物業員工手冊之工作守則

1員工守則

1、管理人員須保持制服整齊清潔,儀表端莊、精神飽滿。

2、對待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應以禮相待,保持彼此間良好關系。

3、必須嚴格遵守小區輪值時間,按時上、下班(交接班),不得無故遲到、早退。遇有特殊情況需請假時,小區管理人員應事先取得小區負責人同意,而小區負責人之請假則需獲得公司負責人之同意。

4、管理人員不得在當值時間內為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。

5、管理人員可參與樓宇買賣或租賃事務,并有相應比例提成。

6、小區負責人應該執行公司之各項指示,并定期召開該小區各級員工的會議,向公司做定期工作匯報。小區員工須服從小區負責人之工作調配及崗位編排。

7、不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

8、不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益之行為。

9、不得向業主、住戶或與公司業務有關的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

10、所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽損壞公司財物,對各公物如有損壞,須負責賠償。

11、必須遵守和執行公司所發出的一切通告辦事。

2管理工作

1、按照規定時間當值,不可擅離職守。

2、在當值時不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。

3、每日上班時間,必須穿著公司規定的制服及配戴職員工作證,完成自己崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時須特別留意小區清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方,并進行登記。如遇有不尋常事件,應立即處理、記錄并及時向上級報告。

4、大風或雷暴雨期間,管理人員必須按照公司所頒布之"大風期間員工當值程序"上班,并按"大風及雷暴雨措施"做一切防風、防雨工作,以保護公共財產,防止意外或水浸等。

5、服從上級指導,完成所指定的工作。

6、留意各種公用設備有否被破壞或涂污,并通知有關人員修理和清除,必要時須協助維修工作。

7、執行各項任務時,必須要有禮貌。謹記"業主至上,服務第一"即"服務至上、禮貌第一"。

8、如有住戶發生意外,例如:受傷、暈倒等,應即協助其家人招呼救護車或代辦報警。

9、熱情接待來訪人員,詳細記錄住戶投訴,并迅速處理。不屬于自己職責范圍內的,則立即通知有關人員處理解決。處理情況立即向上級報告。

10、物業公司須設置急救箱,配備急救用品,如繃帶、棉花及搶救藥品等。同時放置部分緊急維修之工具,以備臨時急用。

11、小區公共地方之鑰匙,如:電制房、機房、泵房等,必須小心存放,以備緊急時使用。若有需要外借鑰匙時,必須登記借用人姓名及聯系電話,用后及時歸還。

3保安工作

1、必須明了和掌握小區內各種保安設施之操作和效能。例如:對講機、警鐘、密碼鑰、閉路電視等。更須善用各種已有的設施,以免減弱防盜效果。

2、應熟悉小區內各公司、記識住戶之姓名、年齡、公司成員及聯絡電話。此等資料必須保密,不得泄漏。

3、與住戶保持密切聯絡,以便就保安問題,經常交換意見及互通消息。

4、各更管人員交接更時應傳達防盜信息,做好交接班記錄,以備核查,務令保安人員高度警惕。

5、嚴禁借詞推銷之人士進入小區。尤其是自稱公務人員或公共機構職員,更應查驗身份證、文件,如有疑問,應致電有關機構查詢。

6、應有禮貌的詢問任何進入小區的來訪客人,登記身份證或工作牌招。如有懷疑,應用對講機與有關住戶聯絡。如訪客攜帶可疑物品時,更須提高警覺。

7、當值管理員至少每半小時巡樓一次(但不固定時間),以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性,特別注意樓梯、走廊、電表房及其它隱蔽地方、通道等,以確保無可疑人物匿藏小區內伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角,后蒼水渠側、水箱底是否預先藏備盜竊工具等。

8、如聽到住戶呼救或發現可疑人物,須立即報警并封閉大門及其通道,以等待警方人員到場處理。切勿魯莽采取行動而不知會警方。

9、切記管理人員只有一般市民之拘捕權,并無搜查權力。因此,拘捕疑犯后,應盡快交公安部門處理。

10、本小區安裝有警鐘、閉路電視,以監視各大堂、小區死角,以加強治安保衛工作。若鄰近小區在建設中,則更應加倍小心,以防被壞人利用作為犯罪的橋梁。

11、詳細記錄各有關政府部門電話,以便需要時尋求協助。

12、若發生罪案,應采取下列步驟協助破案:

a.立刻報案,并留在現場直至公安部門到達,遇有傷員(被害人、案犯)應立即搶救和監護。

b.切勿移動、也不允許他人移動、觸摸、踐踏現場物品,協助公安部門保留證據,方便調查工作。

c.切勿開動風扇,冷氣機或其他電器用具,以免證據破壞。

d.禁止任何人在現場走動,以方便公安部門到現場調查。

e.向公安人員提供有關罪案詳情,如案發經過,與本案有關人物之像貌、衣著、有關之車牌號及壞人逃走方向等。

4公眾衛生

1、清潔工人必須依時清潔路面、走廊、樓梯、小區死角、停車場及天臺等公用地方。

2、勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方,以免影響衛生和阻塞通道。請放入通往樓梯門旁的垃圾桶內。

3、如發現有雜物棄置于走廊、天臺或樓梯間,應勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到住戶,立刻登記在物業公司記事簿內,向上級報告。

4、如發現天臺、天井或公用地方積存污水,應立即清理,以免蚊蟲滋生。難以清理的地方,可暫時淋上油渣,阻止蚊蟲繁殖,再研究處理方法。

5、如發現屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛,應速安排修理。

6、勸喻住戶淋花時要特別小心,勿將水淋到陽臺外面,以免影響下層和下面行人。

7、如發現冷氣機滴水或發出大量熱氣或噪音時,勸喻住戶從速修理,以免影響鄰居和市容衛生。并根據城管條例,影響市容者,處以罰款。

8、如有需要,通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外,既影響衛生,又可能打到過往行人身上,也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內。

9、若上層住戶之水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水,則通知上層住戶修理,如無結果,則應詳細記錄及請求上級處理。

10、如有不顧公共衛生的住戶,經屢次勸告仍不改

善,應做詳細記錄并報告上級和有關衛生部門。

6電力系統

1、修理電器設備,應聘請持證的合格技師。

2、應明了小區各種電力供應的設備所在。如:小區的電力總掣、用戶的電路分線、保險絲、消防電泵制、電表及各水泵制等,并且明了其緊急開關的操作程序。同時必須購置后備保險絲、消防總制、電表及各水泵制等,以備急修時使用。

3、如部分用戶電力中斷,應由物業公司派人檢查修理小區供電系統,如屬住戶室內設備故障,應由住戶自行請人處理,物業公司可提供適當協助。

4、全座樓宇電力突然中斷,應先檢查小區之總制是否正常,如屬于正常則與供電公司聯系詢明情況。

5、公共使用的電力設備,如小區死角、總制走廊及小區死角之電燈、水泵及消防系統之電線等應經常檢查,如有損壞或有過熱現象,應立即派人修理。

6、接到供電公司通知停電時,應即貼出通告,清楚列明日期、時間及受影響的設備,如供水系統、室內電器以便住戶有所準備。公共照明、小區死角不停,由小區自備發電機供電解決。停電完畢后,貼出恢復供電通告,并檢查各系統是否恢復正常。

7、經常檢查、保養弱電系統,如:樓宇門與客戶的對講系統和小區死角監視系統必須完好正常運行。發現問題立即修理。

8、在小區出入口處,應備有充電式緊急照明設備,物業公司亦應常備手電筒。

9、小區內的機房、及各層的電表均應保持整潔,不得放置各種雜物。

10、小區供電系統由專業人員定期檢查保養,以保證安全正常的供電。

7消防

1、消防中心值班員必須熟練掌握消防中心各種設備的操作使用。并應熟悉其它消防設備的使用。

2、組織小區員工學習消防知識,熟悉和掌握各種消防設備的操作使用。組織員工進行消防設備的使用訓練,使其成為小區合格的義務消防隊員。

3、值班人員(包括管理人員)須經常檢查防火設施和消防設備等,如有損壞和失效時,應立即修理和更換。

4、利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設施和消防設備,以備應急。

5、每日上班時檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等,千萬不可有阻塞情況發生。

6、教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品,避免引起火警。

7、留意公用電線,如有破損或不符合規定時,應立即修理和更換。

8、留意擅自將辦公室改為庫房的單位,尤其是原料與制品容易著火者,當發現住戶藏有大量易燃物品時,即刻查詢是否有特許證明和安全措施,沒有時,當即令其搬走(搬出小區外),并盡快報告物業公司。

