物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程

●工作計(jì)劃、工作總結(jié)的編制、組織、實(shí)施

根據(jù)管理工作目標(biāo),編制年度、月度工作計(jì)劃并經(jīng)公司審定后組織實(shí)施,按年度、月度提交工作總結(jié)報告。

●組織日常工作例會:

◇管理處周期會:總結(jié)上周工作、布置當(dāng)周工作、提出需要協(xié)調(diào)的問題、事項(xiàng)等;

◇各部門周例會:總結(jié)上周工作,布置當(dāng)周工作。提出需要協(xié)調(diào)的問題、事項(xiàng)等。

●管理處質(zhì)量管理體系

為保證物業(yè)管理始終如一的正常運(yùn)轉(zhuǎn),商住樓管理處按照ISO9001:2000質(zhì)量管理體系,結(jié)合公司的質(zhì)量手冊,針對商住樓的具體情況,詳細(xì)地編制各部門各工種的作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄,建立制度化物業(yè)管理服務(wù)體系。

其內(nèi)容包括:

管理處作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

客戶服務(wù)中心作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

管業(yè)部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

工程維修部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

會所服務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄。

篇2:Z物業(yè)公司內(nèi)部管理作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范管理處內(nèi)部管理工作,確保各部門內(nèi)部管理高效有序。

二、適用范圍

適用于管理處各部門的內(nèi)部管理工作。

三、職責(zé)

1、總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計(jì)劃,并組織監(jiān)控管理處總體工作質(zhì)量。

2、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對年度工作進(jìn)行總結(jié)。

3、各部門主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

4、各部門班組長及員工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計(jì)劃實(shí)施工作。

四、程序要點(diǎn)

1、工作職責(zé):詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

2、工作計(jì)劃的制定

(1)年度工作計(jì)劃:

a、每年12月15日前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司總體工作計(jì)劃,結(jié)合本部門、本小區(qū)工作的實(shí)際特點(diǎn)編制出下一年度工作計(jì)劃;

b、年度工作計(jì)劃應(yīng)以局面格式于12月20日前報管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)于12月25日前組織管理處主管工作會議進(jìn)行專項(xiàng)討論通過,并將各部門計(jì)劃匯總后于12月25日前上報公司總經(jīng)理,修訂、批準(zhǔn);

c、經(jīng)批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃由管理處經(jīng)理布置,各部門主管具體實(shí)施。計(jì)劃的完成情況作為管理處經(jīng)理、各部門主管的績效考評指標(biāo)之一;

d、年度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分;

--年度工作目標(biāo);

--主要工作實(shí)施說明;

--保證措施;

--工作計(jì)劃完成時間表;

--費(fèi)用預(yù)算。

(2)月度工作計(jì)劃:

a、每月月底前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃、公司新的要求以及小區(qū)的實(shí)際工作情況具體編制出下月度工作計(jì)劃;

b、月度工作計(jì)劃當(dāng)月27日前報管理處經(jīng)理審批,并將各部門計(jì)劃匯總后于每月28日前上報辦公室備案;

c、以管理處批準(zhǔn)后的各部門月工作計(jì)劃由各部門主管具體組織實(shí)施、監(jiān)控,計(jì)劃的實(shí)施、完成情況作為各部門主管績效考評的依據(jù)之一;

d、月度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

--月度工作計(jì)劃;

--主要工作實(shí)施說明;

--工作計(jì)劃完成時間表;

--費(fèi)用預(yù)算。

3、工作總結(jié)的制定

(1)年度工作總結(jié):

a、每年12月31日前,各部門主管應(yīng)依據(jù)年度工作計(jì)劃、工作記錄、檔案,編制出年度工作總結(jié)報告書報管理處經(jīng)理,由管理處經(jīng)理召開管理處工作會議討論通過,將通過的各部門年度工作總結(jié)匯總后報公司總經(jīng)理室;

b、總經(jīng)理應(yīng)在次年的1月15日前召開公司經(jīng)理辦公會議對管理處年度工作總結(jié)進(jìn)行審議,并作出審議結(jié)論;

c、審議結(jié)論作為管理處經(jīng)理、各部門主管績效考評的依據(jù)之一;

d、審議可以結(jié)合年度管理評一起進(jìn)行;

e、年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:

