質(zhì)量手冊(cè):清潔服務(wù)控制程序

1目的

對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施管理,確保衛(wèi)生的居住和工作環(huán)境。

2適用范圍

適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。

3職責(zé)

3.1管理處負(fù)責(zé)對(duì)清潔員工的日常管理;

3.2清潔員負(fù)責(zé)對(duì)所屬片區(qū)的衛(wèi)生清潔;

3.3業(yè)主委員會(huì)和管理部負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

4程序

4.1清潔衛(wèi)生是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口,是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。管理部根據(jù)清潔工作在物業(yè)管理中的重要作用,編制清潔服務(wù)人員《任職要求和崗位責(zé)任制》,對(duì)崗位職責(zé)、人員年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定,報(bào)管理部經(jīng)理審批。

4.2清潔服務(wù)應(yīng)做到:

a)大廈內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱等清潔設(shè)備;

b)大廈內(nèi)實(shí)行清掃標(biāo)準(zhǔn)化清潔,垃圾日產(chǎn)日清;

c)大廈內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等;

d)房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用;

e)居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序,無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌及亂貼、亂畫現(xiàn)象。

4.3管理部根據(jù)4.2條款的要求,制定各崗位清潔工作標(biāo)準(zhǔn)報(bào)管理部經(jīng)理審核批準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了不同清潔崗位具體的衛(wèi)生要求,如:《清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》等。

4.4為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求,管理部負(fù)責(zé)組織各班組編寫清潔操作規(guī)程,由管理部經(jīng)理審批。操作規(guī)程應(yīng)對(duì)清潔的位置、清潔時(shí)間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負(fù)責(zé)人員等作出具體規(guī)定。清潔工操作完畢,應(yīng)填寫當(dāng)日的《清潔工作日志》。

4.5建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化,部門服務(wù)質(zhì)量檢查員在管理部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常考評(píng),填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》,并按月繪制《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》報(bào)告管理部匯總。

4.6管理部要根據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定對(duì)各類清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。

5相關(guān)文件

5.1《清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》

6記錄

6.1《清潔工作日志》

6.2《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》

6.3《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》

篇2:客房清潔服務(wù)規(guī)范

客房清潔服務(wù)是酒點(diǎn)提供給主客的基本服務(wù),客房的舒適、美觀、清潔,需要通過客房的整理和清掃來實(shí)現(xiàn),而客房清潔員承擔(dān)了這一重任。

(一)清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)和要求

1、做到“七無”、“六潔”、“兩消毒”、“一干凈”。

七無:2、無六害、無積塵、無雜物、無異味、無蛛網(wǎng)、無污漬、無不衛(wèi)生死角。

六潔:3、室內(nèi)外環(huán)境清潔,床上用品清潔,家具設(shè)備清潔,衛(wèi)生間清潔,工作間、儲(chǔ)物室、行李室清潔,職工工作服清潔。

兩消毒4、兩消毒:茶具飲具消毒、衛(wèi)生間潔具消毒。

一干凈5、一干凈:員工個(gè)人衛(wèi)生干凈。

要求:要求:

1.客房衛(wèi)生每天上午全面清潔一次,客人外出一次,跟房一次,小整一次。

2.環(huán)境衛(wèi)生,包括客廳、走廊前后樓梯、電梯、公共衛(wèi)生間、工作間、行李房、儲(chǔ)物室等,要堅(jiān)持早午晚清潔三次,實(shí)行勤掃、勤扶、勤洗、勤拖、勤吸塵,隨臟隨清潔。

3.床上用品做到一客一換,旅客退房要更換被套、枕套、床單等,常住房的布草至少三天一換,隨臟隨換。

4.茶具、飲具在客房的每天撤換,在公共區(qū)域的每客一換,撤換出來的茶具飲具要實(shí)行“一沖、二擦、三洗、四消毒、五保管”,茶具、飲具的消毒做到“三專”,專室、專用設(shè)備、專人管理。

5.個(gè)人衛(wèi)生做到“三勤”,勤洗澡、理發(fā),勤洗手、剪指甲,勤換衣服。

6.定期噴施藥物滅害,發(fā)現(xiàn)“六害”及時(shí)處理。

(二)客房的整理

1.整理房間的主要工作:

檢查房間、清理臥具、打掃衛(wèi)生、陳設(shè)布置。

2.整理的次序:

先整理客人要求清潔的房間,然后整理走房,再整理例房(但要在客人不在房間的情況下整理),最后整理空房。

3.整理操作的原則:

先上后下、先里后外、先干后濕、先臥室再衛(wèi)生間,環(huán)形整理,注意墻邊角。

(三)清掃客房的步驟

1.準(zhǔn)備工作

(1)領(lǐng)取客房鑰匙、了解客房狀態(tài)。

(2)將自己負(fù)責(zé)的房間分成退房、住房、預(yù)走房、空房、維修房等幾類,決定清掃順序。

(3)準(zhǔn)備工作車,工作車是清潔員整理、清掃房間的主要工具,工作車上的用品是否齊全、工作車是否好用,直接影響清潔效率。

將布草袋掛在掛鉤上,塑料清潔桶、膠皮手套、毛刷、百節(jié)布等放在工作車最底層

的一側(cè)。

將干凈布草分類擺進(jìn)車內(nèi),房間用品整齊擺放在上格。

清潔劑掛在車頭,準(zhǔn)備干、濕抹布,搭在扶手上。

(4)帶好吸塵器

2.清潔工作

(1)敲—敲門(輕敲三下)

