化工生產的原材料、中間體和產品大都具有易燃易爆的性質,工藝裝置高度集中且連續,生產中又需在高溫、高壓或低溫、化學腐蝕等條件下進行,并且具有復雜的化學反應。發生火災后因其又具有燃燒快、爆炸威力強,火場面積大,生產裝置破壞嚴重,加之有多種化學物品同時被焚,故化工火災調查是項復雜的工作。

因此,及時查清化工火災原因,正確總結經驗教訓,是指導生產,保障化工安全的一項重要措施。易安網轉載的這篇文章從化工物料、化工設備、反應條件、電氣、靜電、操作等方面入手,對如何查清化工火災原因作一淺述。

一、分析化工原料

化工物料是化工生產的基礎。大多數化工物料具有易燃易爆易中毒易腐蝕等危險特點,這是導致火災爆炸事故的基本條件。因此,從分析物料入手,是調查原因分析的第一步。主要從以下四個方面進行分析:

1.物料純度

物料純度不僅會影響產品的質量,與發生燃燒爆炸也有一定關系。如電石中含磷量過高,在制取乙炔時易發生事故。在氯堿工業中氯氣中含氫過高或氫氣中含氯過高都會導致火災、爆炸事故的發生。所以對化工火災原因分析時,分析有關物料的純度是必不可少的一步。

分析方法:

1)對未燒或火場殘留物料及時提取,進行分析化驗,檢查有無雜質,分析與火災的影響;

2)尋找控制生產的自動控制儀表及原始記錄,驗證著火前物料與火災的關系。

2.物料的配方

配方是經事先科學實驗確定的,配方錯誤對很多化工生產來說也會帶來火災危害。如易燃可燃液體與氧化劑的反應,應嚴格控制氧化劑的配方和加入量,否則氧化劑過多,造成劇烈氧化就會導致火災爆炸事故。

分析方法:

1)及時詢問崗位操作人員火災前控制的配方比例;

2)檢查化工設備、閥門有無串混造成配方比例失調的異常;

3)提取在容器、管道中的殘存物料進行測定,分析有否配方錯誤所致。

3.投料的量和速度

生產中物料的量和投入速度是獲得合格產品的必要控制條件。對某些化工生產來說,物料的量大,投入速度過快會引起劇烈反應,造成沖料引起火災爆炸。如一九八四年六月二十二日,某化工廠中心實驗室,因工人在向反應室內投放甲苯和鈉時過快,工人又脫崗未及時冷卻造成反應劇烈沖料,遇電爐引起著火。

分析方法:

1)提取火場未燒和殘留物料,分析某種物質是否過量;

2)檢查控制產率的自動儀表記錄,看生成物曲線是否正常;

3)察看反應器的防爆膜(片)是否破裂,并有沖料或燃燒的痕跡;

4)檢查反應器的冷卻閥門是否打開;

5)詢問操作者的操作程序有無異常,分析判定投料過量、速度過快的可能。

4.投料順序

一般說,化工生產按照經科學驗證的反應機理確定的嚴格的順序進行投料的,如果投料未按順序進行也會引起火災。如氯化氫的合成應先投氫后投氯,其他化工生產也有嚴格的操作程序。此類火災爆炸多是首先發生在反應器內引起,所以分析投料順序的因素,注意勘查反應器內部燃爆情況,詢問工人的具體操作情況,是判定有無因操作順序顛倒引起火災爆炸必不可少的方法之一。

二、分析生產設備

化工生產設備是物料通過反應獲得產品的主要設施。由于物料的易燃性、腐蝕性、爆炸性等危險特點,以及反應過程需要一定溫度壓力等操作條件,決定了化工生產設備必須有良好的氣密性和完好率。化工設備中物料的跑冒滴漏是造成火災爆炸的主要隱患。因此,在火災調查中要對起火點的化工設備的完好率進行檢查,弄清平時有什么缺陷;對起火后的設備、容器,輸送管道進行檢查,有無孔洞、裂縫,查證著火前是否有跑漏物料造成的。

三、分析生產中的反應條件

化工生產離不開化學反應,而化學反應則是在一定溫度、壓力或觸媒等條件下進行的。因此,操作不當也是引起火災爆炸的重要因素。

1.溫度的影響。溫度是化工生產操作中的一個重要參數。如果溫度控制不好,會因超溫造成反應物發生分解,具有爆炸的可能。對于熱化學反應的化工生產會因冷卻不及時導致物料跑出引起燃燒爆炸,有時溫度下降,會使物料凝結,堵塞管道甚至造成設備、管道破裂,跑出可燃物料著火。

分析方法:

1)仔細尋找操作室中自動儀表記錄及儀表,確定著火前的控制溫度;