9、勸告拜神的住戶小心燃點香燭,并制止住戶在走廊燃燒元寶、香紙等。

10、切勿將防火門打開,以免萬一火警發生時,濃煙散播及火勢蔓延。

11、如發現某戶有濃煙冒出或火燒濃味,又無人開門時,如能及時撲滅,應盡快使用滅火器及消防設備撲滅。否則電"119"報案。

12、若發生火警,即電"119"報案,同時按動警鈴,通告住戶疏散,在安全的情況下,使用滅火筒或滅火喉設法搶救。

13、火警發生時,勸喻住戶切勿擁擠慌張。

14、報案時,必須清楚說明現場地址,報案人姓名及物業公司電話。

15、所有消防裝置,應由認可的消防監察單位每年最少檢查一次。

9水務及渠務

1、了解樓宇內的供水系統,如:水管、水箱、水泵開關總制及分制等位置。

2、應定期巡視水泵運轉是否正常,供水系統有無損壞,水箱是否清潔。必須定期安排清洗水池、食用水箱,每六個月清洗一次,以保持衛生。

3、發現水管爆裂時,必須盡快關閉有關水管的水制。大喉爆裂,則將總制關閉,并及時發出通告告知受影響的住戶,同時立即安排水管工進行急修。

4、要注意水箱的保養,預防破裂或生銹,并且蓋緊水箱,以免滋生蚊蟲。

5、如食用水或沖廁水突然中斷,應先檢查樓宇的供水系統是否發生故障,若一切正常,則致電自來水公司查詢原因,并請盡快解決。

6、救火用的輸水設備,應經常檢查,如有損壞,應即修理。同時必須禁止使用消防水喉做其它用途。

7、因住戶外出忘關水喉,致使大量食用水流出,無法通知戶主時,應及時關閉該戶的水管制,以阻止水流入鄰居和危害小區。

8、經常檢查溝渠及沙井是否通暢,清理渠道蓋上的垃圾,以防下雨時渠水受阻而水浸。

9、屋宇墻外的公用水渠如有破裂,應即修理,以免污水流出影響公共環境衛生。

10、樓宇底層溝渠發生臭氣傳出時,應即檢查修理。

11、若安裝或修理樓宇內供水系統設備時,應與自來水公司聯系修理。

10樓宇結構及維修

1、樓宇結構如被更改或破壞,對該樓宇的安全有重大影響時,管理員應予以注意,并向上級報告。

2、如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物,如外墻鐵籠、詹篷、平臺或在天臺上加蓋小屋棚時,應予制止并向上級報告。

3、天花板或外墻有漏水,應即通知單位上層及有關住戶修理。

4、在巡邏時發現下列情況,應立即向上級報告并研究修理方案進行修理:

a.墻壁或天花板有明顯裂縫或石屎爆裂;

b.氣窗的玻璃爆裂;

c.樓梯邊的欄桿松脫;

d.防火門及消防設備損壞;

e.內外墻壁大白及磚脫落。

5、住戶安裝鐵的閘掩出走廊、阻塞通道,應予制止并報告上級。

11停車場管理

1、保安員必須認真執行停車場管理規定,禮貌待人,熱情服務,保證車輛安全,維護車場良好的行車秩序。

2、車輛進場后,必須按指定位置停車、排列整齊,不得阻塞通道,認真檢查車型、車牌號,避免出現差錯。

3、了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業、工作單位、辦公房間號等等,以便于識別。

4、汽車、摩托車必須購買"車輛綜合保險",便于丟失后,向保險公司索賠。未買"車輛綜合保險"的車輛,本車場不予停放保管,否則所造成的一切損失,均由車主自行負責。

5、本停車場實行有償停車保管服務,必須嚴格遵守財經紀律,經濟手續清楚,做到錢、票相符,日清月結。

6、嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放保管,以免發生意外。如有車輛違反此規定進場時,應即令其開出車場,立即報告物業公司或公安機關進行處理。

7、保安員交接班

時必須認真交接,并詳細登記(自行車則注意車票的號碼及張數,登記在交接登記簿上),雙方簽字負責。

8、保安員值班期間發現可疑情況,立即報告班長、隊長或物業公司,并注意其事態發展。交接班時叮囑接班人注意,并記錄在交接登記簿上,同時將其它需注意的事項必須記錄在登記簿上,以備查。

9、保安員必須認真執行收費制度,堅持原則,不得徇私舞弊,如不開票停車或亂收費、不收費等等,一經發現一定嚴肅處理。

10、保持停車場內清潔衛生,每日必須不間斷清掃。

12有關廉潔條款

1、良好及有效的小區管理工作有賴于租戶及業主的合作和各級管理人員的信心及支持。如各級人員都采取一種廉潔奉公的態度辦事,租戶和業主必會全力支持管理工作,使環境能進一步改善。因此各級管理人員均須有清政廉明的精神。

