大堂接待(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

負責安排信件、報刊的發(fā)送檢查工作;

保證業(yè)主能得到主動而及時的禮貌服務;

樹立良好的職業(yè)形象和職業(yè)道德,努力為業(yè)戶排憂解難;

注重自身儀容儀表,坐、立、行姿勢,保持微笑服務。;

完成領導交與的其他工作。

任職資格:

高中以上學歷,35歲以下;

一年以上相關工作經(jīng)驗,有酒店接待、文秘經(jīng)歷者優(yōu)先;

大堂接待(崗位職責)

職位描述

任職資格:

1、專科以上學歷,形象好氣質(zhì)佳;

2、計算機操作熟練,受過禮儀培訓;

3、有相關從業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)先;有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;4、提供免費工作餐,繳納社保;5、發(fā)放年終獎,薪資福利優(yōu)厚;6、注重員工學習與培養(yǎng),為優(yōu)秀者提供廣闊的發(fā)展空間;

篇2:酒店大堂接待崗保安服務操作程序

酒店大堂、接待崗保安崗位服務操作程序

第一節(jié):大堂崗

大堂崗是酒店賓客聚散之地,保安員除注意好自身形象外,還要對酒店各部門辦公室、餐廳、銀行、歌舞廳、咖啡廳、商務中心、大堂吧、健康中心、美容美發(fā)中心、票務中心、詢問處、大堂副理臺、商場等位置及各飲食、娛樂場所以及商務中心的功能和營業(yè)時間均要熟悉,以便準確回答客人的咨詢。在做好本職工作外,平時對長住客人、常住客人應主動與他/她們打招呼,熟悉酒店住客、熟客并多謝問候。當遇到陌生客人時,只要視線相投,就要面帶笑容,或自然地點頭,說聲"您好"。如好像你做了壞事一樣,立刻眼神向下看,或有意避開對方的視線,假裝沒有看見,這屬于沒禮貌的行為。

第一條:沙發(fā)上有客人睡覺

--先生/小姐,您好,請問有什么可以幫到您酒店公共區(qū)域,請您不要睡覺。

--先生/小姐,您好,酒店來往客人很多,請您看管好自己的行李物品。

--先生/小姐,您好,如果您等客時間長又累的話,酒店有鐘點客房,可提供叫醒服務。

--先生/小姐,您好,請您不要把腳放在茶幾(沙發(fā))上,好嗎

--先生/小姐,您好,請您把皮鞋穿上,好嗎

第二條:小孩吵鬧、玩電梯

--小朋友,你好,真乖,請不要在公共區(qū)域大聲吵鬧,謝謝!

--小朋友,你好,玩電梯很危險的,請回到你爸媽身邊去,好嗎

--先生/小姐,您好,請問您是小朋友的父母嗎他好乖的,不過酒店客人流動性很大,請注意別讓小朋友走遠,好嗎

--先生/小姐,您好,請問您是小朋友的父母嗎他好乖的,他很喜歡玩手扶電梯,不過小朋友獨自玩手扶電梯很危險的,請您多加注意,好嗎

第三條:客人咨詢,如客人咨詢某個部位、某個地方的位置

--先生/小姐,您好,抱歉請稍等,我叫經(jīng)理過來跟您談論這個話題,好嗎

--先生/小姐,您好,請一直往前走,左手邊就是。

--先生/小姐,您好,請出示您的歡迎卡,好嗎謝謝!祝您居住愉快。

第四條:客人行李、物品

--先生/小姐,您好,歡迎光臨,請問那邊的那個紅色的行李箱是您的嗎

--先生/小姐,您好,歡迎光臨,請問您是否需要將行李箱放入酒店行李倉保管我們酒店提供免費服務。

--先生/小姐,您好,歡迎光臨,請問您是否需要行李生幫您將行李送到房間去

--先生/小姐,您好,歡迎光臨,電梯在這邊,這邊請。

第二節(jié):接待崗

接待崗負責移動公司員工來訪、送貨、施工人員等的接待、傳達、登記等工作,而移動公司又是本酒店的大客戶,因此"微笑、禮貌、勤問候"是我們與其溝通時必須的功課,而"微笑、主動服務、記稱呼"也是讓我們在工作中無往不勝的妙招。

第一條:移動公司高層領導

--面帶笑容,立正行舉手禮后,立即主動幫其刷卡開門,問候,***您好,手勢指引入員工通道小電梯廳。

第二條:移動公司員工

--(工作日)面帶笑容,點頭問候,"您好,上/下班了","請慢走"。

--(非工作日)先生/小姐,您好,貴公司規(guī)定,非工作日加班要登記,請您出示工作證,麻煩您在此登記,謝謝!

