一、培訓說明

物業管理行業所涉及的知識和技能是一個非常寬泛的行業,而且隨著科學技術的發展又是不斷更新、不斷接受新知識和新技能的行業。高水平的物業管理,要靠資金、靠健全的法制、靠硬件條件設施,靠良好的服務手段,也要有健全的制度和嚴格的規章制度,但首先還是要靠人,靠高素質的物業管理人才,建立一支素質優良,管理方法和手段先進,具有優良服務意識和較高服務水準的員工隊伍,因此,為了提高在職人員的知識和技能,提高物業掛你人員的素質,使公司從事物業管理的員工了解物業管理工作的性質和要求,熟悉和掌握本職工作所必備的知識技能及能力,合理安排本次培訓的內容。

本次培訓內容總體上分為物業管理基礎知識、物業管理務實和案例分析三大部分,從物業管理的基本知識到物業管理的具體管理操作技能和常見案例分析進行培訓,從而提高公司從事物業管理人員的整體素質,激發員工的潛能,使員工在工作中最大限度地發揮能力。::本次培訓共計安排培訓課時為32個課時,物業基礎知識部分12個課時(包含物業管理政策法規),物業管理實務12個課時,按例分析8個課時。培訓的核心目的在于提高員工的素質和專業技能,從而改進工作,提高服務水平打下良好的基礎,因此,可以通過安排考核,來檢查培訓的效果,真正達到企業培訓的目的。

二、物業管理培訓內容簡介

(一)物業管理基礎知識(14個課時,包含物業管理相關法律、法規)

1、物業管理相關概述

重點掌握內容:

(1)物業的含義

(2)物業的分類

(3)物業管理的含義

(4)物業管理的特征

(5)物業管理的發展

(6)物業管理企業的權利與義務

2、物業管理服務

重點掌握內容:

(1)物業管理服務的特點

(2)物業管理服務的內容

(3)物業管理的基本原則

(4)物業管理服務標準

(5)物業管理服務合同管理

(6)物業使用與維護管理

3、業主大會與業主委員會

重點掌握內容:

(1)業主大會

(2)業主委員會

4、物業管理基本制度

重點掌握內容:

(1)業主大會制度

(2)業主公約制度

(3)物業承接查驗制度

(4)物業管理企業資質管理制度

(5)物業管理從業人員職業資格制度

(6)住宅物業專項維修資金制度

(二)物業管理實務(14個課時)

1、前期物業管理

重點掌握內容:

(1)物業管理早期介入

(2)前期物業管理

2、物業接管驗收

重點掌握內容:

(1)物業接管驗收的準備

(2)物業接管驗收的程序

(3)接管驗收中質量問題的處理

(4)物業管理工作的移交

3、業主入住管理

重點掌握內容:

(1)入住的準備

(2)入住服務的流程入住服務應注意的問題

4、物業裝飾裝修管理

重點掌握內容:

(1)物業裝飾裝修管理流程

(2)物業裝飾裝修管理內容

(3)物業裝飾裝修管理過程中的各方主體責任

(4)裝修管理應注意的問題

5、物業服務費用管理

重點掌握內容:

(1)物業服務費用的構成

(2)物業服務費用的測算

(3)物業服務的定價形式

(4)物業服務費的價格形式

(5)測算物業服務費的原則

(6)物業服務費的收繳管理

6、客戶管理服務

重點掌握內容:

(1)客戶溝通的技巧

(2)客戶投訴的處理

(3)客戶滿意度調查

7、物業安全管理

重點掌握內容:

(1)公共安全防范管理服務

(2)消防管理服務

(3)車輛停放管理服務

8、物業環境管理

重點掌握內容:

(1)物業保潔管理服務

(2)物業綠化美化管理服務

9、物業管理風險防范與緊急事件

重點掌握內容:

(1)物業管理風險的內容及防范管理

(2)緊急事件處理

(三)物業管理案例分析(4個課時)

篇2:企業內部團隊執行力培訓方案

企業內部團隊執行力培訓

主要針對企業內部人員,包括管理者,普通員工。培養團隊意識,增強團隊執行力。

什么叫團隊執行力團隊執行力指的不是個人也不是企業,不過它是有個人構成,最終的效果是為企業服務。團隊執行力培訓在現在企業競爭激烈的時下情況來說,是隨著企業競爭的激烈程度而變的越來越熱門的。

作為一名員工,在企業中充當的是一個個體,打個比方來說,企業是一臺機器,個人就是螺絲釘,少了個人,企業也就會運營不起來的。

執行力我們都知道,就是根據企業和上級的指示,去完成任務,只有任務完成了才能證明了執行力的存在。而團隊執行了就是有無數個個人執行力組成。總結一句話,團隊執行力是一個組織為了達成共同目標而表現出來的精神力量和氣勢。

團隊執行力培訓的重要性

一個好的集體,一個具有競爭力的集體需要具備許多因素,包括有“集體文化”、“集體理念”等。此外,我覺得,團隊執行力培訓也是一個非常重要的環節。

許多集體都會制定規則來提高團隊的執行力,同時約束、懲罰那些低執行力的行為。但是作為領導者,在執行規則的時候,一定要注意公正。一不能因為犯錯的人與自己的私交好而寬恕他;二不能隨便“變通”,不遵守規則。