2)檢查化工設備管道系統中是否有物料堵塞的痕跡;

3)了解工人操作的具體溫度是多少,分析溫度對發生火災的影響。

2.壓力的影響

同溫度一樣,壓力也是化工生產中控制的重要條件和參數之一。現代化的化工生產中壓力均是自動控制,通過壓力儀表顯示的。化工生產中的設備、管道和容器都是按一定的承受壓力范圍,選用不同的材質特別制作的,并需經過定期檢驗。生產中,如果壓力操作過高,不僅會造成跑冒物料,還會引起密閉容器設備的爆炸。如果在正壓系統內形成負壓,把空氣吸入與可燃物料混合,會形成爆炸性混合物,在負壓生產系統內,如果出現正壓的情況,也易帶來火災危險。不同的壓力系統內的設備、容器要防止高壓系統竄入低壓系統,否則都可能引起著火爆炸。

分析方法是:

1)通過現場勘查,尋找控制壓力的儀表記錄,提取物證;

2)反應的設備在爆炸時,常有設備部件被拋出,要及時搜尋,研究分析超壓爆炸的可能性;

3)詢問工人實際操作壓力情況,分析有無誤操作的因素。

四、分析電氣設備

電氣設備是化工生產的主要動力設施。電火花、電弧和電氣設備部件的高溫,則是引起可燃氣體、易燃可燃液體蒸汽、可燃粉塵、纖維及其他可燃物質燃燒爆炸的主要著火源之一。為此,化工生產中的生產、貯存場所都按其爆炸的危險性劃分嚴格的防爆類別和等級,并相應地配備不同型號的電氣防爆設備。但是,有些化工單位時常違反規定不安裝防爆電氣設備,或安裝型號不符合防爆安全要求,以致發生燃燒爆炸事故。如某化工廠碳化車間水煤氣管道因管道銹蝕跑出煤氣,遇室內非防爆照明燈具接觸發生爆炸著火,造成全廠停產。對化工火災調查分析時,電氣設備的分析是不可忽視的。

分析方法:

1)繪制火災現場的電力配備布置圖,弄清主要電氣設備的位置;

2)察看電氣設備是不是防爆型的,防爆型號是否符合爆炸危險場所的配備要求;

3)檢查電氣開關、電機是否有產生電火花、電弧和電氣設備過熱引起燃爆的痕跡,電線有否短路產生的熔珠跡象。

五、分析靜電的因素

靜電是對化工生產的一大危害。近幾年來,我省不少化工企業的油罐、生產過程中都曾因靜電發生過重大火災爆炸事故。為什么靜電對化工生產具有這么普遍的危害性?這是因為化工物料大多具有帶電性。據資料可查,化工物料按分類來說,除少數醇類(如乙醇、甲醇)、醛類(乙醛)、羧酸類(醋酸)等物質外,大多數物質都具有帶電性。在化工生產中,固體構質大面積摩擦,易燃可燃液體的流動,可燒粉塵的飛揚,液化氣體的噴濺等都會產生靜電

一般說,靜電放電引起著火必須具備三個條件:

1)必須具備可燃物和助燃物或是爆炸性混合物;

2)必須具備電暈和火花放電的條件;

3)電暈或火花放電的能量必須等于或大于可燃物的最小點火能量。因此,了解靜電對化工的危害及其放電引起著火的條件,對化工火災調查和分析是十分必要的。

分析方法:

1)要首先弄清著火物料是否具有帶電性,具備什么條件能放電引起著火;

2)仔細勘查化工設備、容器等是否具有良好地接地裝置,可通過測定電阻值進行驗證是否符合規定要求;

3)查證物料投料、輸送速度是否創造了產生靜電的條件;

4)進行理論驗證,計算該物質靜電火花的能量是否等于或大于可燃物的最小點火能量。

六、分析人員操作情況

化工生產的安全與化工操作人員的業務技術和安全素質密切相關。

化工火災發生的幾率來看,操作人員執行制度不嚴,違章引起的火災爆炸事故仍占有相當的比例。因此對生產中的火災原因分析時,要查問有關化工生產的工藝、安全,操作規程等技術資料,弄清操作人員應如何正確操作,了解崗位操作人員是怎樣執行規程和防火制度的,具體是怎樣操作的,查清火災發生是否與操作人員的操作有關。如有誤操作和違章用火引起火災,要及時提取有關物證。

七、綜合分析

綜合分析是對化工火災調查進行綜合技術研究與結論的過程。這是整個火災事故分析工作的關鍵。一般火災原因的調查,可能通過上述某個方面的分析會找出火災原因,但對復雜的化工火災事故,因涉及許多技術問題或課題,只有經過認真調查研究、模擬實驗、理論推斷、數字運算等綜合分析,才能得到正確的結論。

