頂級別墅項目物業(yè)經(jīng)理崗位說明書

直接上司:物業(yè)公司總經(jīng)理

直接下屬:客服主管/工程主管/秩序主管/環(huán)境主管

工作概述:通過計劃、組織、實施和控制等工作來保證服務(wù)中心的高效率運作。負責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)中心各部門的工作,確保根據(jù)公司的目標達到最高的服務(wù)質(zhì)量標準。

崗位職責(zé):

1、負責(zé)項目的前期介入,接管入伙工作。

2、負責(zé)制定年度及月工作計劃。

3、負責(zé)管理體系的有效運作和持續(xù)改進。

4、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)合同協(xié)議的洽談、評審,并在獲準后監(jiān)督執(zhí)行。

5、對因領(lǐng)導(dǎo)不力造成管理費不能及時足額收繳負責(zé),對公司其它經(jīng)營項目經(jīng)營不善導(dǎo)致公司經(jīng)濟效益下降負責(zé),對不能按規(guī)定上交管理酬金指標負責(zé)。

6、對因領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低、造成大面積業(yè)主投訴、嚴重損壞公司聲譽的情況負責(zé)。

7、對所管理的項目由于管理不善造成物業(yè)嚴重損壞、設(shè)備功能喪失或嚴重削弱負責(zé)。

8、對所轄物業(yè)發(fā)生重大火災(zāi)、刑事案件負責(zé)。

9、負責(zé)設(shè)計、策劃、確定酒店特色服務(wù)項目。

10、對因工作不認真、事前調(diào)研不夠而導(dǎo)致管理費使用不當(dāng)或造成資產(chǎn)嚴重浪費負責(zé)。

11、對全面工作有決策和指揮權(quán),對緊急重大問題有臨時處置權(quán)。

12、在確保完成公司下達的各項管理指標的前提下,對管理服務(wù)行政組織的設(shè)置和員工人數(shù)的配備有建議權(quán)。

13、有權(quán)對員工進行獎懲,對不合格員工有辭退建議權(quán)。

14、在不超出公司規(guī)定標準的情況下,有權(quán)決定日常管理費用的支出和物資的使用。

15、在不違背公司有關(guān)規(guī)定、制度精神的前提下,有權(quán)制定具體的實施細則和落實措施。

任職條件:

1、自然條件:年齡30歲以上,身高:男172cm以上,女160cm以上,儀表端莊,精力旺盛。

2、文化程度:大學(xué)?？苹蛞陨袭厴I(yè)。

3、工作經(jīng)驗:有四星級酒店或以上前廳部經(jīng)理或者高檔物業(yè)運作管理兩年以上工作經(jīng)歷。

4、語言能力:普通話標準,英語口頭及書面表達能力較強。

5、業(yè)務(wù)素質(zhì):熟悉服務(wù)中心運作及管理規(guī)范,具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識,具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。

篇2:房屋租賃物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

房屋租賃平臺物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)負責(zé)監(jiān)督、管理物業(yè)的運營工作,抓好全局工作的計劃性和協(xié)調(diào)性,定期召開例會,總結(jié)前期與布置后期工作

2)負責(zé)制定物業(yè)服務(wù)的制度、服務(wù)流程等規(guī)范性文件

3)根據(jù)公司的發(fā)展及市場出現(xiàn)的新情況,對現(xiàn)行物業(yè)流程、制度作出適應(yīng)市場的調(diào)整

4)指導(dǎo)、監(jiān)督各項目工作執(zhí)行情況,保證服務(wù)質(zhì)量達標

5)根據(jù)部門作業(yè)需求進行相關(guān)物品采購申請,上交副總經(jīng)理審批

6)根據(jù)不同的項目有效的控制成本產(chǎn)生與費用支出,做好月度費用總結(jié)及費用預(yù)算

7)參與重大物業(yè)投訴的處理,與重要客戶保持良好的關(guān)系

8)管理好本部門員工,定期進行相關(guān)技能知識培訓(xùn),不斷提高員工的綜合素質(zhì)

9)協(xié)調(diào)本部門與其它職能部門關(guān)系

10)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至行政專員處

篇3:物業(yè)經(jīng)理崗位工作職責(zé)

