住宅小區(qū)物業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃

源源不斷的人員培訓(xùn)是陸家嘴物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此,公司根據(jù)自身發(fā)展的需要,建立了自己的“培訓(xùn)中心”。“培訓(xùn)中心”每年舉辦二期6個(gè)月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱,講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理,從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的籌措、成本核算及資金的運(yùn)行等。到目前為止,已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗,而且已得到了大家的一致好評。

[新進(jìn)員工培訓(xùn)方案]

培訓(xùn)目的:

使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等,以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式,工作要求;提高工作效率。

培訓(xùn)內(nèi)容:

①公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹

②公司管理理念和服務(wù)理念教育

③企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞

④《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育

⑤公司三項(xiàng)貫標(biāo)體系方針、目標(biāo)、意識教育

⑥物業(yè)管理基本知識

⑦公司新頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度

⑧禮儀儀表儀容的教育

⑨公司消防安全意識的教育

培訓(xùn)時(shí)間:4課時(shí)

【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)】

通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭,能獨(dú)立操作一個(gè)樓盤,有較強(qiáng)的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力,必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策,懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理,掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用,成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。

培訓(xùn)時(shí)間為3-4周

科目

類別培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容

序號

物業(yè)管理法規(guī)物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;

物業(yè)管理概論;機(jī)構(gòu)設(shè)置;人員配備;

2物業(yè)管理常識管理方案的制定;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識;

物業(yè)管理

ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標(biāo)知識;

基礎(chǔ)知識3質(zhì)量管理2.5

不同類型的物業(yè)辦公樓管理;公寓樓管理;別墅管理;

管理及運(yùn)作模式一般住宅管理實(shí)務(wù);國外的物業(yè)管理;

設(shè)備工程管理;房屋(建物知識);機(jī)電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的

5各類專業(yè)管理

基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營性服務(wù);

物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制定等;

物業(yè)管理的資金運(yùn)行;服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用;物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)會制度

6內(nèi)部管理

與稅收;行政人事管理;計(jì)算機(jī)操作;

檔案管理

物業(yè)管理最新的物業(yè)管理服務(wù)理念。品牌效應(yīng)等

7企業(yè)的品牌建設(shè)運(yùn)作實(shí)務(wù)

物業(yè)公關(guān)在物業(yè)管理中的作用;物業(yè)

管理企業(yè)形象與公關(guān);需協(xié)調(diào)與溝通

物業(yè)公關(guān)8物業(yè)公關(guān)知識

的關(guān)系;物業(yè)公關(guān)公眾心理分析與心

理策略;

實(shí)習(xí)與考察實(shí)地操作與實(shí)踐(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)

注:一小時(shí)為一課時(shí)

【各部門主管培訓(xùn)】

通過培訓(xùn),能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作,做好各自崗位的本職工作,制定部門崗位責(zé)任制,協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系,定期或不定期地對下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

培訓(xùn)時(shí)間為3-4周

科目

類別培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容

序號

物業(yè)管理物業(yè)管理現(xiàn)行物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社

法規(guī)政策法規(guī)&n

bsp;會治安條例;案例分析;

物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;

2物業(yè)管理常識物業(yè)管理物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識;

基礎(chǔ)知識不同類型物業(yè)管一般住宅管理實(shí)務(wù);經(jīng)濟(jì)適用房操作

理運(yùn)作模式實(shí)務(wù);

設(shè)備工程管理;房屋(建物知識);機(jī)

電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水

物業(yè)管理系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的

各類專業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服

務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營性服務(wù);

兒童樂園設(shè)施管理;

員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范;崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核;文檔管理;

物業(yè)管理內(nèi)部管理運(yùn)作實(shí)務(wù)

6企業(yè)的品牌建設(shè)物業(yè)管理與服務(wù)理念等

實(shí)習(xí)與考察7實(shí)地操作與實(shí)踐(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)

注:一小時(shí)為一課時(shí)

【一般管理人員培訓(xùn)】

通過培訓(xùn),樹立100%為業(yè)戶服務(wù)的思想,把“服務(wù)”作為一種敬業(yè)精神,基本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識,必須掌握建筑知識、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識,物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識,文檔管理知識等。

培訓(xùn)時(shí)間為2-3周

科目

類別培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容

序號

物業(yè)管理物業(yè)管理現(xiàn)行物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社

法規(guī)政策法規(guī)會治安條例;案例分析;

物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;

物業(yè)管理常識物業(yè)管理物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識;

基礎(chǔ)知識不同類型的物業(yè)一般住宅管理實(shí)務(wù);經(jīng)濟(jì)適用房操作

管理及運(yùn)作模式設(shè)備工程管理;房屋(建物知識);機(jī)實(shí)務(wù);

電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水

物業(yè)管理

系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的運(yùn)作實(shí)務(wù)各類專業(yè)管理

基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服

物業(yè)管理

務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營性服務(wù);

運(yùn)作實(shí)務(wù)

文檔管理;

企業(yè)的品牌建設(shè)物業(yè)管理與服務(wù)理念等

實(shí)習(xí)與考察實(shí)地操作與實(shí)踐(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)

注:一小時(shí)為一課時(shí)

