花城管理處管理制度

--管理處工作人員考核細(xì)則

1、目的

規(guī)范管理處全體工作人員日常工作要求、言行舉止、BI禮儀,營造良好工作氛圍,共同參與提高顧客滿意度。

2、范圍

適用于**花城管理處

3、職責(zé)

崗位工作內(nèi)容

部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行考核細(xì)則的實(shí)施過程和效果

人事主辦負(fù)責(zé)對(duì)考核細(xì)則執(zhí)行情況的檢查和跟進(jìn)處理

工作人員遵守部門各項(xiàng)管理制度、相互監(jiān)督執(zhí)行情況

4、方法與過程控制

4.1考核方式采用及時(shí)處罰和考核系數(shù)相結(jié)合的方式,及時(shí)處罰以違反項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,考核系數(shù)占年終考核系數(shù)的20%,直接與個(gè)人年終獎(jiǎng)金掛鉤,并作為來年薪酬調(diào)整的重要依據(jù);

4.2及時(shí)處罰由人事主辦對(duì)違反者下發(fā)違章通知書,被處罰人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理處罰手續(xù),時(shí)間延后者每天加罰50%滯納金;

4.3個(gè)人考核系數(shù)滿分為5分,年終以個(gè)人實(shí)際考核得分為記分標(biāo)準(zhǔn);

4.4及時(shí)處罰金額每季度進(jìn)行匯總,用于部門員工活動(dòng)及工作優(yōu)異者及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì);

4.5考核細(xì)則分為兩部分:A開頭的為行政辦公類,B開頭為BI規(guī)范類;

4.6分項(xiàng)說明:

序號(hào)事項(xiàng)描述及時(shí)處罰額度考核系數(shù)

A-01工作效率低下,規(guī)定時(shí)間未完成者50元/次0.1

A-02服務(wù)態(tài)度差,受到顧客合理投訴者50元/次0.1

A-03玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成事故或損失者50元/次0.1

A-04上班看報(bào)、聊天、吃零食者10元/次0.02

A-05背后議論內(nèi)外部顧客,不利團(tuán)結(jié)者50元/次0.1

A-06未使用文明語言,與顧客爭(zhēng)辯者50元/次0.1

A-07值班期間未在前臺(tái)就座者10元/次0.02

A-08發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報(bào)告、不記錄者10元/次0.02

A-09違反公司溝通渠道、信息反饋流程者20元/次0.05

A-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次0.02

A-11不遵守請(qǐng)銷假制度,未履行請(qǐng)銷假手續(xù)者20元/次0.05

A-12利用工作電腦作與工作無關(guān)的事20元/次0.05

A-13浪費(fèi)辦公用品及食堂飯菜者10元/次0.02

A-14無故不參加集體活動(dòng)者50元/次0.1

A-15外出辦事或輪休未提前知會(huì)或進(jìn)行工作事項(xiàng)交接者20元/次0.02

A-16不遵守公司保密規(guī)定,泄露公司秘密者50元/次0.1

B-01工作時(shí)間內(nèi),未戴工牌者5/次0.02

B-02工作時(shí)間內(nèi),未戴領(lǐng)帶、領(lǐng)花者5/次0.02

B-03工作時(shí)間內(nèi),未按規(guī)定著裝者10/次0.03

B-04培訓(xùn)會(huì)議期間手機(jī)響鈴者10/次0.02

B-05上班/會(huì)議/培訓(xùn)遲到5分鐘內(nèi)者10/次0.05

B-06上班/會(huì)議/培訓(xùn)遲到15分鐘內(nèi)者15/次0.08

B-07上班/會(huì)議/培訓(xùn)遲到15分鐘以上者按薪酬制度0.1

B-08電話接聽不符合BI要求者10/次0.02

B-09未路過人凈者10/次0.02

B-10前臺(tái)顧客接待中,未主動(dòng)起立問好者10元/次0.02

B-11辦公室內(nèi)保持坐姿端正,不符合坐姿禮儀者10元/次0.02

B-12下班后未清理自己辦公桌面及清倒垃圾者5元/次0.02

B-13離開辦公位未整理辦公桌面及桌椅未歸位者5元/次0.02

B-14其他影響工作及部門形象的事項(xiàng)10元/次0.02

4.7檢查標(biāo)準(zhǔn)按日常工作安排及前臺(tái)各業(yè)務(wù)工作記錄為依據(jù),以部門組織的日常檢查及公司各項(xiàng)檢查為準(zhǔn);

4.8被處罰人員如認(rèn)為給予本人的處罰不合理時(shí),可提請(qǐng)申訴,最終以部門經(jīng)理仲裁結(jié)果為準(zhǔn)