篇一:物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.配合總經(jīng)理統(tǒng)籌物業(yè)公司內(nèi)部管理工作,協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系。

2.根據(jù)公司工作需要,提出人員調(diào)整意見并提交總經(jīng)理決定。

3.負責(zé)組織制訂、修訂分管工作的相關(guān)管理制度,呈交總經(jīng)理審批并提請董事會通過后監(jiān)督實施。

4.根據(jù)新物業(yè)項目的驗收接管程序及實際需要,提出相應(yīng)調(diào)整定員定編的建議。

5.受總經(jīng)理委托,在總經(jīng)理外出時,代行總經(jīng)理職權(quán),并對其工作結(jié)果負責(zé)。

6.完成公司董事會及董事長、總裁、總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。

篇二:物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、物業(yè)經(jīng)理在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面掌握公司日常運作情況,落實公司各方面工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常行政事務(wù),對各部門的工作進行協(xié)調(diào),當(dāng)好參謀和助手。

2、按照行政管理部工作職責(zé)主持工作,對部門員工日常工作進行檢查和考核,保證部門不出現(xiàn)工作差錯。

3、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責(zé)制定有關(guān)行政、文秘、總務(wù)、后勤管理等方面的相關(guān)制度并組織制度實施前的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作。

4、檢查監(jiān)督各部門制度落實情況并及時將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)進行反饋,同時協(xié)助各部門進行整改。

5、負責(zé)收文的初閱并提出初步處理意見及時向公司領(lǐng)導(dǎo)呈報。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽批意見進行全面落實和處理,并督促做好文件的傳閱、回收和存檔工作。

6、物業(yè)經(jīng)理負責(zé)發(fā)文稿件的審核及發(fā)文的報批、印制、分發(fā)、入檔等工作,指導(dǎo)做好各種往來文件資料的跟蹤、傳遞、簽收、建檔和保管。

7、負責(zé)組織好各級接待,處理來信、來訪和投訴,正確把握公司政策界限,協(xié)調(diào)各方面工作與人際關(guān)系。

8、辦理各種辦公設(shè)施、辦公用品、生活用品的購置計劃及管理。

9、不斷加強行政管理部自身建設(shè)和隊伍建設(shè),提高人員素質(zhì),提高辦事效率,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

篇三:物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

2、負責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

3、負責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

5、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;

6、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

8、負責(zé)客服部員工的考核工作。

9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

10、負責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

篇四:物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

主持日常管理工作。根據(jù)無錫光隆大廈各時期的實際狀況,提出改進和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。

對公司和業(yè)主雙方負責(zé)和匯報工作,按時向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結(jié),聽取業(yè)主的意見和要求,并在規(guī)定期限內(nèi)落實執(zhí)行。

負責(zé)召集員工每月例會,檢查工作落實情況,布置工作任務(wù),協(xié)調(diào)員工關(guān)系,就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報。

進行巡視,對設(shè)備運行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進行了解,每天檢查各個重點環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

發(fā)生緊急事件時,立即組織相關(guān)責(zé)任人員進行處理,按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí),分析原因并寫出報告向公司和業(yè)主匯報。

每月組織一次對機電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查,及時解決發(fā)現(xiàn)的問題,或書面通知有關(guān)員工,要求整改。

監(jiān)管財務(wù)各類款項的收支,督促帳目日結(jié)日清,控制成本、編制預(yù)算。

統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作,并檢查其工作狀況和落實情況。

負責(zé)對分包合同相應(yīng)條款的審核、修改,并對員工的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。

負責(zé)參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評審的有關(guān)工作。

負責(zé)外部的溝通和聯(lián)系,及時處理投訴,并向當(dāng)事人通報處理意見和結(jié)果。

篇五:物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1落實總經(jīng)理安排的各項工作;

2負責(zé)本部門整體運作;

3負責(zé)本部門考核與評估;

4對本部門員工的工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核及評定等工作;

5審定本部門的工作計劃和工作安排;

6建立對外聯(lián)系渠道,直轄市、解決公司與周邊單位及管理部門的關(guān)系,接待來訪人員;

7負責(zé)收集有關(guān)物業(yè)管理的各項政策法規(guī),及時向總經(jīng)理匯報并提出建議。