2、凡受雇于小區從事執行小區事務者,包括管理員、保安員、清潔工人、維修人員、經理等人,均屬小區的職員。故執行工作期間均受該工作須知的約束,不得索取或接受任何利益。

篇2:物業公司員工守則范例

每個公司都應該制定一定的員工守則來規范員工的行為,那么物業公司員工守則你了解多少下面是小編給大家整理的一些物業公司員工守則的資料,希望對您有所幫助。

物業公司員工守則【1】

一、遵守國家政策法令、法規,遵守市民行為規范,遵守本公司一切規章制度。

二、如實填寫一切表格,提供有效證件,不得隱瞞或造假。

三、工作態度

服從領導--不折不扣的服從上級的工作安排和工作調配。

忠于職守--堅守本職崗位,不擅自離崗或有其他瀆職行為。

正直誠實--對上級、同事、客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。

團結合作--各部門之間、員工之間互相配合,同心協力解決困難。

勤勉高效--發揚公司的優良傳統,腳踏實地優質高效地完成所擔負的工作。

禮貌用語--對同事、客戶等"請"字當頭,"謝"字不離口。

樂觀向上--工作積極向上,以樂觀的態度對待工作及困難。

熱情平等--對待客戶要熱情周到;對待同事熱情真誠,對待工作熱情奮發。

四、著裝、儀表要求

1、公司員工每天上崗前換好本崗工作服,正確佩帶公司員工銘牌;

2、保持面部、手部清潔衛生,發型美觀大方,不得留怪異發型;

3、行走、站立時不得作異狀,應肩平、頭正、挺胸收腹,不左顧右盼,不吹口哨。

4、坐下時注意身體端莊,不前俯后仰,身體扭曲,不搖腿蹺腿,不得把腳放到椅子、沙發、茶幾、桌子上。

五、工作行為規范

1、前三分鐘到崗,作好崗位清潔和準備工作。

2、辦公用品擺放整齊有序,桌面整潔。

3、保持安靜嚴肅的工作氣氛,不得在辦公室、走廊內大聲喧嘩、吵鬧,有事須走到相關人員的面前輕聲交代。

4、進入別人的辦公室及客戶室內應先輕聲敲門,得到許可后方可進入,若進去前門關著,出來時應隨手將門關好。

5、工作時間不談與本職工作無關的事,不得隨意到他人辦公室走動、閑聊,不干私事,不瀏覽與工作無關的書籍、雜志、報紙、網頁。

6、工作時間不準吃零食、飲酒、下棋、打撲克等。

女員工不準在辦公室內化妝。

7、原則上不打私人電話,嚴禁當著客戶的面打私人電話、談私事。

8、電話禮儀:

(1)應于電話鈴響三聲內接聽,接電話應先說"您好:華神物業"。

(2)對方撥錯號碼可說:"對不起,您撥錯號碼了,這里是華神物業,再見"

(3)通話中語氣平和,音量適中,不影響他人工作,不時用語氣詞表示正在聆聽,明白對方意思后,適時反饋。

(4)通話完畢后,原則上由撥打方先掛斷,需要轉告的填寫電話記錄單。

9、對待投訴:

(1)電話投訴:接到客戶投訴電話時,態度要冷靜、溫和、謙虛、禮貌。

無論客戶投訴的情況是否屬實,均表以歉意,同時將客戶的姓名、地址、投訴內容和時間認真記錄下來,可以解決的立即解決,不能解決的告訴投訴人將盡快解決或轉告相關部門解決。

(2)當面投訴:遇到客戶當面投訴時,應慎重,表以同情的態度,注意傾聽,問清客戶姓名及投訴的事項,屬于公司內部原因的要馬上道歉。

(3)投訴處理:無論接到何種投訴,均要認真處理,清楚投訴者的姓名、地址、投訴原因、事情的經過以及現狀。

屬于工作不到位或過失的要馬上致歉,屬于自己權限范圍的,馬上采取措施解決,自己的權限不能解決的須立即向上級主管或相關部門反映,對客戶的投訴應及時跟蹤,落實,及時向客戶反饋解決的結果,并征詢客戶對結果的意見。