5、支持性表格

5.1《今日誰違章通知書》

篇2:連鎖酒店質(zhì)量管理處罰制度考核細(xì)則

連鎖酒店質(zhì)量管理考核細(xì)則:處罰制度

第四節(jié)處罰制度

一、如有以下情況可對(duì)部門直接扣分:

①在檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)問題。

②在檢查中發(fā)現(xiàn)按《東方巴黎連鎖酒店員工手冊(cè)》、規(guī)章制度應(yīng)該做到而沒有做到。

③各部門固定安排工作完成情況如工作月度報(bào)告等的完成情況,由總經(jīng)辦直接進(jìn)行扣分。

④投訴:根據(jù)每日值班經(jīng)理、高值及總經(jīng)理意見箱接到的投訴,根據(jù)投訴的內(nèi)容,查明屬實(shí)進(jìn)行扣分。

⑤工作指示單完成情況,根據(jù)酒店總經(jīng)理所簽發(fā)的工作指示單的完成情況進(jìn)行扣分。

二、扣分標(biāo)準(zhǔn)

①由于各酒店總體結(jié)構(gòu)不盡一致,需按相應(yīng)比例扣分。

扣分標(biāo)準(zhǔn)分為A、B、C、D類:A類情況算1次;B類情況算2次;C類情況算3次;D類情況算4次。

②每次周檢完畢后,保安部、早餐廳、員工宿舍、員工餐廳、大廳、前臺(tái)、PA部有關(guān)于衛(wèi)生問題各按1間客房的扣分標(biāo)準(zhǔn)來計(jì)算。

③對(duì)各部門進(jìn)行專項(xiàng)檢查時(shí),每一個(gè)樓層同樣問題出現(xiàn)3次(含3次)以上5次(含5次)以下扣3分,6次(含6次)以上10次(含10次)以下扣6分,10次以上扣20分。

三、扣分原則:

①每次不同形式的檢查所發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題以每月檢查次數(shù)的總和按以下衛(wèi)生扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。

②每月所公布的各酒店督察表上面的扣分為每月2次檢查的總扣分。

③質(zhì)檢組的檢查以《BS連鎖酒店員工手冊(cè)》、《BS連鎖酒店質(zhì)量管理方案》、各酒店各部門所制定的制度及酒店不定時(shí)頒發(fā)的最新制度通知為標(biāo)準(zhǔn)。

四、公示原則:

每月各部門主要管理人員扣分記錄將在次月進(jìn)行公示。如扣分有誤的,需分店總經(jīng)理簽字后交質(zhì)檢專員,予以更正。

五、補(bǔ)充原則:

①各酒店所有員工都可對(duì)質(zhì)檢組進(jìn)行監(jiān)督,如投訴確認(rèn)屬實(shí),將對(duì)其進(jìn)行從重處罰;

②質(zhì)檢組有權(quán)對(duì)各管理人員的一切工作進(jìn)行檢查;

③分店涉及月度周檢次數(shù)的部門按次數(shù)比例進(jìn)行扣分;

④根據(jù)周檢發(fā)現(xiàn)的問題,各酒店最高負(fù)責(zé)人自身無法決定必須請(qǐng)示由事業(yè)部總經(jīng)理或董事總經(jīng)理進(jìn)行裁決,必須寫書面報(bào)告或電話請(qǐng)示并將此情況告知;

⑤質(zhì)檢組每次檢查發(fā)現(xiàn)的問題只對(duì)分店各部門直接負(fù)責(zé)人及最高負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。

六、各酒店區(qū)域責(zé)任人劃分(人事變更或人事調(diào)整時(shí)責(zé)任人會(huì)相應(yīng)調(diào)整)

酒店/區(qū)域/部門責(zé)任人

事業(yè)部

人力資源部…

財(cái)務(wù)部…

工程部…

營銷部…

bl酒店區(qū)域責(zé)任劃分:

客房前廳部…

保安部、員工宿舍、員工食堂…

客房及樓層公共區(qū)域…

餐飲部…

廚房…

BS酒店區(qū)域責(zé)任劃分:

酒店后勤部門總管…

客房及樓層公共區(qū)域…

前廳部…

JS國際旅游度假酒店區(qū)域責(zé)任劃分:

*N國際酒店區(qū)域責(zé)任劃分:

七、各部門衛(wèi)生問題扣分比例:(舉例說明)

