項(xiàng)目管理處員工服務(wù)準(zhǔn)則

1、服務(wù)員要嚴(yán)格遵守《員工守則》,以良好的精神面貌和優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度對(duì)待服務(wù)工作。

2、上班時(shí),必須[佩帶工作證,以便接受客戶監(jiān)督。

3、對(duì)待客人要有禮貌,不卑不亢的態(tài)度,樹立自己的工作形象。

4、根據(jù)客戶的要求,按質(zhì)按量,按時(shí)完成服務(wù)工作,保證業(yè)主滿意,有異議的,應(yīng)作出合理解釋,同時(shí)也業(yè)主協(xié)商作出處理。

5、在工作中,嚴(yán)禁向客戶索取財(cái)物、金錢。嚴(yán)禁偷盜行為,如有違反者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即作辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重還將追究法律責(zé)任。

6、未經(jīng)業(yè)主允許,不得挪用業(yè)主財(cái)物,翻看報(bào)紙、雜志和打電話,如工作需要挪動(dòng)財(cái)物,必向客戶說(shuō)明,得到允許方才進(jìn)行。

7、服務(wù)員工有損壞客人財(cái)物,將予以賠償,并視情形扣發(fā)責(zé)任人獎(jiǎng)金。

8、與客戶交談時(shí),不得泄露公司機(jī)密,更不得做出有損公司形象的行為和言語(yǔ)。

9、不能接受客戶小費(fèi),如客戶堅(jiān)持付給而無(wú)法推脫,收下的消費(fèi)一律上交管理。

10、管理處將不定期進(jìn)行回訪工作。

篇2:某商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)準(zhǔn)則

一、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)必須按商城規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩帶胸卡。

二、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)頭發(fā)梳理整齊,女導(dǎo)購(gòu)員不得染彩發(fā)、不許化濃妝,留有披肩發(fā)的必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好,工作時(shí)間必須穿著黑色鞋。

三、導(dǎo)購(gòu)員實(shí)施統(tǒng)一考勤,不得遲到、早退、曠工、擅離職守。

四、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聚眾聊天。

五、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)定崗、定位,不叉腰、插兜,不背對(duì)顧客,不倚、趴、蹬貨柜。

六、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)禁止在商鋪內(nèi)吃東西、打鬧、大聲喧嘩、吸煙、喝酒、玩牌、棋類,以及做任何與工作無(wú)關(guān)的事。

七、商鋪內(nèi)保持衛(wèi)生清潔,不準(zhǔn)亂丟雜物,清潔工具不準(zhǔn)隨意擺放。

八、導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客過程中應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼,使用文明用語(yǔ)如:“您好!歡迎光臨!請(qǐng)稍等!謝謝您!歡迎下次光臨!”。

九、導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)私收貨款及訂金,必須交至商城統(tǒng)一收銀處。

十、不準(zhǔn)做任何有損商城形象的行為。

以上服務(wù)準(zhǔn)則各家導(dǎo)購(gòu)員必須嚴(yán)格執(zhí)行,如違反其中任何一條規(guī)定者本商城將給予處罰,每項(xiàng)50元/次。

篇3:后勤服務(wù)準(zhǔn)則規(guī)范

服務(wù)準(zhǔn)則

服務(wù)態(tài)度:熱情、主動(dòng)、耐心

服務(wù)行為:遵章、守紀(jì)、文明

服務(wù)質(zhì)量:規(guī)范、滿意、標(biāo)準(zhǔn)

以上是搞好服務(wù)的總體要求,為切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步強(qiáng)化全員的服務(wù)意識(shí),特制定如下準(zhǔn)則,全體職工應(yīng)嚴(yán)格履行。

一.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,堅(jiān)守工作崗位。各工作崗位必須隨時(shí)有人接電話,并耐心回答對(duì)方問題。

二.在提供服務(wù)過程中要語(yǔ)言文明,行為文明,服務(wù)文明,不說(shuō)粗話、氣話,不與對(duì)方發(fā)生磨擦。

三.服務(wù)要主動(dòng)、熱情、周到,對(duì)反映的意見和建議要虛心接受,提出的問題要及時(shí)解決,事事處處為職工著想,不能應(yīng)付了事。

四.牢固樹立安全第一的思想。各科室都要把安全放在第一位,保證不發(fā)生任何責(zé)任事故。

五.在提供服務(wù)過程中,當(dāng)個(gè)人利益與集體利益、公共利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以集體利益和公共利益為重,不得損害集體和公共利益。

六.在服務(wù)工作中要做到“三個(gè)一樣”,“四個(gè)不講”,“五個(gè)不能”。即生人熟人一個(gè)樣,領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣,上班下班一個(gè)樣,不講低級(jí)庸俗的話,不講不三不四的話,不講諷刺挖苦的話,不講與管理無(wú)關(guān)的話;不能冷淡人,不能刁難人,不能取笑人,不能訓(xùn)斥人,不能報(bào)復(fù)人。

七.廉潔自律,秉公辦事,不接受任何名義的饋贈(zèng),不參加任何影響公務(wù)的宴請(qǐng)。

八.各科室之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相支持,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,不推諉,不扯皮。全體職工要努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)、文化知識(shí),加強(qiáng)自身休養(yǎng),提高自身素質(zhì),牢固樹立全心全意為職工服務(wù)的思想。