篇2:建筑日照分析報告內容要求

建筑日照分析報告內容要求

1.日照分析單位的資質證書復印件(蓋單位章)

2.日照分析委托書應包括:

2.1委托方名稱、地址、法定代表人、聯系人、聯系方式;

2.2受托方名稱、資質證書編號、地址、法定代表人、聯系人、聯系方式;

2.3委托項目名稱、所在位置;

2.4日照分析成果用途、委托要求、提供資料說明。

3.日照分析結果:

3.1需做多點沿線分析的,計算出其主要朝向的沿線有效日照時數,并繪制多點沿線日照分析圖,注明不滿足日照要求的位置;

3.2需做窗戶分析的,計算出其每一分析窗位在申報建筑建成前后的日照時間段和有效日照時數,并列出日照時間表,注明不滿足日照要求的窗位,明確不符合日照要求的窗戶數及戶數。

3.3對日照分析范圍內的所有建筑屋的分析條件進行說明,包括:建筑物使用性質、每層建筑屋高度、檐口高度、分析高度、日照分析高度等進行文字說明。

3.4對多點沿線日照分析圖和窗戶分析圖進行文字說明。

4.附圖:

4.1規劃用地及周邊現狀地形(或在批規劃)圖(1:500)

4.2總平面規劃圖(1:500或1:1000)

4.3日照分析范圍圖(1:500或1:1000);

4.4申報建筑建設前日照分析范圍內現狀建筑、已批規劃建筑、在批規劃建筑多點沿線日照分析圖(1:500或1:1000);

4.5申報建筑建設后日照分析范圍內現狀建筑、已批規劃建筑、申報建筑、在批規劃建筑多點沿線日照分析圖(1:500或1:1000);

4.6申報建筑建設前日照分析范圍內現狀建筑、已批規劃建筑、在批規劃建筑窗戶日照分析圖(1:500或1:1000);

4.7申報建筑建設后日照分析范圍內現狀建筑、已批規劃建筑、在批規劃建筑窗戶日照分析圖(1:500或1:1000);

4.8窗戶日照分析表。

4.9現狀建筑、已批規劃建筑、申報建筑和在批規劃建筑的標準層平面圖、正立面圖、背立面圖、側立面圖、剖面圖、屋頂平面圖

篇3:Z大酒店服務質量分析報告

中都青山湖畔大酒店服務質量分析報告(IPA分析)陳麗燕范玲巧樓湘湘一、問題提出近年來,商務度假型酒店(EconomyHotel)正成為中國旅游業的投資熱點,發展迅速。但與國際一流商務度假型酒店相比,目前中國企業在經營理念、產品定位、選址與服務質量上還存在較大差距。正確理解消費者期望,據此評估自己服務質量表現,并有針對性的加以改善,進而提升消費者滿意度,這對經濟型酒店的管理者而言無疑有重大幫助。本文運用IPA分析工具,基于對消費者訪談與問卷調研,對臨安中都青山湖畔大酒店進行了研究,探索了上述問題的答案,并對我國經濟型酒店的服務質量改善給出了相應建議。二、關于IPA法關于IPA分析。IPA(ImportancePerformanceAnalysis),即重要性與表現性分析,是營銷領域中用來評價企業品牌、產品以及服務優勢和劣勢的一項分析工具[9]。IPA讓消費者從服務屬性的重要性以及該屬性實際表現績效兩個維度評分,并將兩方面的平均得

分繪制于一個二維坐標系中。其中,橫坐標表示客戶對服務屬性的滿意程度,縱坐標則表示客戶對服務屬性的重視程度。分別以總評分均值作為區分得分值高

低的標準,由此形成四個象限,分別表示:

(1)集中關注區(Concentratehere):表示顧客對象限的屬性重視度高,但滿意程度不高;

(2)繼續保持區(Keepupwiththegoodwork):表示客戶對此象限的屬性重視度及滿意程度均高;(3)低順位區(Lowpriority):表示客戶對屬性的重視度及滿意度均不高;

(4)過度努力區(Possibleoverkill):表示客戶對屬性重視度不高,但滿意程度卻很高。三、中都酒店簡介臨安中都青山湖畔大酒店位于中國森林之城——臨安,由浙江中都集團投資興建、浙江世貿飯店管理有限公司管理,是一家生態型商務度假酒店。臨安中都青山湖畔大酒店總投資2.5億元,建筑面積3.7萬平方米,在建筑風格和裝修設計上充分體現了錢王時期的文脈特色,是具有商務會議、旅游度假、餐飲娛樂、休閑健身等多功能設施的旅游涉外飯店。酒店環境優美,交通便利,東鄰杭州西湖,西接安徽黃山,距杭州市區僅30分鐘車程,中外的運河與錢江潮也近在咫尺。(資料來自中都官網)四、問卷設計與調研實施。鑒于缺乏商務度假型酒店服務質量量表,我們首先根據現有文獻資料,基于一般酒店服務質量的問卷進行修訂,形成商務度假型酒店服