1、客房扣分比例

4間客房:2-3次之間扣2分

4-6次之間扣4分

6-8次之間扣6分

2次以下不扣分,8次以上扣10分

8間客房:5-7次之間扣2分

8-12次之間扣4分

13-17次之間扣6分

5次以下不扣分,17次以上扣10分

11間客房:6-10次之間扣2分

11-17次之間扣4分

17-24次之間扣6分

6次以下不扣分,24次以上扣10分

12間客房:7-11次之間扣2分

12-18次之間扣4分

19-26次之間扣6分

7次以下不扣分,26次以上扣10分

13間客房:8-12次之間扣2分

13-20次之間扣4分

21-28次之間扣6分

8次以下不扣分,28次以上扣10分

14間客房:8-13次之間扣2分

4-22次之間扣4分

23-30次之間扣6分

8次以下不扣分,30次以上扣10分

15間客房:9-14次之間扣2分

15-23次之間扣4分

24-32次之間扣6分

9次以下不扣分,32次以上扣10分

16間客房:10-15次之間扣2分

16-25次之間扣4分

26-35次之間扣6分

10次以下不扣分,35次以上扣10分

以上扣分比例以16間客房的扣分比例為基數(shù)來計(jì)算!

2、KTV扣分比例

3間KTV:3-6次之間扣2分

7-11次之間扣4分

12-18次之間扣6分

3次以下不扣分,18次以上扣10分

4間KTV:4-8次之間扣2分

10-14次之間扣4分

15次扣3分

16-24次之間扣6分

4次以下不扣分,24次以上扣10分

5間KTV:5-10次之間扣2分

11次扣3分

12-17次之間扣4分

18-19次之間扣5分

20-30次之間扣6分

5次以下不扣分,30次以上扣10分

8間KTV:8-16次之間扣2分

17-19次之間扣3分

20-28次之間扣4分

29-31次之間扣5分

32-48次之間扣6分

8次以下不扣分,48次以上扣10分

9間KTV:9-18次之間扣2分

19-21次之間扣3分

22-31次之間扣4分

32-35次之間扣5分

36-54次之間扣6分

9次以下不扣分,54次以上扣

10分

10間KTV:10-20次之間扣2分

21-24次之間扣3分

25-35次之間扣4分

40-60次之間扣6分

10次以下不扣分,60次以上扣10分

11間KTV:11-22次之間扣2分

23-26次之間扣3分

27-38次之間扣4分

39-43次之間扣5分

44-66次之間扣6分

11次以下不扣分,66次以上扣10分

12間KTV:12-24次之間扣2分

25-29次之間扣3分

30-42次之間扣4分

43-47次之間扣5分

48-72次之間扣6分

12次以下不扣分,72次以上扣10分

以上扣分比例以2間KTV的扣分比例為基數(shù)來計(jì)算!

第五節(jié)處罰權(quán)劃分

1、各分店總經(jīng)理,對(duì)酒店各店部門最高負(fù)責(zé)人有直接處罰權(quán)。

2、店內(nèi)主管級(jí)以上管理人員,對(duì)所轄區(qū)域員工有直接處罰權(quán)。

3、酒店部門負(fù)責(zé)人只可以對(duì)所轄區(qū)域人員進(jìn)行垂直檢查,并處罰,但不準(zhǔn)橫向交叉管理、檢查,更不準(zhǔn)行使處罰權(quán)。

第六節(jié)附則

1、本細(xì)則自20//年08月起試行。

2、本細(xì)則由DT集團(tuán)BS連鎖酒店事業(yè)部解釋、補(bǔ)充。

篇3:管理處綠化隊(duì)員工考核標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲辦法

碧園管理處綠化隊(duì)員工考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲辦法

1、草地有石塊等雜物的,每處扣10元;

2、被踐踏破壞草地不及時(shí)補(bǔ)植的,每處扣10元;

3、不適量施肥,造成浪費(fèi)和草木壞死,通報(bào)批評(píng);

4、因主觀原因造成花草樹木長勢(shì)不良的,通報(bào)批評(píng),嚴(yán)重的視情節(jié)處以20-100元罰款;

5、未適時(shí)培土、松土,對(duì)花木進(jìn)行防蟲處理的,通報(bào)批評(píng),并扣30-50元;

6、草的高度超過標(biāo)準(zhǔn),;視面積的大小,處以30-50元罰款;

7、違章操作造成機(jī)械損壞的,須負(fù)責(zé)將機(jī)械維修好,不能修好,須賠償購買同類機(jī)械所需的大部分資金;

8、消極貽工者,視情節(jié)輕重情況,扣30-100元;

9、不及時(shí)完成主管交辦的任務(wù)的,扣50-100元;

10、不及時(shí)消防處理有損綠化的隱患的,扣30-50元。