篇2:酒吧員工培訓(xùn)計(jì)劃課程表

日期

督導(dǎo)人員

調(diào)酒員

1.了解酒吧的規(guī)則和紀(jì)律,禮貌、儀容儀表的培訓(xùn)

2.了解酒吧的結(jié)構(gòu)及概況。

3.衛(wèi)生,防火知識及安全培訓(xùn)。

4.設(shè)施檢查培訓(xùn)。

5.部長職責(zé)范圍

5A.主任職責(zé)范圍

6.部長工作程序

6A.主任工作程序

7.酒店意識

A.如何處理部門間工作關(guān)系

B.如何處理客人投訴

C.對客人的要求的預(yù)見及對客人特殊要求的處理

8.如何督導(dǎo)員工及安排工作

9.復(fù)習(xí)、測驗(yàn)

5.調(diào)酒師職責(zé)范圍

6.調(diào)酒師工作程序

7.酒店意識

A.如何處理部門間工作關(guān)系

B.如何處理客人的投訴

C.對客人的要求的預(yù)見及對客人的特殊要求的處理

8.如何執(zhí)行上司安排的工作

9.復(fù)習(xí)、測驗(yàn)

10.培訓(xùn)酒水知識及技巧

A.調(diào)酒業(yè)簡述:調(diào)酒的由來和發(fā)展:酒吧簡述

B.酒吧常用器具和設(shè)備

C.酒的發(fā)展簡史和釀造原理

D.酒的分類

E.按西式分類講授每種酒水知識

1)軟飲料2)啤酒3)餐前開胃酒4)烈酒

5)餐后甜酒6)雞尾酒/長飲7)餐酒8)中國酒

F.操作實(shí)習(xí)

11.營業(yè)銷售培訓(xùn)

12.公共關(guān)系培訓(xùn)

11.營業(yè)銷售培訓(xùn)

12.公共關(guān)系培訓(xùn)

13.知識總復(fù)習(xí)、考試

篇3:某酒店KTV部員工培訓(xùn)計(jì)劃

阿拉善大酒店ktv部員工培訓(xùn)計(jì)劃

日期地點(diǎn)培訓(xùn)師參與者培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容備注5月21日VI尊享?xiàng)畹滦荎TV所有人員讓員工了解培訓(xùn)的重要性1.培訓(xùn)的目的;2.培訓(xùn)的益處;3.培訓(xùn)的原則。5月22日VI尊享?xiàng)畹滦荎TV所有人員禮貌用語標(biāo)準(zhǔn)化站姿的規(guī)范化1.禮儀、禮貌、禮節(jié)的含義;2.禮貌服務(wù)的要點(diǎn);3.禮儀、禮貌的規(guī)范;4.談話的禮節(jié);5.次序的禮節(jié);6.動作規(guī)范;7.微笑服務(wù)。5月23日VI尊享?xiàng)畹滦荎TV所有人員禮貌用語標(biāo)準(zhǔn)化站姿的規(guī)范化1.禮儀、禮貌、禮節(jié)的含義;2.禮貌服務(wù)的要點(diǎn);3.禮儀、禮貌的規(guī)范;4.談話的禮節(jié);5.次序的禮節(jié);6.動作規(guī)范;7.微笑服務(wù)。5月24日VI尊享?xiàng)畹滦荎TV所有人員提高員工的整體形象1.儀容儀表的概念;2.儀容儀表的規(guī)范;3.怎樣建立自信;4.服務(wù)人員的個(gè)人衛(wèi)生管理。5月25日VI尊享?xiàng)畹滦荎TV所有人員給賓客舒適的娛樂環(huán)境1.員工的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);2.操作的衛(wèi)生規(guī)范;3.營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生打理標(biāo)準(zhǔn);4.環(huán)境衛(wèi)生打理要求;5.環(huán)境設(shè)施打理標(biāo)準(zhǔn)。5月26日VI尊享?xiàng)畹滦荎TV所有人員提高員工的整體素質(zhì)1.職業(yè)道德及職業(yè)道德的作用;2.酒店職業(yè)道德的原則;3.職業(yè)道德的要求。5月27日VI尊享?xiàng)畹滦荎TV所有人員提高員工的衛(wèi)生意識1.安全意識;2.賓客財(cái)產(chǎn)安全;3.賓客心理安全;4.衛(wèi)生意識。5月28日VI尊享?xiàng)畹滦荎TV所有人員提高服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)宗旨;2.有形服務(wù)和無形服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn);5月29日VIP尊享?xiàng)畹滦荎TV所有人員提高整體人員的促銷能力1.什么是促銷2.促銷的重要性;3.推銷活動的特點(diǎn);4.了解賓客類型,有針對性推銷;5.怎樣去建議和推銷;6.推銷技巧。5月30日VIP尊享王慧珍張彥KTV所有人員對服務(wù)人員的工作流程進(jìn)行統(tǒng)一及規(guī)范1.營業(yè)前的包房準(zhǔn)備工作;2.營業(yè)中的包房中途服務(wù);3.包房結(jié)賬的服務(wù)流程;4.送客的服務(wù)流程。5月31日VIP尊享?xiàng)畹滦荎TV所有人員提高服務(wù)人員對酒水的認(rèn)識1斟酒水前的準(zhǔn)備工作;2.工作服務(wù)技能及素質(zhì);3.酒杯的配用及各自容量。