物業(yè)員工手冊:員工守則

1、宗旨“至誠服務(wù),精益求精;規(guī)范管理,銳意拓新”是我們的質(zhì)量方針。對此,每一位員工務(wù)必深刻領(lǐng)會,貫徹落實到一言一行中去。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),樹立服務(wù)光榮的思想,加強服務(wù)意識,竭力提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),要將每一位業(yè)主、每一位來往公司的客人都視為賓客,為賓客創(chuàng)造一個“賓至如歸”的境界。

①、職工到職后,須認(rèn)真閱讀此《員工守則》遵守各項規(guī)章制度。

②、遵守敬業(yè),誠信的職業(yè)道德。

③、遵守勞動紀(jì)律,上班不遲到,不早退,更不能曠工,也不能無故請假,服從安排,聽從指輝。

④、自覺愛護環(huán)境衛(wèi)生,工作區(qū)和生活區(qū)要定期打掃,保持清潔,愛護公物,維護公司所有秩序。

⑤、對待同事態(tài)度和藹,不得和同事發(fā)生爭吵,如因工作之事而產(chǎn)生不同意見時,應(yīng)立即報告部門主管處理解決。

⑥、愛本行,愛崗位,盡職盡責(zé),勤奮好學(xué),努力提高自已業(yè)務(wù)水平。

⑦、樹立全局觀念,團結(jié)合作,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),辦事準(zhǔn)確快捷,提高工作效率,以主人翁的精神投入工作。

2、質(zhì)量意識公司要求每位員工必須樹立“質(zhì)量笫一”的意識,要自覺地把自己的一切職務(wù)行為與服務(wù)質(zhì)量聯(lián)系起來,對業(yè)主的合理要求在不損害社會公眾利益和公司整體利益的前提下盡力地滿足,最大限度地讓業(yè)主滿意,不僅應(yīng)做到滿足業(yè)主已提出現(xiàn)實的服務(wù)要求,更要積極、主動地去發(fā)現(xiàn)業(yè)主的潛在服務(wù)要求,致力于提供超出業(yè)主期望的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。

3、工作態(tài)度禮儀-----是員工對業(yè)主和同事的最基本態(tài)度。要面帶微笑,使用敬語,“請”字當(dāng)頭。“謝”字不離口,接電話時先說“您好”。喜悅-----最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ荨！拔⑿Α笔怯颜x的橋梁,它使員工樂業(yè)并能給人以親切和輕松愉快的感覺。效率-----提供高效率的服務(wù),以正確的方式工作,急業(yè)主所急,為業(yè)主排憂解難,藉以贏得業(yè)主的滿意及公司的聲譽。責(zé)任-----無論是常規(guī)的服務(wù)還是平常的管理工作,都應(yīng)盡職盡責(zé),一切務(wù)必得到及時圓滿的效果,給人以高效率的良好服務(wù)印象。協(xié)作-----各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合,真誠協(xié)作,不得互相推萎,應(yīng)同心協(xié)力解決疑難,維護公司的聲譽。忠誠----忠誠是員工必須具有的品德,有事必報;有錯必改;嚴(yán)謹(jǐn)公司機密;不得提供假情報,時刻戒驕戒躁。

4、儀態(tài)保安部儀態(tài),其正確的站立姿勢應(yīng)是:雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(重心落在雙腳),肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。著裝整齊,扎腰帶,帶帽子,嚴(yán)于律已,認(rèn)清是公司老板的車,或業(yè)主的車進入花園內(nèi),在開門時首先向?qū)Ψ搅⒄词謩荻Y。所有以坐姿工作的員工,必須坐姿端正,不得翹二朗腿,不得將手搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。工作時間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得駝背、聳肩、叉腰、插兜等。

5、表情微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。面對業(yè)主應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、友好、做到精神飽滿,紀(jì)律嚴(yán)明,反應(yīng)迅速,禮貌待人。和業(yè)主交談時應(yīng)眼望對方,用心傾聽,并在適當(dāng)?shù)臅r候點頭以示贊同。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、敲擊或玩弄其它物品。行走要迅速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,與客人相遇應(yīng)靠邊而走,不得從二人中間穿行。與業(yè)主同時進出門(如電梯門),應(yīng)讓業(yè)主先行。請人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。不得吹口哨、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向(指示方向,右手五指并攏手臂抬高與胸部一齊向指示方向)。在為業(yè)主服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒的表情,不得扭捏作態(tài)。員工在服務(wù)、工作、打電話和與業(yè)主交談時,如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨,不得無所表示,等客人先開口。