(4)投訴實行首問制,接到投訴的第一人即為首問責任人,超過首問責任人處理權限的由其相關負責人處理,并將處理結果反饋首問責任人進行登記。

(5)注意:聽取投訴抱怨時,不要試圖辯解或不時打斷客戶的談話,不要輕易許愿或允諾,更不得與客戶爭吵,努力試圖將他的意見受到公司的重視的意思明顯表達出來,不要與客戶一起抱怨公司其他部門。

10、來訪人員的接待和訪問行為守則

(1)遇有來訪人員進入,應點頭示意,并立即放下手中的工作,起身相迎問好,來訪人員入座后,自己方可坐下。

(2)盡量讓客人少久等,否則應誠懇道歉。

(3)客人站著時,接待人不要坐著談話,最好請來訪者坐下談話,條件許可時應送上一杯茶。

(4)在客人面前站立,應雙臂下垂雙手相握放在腹前,兩手不能放在背后、叉腰、交叉于胸前,插口袋、倚門墻面、桌椅而立都不允許。

(5)相關人員不在時,應禮貌詢問來訪者姓名、職位、單位、來訪原因,酌情代為約定時間或可以說請對方稍等,或讓我方人員主動聯系。

(6)他人正在交談中,不得隨意插話、旁聽,有事需打擾的必須得到許可。

(7)客人離開應起身送客,客人伸手才能握手道別。

(8)訪問別的公司單位時,應注意個人形象,行動端莊,衣著得體。

并盡可能事前與對方預約。

(9)進入客戶室內交談時,得到許可才能坐下。

洽談完畢后,應主動握手,以示誠意,道別后才能離開。

11、會議行為守則

(1)參與公司舉辦的或其他單位舉辦的會議、培訓等,應按時到會,不得早退、缺席、遲到。

(2)會議中保持坐姿端莊,站姿正確,認真聆聽,維護會議氣氛。

(3)會議宣布結束,休會后方可退場。

(4)會議期間自覺將手機、傳呼關閉或調至振動,原則上不準接聽電話,確實需要時離場接聽。

(5)會議中不允許打斷別人的發言、交頭接耳、做小動作。

(6)會議退場應由里及外井然有序,不得擁擠喧嘩。

物業公司員工守則【2】

第一條愛集體和公司榮辱與共,關心公司的經營管理和效率,學習經濟及管理知識,提高工作能力,依法管理,多提合理化建議,牢固樹立'團隊、競創、協作、責任'的企業精神。

第二條聽指揮服從公司安排,聽從領導指揮,全面優質完成本職工作和領導交辦的一切任務。

堅決支持、熱情幫助領導開展工作。

第三條嚴紀律不遲到、不早退,出滿勤干滿點。

工作時間不串崗,不辦私事、不飲酒、不私拿或損壞公物,不做有損團結之事。

第四條重儀表上班時間著工服,配工牌,保持衣冠、頭發整潔,男員工不準留長發、剃光頭、留胡須,女員工要淡妝上崗,打扮適度。

第五條講禮貌使用"您好"、"歡迎您"、"不客氣"、"對不起"、"謝謝"、"請稍等"、"請留步"、"請慢走"等禮貌用語,嚴禁以膚色、種族、信仰、服飾取人。

與客人相遇,要主動相讓;與客人同行時,應禮讓客人先行。

第六條講衛生勤剪指甲,注意衛生,無汗味、異味。

工作前不得飲酒,吃蒜、韭菜等異味食品,保持口腔衛生。

第七條講站姿

1、挺胸、收腹、沉肩;

2、雙腳略分開約十五公分;

3、雙臂自然下垂在身體兩側或背后時,左手放在右手手背上;

4、頭部端正,目視前方,面部表情自然,略帶微笑。

不得前仰后合或依靠他物,不得插袋、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或單腿或單腿打點,不得東張西望,搖頭晃腦,不得站立聊天。

第八條敬客戶

1.會業戶時面帶微笑,談話時應站立端正,講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話、爭辯,講話聲音適度有分寸,語氣溫和文雅,不大聲喧嘩。

聽到意見、批評時不辯解,冷靜對待,及時上報;

2.遇業戶詢問,做到有問必答,不能說"不""不知道""不會""不管""不明白""不行""不懂"等,不得以生硬、冷淡的態度待客;

3.重業戶風俗習慣,不議論、指點,不譏笑有生理缺陷的客人,不嘻戲客人小孩,不收受禮品。

電話鈴響立即接轉,鈴響不得超過三聲;

