

(2)為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務(wù),受到業(yè)主表?yè)P(yáng)者。

(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議,使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

(4)在各類(lèi)報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者。

(6)控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。

(7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風(fēng),事跡突出者。

(8)見(jiàn)義勇為,舍已救人,或做好人好事,事跡突出者。

(9)拾金(物)不昧,主動(dòng)上交者。

(10)敬業(yè)愛(ài)崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規(guī)章制度者。

3.獎(jiǎng)勵(lì)程序

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部,由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

(二)處分

1.甲類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬甲類(lèi)過(guò)失:

(1)不按公司規(guī)定著裝。

(2)儀表、儀容不整。

(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。

(4)不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。

(5)不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

(6)當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙。

(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘。

(8)在當(dāng)值崗位上吸煙。

(9)丟失公司財(cái)物。

(10)私自使用公司長(zhǎng)途電話。

(11)無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。

(12)工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘。

(13)工作散漫,粗心大意。

(14)無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(15)1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。

2.乙類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬乙類(lèi)過(guò)失:

(1)委托他人或代他人打卡。

(2)當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。

(3)撤離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次)。

(4)因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時(shí),與業(yè)主爭(zhēng)辯、吵鬧。

(5)在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。

(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。

(7)弄虛作假,涂改單據(jù)、證明、記錄。

(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料。

(9)故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。

(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

(11)超越職權(quán)范圍或違章操作,造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

(12)工作時(shí)間消極怠工。

3.丙類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬丙類(lèi)過(guò)失:

(1)以權(quán)謀私,敲詐勒索業(yè)主或下屬。

(2)組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。

(3)工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。

(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非。

(5)服務(wù)態(tài)度極差,與業(yè)主吵架,或1年累計(jì)被業(yè)主投訴達(dá)3次以上者。

(6)偷竊公司或業(yè)主財(cái)物。

(7)玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成重大事故或嚴(yán)重后果。

(8)惡意破壞公物或他人財(cái)物,造成公司或他人重大損失。

(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。

(10)不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。

(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

(12)受到國(guó)家法律及治安條例處罰。

(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

(三)處罰種類(lèi)及執(zhí)行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類(lèi)過(guò)失的行為,由部門(mén)主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。

2、書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯甲類(lèi)過(guò)失或觸犯乙類(lèi)過(guò)失,將給予書(shū)面警告,并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20