--計(jì)劃目標(biāo)的逐項(xiàng)完成情況、完成數(shù)據(jù);

--主要工作措施的實(shí)施情況;

--員工績效考評結(jié)果;

--費(fèi)用成本支出情況;

--附錄各種原始證據(jù)。

(2)月度工作小結(jié):

a、每月27日前,各部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)月度工作計(jì)劃、工作記錄、檔案,對上月工作進(jìn)行小結(jié);

b、工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在每月28日前將各部門月度工作小結(jié)匯總后上報辦公室備案;

c、管理處經(jīng)理對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門主管月度績效考評的依據(jù)之一;

&n

bsp;d、月度工作小結(jié)的內(nèi)容包括:

--工作計(jì)劃的完成情況(附統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù));

--員工績效考評結(jié)果;

--附錄的原始證據(jù)。

4、日常工作組織、布置、實(shí)施

(1)工作例會、專項(xiàng)會議、協(xié)調(diào)會議:

a、管理處經(jīng)理或各部門主管每周就定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議,以下要求召開:

--通報各方面、各班組的主要工作實(shí)施情況;

--布置下一周的各項(xiàng)工作;

--總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況;

--依據(jù)各部門《績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》獎優(yōu)罰劣。

b、專項(xiàng)工作會議是由管理處經(jīng)理或各部門主管臨時組織召開的為解決某一專項(xiàng)工作會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

--有明確的解決問題目標(biāo);

--事先以書面通知形式知會相關(guān)人員;

--有相關(guān)人員主要發(fā)言記錄;

--有結(jié)果。

c、協(xié)調(diào)會議是由管理處經(jīng)理或各部門主管為協(xié)調(diào)各部門或班組之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

--有書面通知;

--有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

--有結(jié)果。

d、各類會議均應(yīng)有詳細(xì)的會議紀(jì)要。

(2)工作的組織實(shí)施:管理處經(jīng)理、各部門主管應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)管理處所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程以及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程組織實(shí)施專項(xiàng)工作。

5、工作日常檢查、監(jiān)控

(1)管理處經(jīng)理、各部門主管、班組長應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進(jìn)行日常例行檢查。

(2)檢查頻次及檢查人:

a、管理處經(jīng)理每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于1次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中;

b、各部門主管每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于2次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中;

c、各部門班組長每天每班應(yīng)當(dāng)對轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進(jìn)行不少于4次的工作檢查,并將檢查情況記錄于當(dāng)天的《工作日記》中;

d、如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查,應(yīng)當(dāng)在《工作日記》中加以注明。

(3)檢查方式:

a、檢查可以采用抽檢的方式,但主管、班組長每天至少應(yīng)有一次以上是合同檢查;

b、檢查的原則:

--重點(diǎn)部位、重要工作要重點(diǎn)、重復(fù)檢查;

--在會議上列出來的問題要重點(diǎn)檢查;

--對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點(diǎn)檢查;

--檢查時注意原始證據(jù)的保留。

c、檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準(zhǔn)為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時,應(yīng)當(dāng)場予以糾正,示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不幫的行為。

6、績效考評

(1)管理處經(jīng)理、各部門主管及班組長應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對下屬員工進(jìn)行績效考評中的《日檢》、《周檢》和《月檢》。

(2)績效考評的要求詳見物業(yè)管理處各部門《績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

7、員工培訓(xùn)

管理處應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識、技能培訓(xùn)。

8、記錄/管理

(1)經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。

(2)月度工作計(jì)劃、工作小結(jié)由管理處辦公室歸檔保存。保存期5年。

(3)各部門各種會議紀(jì)要由各部門各自歸檔保存,保存期2年。

(4)主管《工作日記》每半年歸檔由管理處辦公室保存,保存期5年。班組長《工作日記》每半年歸檔由各部門各自保存,保存期兩年。

《日檢》、《周檢》和《月

檢》統(tǒng)一在每月26日前交經(jīng)理助理處審核后交辦公室歸檔長期保存。

篇3:某物業(yè)公司內(nèi)部管理檢查規(guī)程

創(chuàng)優(yōu)文件

――物業(yè)公司內(nèi)部管理檢查規(guī)程

1目的

規(guī)范內(nèi)部管理服務(wù)工作,確保各部門內(nèi)部管理高效、有序。

2適用范圍

內(nèi)部管理工作。

3職責(zé)