6、言談聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢。不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。三人以上對話,要用相互都懂的語言。可適當(dāng)?shù)脑鎏磔p松、歡樂的氣氛,但不能與同事或業(yè)主開過分的玩笑。說話要多用敬語,注意“請”、“謝”字不離口。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。要注意稱呼業(yè)主姓氏,未知姓氏前,要稱呼“先生”或“女士”。業(yè)主講“謝謝”時,要回答“不用謝”,不得毫無反應(yīng);業(yè)主來時要問好,注意講“歡迎您的光臨”;業(yè)主走時,注意講“祝您愉快”;不便回答或解釋業(yè)主提問時,應(yīng)婉言拒之不準(zhǔn)講“不知道”;如暫時離開面對的客人。應(yīng)講“請稍候”;如果離開時間較長,回來后要講“對不起”,“讓您久等”,不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。當(dāng)為業(yè)主完成一項服務(wù)后應(yīng)主動詢問:“請問您還需要幫助嗎”主動禮貌用語。

7、接聽電話所有來電,務(wù)必在響第三聲時接聽。接電話先問好、報單位,后講“請問有什么需要幫忙嗎”業(yè)主投訴時要立刻做好記錄,投訴要點要問清楚,哪棟樓,幾號單元,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,是否有誤。對方掛繼之后,方為通話完畢,不得先于對方掛線,不得用力擲話筒。在崗位上不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,須代為傳達。

8、保密未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料,公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員與外泄,如需查詢,可請查詢者到總經(jīng)理辦公室接洽。

9、周例會①、部門管理人員例會每半個月召開一次,第一周及第二周的下午3點在會所會議室召開,如有特殊情況總辦將另行通知安排。②、各參會人員須準(zhǔn)時參加,遲到一次罰款20元,無故缺席作曠工處理。③、參會人員須帶好筆記本做好會議記錄。④、各部門負(fù)責(zé)人須認(rèn)真總結(jié)上周工作內(nèi)容,提出本周工作計劃及工作中遇到的問題。⑤、會議期間所有員工須將手機調(diào)至振動。⑥、不可不懂裝懂,不得隨意發(fā)表不負(fù)責(zé)的意見。⑦、無特殊情況不得中途離席。

10、月工作總結(jié)①、各部門負(fù)責(zé)人須將本部門的月工作總結(jié)于每月5日前交至總辦。逾期未交者,每天罰款20元。②、部門工作總結(jié)應(yīng)包含以下內(nèi)容:本月工作內(nèi)容、下月工作計劃、重點事項跟進情況、工作中遇到的問題、對工作開展的良好建議等。

11、工牌管理

公司員工證是公司在職員工的標(biāo)志,為此要求員工做到:①、所有員工上下班一律佩帶工牌,若未帶者罰款10元/次。②、如因使用時間過長而致使工牌損壞者,可憑舊換新;如遺失者需繳納換證費10元,方可辦理補領(lǐng)手續(xù)。③、工牌只代表員工在公司之身份,離職時須交回人事部,不得轉(zhuǎn)借他人使用,離職時不交回則處罰款30元。

12、出入管理

①、上班時間任何員工進出小區(qū)大門必須佩戴工牌,否則記警告處理,并自覺接受保安檢查。

②、嚴(yán)禁穿背心、短褲進出小區(qū)大門,違者記警告處理。③、進入小區(qū),嚴(yán)禁嬉笑打罵,違者記警告處理。

④、嚴(yán)禁吸煙(指定區(qū)域除外)嚴(yán)禁攜帶動物犬只進出小區(qū)。

⑤、員工攜帶小件私人物品出小區(qū)必須自覺接受保安檢查;攜帶大件私人物品出小區(qū)必須到總辦行政部開具《物

品放行條》。

⑥、個人攜帶任何公司物品出小區(qū)均必須開具《物品放行條》。

13、其它

拾獲員工或業(yè)主之物品一律上交公司。任何情況下,不得擅自動用、索取、收受業(yè)主物品及小費。在受到損傷或觀察到某些危險情況時,要及時采取有效措施并通知經(jīng)理。

篇2:汽車修理廠員工守則

為了培養(yǎng)和建設(shè)一支具有良好素質(zhì)和敬業(yè)精神的企業(yè)團隊,特制定本守則。本守則也是評價員工表現(xiàn)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),大家應(yīng)自覺遵守。

一、愛崗敬業(yè),團結(jié)進取

全體員工要熱愛本職工作,自覺遵守員工行為和企業(yè)崗位規(guī)范,樹立良好的工作作風(fēng),以高度的責(zé)任感承擔(dān)起公司賦予的重任。

1.以企業(yè)發(fā)展為己任,牢記企業(yè)的宗旨和目標(biāo),維護企業(yè)的信譽和利益,致力于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2.以提高業(yè)務(wù)效率和企業(yè)效益為重心,充分發(fā)揮自己的主觀能動性,熱愛企業(yè),關(guān)心企業(yè),時時處處把企業(yè)利益放在第一位。