4.接電話時,要先說"您好!某某物業",然后細心聆聽,解釋、登記,聲調要溫和。

5.在業戶面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等行為。

第九條守機密不向業戶或外部人員談論本公司的一切秘密事務。

不議論業戶長短。

一切內部文件、資料、報表、總結等,都應做到先收鎖再離人,保證桌上無泄密。

第十條親廉潔不以拉關系圖私利。

不貪不s賄,不挪用公款,不謀私。

要勇于揭發問題,敢于同不良的現象作斗爭,要打擊歪風,樹立正氣。

第十一條勤節約克服"浪費難免論",消滅長明燈。

節約使用文具和器材,愛惜各種設備和物品。

要發揚勤儉興業的好傳統,為公司的增收節支做貢獻。

第十二條:其它內容見本公司各《崗位職責》。

物業公司員工守則【3】

上班時間,衣裝應整潔,筆挺、莊重大方,并配帶工作牌,工作牌統一帶在左胸前,不得任其歪歪扭扭,非因工作需要,外出不能配帶工作牌。

周一至周五管理層統一著工作服系領帶,工作服應干凈整齊、筆挺,周六著便裝,但運動褲、背心、超短裙、拖鞋及其它不雅服飾不在以內。

所有以站姿工作的員工,應做到頭正、肩平、挺胸收腹、目視前方、精神飽滿、不卑不亢。

所有以坐姿工作的員工,應坐姿端正,不得盤腿、脫鞋、把腿搭在座椅扶手、桌面上。

面對顧客應表現出熱情、親切、真實、友好,必要時應給予同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,自然大方。

和客戶交談時應眼望對方,全神貫注,用心傾聽,頻頻點頭稱是,不得東張西望,心不在焉,不能虛情假意。

三、舉止1、面對客戶時不得雙手叉腰、交于胸前、插入衣褲或隨意亂放。

不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

2、行走要迅速,但不慌亂奔跑;多人同行,不得有搭膊、挽手、摟腰等不雅舉止。

與客人相遇應禮貌地打招呼,或謙退讓路;與客人同進門應讓客人先行;請人讓路,要講對不起,不得橫沖直撞粗俗無禮。

3、上班及有客人時,不得哼歌曲、吹口哨、談笑、亂丟亂碰物品、發出不必要聲響;咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說“對不起”。

4、不得當眾整理個人衣物;不得將任何物件夾于腋下。

5、不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

6、注意自我控制,隨時保持自己的舉止大方、得體、文雅。

7、為客戶服務不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬和恐懼的表情,不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼等。

8、員工在服務、工作、打電話和與客戶交談時,如有客人走近,應立即示意,表示已注意他的來臨,不得無所表示,等客人先開口。

言談語言要力求文雅謙恭、準確。

務必做到“四個不講”和“四個不能”,即“不講低級庸俗的口頭語;不講不三不四的粗話、臟話;不講諷刺、挖苦話;不講與管理無關的閑話;”“不能冷淡人;不能刁難人;不能取笑人;不能訓斥人。”聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢。

音量不得過高或過低,以免客戶厭煩或聽不清楚。

不準使用蔑視和污辱性的語言。

說話要注意藝術,多用敬語,要耐心傾聽對方講話,一般不應中途插話或打斷對方談話。

如有必要插話,應先說“對不起”,經允許后再插話。

無論從客人手上接過任何物品,都要講“謝謝”。

10、客戶講“謝謝”時,要答“不用謝”,不能毫無反應。

11、客戶走來時,注意講:“歡迎您的光臨”,“您好”等;客戶走時,講:“祝您愉快”,或“歡迎再次光臨”等。

在恰當的場合講“請慢走”、“請小心”。

12、任何時候不準講“喂”、“不知道”、“我不敢說”、“我不敢辦”、“我們領導沒告訴我”“這不是我的事”等,應妥善地讓客戶滿意,若需與其它部門聯系應主動代為聯絡。

13、暫時離開面對的客人,一律講“講稍候”。

如果離開時間較長,回來后要講“對不起,讓您久等”,不得一言不發就接著服務。

14、當為客戶完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事情需要幫助。

五、工作服工作時間必須穿工作服。

紐扣要全部扣好。

穿西裝制服的,不論男、女第一顆紐扣須扣上,襯衣的第二顆鈕扣須扣上。

不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。

工作服外衣衣袖、衣領處、襯衣領口處,不得顯露個人衣物,工作服以外不得顯露個人物品,如紀念章等。

工作服衣袋不得多裝物品顯得鼓起。

按規定著鞋,不準釘金屬掌釘,禁止穿涼鞋,女職工只準著肉色襪,不準穿帶花邊、通花的襪子,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