開—開門、開窗簾

撤—撤出用過的用品、用具、倒去茶水

掃—掃蛛網(wǎng)、塵污,清去所有垃圾雜物

鋪—鋪設(shè)床上用品

抹—抹家具、設(shè)備

擺—按陳設(shè)布置的要求補(bǔ)充好擺設(shè)用品、用具

洗—洗衛(wèi)生間

吸—吸塵

看—看清潔衛(wèi)生和陳設(shè)布置的效果

關(guān)—關(guān)窗簾、關(guān)燈、關(guān)門

填—填寫客房清潔的日?qǐng)?bào)表

客房衛(wèi)生間的整理規(guī)程:

撤—撤出布草及用過的用品、用具,清去垃圾雜物

沖—用水沖潔具瓷片等

擦—用清潔劑擦、洗潔具、瓷片、地面等

洗—洗去泡沫、污水

抹—抹干凈所有的設(shè)備物件

封—消毒封坐側(cè)

補(bǔ)—補(bǔ)充衛(wèi)生間用品并擺好

看—看效果

關(guān)—半關(guān)浴簾、關(guān)燈、半關(guān)門

(2)住房的整理

住房的清掃一般在客人外出時(shí)進(jìn)行,如果客人整天不出門,則要請(qǐng)示客人,抽空打掃。住客的清潔程序與退房一樣,但要注意以下幾點(diǎn):

A.進(jìn)入房間前應(yīng)先敲門或按門鈴并自報(bào)身份,房中無人方可直接拿鑰匙開門,房間有人時(shí),要得到同意,等候客人開門。

B.將客人的文件、雜志、書報(bào)稍加整理,但不要弄錯(cuò)位置,更不得翻看。

C.除扔在垃圾桶里的東西外,即使是放在地上的東西也只能替客人作簡(jiǎn)單的整理,千萬不能自行處理。

D.客人放在床上或搭在椅子上的衣服,如不整齊,要掛到衣柜里,睡衣內(nèi)衣也要掛好或疊好放在床上。客人洗過的衣物如掛在空調(diào)出風(fēng)口、窗簾桿、落地?zé)艏芑虼差^燈架上,應(yīng)取下來掛到衛(wèi)生間浴簾桿上。

E.女性用的化妝品,稍加收拾,但不要挪動(dòng)其位置,即使化妝品用完,也不得將空瓶、紙盒扔掉。

F.要特別留意,盡量不觸動(dòng)客人的物品,更不要隨意觸摸客人的貴重物品。

G.房間整理完離開時(shí),若客人不在要切斷電源鎖好門,若客人在房,要禮貌地向客人道歉:“對(duì)不起,打擾了。”然后退出房間,輕輕關(guān)上房門。

篇3:小區(qū)住戶手冊(cè):清潔服務(wù)

龍城小區(qū)住戶手冊(cè):清潔服務(wù)

一、公共區(qū)域清潔:

--懇請(qǐng)各位住戶通力合作,共同保持和維護(hù)小區(qū)清潔;

--請(qǐng)勿隨意涂劃、刮花、吐痰、便溺等,請(qǐng)自覺、自重并監(jiān)管家人,違者將政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;

--請(qǐng)勿將廢物丟入各類溝渠池井,否則需對(duì)損壞、堵塞負(fù)責(zé)維修或承擔(dān)維修產(chǎn)生之所有費(fèi)用;

--請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物;

--請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所燃燒紙張、織物、纖維、塑料制品及其它物品;

--切勿往門窗外拋物和倒水(嚴(yán)禁高空拋物),以免造成意外,危及他人安全,觸犯法律;

--陽臺(tái)或窗臺(tái)上放置花盆等物品,須防止掉到樓下,澆花、晾曬拖把時(shí),注意不得將水滴到樓下。

二、室內(nèi)清潔

--室內(nèi)清潔屬有償服務(wù),如有需要請(qǐng)與管理處聯(lián)系。

三、垃圾清運(yùn)

--各住戶請(qǐng)將日常產(chǎn)生的生活垃圾用袋裝好,并放置到每棟的垃圾桶內(nèi),以便清潔工統(tǒng)一收集清運(yùn);

--各住戶在室外活動(dòng)時(shí),請(qǐng)將臨時(shí)產(chǎn)生的果皮、紙屑等投入小區(qū)指定的垃圾桶內(nèi),不可隨意丟棄,造成環(huán)境污染;

--各住戶裝修產(chǎn)生的施工垃圾應(yīng)用袋裝好并自行放置到管理處指定的位置,以便管理處集中清運(yùn)。