3.以培養(yǎng)企業(yè)團隊精神為核心,積極維護團隊榮譽,同事之間和上下級之間要相互理解、相互支持、取長補短、共同進步。

二、積極勤奮,恪盡職守

全體員工要保持積極主動的工作熱情,勤勤懇懇,講求實效,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

1.工作不推諉、不延誤,努力完成企業(yè)下達的各項任務(wù)。

2.尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,在勝任本質(zhì)工作的前提下,積極承擔(dān)或主動參與企業(yè)的重大項目和重點工程。

3.遇到問題、困難和挫折,不灰心、不氣餒,能夠全面分析,認(rèn)真排查,積極尋求相應(yīng)的方式和對策,予以迅速處理或妥善解決。

三、積極學(xué)習(xí),開拓創(chuàng)新

全體員工要努力學(xué)習(xí),強化訓(xùn)練,自我加壓,不斷創(chuàng)新,以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和個人成才的需要。

1.積極參加企業(yè)組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn),并利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)文化、法律和各方面專業(yè)知識。

2.熟悉業(yè)務(wù),提高技能,不斷改進工作方法,提高工作成效。

3.積極轉(zhuǎn)變觀念,關(guān)注新生事物,勇于開拓、大膽創(chuàng)新。

四、嚴(yán)以律己,遵章守紀(jì)

全體員工要自覺遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,熟悉企業(yè)的管理、工作、業(yè)務(wù)等各項流程和規(guī)范要求,認(rèn)真履行勞動合同的責(zé)任和義務(wù)。

1.嚴(yán)格遵守企業(yè)的考勤制度和勞動紀(jì)律。

2.嚴(yán)格遵守企業(yè)的流程規(guī)范和崗位責(zé)任制,并按其規(guī)定的原則、標(biāo)準(zhǔn)和程序辦事,不違章工作或辦理業(yè)務(wù)。

3.嚴(yán)格遵守職場規(guī)范,保持辦公場所井然有序、干凈整潔。

五、愛護公物,廉潔奉公

全體員工要認(rèn)真愛護企業(yè)財產(chǎn)和物品,廉潔自律,自覺維護企業(yè)的形象建設(shè)。

1.對企業(yè)財物要嚴(yán)格管理、按章使用、精心保管、認(rèn)真維護,不得擅自私用和鋪張浪費。

2.在日常工作和業(yè)務(wù)往來中要認(rèn)真履行財務(wù)手續(xù),不得利用職權(quán)和工作便利徇私舞弊,在財務(wù)開支方面不允許先斬后奏。

3.在日常工作和業(yè)務(wù)往來中不得向客戶提出額外要求,在業(yè)務(wù)費用方面不允許額外超支。

六、誠信待人,嚴(yán)守機密

全體員工要誠實守信,講究策略,嚴(yán)格保守企業(yè)的商業(yè)機密,以免給企業(yè)的信譽和經(jīng)營帶來不良影響,給企業(yè)的效益帶來嚴(yán)重?fù)p失。

1.不得違背企業(yè)有關(guān)規(guī)定或超出自己的職權(quán)范圍擅自承諾客戶。

2.不得擅自對外提供和泄露企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展規(guī)劃、工作計劃、決策方案、財務(wù)報表、會議記錄、營銷信息、客戶檔案等各種資料。

3.不得擅自對外提供和泄露員工個人的的工作記錄、客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等各種資料。

篇3:加油站員工安全守則

一、員工守則:

自覺的守法觀念;規(guī)范的職業(yè)道德;

扎實的專業(yè)知識;嚴(yán)肅的工作作風(fēng);

強烈的競爭意識;協(xié)作的團隊精神;

真誠的服務(wù)社會;永遠的時代追求。

員工座右銘:認(rèn)認(rèn)真真做人、踏踏實實做事、清清白白掙錢、平平安安生活。

二、公司倡導(dǎo)的員工人生價值追求:

一種境界:有所為,有所不為的境界;

二種觀念:一是市場的觀念,二是效益的觀念;

三種追求:一是人生價值的追求,二是工作效率的追求,三是經(jīng)濟利益的追求;

四種精神:一是勤奮好學(xué)的精神,二是吃苦耐勞的精神,三是尊干愛兵的精神,四是奉獻社會的精神;

五種收獲:一是思想政治上有所獲,二是工作業(yè)績上有所獲,三是成長進步上有所獲,四是經(jīng)濟收益上有所獲,五是家庭婚姻上有所獲。

公司“大家庭情感”詮釋:

進了中油門,就是中油人;離開中油門,還是中油人。

工作不添亂、雪中能送炭;不是總見面、心中常想念。

大家庭成員之間營造一種健康和諧的氛圍:

多一點,再多一點尊重;多一點,再多一點理解;

多一點,再多一點溝通;多一點,再多一點支持。