務質量測量問卷。最后形成共計18個問項的問卷。其中第一部分為個人資料部分;第二部分則由8個服務要素構成,要求問卷回答人從對這些要素的重視程度以及現實中被選酒店的實際表現加以評價。問卷一共20份,有效問卷為20份,回收率100%。對于服務要素的重視程度測量方式采取李克特五點量表給予評價,區分為1=非常不重要、2=不重要、3=一般、4=重要、5=非常重要;對于表現績效采取類似的測量方式,區分為1=非常不滿意、2=不滿意、3=一般、4=滿意、5=非常滿意。五、信度與效度分析。信度是測量每一個概念的內部一致性與穩定性程度的指標,即量表重復使用的結果是否具有一致性。經計算該問卷的CronbahA系數為019014,具有較高的內部一致性;效度是指量表能測量理論的概念或者特質的程度。本研究中概念概念性定義與操作性定義都是參照前人學者的研究成果,并采用過去曾經使用過的測量工具作為本研究量表的主要依據。此外,本測量問卷在正式使用前,還事先向有關人士請教過問卷的內容與用詞。因此,就內容效度而言,符合專家效度與表面效度的標準。六、調查數據統計情況服務屬性的表現度序號地理位置建筑環境服務態度與質量餐飲價位與質量酒店衛生狀況客房環境與設施娛樂設施安全平均3.34.053.953.84.44.453.554.65服務屬性重要性序號地理位置建筑環境服務態度與質量餐飲價位與質量酒店衛生狀況客房環境與設施娛樂設施安全平均3.154.054.34.554.94.653.754.4由以上數據可得出以下結論:集中關注區繼續保持區低順位區過度努力區5服4務3屬性2重要1012345服務屬性的表現由數據分析得出中都青山湖畔大酒店處于繼續保持區七、對于中都酒店的表現出的問題及建議:1、地理環境處于繼續保持區,中都是屬于旅游度假型的商務酒店,經過顧客對于酒店的反映,在交通方面,如果對于度假的話,是一個的很好地點,位于郊區,是一個放松心情享受美景的好地方。2、建筑環境,采用是類似歐氏風格,經過顧客的信息提供也是屬于繼續保持區,中都酒店三面環水,依山而建,周圍是是很好的旅游景點,這很符合顧客的欣賞需求。3、服務態度與質量是位于繼續保持去,顧客對于服務員的服務態度與質量的重視度很高,在這次調查中,每個顧客來這個五星酒店享受的就是比低星酒店更高層次的服務,服務員的素質與對顧客心理的需求滿意度大體上還是接受好評,但對于五星級酒店的高標準要求來衡量還是需要加強服務員的專業素質,要加強員工的培訓。4、餐飲價位與質量深受顧客的重視,對于住酒店讓顧客最重視的莫過于餐飲與客房,餐飲價位與質量的滿意度雖然也是屬于繼續保持區,但是從顧客的反映來看,菜色和杭州菜色差不多,也和其他酒店的餐飲提供差不多,所以酒店的餐飲還是需要加強創新,不斷的推出新的菜肴特色,俗話說:抓住人的心,畢先抓住人的胃。對于酒店業也是這個道理。5、酒店衛生狀況屬于繼續保持區,迎接顧客,接待顧客就是需要保證飲食與環境的衛生,以此達到顧客的滿意度,保證顧客的健康。中都酒店的飲食質量和環境的衛生還是得到好評的,但有時也會忽略了一些細節,這個方面的提高還是要建立在對于員工的專業水平上,需要加強培訓。6、客房環境與設施屬于繼續保持區,顧客由于旅途的疲勞,最重要的就是有好的環境提供他們休息,所以好的住房環境是深受顧客的重視,而對于中都的客房,顧客還是非常滿意的,從調查看,客房提供了全新衛生的設施,搭配也是很好的,并且在休息的時候還可以觀賞風景。所以對于客房的建議還是繼續保持良好勢態,最重要的是保持舒適度和衛生。7、娛樂設施屬于繼續保持區,雖然娛樂設施較好,但并不完善,有些顧客反映有釣魚場地,但不提供器材等問題。我認為酒店該完善健全設施設備,開放一些兒童游玩場地等。8、對于酒店的服務安全總體反映較好,不管是服務的軟件還是硬件,顧客滿意度都很高