住宅項(xiàng)目物業(yè)培訓(xùn)及管理計(jì)劃

培訓(xùn)承諾

各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;

各類專業(yè)人員持證上崗。

培訓(xùn)計(jì)劃

源源不斷的人員培訓(xùn)是物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此,公司根據(jù)自身發(fā)展的需要,建立了自己的"培訓(xùn)中心"。"培訓(xùn)中心"每年舉辦二期6個(gè)月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級(jí)以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱,講授市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃和各類物業(yè)的管理,從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的籌措、成本核算及資金的運(yùn)行等。到目前為止,已有多名人員經(jīng)過(guò)經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗,而且已得到了大家的一致好評(píng)。

[新進(jìn)員工培訓(xùn)方案]

培訓(xùn)目的:使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等,以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式,工作要求;提高工作效率。

培訓(xùn)內(nèi)容:

①公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹

②公司管理理念和服務(wù)理念教育

③企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞

④《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育

培訓(xùn)時(shí)間:4課時(shí)

【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)】

通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),能獨(dú)立操作一個(gè)樓盤(pán),有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力,必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策,懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理,掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用,成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。

培訓(xùn)時(shí)間為3-4周

類別科目

序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容

物業(yè)管理

法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行

政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí);社會(huì)治安條例;案例分析;

物業(yè)管理

基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)8.5物業(yè)管理概論;機(jī)構(gòu)設(shè)置;人員配備;管理方案的制定;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí);

3質(zhì)量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標(biāo)知識(shí);

4不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式7.5辦公樓管理;公寓樓管理;別墅管理;一般住宅管理實(shí)務(wù);國(guó)外的物業(yè)管理;

物業(yè)管理

運(yùn)作實(shí)務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理;房屋(建物知識(shí));機(jī)電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù);服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制定等;

6內(nèi)部管理8.5物業(yè)管理的資金運(yùn)行;服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用;物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收;行政人事管理;計(jì)算機(jī)操作;檔案管理

注:一小時(shí)為一課時(shí)

【各部門(mén)主管培訓(xùn)】

通過(guò)培訓(xùn),能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作,做好各自崗位的本職工作,制定部門(mén)崗位責(zé)任制,協(xié)調(diào)各部門(mén)、各崗位之間的關(guān)系,定期或不定期地對(duì)下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

培訓(xùn)時(shí)間為3-4周

類別科目

序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容

物業(yè)管理

法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行

政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí);社會(huì)治安條例;案例分析;

物業(yè)管理

基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí);

3不同類型物業(yè)管理運(yùn)作模式6一般住宅管理實(shí)務(wù);經(jīng)濟(jì)適用房操作實(shí)務(wù);

物業(yè)管理

運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理;房屋(建物知識(shí));機(jī)電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù);兒童樂(lè)園設(shè)施管理;

物業(yè)管理

運(yùn)作實(shí)務(wù)5內(nèi)部管理3.5員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范;崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核;文檔管理;

6企業(yè)的品牌建設(shè)3.5物業(yè)管理與服務(wù)理念等

實(shí)習(xí)與考察7實(shí)地操作與實(shí)踐56(根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng))

注:一小時(shí)為一課時(shí)

【一般管理人員培訓(xùn)】

通過(guò)培訓(xùn),樹(shù)立100%為業(yè)戶服務(wù)的思想,把"服務(wù)"作為一種敬業(yè)精神,基本了解物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、法律知識(shí),必須掌握建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識(shí),物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識(shí),文檔管理知識(shí)等。

培訓(xùn)時(shí)間為2-3周

類別科目

序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容

物業(yè)管理

法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行

政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí);社會(huì)治安條例;案例分析;

物業(yè)管理

基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí);

3不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式6一般住宅管理實(shí)務(wù);經(jīng)濟(jì)適用房操作實(shí)務(wù);

物業(yè)管理

運(yùn)作實(shí)務(wù)

物業(yè)管理

運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理;房屋(建物知識(shí));機(jī)電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù);文檔管理;

5企業(yè)的品牌建設(shè)3物業(yè)管理與服務(wù)理念等

實(shí)習(xí)與考察6實(shí)地操作與實(shí)踐45(根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng))

注:一小時(shí)為一課時(shí)

[業(yè)戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]

課程概述:

業(yè)戶是物業(yè)業(yè)主(產(chǎn)權(quán)人)和物業(yè)租用戶(使用人)的統(tǒng)稱。業(yè)戶服務(wù)是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等方面的服務(wù)。為適合業(yè)戶服務(wù)的需要,物業(yè)管理公司可以在項(xiàng)目管理處設(shè)置一個(gè)業(yè)戶服務(wù)部,作為物業(yè)管理接待服務(wù)的窗口,專門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)工作。

培訓(xùn)對(duì)象:1、管理處經(jīng)理

課程目標(biāo):

通過(guò)經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)員和各管理處業(yè)戶接待人員對(duì)業(yè)戶服務(wù)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、裝修管理與運(yùn)作規(guī)范和到管理處實(shí)地學(xué)習(xí)等培訓(xùn),使學(xué)員們對(duì)業(yè)戶服務(wù)的重要性有進(jìn)一步的理解與掌握,使學(xué)員們深刻地認(rèn)識(shí)到業(yè)戶服務(wù)是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶關(guān)系的重要途徑、是