3.1經(jīng)理負(fù)責(zé)組織公司工作計(jì)劃(年度/月度)的制定、實(shí)施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

3.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的工作計(jì)劃(年度/月度)的制定、實(shí)施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

3.3經(jīng)理負(fù)責(zé)組織每月對各部門的月檢工作。

4工作流程

4.1工作計(jì)劃的制定

4.1.1年度工作計(jì)劃

4.1.1.1每年12月10日前,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)公司總體工作計(jì)劃、《管理工作手冊》,并結(jié)合工作的實(shí)際情況編制出下一年度工作計(jì)劃;

4.1.1.2年度工作計(jì)劃應(yīng)以書面格式于12月10日前報經(jīng)理進(jìn)行審核。經(jīng)理應(yīng)當(dāng)于12月25日前組織公司主管工作會議進(jìn)行專項(xiàng)討論通過,并將各部門計(jì)劃匯總后于12月25日前上報董事會,經(jīng)董事會會議修訂、批準(zhǔn);

4.1.1.3經(jīng)批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃由經(jīng)理布置,各部門負(fù)責(zé)人具體實(shí)施。計(jì)劃的完成情況作為各部門負(fù)責(zé)人的績效考評指標(biāo)之一;

4.1.1.4年度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

a)年度工作目標(biāo);

b)主要工作實(shí)施說明;

c)保證措施;

d)工作計(jì)劃實(shí)施、完成時間表;

e)費(fèi)用預(yù)算。

4.1.2月度工作計(jì)劃

4.1.2.1每月月底前,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃、公司新的要求以及本崗位的實(shí)際工作情況具體編制出下月度工作計(jì)劃;

4.1.2.2下月工作計(jì)劃應(yīng)于當(dāng)月15日前報經(jīng)理審批,資料檔案員將修訂后的各部門工作計(jì)劃匯總存檔備案;

4.1.2.3經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后的各部門月度工作計(jì)劃由各部門負(fù)責(zé)人具體組織實(shí)施、監(jiān)控,計(jì)劃的實(shí)施、完成情況作為各部門負(fù)責(zé)人績效考評的依據(jù)之一;

4.1.2.4月度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

a)月度工作計(jì)劃;

b)主要工作實(shí)施說明;

c)工作計(jì)劃實(shí)施、完成時間表;

d)費(fèi)用預(yù)算。

4.2工作總結(jié)的制定

4.2.1年度工作總結(jié)

4.2.1.1每年12月20日前,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)年度工作計(jì)劃、質(zhì)量記錄、檔案,編寫年度工作總結(jié),上報經(jīng)理,由經(jīng)理召開公司工作會議討論通過。資料檔案員將通過的各部門年度工作總結(jié)匯總后存檔備案;

4.2.1.2討論結(jié)論作為各部門負(fù)責(zé)人績效考評的依據(jù)之一;

4.2.1.3年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:

a)計(jì)劃目標(biāo)的逐項(xiàng)完成情況、完成數(shù)據(jù);

b)主要工作措施的實(shí)施情況;

c)員工的績效考評結(jié)果;

d)費(fèi)用成本支出情況;

4.2.2月度工作小結(jié)

4.2.2.1每月5日前,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)依據(jù)月度工作計(jì)劃、質(zhì)量記錄、檔案,對上月工作進(jìn)行小結(jié);

4.2.2.2工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報經(jīng)理進(jìn)行審核。資料檔案員將各部門月度工作小結(jié)匯總存檔備案;

4.2.2.3經(jīng)理對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門負(fù)責(zé)人月度績效考評的依據(jù)之一;

4.2.2.4月度工作小結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包括:

a)工作計(jì)劃的完成情況(附統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù));

b)員工績效考評結(jié)果;

c)附錄的原始證據(jù)。

4.3日常工作組織、布置、實(shí)施

4.3.1工作例會、專項(xiàng)會議、協(xié)調(diào)會議

4.3.1.1工作例會:經(jīng)理每周應(yīng)定期召開各部門負(fù)責(zé)人工作例會,工作例會是為日常工作安排、溝通協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議,會議內(nèi)容如下:

a)總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況;

b)通報各方面、各部門的主要工作實(shí)施情況;

c)提出需要協(xié)助的問題、困難;

d)布置下一周的各項(xiàng)工作;

e)根據(jù)《績效考評管理規(guī)程》,對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行獎優(yōu)罰劣。

