寫字樓入室清潔服務規范:

進入客戶辦公區域保潔,必須遵守下列要求:

(一)入室人員必須保證三人以上同時進入辦公房間。

(二)必須由專人做指定房間。

(三)入室清潔需在與客戶約定的時間到達客戶辦公間。

(四)入室前,必須先輕敲門,得到客戶認可后,方可進入房間。

(五)入室后,先向客戶講明來意,講述工作所需時間及將對客戶產生的影響,得到客戶認可后,方可開始工作。如客戶認為時間不妥,應與客戶商定時間;如客戶不同意進行此項工作,應向客戶致歉后,離開客戶辦公區域,向領班或主管說明情況。

(六)作業過程中,不得隨意拿用客戶用品,不得翻閱書籍、資料,不得向客戶所要或接收客戶提供的飲用水、食品、香煙等。不得以工作為借口,向客戶提出各種不合理要求。

(七)不得以滿足個人私益為目的,利用與客戶的業務關系為個人服務或做出有損公司的行為。

(八)作業過程中,如需挪動客戶物品,需事先征得客戶同意,挪動過程中,應由客戶現場監督,對物品輕拿輕放,作業完成后,應將挪動物品放回原位置,并請租戶確認。

(九)作業過程中,不得大聲喧嘩,應注意避免產生噪音。

(十)作業完成后,將現場收拾整潔,請客戶在相關質量記錄上簽字確認。

(十一)向租戶說:"對不起,打擾了。"離開租衣辦公區域。

(十二)不得向租戶做出自己職權范圍以外的承諾。

(十三)認真填寫房間清潔登記表。清潔時須做到做一間,登記一間,不得漏登或未按規定登記。登記表應妥善保管收藏。

(入客觀存在清潔協議詳見附表十二,有償服務項目及收費標準詳見附表十三)

篇2:小區住戶手冊:清潔服務

龍城小區住戶手冊:清潔服務

一、公共區域清潔:

--懇請各位住戶通力合作,共同保持和維護小區清潔;

--請勿隨意涂劃、刮花、吐痰、便溺等,請自覺、自重并監管家人,違者將政府有關規定進行處罰;

--請勿將廢物丟入各類溝渠池井,否則需對損壞、堵塞負責維修或承擔維修產生之所有費用;

--請勿在公共場所亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物;

--請勿在公共場所燃燒紙張、織物、纖維、塑料制品及其它物品;

--切勿往門窗外拋物和倒水(嚴禁高空拋物),以免造成意外,危及他人安全,觸犯法律;

--陽臺或窗臺上放置花盆等物品,須防止掉到樓下,澆花、晾曬拖把時,注意不得將水滴到樓下。

二、室內清潔

--室內清潔屬有償服務,如有需要請與管理處聯系。

三、垃圾清運

--各住戶請將日常產生的生活垃圾用袋裝好,并放置到每棟的垃圾桶內,以便清潔工統一收集清運;

--各住戶在室外活動時,請將臨時產生的果皮、紙屑等投入小區指定的垃圾桶內,不可隨意丟棄,造成環境污染;

--各住戶裝修產生的施工垃圾應用袋裝好并自行放置到管理處指定的位置,以便管理處集中清運。

篇3:質量手冊清潔服務控制程序

質量手冊:清潔服務控制程序

1目的

對物業管轄區內的環境衛生實施管理,確保衛生的居住和工作環境。

2適用范圍

適用于物業管轄區域內的衛生管理。

3職責

3.1管理處負責對清潔員工的日常管理;

3.2清潔員負責對所屬片區的衛生清潔;

3.3業主委員會和管理部負責對衛生質量進行監督。

4程序

4.1清潔衛生是物業服務質量的重要窗口,是關鍵服務工作之一。管理部根據清潔工作在物業管理中的重要作用,編制清潔服務人員《任職要求和崗位責任制》,對崗位職責、人員年齡、文化程度、工作經歷和能力作出明確規定,報管理部經理審批。

4.2清潔服務應做到:

a)大廈內環衛設施完備,設有垃圾箱、果皮箱等清潔設備;

b)大廈內實行清掃標準化清潔,垃圾日產日清;

c)大廈內不得違反規定飼養家禽、家畜等;

d)房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用;

e)居民日常生活所需商業網點有序,無亂設攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現象。

4.3管理部根據4.2條款的要求,制定各崗位清潔工作標準報管理部經理審核批準。標準規定了不同清潔崗位具體的衛生要求,如:《清潔工作檢查標準》等。

4.4為達到上述標準的要求,管理部負責組織各班組編寫清潔操作規程,由管理部經理審批。操作規程應對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負責人員等作出具體規定。清潔工操作完畢,應填寫當日的《清潔工作日志》。

4.5建立清潔服務質量檢查制度,對清潔服務質量考核進行量化,部門服務質量檢查員在管理部的統一領導下,對服務質量進行日常考評,填寫《服務質量檢查與考評表》,并按月繪制《清潔服務質量控制圖》報告管理部匯總。

4.6管理部要根據《培訓控制程序》的規定對各類清潔人員進行培訓和考核,合格后上崗。

5相關文件

5.1《清潔工作檢查標準》

6記錄

6.1《清潔工作日志》

6.2《服務質量檢查考評表》

6.3《清潔服務質量控制圖》