--先生/小姐,您好,真是對不起,貴公司規(guī)定此處不能放置如此大件物品,請諒解,謝謝!

--先生/小姐,您好,貴公司規(guī)定,貴公司的物品帶出必須要有放行條,麻煩您出示放行條。

--先生/小姐,您好,貴公司規(guī)定,員工不能帶朋友上辦公樓層的,對不起。

--先生/小姐,您好,按貴公司規(guī)定,您的朋友不能由員工通道上樓層,需要到六樓接待處登記后才能上辦公樓層,抱歉。

第三條:分公司員工

--先生/小姐,您好,請問您是哪間分公司的找哪個部門請問找誰

--先生/小姐,您好,麻煩您出示工作證并在此登記,謝謝!

--先生/小姐,您好,抱歉,因您沒帶工作證,按省公司相關規(guī)定,請您從這邊乘坐電梯上六樓接待處,那里有接待員為您服務。

第四條:來訪人員

--先生/小姐,您好,請從這邊乘坐電梯上六樓接待處,那里有接待人員為您服務和聯(lián)系,謝謝!

--先生/小姐,您好,很抱歉,因為今天是雙休日,樓層沒有人上班,請您在星期一至五的上班時間再來,謝謝!

第五條:送貨人員

--先生/小姐,您好,請問您的貨物送到哪層樓哪個部門

--先生/小姐,您好,按公司規(guī)定,收貨人員到場驗貨后,才能擇時進入送貨,不好意思,請您通知貨主前來收貨,謝謝!

--先生/小姐,您好,很抱歉,因電梯繁忙,按公司規(guī)定,此段時間不能載貨占用電梯,請稍等。

--先生/小姐,您好,請您詳細登記您本人的身份證資料,謝謝!

--先生/小姐,您好,按公司規(guī)定,麻煩您將來訪證貼紙貼實在左上方外衣上,送完貨后再還給我。謝謝!

--先生/小姐,您好,搬運貨物時請小心注意,別損壞玻璃門、電梯等公共設備和設施,注意安全。

第六條:維保、施工人員

--先生/小姐,您好,請問您是哪間維保公司的人員今天要在哪層樓進行維保請問您貴姓名

--先生/小姐,您好,我已查看過您的維保申請表屬實,請您詳細登記您的個人身份資料及所攜帶入樓層的貴重物品。

--先生/小姐,您好,麻煩您將您帶入樓層的電腦的品名、型號、數(shù)量再寫詳細一點,謝謝!

第七條:外來施工人員

--按第一章第一節(jié)第一條程序工作。

--先生,您好,按規(guī)定,是嚴禁將易燃易爆危險物品帶入酒店的,但因為您施工的特殊性,領導才特準您將其帶入施工地點,請您詳細清楚地登記您的個人身份資料及帶入危險品的品名、規(guī)格、數(shù)量等。

--先生,您好,按酒店規(guī)定,當日完工后,您必須將所帶入的危險品全部帶出酒店,知道嗎

--先生,您好,請您看管好您帶進的這批危險物品,嚴防他人盜用,嚴禁攜帶火種進入現(xiàn)場,嚴禁在現(xiàn)場吸煙,注意用電安全及消防安全,以上這些你清楚了嗎

篇3:大堂經(jīng)理VIP接待程序標準VA級

1)、接待流程

1、接到公關營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”,立即仔細閱讀并記錄在案。

2、參加公關營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議,明確自己的接待任務,要求。

3、必須清楚了解貴賓抵店前的任何準備工作,并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。

4、必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。

5、督導各部門所有準備工作提前兩小時準備完畢。

6、貴賓抵店,參與迎接。

7、貴賓在店期間,隨時注意貴賓動向,及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。

8、根據(jù)情況需要,有權做出要求其他部門提供服務的決定。

9、送別貴賓。