4.3.1.2專項(xiàng)會議:會議內(nèi)容如下:

a)有明確的會議議題;

b)有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

c)有結(jié)果。

4.3.1.3協(xié)調(diào)會議:是由經(jīng)理為協(xié)調(diào)各部門之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議內(nèi)容如下:

a)有事先通知相關(guān)人員與會;

b)有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

c)有結(jié)果。

4.3.2各類會議均應(yīng)有詳細(xì)的會議紀(jì)要。

4.3.3工作的組織實(shí)施:經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)公司工作手冊以及公司相關(guān)工作規(guī)定,組織實(shí)施專項(xiàng)工作。

4.4內(nèi)部巡視檢查

4.4.1日檢

4.4.1.1經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)依據(jù)管理工作手冊對下屬員工的工作進(jìn)行日常例行檢查。

4.4.1.2檢查頻次及檢查人:

a)經(jīng)理應(yīng)對轄區(qū)的物業(yè)狀況、下屬員工表現(xiàn)進(jìn)行定期工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《公司值班記錄》中;

b)維修主管每日應(yīng)對轄區(qū)至少進(jìn)行不少于一次巡視和檢查,巡檢內(nèi)容詳見《樓宇巡視檢查工作規(guī)程》。并將結(jié)果記錄于當(dāng)日(值班記錄)中;

c)安管隊(duì)長每日對轄區(qū)及各崗位安管員工作進(jìn)行檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日(值班記錄)中;

4.4.2周檢

4.4.2.1經(jīng)理/副經(jīng)理每周對各部門工作進(jìn)行一次巡視檢查,并在周檢記錄表上作相應(yīng)的的記錄和評價。

4.4.3月檢

4.4.3.1經(jīng)理/副經(jīng)理每月最后一周周末,組織各部門負(fù)責(zé)人對轄區(qū)進(jìn)行一次全面檢查,評審物業(yè)狀況(重點(diǎn)是檢查設(shè)備房、主要設(shè)施設(shè)備、消防報警、公共通道)、員工表現(xiàn)進(jìn)行檢查,并將結(jié)果記錄在月檢報告表中。

4.4.4檢查的方式:采用抽檢的方式進(jìn)行。

4.4.5檢查的原則:

a)重點(diǎn)部位、重要工作要重點(diǎn)、重復(fù)檢查;

b)在會議上列出來的

問題要重點(diǎn)檢查;

c)對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點(diǎn)檢查;

d)檢查時注意原始證據(jù)的保留。

4.4.6檢查以糾正違規(guī)、提高管理服務(wù)水平為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時,應(yīng)當(dāng)場予以糾正,示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不幫的行為。

4.5績效考評

4.5.1經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)依據(jù)(日檢)、(周檢)和(月檢)對下屬員工進(jìn)行績效考評

4.6員工培訓(xùn)

4.6.1公司應(yīng)組織全體員工參加公司舉辦的相關(guān)知識、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

4.6.2管理員每年12月26日前根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃,結(jié)合轄區(qū)實(shí)際特點(diǎn),編制下一年度公司內(nèi)部培訓(xùn)社區(qū)文化工作計(jì)劃,上報經(jīng)理審批,管理員存檔備案。

4.6.3公司全體員工應(yīng)參加公司內(nèi)部培訓(xùn),培訓(xùn)考核結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一。

4.6.4每次培訓(xùn)都應(yīng)有簽到記錄、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)小結(jié)。

4.7質(zhì)量記錄的管理

4.7.1經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。

4.7.2月度工作計(jì)劃、工作小結(jié)及各種會議記錄由各主管部門自動歸檔,保存期兩年。

4.7.3所有質(zhì)量記錄每月5日前交綜合部由管理員負(fù)責(zé)歸檔。

5記錄、標(biāo)識

5.1《業(yè)戶檔案管理規(guī)程》

5.2《樓宇巡視檢查工作規(guī)程》

5.3《公司值班記錄》

5.4《周檢記錄》

5.5《月檢記錄》