VK物業員工關系工作指南

為規范人力資源部員工關系業務運作,明確員工投訴、勞動爭議處理、員工《獎罰通知單》管理及離職訪談等工作要求,特制定本工作指南。

一、員工投訴處理:

1、人力資源部的責任:受理、跟進、統計分析及上報工作。

2、受理投訴的責任人:員工關系主管或人力資源部經理負責受理員工投訴。

3、關于匿名投訴的處理:屬匿名投訴的,員工關系主管或人力資源部經理應根據投訴信內容擬寫匿名投訴公告(需注明收到投訴時間、來源于:房地產E網-

簡述投訴事由,但不應公布被投訴人姓名及部門),交部門總監。

4、受理投訴的途徑:

1)書面投訴

員工關系主管于每周一、周三的上午(9:00-10:00)定時開"員工投訴信箱"箱收集投訴信。

2)口頭投訴

員工直接向員工關系主管或人力資源部經理投訴的,受理者負責接待和做好筆錄。

5、投訴的處理責任人:

被投訴人處理責任人

經理級以下員工所在部門負責人

經理級(不含部門負責人)所屬分管副總(總助)

部門負責人總經理負責

同一部門兩個及以上職級不同人員以職級最高的被投訴人來確定投訴處理責任人

多個部門人員總經理確定投訴處理責任人

6、投訴受理的程序

7、投訴的處理程序

1)經理級以下員工

2)經理級員工:

3)部門負責人

9、員工投訴訪談工作要求:

1)訪談者應禮貌對待每一位投訴員工;

2)在聽取員工意見時以"聽"為主,不清楚的可請員工明確,但不能就員工投訴的事件或人員發表任何個人意見;

3)以員工投訴時所提供的資料作為談話主題,通過談話、提問,了解員工投訴情況的真實性。

4)對時間、地點、見證人、細節等方面均需與員工確認;

5)對談話內容進行筆錄;

6)請員工簽名確認記錄內容;

7)訪談人不得故意或惡意向他人泄露投訴人身份;

8)每年六月末及年末,員工關系主管應根據上半年及全年受理的員工投訴填寫《員工投訴分析表》報部門總監審閱。

二、員工勞動爭議處理程序

1、調解(人力資源部指定專人跟進):

1)收文:收到勞動部門的處理勞動爭議的《通知書》,向總監請示,并與法律主管溝通;

2)準備資料:勞動合同、《人事異動表》、近2個月的工資單、酒店相關制度等;

3)調解:到勞動部門信訪室聽取投訴人員的要求,并做好記錄;

4)反饋:將投訴人員的要求向部門負責人反饋;

5)將請示結果反饋給勞動部門;

6)同意酒店處理結果,案件結束,文件存檔;不同意酒店處理結果,進入仲裁環節。

2、勞動仲裁:

1)收文:收到《深圳市寶安區勞動爭議仲裁委員會通知》、《勞動爭議仲裁申請書》后,向總監請示,并與法律主管溝通;

2)準備資料:草擬《勞動爭議答辯書》,報法律主管審核;

3)交資料:10天內將《勞動爭議答辯書》及相關證明,上交勞動部門仲裁廳;

4)準備《授權委托書》:到總經室開具相關證明;

5)出庭:授權委托人出庭時需帶身份原件及1張復印件,并將出庭的初步結果反饋給部門負責人;

6)等待《裁決書》下達:由法律主管將《裁決書》內容報總經室審批。

(如酒店不需上訴,將有關資料存檔;如需要上訴,由法律主管繼續跟進,本部配合準備相關資料)

7)酒店如對裁決結果有異議:在收到《裁決書》后(以簽收日為準)十五日內,由法律主管負責到中級人民法院進行訴訟。

3、訴訟:

1)收文:收到中級人民法院《中華人民共和國廣東省深圳市中級人民法院傳票》后,報法律主管;

2)準備資料:按法律主管要求準備相關資料;

3)出庭:指定專人按《傳票》應到時間出庭;

4)《民事判決書》的執行:根據中級人民法院判決書的裁決結果、及總經室指示執行。

三、員工《獎罰通知單》管理:

1、員工關系主管負責保管和向各部門發放《獎罰通知單》,并對單據蓋"申訴章"及編號。

2、員工關系主管每月五號前核查各部門的返單情況,清點出有效單和無效單的數量,計算出結余的數量,登記在《獎罰單領用登記表》上。

3、員工關系主管核對各部門上交的單據有否無誤(是否填寫完整、是否有事件經過詳細說明、是否有證明人、員工是否簽認等);如處理結果有誤,則將單返回部門更改。

4、員工關系主管將與考勤有關(如遲到、早退、忘打卡、曠工)的《獎罰通知單》交給考勤主管登記、存檔。

5、月底匯總統計當月員工獎罰情況,分別制作"月獎分報表"及"月罰分報表"。

6、將審核后《××月獎/罰分報表》的書面文檔與電子文檔一起交給工資主管,作為月底工資核算的依據。

7、每月5日之前,將上月的獎罰分內容添加到各部門年度獎罰分匯總表中,以電子郵件的形式抄送至各部門。

8、每月月初將上月已處理的獎罰單存入員工人事檔案。

四、離職訪談

1、訪談對象:所有辭職的在編受薪員工、部分非編員工;

2、訪談方式:面談、電話訪談;

3、訪談流程:

1)由員工填寫《員工離職問卷調查表》;

2)針對員工的離職原因進行溝通,了解離職員工對公司文化的認可程度,對部門管理、工作氛圍的看法,對人力資源部工作的滿意度;

3)作好訪談記錄,并填寫《離職申請表》、《離職問卷匯總表》;

4)針對離職訪談中發現的問題及現象及時與人力資源經理及總監溝通。

校對:z審核:z批準:z

人力資

源部

二0**年八月一日

篇2:員工關系工作職責內容

1.辦理總公司員工入職、離職、調動、社保等具體事宜。

2.進行總公司員工勞動合同和檔案管理。

3.進行總公司員工考勤休假和勞動紀律管理。

4.指導分支機構的勞動用工管理。

5.進行人力資源相關報表信息的維護。

6.完成領導交辦的其他工作。