護衛人員穿著統一保安服裝、鞋帽,須按服裝要求系風紀扣或領帶、佩帶上崗牌,戴正帽子。

若未發放工作服,則按照以下規定著裝。

公司辦公室、小區管理處職員:男職員著淺色襯衣,深色西裝,系領帶;女職員著有袖西裝裙或有袖套裙,不得穿超短裙,著絲襪、皮鞋,最低氣溫降至15以下時可著西裝褲。

六、電話接電話先說“您好,正佳物業”,后講“請問能幫您什么忙?”“請問能為您服務些什么?”等相關問尋語。

不得倒亂次序;若對方暫時沒有聲音,不能馬上掛斷電話,也不能有不禮貌的語音。

應連說三聲“您好”后,對方仍沒有聲音,才能掛線。

普通員工不得打私人電話、傳私人電話,家人有急事來電,應從速從簡結束通話。

他人接聽,需代為傳達。

對話要求按本守則“言談”一節規定辦。

收銀制度

篇3:物業公司員工守則(范本)

物業公司員工守則

行為總則

1、遵紀守法,文明禮貌;

2、愛崗敬業,忠于職守;

3、維護公司聲譽,保守公司機密;

4、愛護公物,保護環境,講究衛生;

5、崇尚合作精神,尊重、服從上級,關心體貼員工;

6、不斷發展完善自我,全力提高工作效率。

行為規范

1、忠于職守,文明服務

(1)按時上下班,工作時間不得擅離工作崗位,不得遲到,早退;

(2)上班時間辦公室門應打開或虛隱,要保持工作場所干凈整潔,并維護環境衛生;

(3)辦公室電話只用于公務,不做私人使用,談話應長話短說,簡明扼要;

(4)當班期間未經直接上級批準不得接見親友,除部門經理級以上領導外,工作洽談都應在會議室進行;

(5)不得在公司電腦內裝游戲或其他與工作無關的軟件,禁止上網聊天或瀏覽與工作無關的網站;

(6)始終保持工作場地的整潔有序,下班時,應檢查門窗是否關好,電器電源是否切斷;

(7)工作時間不準吃零食、聊天、唱歌、聽音響,前臺接待人員不得看報紙、雜志,工作人員不得看與工作無關的報紙、雜志;

(8)不準與客人(業主)爭辯,不允許有任何怠慢客人(業主)行為,不得在公共場合大聲喧嘩,不許當著客人(業主)的面做不雅觀的動作;

(9)在工作崗位,要熱情,禮貌,周到接待客人(業主),與客人(業主)和同事交談要使用禮貌語;

(10)公司員工不得利用職務之便給親友以特殊優惠;

(11)員工應嚴守公司機密,未經許可不得向外透露公司機密或內部材料;

(12)不得隨意評論公司管理政策和經營方針,應努力維護公司形象,如有建議或有建設性批評意見,可通過合理途徑向公司提出;

(13)向公司提交的各種文件、信息必須真實、準確、及時,不得隱瞞偽造;

(14)必須耐心聽取客人(業主)意見并采取有效措施加以解決,如意見的解決超出員工本人權限,應立即向上司匯報解決,對客人(業主)的意見應記錄在案,要感謝客人(業主)的指正并要向客人(業主)表示歉意;

(15)必須高度重視客人(業主)投訴,要細心聆聽并讓其暢所欲言,把客人(業主)投訴視為改進公司管理提升服務質量的極好途徑,要及進匯報處理,對客人(業主)投訴的內容不得涂改、撕毀或偽造;

2、態度友善,真誠為人

(1)笑容--微笑是每一個人都希望他人給予的,它不僅代表友善與親切,更代表公司形象,因此,員工應經常面對微笑;

(2)禮貌--待人要有禮貌,應主動與客人(業主)打招呼,經常使用禮貌用語,做到"請"、"您好"當頭,"謝"字不離口,言談舉止要溫文爾雅,待人接物要大方得體;

(3)尊重--無論客人(業主)或同事職位高低,年齡大小,每一個員工均應尊重,只有這樣才會被人尊重,才能營造和諧的氛圍;

(4)處理工作時必須發揚高效率及勤勉精神,不放過工作上的技術細節;