篇2:物業(yè)培訓(xùn)學(xué)員管理規(guī)定范本

1.培訓(xùn)學(xué)員必須無(wú)條件服從軍訓(xùn)教官、培訓(xùn)教師與學(xué)管會(huì)的管理。

2.學(xué)員必須節(jié)約用水、用電、節(jié)約糧食。

3.學(xué)員間不允許有打架斗毆、挑撥離間、大聲叫罵等造成惡劣影響的現(xiàn)象,一經(jīng)查實(shí),雙方立即除名。

4.學(xué)員不允許未經(jīng)請(qǐng)假私自離隊(duì)外出,一經(jīng)查實(shí),立即除名。

5.學(xué)員不允許往衛(wèi)生間下水道內(nèi)亂扔雜物。

6.學(xué)員無(wú)故遲到、早退,第一次口頭警告,第二次書(shū)面警告,第三次除名。無(wú)故曠課者除名。離隊(duì)后超時(shí)不歸者,四小時(shí)內(nèi)按遲到處理,四小時(shí)以上按曠課處理。

7.損壞基地財(cái)物者,照價(jià)賠償。

8.基地內(nèi)不允許接近的地方不得靠近。

9.愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生,不允許往公共區(qū)域亂扔果皮紙屑。

10.男女生不允許互竄寢室。

11.學(xué)員在公共場(chǎng)所必須使用普通話,講究禮節(jié)禮貌。

以上各條望學(xué)員能遵照?qǐng)?zhí)行,如有違反,視情節(jié)輕重給予口頭警告,書(shū)面警告,嚴(yán)重警告或除名.

篇3:中航物業(yè)培訓(xùn)員工行為規(guī)范

中航物業(yè)培訓(xùn):員工行為規(guī)范

1.熱愛(ài)物業(yè)管理工作,努力鉆研物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)知識(shí),認(rèn)真、及時(shí)地完成本職工作。

2.忠誠(chéng)正直,嚴(yán)守信用,關(guān)心集體,團(tuán)結(jié)同事,不弄虛作假,不陽(yáng)奉陰違,不向客戶收受或索取任何形式的禮物或傭金。

3.自覺(jué)維護(hù)分公司聲譽(yù),提倡部門(mén)之間、員工之間真誠(chéng)合作的精神,高效率地為客戶排憂解難,急客戶之所急,不互相推諉、扯皮。

4.具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和安全觀念,貫徹質(zhì)量體系,遵守操作規(guī)程,杜絕責(zé)任事故。

5.提倡勤儉辦企業(yè),自覺(jué)地為分公司增收節(jié)支,提倡精打細(xì)算,千方百計(jì)降低各項(xiàng)管理費(fèi)用。

6.工作時(shí)間要穿統(tǒng)一制作的工作服。外出辦事時(shí)間穿深色西服或其他服裝。

7.工作時(shí)間要佩戴工作牌,統(tǒng)一佩戴在左胸處。

8.遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不遲到、不早退、不曠工,工作時(shí)間不吃零食,不炒股票、不串崗閑聊,不看與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍和雜志,不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

9.講究?jī)x表,樹(shù)立文明健康的形象。工作時(shí)間不坦胸露背,不在辦公區(qū)域抽煙,不佩戴戒指、耳環(huán)和過(guò)于外露的項(xiàng)鏈、手鏈等飾物,不留長(zhǎng)指甲。男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)胡須;女員工不得上濃裝,不得在指甲上涂色。

10.注重文明禮貌。對(duì)客戶和同事要面帶微笑,多用敬語(yǔ),"請(qǐng)"、"謝"字不離口。在辦公區(qū)間不大聲喧嘩,所有外來(lái)電話,務(wù)必在三響之內(nèi)接答,接電話時(shí)先說(shuō)"您好",報(bào)單位。對(duì)客戶,任何時(shí)候不準(zhǔn)講"不知道"、"不是我的事"。要注意稱呼客戶姓氏,未知姓氏之前,要稱呼"先生"或"小姐"、"女士",杜絕"喂"字稱呼。

11.環(huán)境管理,要身先士卒。要保持辦公室和其它管理用房的清潔衛(wèi)生。個(gè)人桌面整齊干凈,板下不亂壓圖片、名片、飾物等。做到不隨地吐痰,不亂丟雜物,不講臟話、粗話,不損壞公物,不亂停放車(chē)輛。在集體宿舍居住的員工要注意保持清潔、安靜,不留外人在宿舍過(guò)夜。

12.遵守國(guó)家法律、法規(guī)和深圳市民公約,不酗酒,不打架斗毆,不參與黃、賭、毒等違法行為。

13.注意保密。未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得向外界傳播或提供有關(guān)分公司之任何資料,分公司的一切有關(guān)文件和資料不得交給無(wú)關(guān)人員。如有咨詢者,由分公司綜合室接待。