1、職業道德要求:

a、銷售員必須"以客為尊",維護公司形象。

b、還必須遵守公司的保密原則,不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業務秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料,如客戶登記卡上的有關信息;不得直接或間接透入公司員工資料

c、必須遵守公司各項規章制度及部門管理條例。

2、基本素質要求:

較強的專業素質。

良好的品質,突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力。

充滿自信、有較強的成功欲望,并且吃苦耐勞、勤奮執著。

3、禮儀儀表要求:

男性皮鞋光亮,衣裝整潔。

女員工要化淡妝,不要用刺激性強的香水;男性員工頭發不蓋耳部,不觸衣領為宜。

在為客戶服務時,不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。

提倡每天洗澡,勤換內衣,以免身體發出汗味或其他異味。

4、專業知識要求

售樓人員的專業知識主要表現在四個方面:

對公司要有全面的了解。包括發展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽、房產開發與質量管理、售后服務的內容及公司的發展方向等。

掌握房地產產業與常用術語。售樓人員應對花垣當地的房產發展方向有所認知,同時還能準確把握花垣縣的房產動態和競爭對手的樓盤優劣勢及賣點以及鐘佛山路步行街的優劣勢及賣點等信息;另外還必需掌握房地產營銷知識、銀行按揭知識、物業管理知識、工程建筑知識、房地產法律知識及一些專業術語如綠化率、建筑密度、使用面積等。

掌握顧客的購買心理和特性。要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。

了解市場營銷的相關內容。售樓人員應該學習房地產的產品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識了解房地產的市場營銷常識。

5、心理素質要求

有較強的應變能力,為人真誠自信,樂觀大方,有堅韌不拔之毅力,能承受各種困難的打擊,責任感強,自制力強。

6、服務規范要求

(1)來電接待要求

接聽電話時,首先應說"您好,鐘佛山路步行街歡迎您!"要用帶著微笑的聲音去說話。

通話時,手邊必須準備好紙和筆,并記錄下客戶的姓名、電話、關心的問題和要求。

盡量避免使用"也許""大概""可能"之類語意不清的回答。不清楚的問題要想辦法弄清楚后在給客人以清楚明確的回答,如果碰到自己不清楚有確實無法查清的問題應回答"對不起,先生/小姐,目前還沒這方面的資料"。

如遇到與客人通話過程中需較長的時間查詢資料,因不時向對方說|"正在查找,請您稍等一會兒"。

通話完畢后,要禮貌道別,說"再見,歡迎您到鐘佛山路步行街來"

(2)來訪接待要求

接待人員的行為舉止要符合規范,要收腹挺胸,面帶微笑,目視前方。

當客人到訪時,應該立即放下手中事情起來相迎,當客人坐下后自己方可下做。

上班期間,不得在營業場所吸煙或吃東西。

注意"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。

積極向客戶介紹樓盤資料,盡可能了解客戶的需求和愛好,有針對性的進行推銷。

不管客戶是否有意購買房子,都要將客戶送至營銷中心門口,并將"請慢走"或"歡迎下次光臨"。

將客戶詳細資料紀錄在案,包括姓名、姓名、電話、關心的問題和要求等。

(3)顧客回訪要求

確定回訪對象,主要是對有購買欲望的客戶進行回訪。

有目的的進行回訪,在回訪之前,要先于客戶聯系約好時間。

進入顧客的房間或辦公室,要先敲門,征得主人的同意,方可進入。未經主人同意不得隨便翻閱房內任何東西。

回訪完后,要及時做好登記。

篇2:A酒店人力資源部人員素質要求

酒店人力資源部人員素質要求

酒店人力資源部人員的素質要求直接關系到人力資源政策、方針與制度的貫徹落實。因此,人力資源部人員必須具有強烈的工作責任心和敬業奉獻精神,要求堅持原則,忠于職守、公正客觀、嚴于律己、團結互助、努力學習、身體健康,外貌端正。各崗位的業務素質要求如下:

崗位知識要求能力要求經歷要求

人力資源部經理

1、大專畢業以上或同等學歷。

2、熟悉人力資源法規、民法、婚姻法、公司法、經濟合同法、人事管理、勞動保護、勞動工資、人工成本、福利和教育培訓等專業知識。

3、熟悉酒店經營管理的專業知識。

4、了解人才學、社會學、心理學、行為學、公共關系學等基礎知識。

1、能按照政策規定,結合酒店實際制訂人力資源工作計劃和預算計劃。

2、具有較強的組織、指揮、協調和解決人力資源管理實際問題的能力。

3、有較好的文字、語言表達能力。

4、外語通過酒店A級考核和電腦考核。

5、具有專業上崗證書。五年以上酒店工作經歷。

三年以上人力資源管理工作經歷。

培訓主任

1、大專畢業或同等學歷。

2、熟悉員工的有關法規和條例;掌握教育學、心理學以及酒店管理理論。

3、熟悉員工的規律、特點和崗位培訓工作程序。

4、了解酒店員工的服務工作規范和質量標準的要求。

1、能按照酒店經營發展對人才的需要,制訂酒店總體培訓規劃和實施計劃。

2、能與有關部門進行溝通和協調;有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。

3、掌握電化教育的方法,能熟練操作計算機。

4、外語通過酒店A級考核。

5、具有專業上崗證書。在酒店管理崗位上工作二年以上或從事教育培訓工作三年以上。

崗位知識要求能力要求經歷要求

質檢主任

1、大專畢業或同等學歷。

2、熟悉公司法、經濟合同法、企業法、成本控制、質量監督、ISO質量認證知識。

3、了解心理學、質量學、統計學、管理學等基礎知識。

4、掌握酒店工作質量標準及衛生標準。

1、能夠根據酒店的服務質量標準和衛生標準對酒店員工的服務進行監督檢查。

2、具有較強的組織、協調及文字、語言表達能力。

3、外語通過酒店B級考核。

4、能熟練操作計算機。

5、具有專業上崗證書。在管理崗位上工作三年以上。

質量監督員

1、大專畢業或同等學歷。

2、熟悉公司法、經濟合同法、企業法、成本控制、質量監督、ISO質量認證知識。

3、了解心理學、質量學、統計學、管理學等基礎知識。

4、掌握酒店工作質量標準及衛生標準。

1、能夠嚴格執行質量監督工作。

2、具有較好的文字、語言表達能力。

3、外語通過酒店C級考核。

在管理崗位上工作二年以上。

勞動工資主任

1、大專畢業或同等學歷。

2、熟悉勞動法、稅法、勞動保護和社會保險、勞動工資、福利等政策、法規。

3、掌握勞動經濟學、財務會計及統計等專門知識。

1、能嚴格執行工資、福利政策和規定,起草各類分配方案。準確編報各類業務報表,搞好綜合統計。

2、能熟練操作計算機。

3、外語通過酒店B級考核。

4、具有專業上崗證書。在管理崗位上工作三年以上。

人力資源主任

1、大專畢業或同等學歷。

2、熟悉人力資源有關政策法規和經濟法、企業法、合同法、婚姻法、社會保險、勞動工資等政策。

3、掌握人才學、社會學、管理心理學、行為學、公共關系學、人事統計、財務會計等專門知識。

1、具有較強的人力資源開發,人力調配、考核,合同管理的等綜合人事管理能力,能建立人才信息庫和網絡。

2、有較好的文字表達能力,能熟悉操作計算機。

3、外語通過行業B級考核。

4、具有專業上崗證書。在管理崗位上工作三年以上。

文員(兼)

1、中專畢業或同等學歷。

2、掌握文員工作、文書檔案管理、接待禮儀等知識。

3、了解人事、工資、勞動保護、社會保險等政策、法規。

1、具有較好的文字組織能力和語言表達能力,能起草各類文件。

2、熟練掌握辦公自動化技能。

3、外語通過酒店B級考核。二年以上文員工作經歷。

篇3:康樂部工作人員素質要求

酒店康樂部工作人員素質要求

1、崗位知識要求2、能力要求3、經歷要求

康樂中心經理

1、大專畢業以上或具有同等學歷。

2、掌握酒店管理基礎知識,懂得成本管理與核算,熟悉康樂設施管理,了解市場營銷學和公關知識。

3、熟悉工商管理法規、治安消防條例及音像管理規定。

1、具有組織、指揮、計劃、控制和協調的能力。

2、有拓展市場、發展業務的能力。

3、有較好的文字組織和語言表達能力。

4、外語會話流利,通過外語A級考核。

5、取得電腦證書。

康樂設施管理工作三年以上。

康樂中心領班

1、中等職業學校或高中畢業。

2、熟悉康樂服務和成本管理,了解康樂服務規范和質量標準,懂得衛生消毒和安全救護知識。

3、熟悉公共娛樂場所公安管理法規和衛生條例。

1、有較好的業務指導和組織協調能力。

2、有較好的文字和語言表達能力。

3、外語會話流利,通過酒店外語A級考核。

4、取得電腦證書。

康樂中心工作三年以上或曾任康樂中心領班。

球類棋牌室服務員

1、中等職業學校或高中畢業。

2、熟悉球類及棋牌服務知識,掌握競賽規則和娛樂方法,掌握有關設備器材的使用保養知識。

1、能按服務工作流程和質量標準獨立進行工作。

2、外語通過酒店B級考核。

健身房服務員

1、中等職業學校或高中畢業。

2、熟悉健身服務和健身器材使用、保養知識了解衛生保健常識。1、能按服務工作流程和質量標準獨立進行工作。

2、外語通過酒店B級考核。

(救生員)游泳池服務員

1、中等職業學校或高中畢業。

2、熟悉游泳池服務知識、掌握游泳和救生急救技術,懂得游泳衛生消毒知識,取得白卡以上救生證書。1、能按服務工作流程和質量標準獨立進行工作。

2、有在水中進行急救和在陸地上進行人生救生的能力。

3、外語通過酒店B級考核。

保健室醫生

1、醫科大學畢業或同等學歷。

2、掌握醫學基礎知識和臨床知識,熟悉內外科常見病的治療和醫療器械、醫用儀器知識。

3、懂得心理學、掌握中醫、中藥的使用知識和有關管理制度。

1、能獨立處理診治常見病、多發病、做好藥品管理和醫藥費用結算工作。

2、具有專業上崗證書。

3、外語通過酒店B級考核。

嬰幼兒活動室服務員

1、中專職業學校或高中畢業。

2、熟悉看護幼兒服務知識,懂得護理嬰幼兒常識和衛生消毒知識了解兒童心理知識。

3、取得幼師證書。

1、能按服務工作流程和質量標準獨立進行工作。

2、外語通過酒店B級考核。

多功能廳服務員

1、中專職業學校或高中畢業。

2、熟悉本崗位業務和服務規范,懂得服務禮儀,知曉急救、消防、安保知識。

1、能按康樂中心工作服務規范和質量標準,獨立完成各項工作。

2、能協作好與有關崗位的工作關系。

3、有較好的語言表達能力。

4、外語通過酒店外語B級考核。

釣魚中心服務員

1、中專職業學校或高中畢業。

2、熟悉釣魚服務知識,要求掌握釣魚技術,懂得各種器具的性能和使用方法,了解釣魚常識。

1、業務熟練、能正確掌握釣魚技能。

2、能按服務工作流程和質量標準獨立進行工作。

3、外語通過酒店B級考核。

救助站制度