物業(yè)管理處員工服務(wù)準(zhǔn)則

1、服務(wù)員要嚴(yán)格遵守《員工守則》,以良好的精神面貌和優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度對(duì)待服務(wù)工作。

2、上班時(shí),必須[佩帶工作證,以便接受客戶監(jiān)督。

3、對(duì)待客人要有禮貌,不卑不亢的態(tài)度,樹立自己的工作形象。

4、根據(jù)客戶的要求,按質(zhì)按量,按時(shí)完成服務(wù)工作,保證業(yè)主滿意,有異議的,應(yīng)作出合理解釋,同時(shí)也業(yè)主協(xié)商作出處理。

5、在工作中,嚴(yán)禁向客戶索取財(cái)物、金錢。嚴(yán)禁偷盜行為,如有違反者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即作辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重還將追究法律責(zé)任。

6、未經(jīng)業(yè)主允許,不得挪用業(yè)主財(cái)物,翻看報(bào)紙、雜志和打電話,如工作需要挪動(dòng)財(cái)物,必向客戶說(shuō)明,得到允許方才進(jìn)行。

7、服務(wù)員工有損壞客人財(cái)物,將予以賠償,并視情形扣發(fā)責(zé)任人獎(jiǎng)金。

8、與客戶交談時(shí),不得泄露公司機(jī)密,更不得做出有損公司形象的行為和言語(yǔ)。

9、不能接受客戶小費(fèi),如客戶堅(jiān)持付給而無(wú)法推脫,收下的消費(fèi)一律上交管理。

10、管理處將不定期進(jìn)行回訪工作。

篇2:某項(xiàng)目管理處員工服務(wù)準(zhǔn)則

項(xiàng)目管理處員工服務(wù)準(zhǔn)則

1、服務(wù)員要嚴(yán)格遵守《員工守則》,以良好的精神面貌和優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度對(duì)待服務(wù)工作。

2、上班時(shí),必須[佩帶工作證,以便接受客戶監(jiān)督。

3、對(duì)待客人要有禮貌,不卑不亢的態(tài)度,樹立自己的工作形象。

4、根據(jù)客戶的要求,按質(zhì)按量,按時(shí)完成服務(wù)工作,保證業(yè)主滿意,有異議的,應(yīng)作出合理解釋,同時(shí)也業(yè)主協(xié)商作出處理。

5、在工作中,嚴(yán)禁向客戶索取財(cái)物、金錢。嚴(yán)禁偷盜行為,如有違反者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即作辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重還將追究法律責(zé)任。

6、未經(jīng)業(yè)主允許,不得挪用業(yè)主財(cái)物,翻看報(bào)紙、雜志和打電話,如工作需要挪動(dòng)財(cái)物,必向客戶說(shuō)明,得到允許方才進(jìn)行。

7、服務(wù)員工有損壞客人財(cái)物,將予以賠償,并視情形扣發(fā)責(zé)任人獎(jiǎng)金。

8、與客戶交談時(shí),不得泄露公司機(jī)密,更不得做出有損公司形象的行為和言語(yǔ)。

9、不能接受客戶小費(fèi),如客戶堅(jiān)持付給而無(wú)法推脫,收下的消費(fèi)一律上交管理。

10、管理處將不定期進(jìn)行回訪工作。