(5)忠誠--為人要忠誠,有事必報,有錯必改,不得拾遺不報,不得提供虛假材料,不得文過飾非,陽奉陰違或有其它欺詐行為,此為員工必備品德;

(6)負責--員工必須要有敬業精神,對工作主動負責,避免出錯,工作時務求達到及時圓滿的效果,嚴格執行交接班制度,務必做好工作銜接;

(7)守時-員工必須守時,于規定時間到崗當值,不管任何事情發生,需遲到、早退或請假,必須事先請示直接上司,以利于工作銜接;

(8)細致--工作必須認真,耐心,細致,兢兢業業,一絲不茍,樹立工作無小事的理念;

(9)正直--不徇私情、不賄賂賄賂、不貪圖別人的錢財和物資,不得以職務之便向客人(業主)索要小費;

(10)整潔--經常保持個人整潔,物品及工作環境整潔。

3、儀容儀表,著裝規范

(1)員工著裝打扮應大方得體,女士上班化妝以淡妝為宜,不得佩戴夸張飾品。上班時間不要穿著牛仔服、背心、無領無袖的服裝、短褲、旅游鞋和赤腳穿鞋,不準穿拖鞋。外出見客戶需正式著裝;

(2)員工在崗位上行為要規范,保持衣服干凈、整潔、領口、袖口要扣好,襯衣要將下擺放入褲(裙)內,西裝要系領帶,皮革要保持光亮,不可穿破損的襪子;

(3)保持身體清潔,勤洗澡、剪發、剪指甲等,保持口腔衛生;

(6)始終保持工作場地的整潔有序,下班時,應檢查門窗是否關好,電器電源是否切斷;(7)工作時間不準吃零食、聊天、唱歌、聽音響,前臺接待人員不得看報紙、雜志,工作人員不得看與工作無關的報紙、雜志;(8)不準與客人(業主)爭辯,不允許有任何怠慢客人(業主)行為,不得在公共場合大聲喧嘩,不許當著客人(業主)的面做不雅觀的動作;

(4)員工不準梳留怪異發型,不得將頭發染成黑色以外的顏色。女員工不準披頭散發;男員工發腳不遮耳部,發長不蓋衣領,不準留小胡子、不準留大鬢角;

(5)公司為員工配發工號牌,以證實員工的身份,員工出入公司應佩戴工號牌;

(6)工號牌只能自己使用,不得轉借他人,如果遺失應及時到辦公室進行補辦,并交納相關的補辦費用;

4、尊重服從、精誠合作

(1)各級員工必須要有強烈的服從意識,每位員工必須明確自己的直接上司,服從上司工作安排及督導,按時按質按量完成本職工作;

(2)不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,若遇疑難或不滿可按合理程序向公司人力資源部乃至上級領導申訴;

(3)應遵循逐級請示匯報的原則,不得越級,只有在工作中出現意外情況必須立即解決,而自已的直接領導不在場,才可越級向上級領導請示或反映;

(4)遇見上司或公司其他領導應主動向其致意問好并禮讓;

(5)公司對每個崗位的工作都制定了工作程序和規范,作為對員工工作的指導與約束,一般情況下,員工不可隨意更改,必須按程序和規范操作,如需變更,可征得部門同意,由所在部門與人力資源部按程序修訂;

(6)公司整體動作,依賴于多個部門或崗位精誠合作,公司的員工必須樹立團隊精神與合作意識,在做好本職工作的同時,努力為下一個崗位或部門創造條件,確保整體工作效率和質量;

5、愛護、節約公司資源

(1)愛護、節約公司資源是每位員工應盡的義務,每位員工必須養成節約用水、用電和節約使用其它易耗品的良好習慣;

(2)愛護公司的公共設施,節約使用原材料及其它耗材品,文件資料應該小心處理,嚴格保管,未經允許不得擅自使用公司設備為個人辦事;

(3)未經批準員工不得擅自取拿公司內的各類物品作私用,否則,以偷盜論處,員工如需蓄意或惡意損壞公司財物。應向公司照價賠償,并將處以罰金;

(4)凡攜帶任何非私人物品離開公司,必須征得相關領導同意;

6、文明就餐、住宿和娛樂

(1)員工在員工餐廳應餐,必須遵守公司食堂管理有關規定;

(2)嚴格遵守公司員工宿舍管理制度,服從入住安排,否則公司可取消入住資格;

(3)嚴格遵守公司員工業余文娛活動的管理制度,共同營造業余文化生活;

(4)不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國家法律的活動,否則一切后果自行負責