只有一個擁有高效執行力的集體才會有機會成為一個優秀團隊,只有一個注重培養團隊執行力的領導者,才是一個優秀的領導者。

團隊執行力,是由兩個詞組構成,字面中省略了一個“的”字,主語雖然是“執行力”,不過影響它的主要是“團隊”。

第一,看團隊的構成。道不同不相與謀,一個團隊中如果大家的目標和想法不盡相同,還是不要捏合在一起湊活的好;

第二,看人品和性格。團隊合作,最重坦誠相見和相互信任,如若各自藏私,相互猜疑,難免不會出現陽奉陰違,自我為戰的局面;

第三,思想統一。有次和公司同事聊天,說到這個話題,不約而同的說到了一部電視劇。劇情講的是一個市長如何獨撐大局,挑戰政治腐敗的故事。

其中的一個情節描述他在常委會議上據理力爭,盡管事單力孤,仍就促成統一思想的過程。雖然是故事,但對我深有觸動。我還是認為一旦目標明確,思路確定,團隊中人理應統一思想,切不可再將“保留意見”的想法帶入思維中;

第四,分工明確,責任明晰。團隊猶如一條生產線,每個環節的正常運轉方可保證產品的質量。那么對每個環節的內容確定和仔細考核必須完善,稍有疏忽,滿盤皆輸;

團隊執行力培訓目的

建立有組織能力的團隊是提高執行力至為關鍵的一環。為什么這么說呢?

因為公司的每一項決定或日常規章制度都要靠團隊去組織實施,一個組織渙散,沒有凝聚力和沒有良好操作能力的團隊又怎么能夠去提高執行力呢?

沒有執行力或執行力不到位就會導致工作被動,完不成公司預定的目標,甚至給企業帶來負面影響,產生巨大的無形損耗。理解和掌握制度的內涵是提高執行力的基礎,周密計劃,科學安排是提高執行力的關鍵。

高團隊組織能力還必須要求團隊的每一個人在任務面前心往一處想,勁往一處使,團隊合力越大,執行力越強;反之,合力越小,執行力越弱,斥力和內耗是影響執行力的天敵,我們在工作中要團結同事,以身作則,整體推進,這樣才能眾志成城,真正提高團隊的執行力,把各項任務完成得有聲有色。

無論多么美好的愿望和周密細致的組織計劃,歸根到底都要落實到行動上。沒有執行力就沒有一切,執行對于公司來講不僅僅是個人行為,它更是團隊的共同行為。我們在工作中不能只當裁判,不當運動員,只有兢兢業業,勤勤懇懇,以身作則,務實奮進,整個團隊才能更好的執行每項工作。

團隊執行力培訓內容:

團隊執行力的定義

缺乏執行力的四個核心病因及表現癥狀

團隊共愿景的四道關

溝通的三大原則及平臺的建設

能力問題表現出來的癥狀及解決方法

執行流程不暢的六大病因

團隊士氣問題表現出來的癥狀

激勵員工的20種實操方法

企業內“壞行為”與“犯錯誤”的表現癥狀

團隊建設的四個維度

企業發展五道生死關

員工職業生涯規劃解析

用人的四大原則

四類員工的“情景領導”

優化流程的十大步驟

勵團隊的八大方法

企業文化的建設

篇3:公司培訓方案樣本

公司培訓方案

編制:審核:

批準:簽發:日期:

一、培訓背景

1、隨著社會的不斷進步,經濟的飛速發展,人們對精神的需求也越來越高,快樂工作,不斷成長提升,成為職業人對生涯發展的主題曲;

2、公司領導高度關注員工生涯發展,在求銷量的同時,把“育人”做為核心思想,在領導這種人性化管理方針指導下,題寫本方案。

二、培訓目的

1、保證企業員工的基本類技能能夠較全面的掌握并應用,節省工作時間、提高工作效率。

2、提高主管層基本管理技能,穩定團隊、建設高效率隊伍。

3、加強部門與部門間人員的交流和融合,資源共享。

4、為企業培養更加穩固、更加有戰斗力和凝聚力的營銷、服務團隊。

三、設計思路

設計思路

思路解釋

目的

分級培訓

分三級:

基層員工(含職能部門助理&專員級、營銷人員、服務工程師)

中層管理人員(科級、副部級、各分公司經理)

高層管理人員(副總、總經理)

根據各級別所具備的能力不同,為了更好的實現能位對應原則,故采用各有側重的分級培訓,以便創造更大的崗位價值

分點培訓

職能部門員工在總部培訓,分公司員工在各分公司培訓

先以職能部門、各分公司為單位進行,實現個體的提升、局部的團結與凝聚

聯合

團訓中選出冠軍,在總部舉行最終PK

總部各職能部門、各分公司內部形成良好的團隊合作氛圍后,進一步建立總部與各分公司,分公司與分公司之間的合作與溝通,從而實現公司整體的融合

四、培訓時間、地點、參訓人員、培訓項目

參訓對象人數培訓目的課程設置培訓形式培訓時間培訓地點

職能部門員工(助理、專員級)114

目的:提升基層人員的崗位技能、知識水平,從而提高工作效率

培訓效益:

1.學習科學、有效的工作規劃,提高工作效率。

2.了解自我激勵的方法與技巧,克服工作和生活中遇到的障礙;

3.提升個人表達及語言方面的綜合素質,展現出良好的企業形象。

《崗位培訓應知應會目錄》內容

在線學習

5、6、7、8、9月

公司總部

書籍自學

5、6、7、8、9月

團隊活動

戶外拓展

5月

拓展基地

溝通與協作

外聘講師內訓

6月

公司總部

營銷代表126

目的:

提升全員對市場、工作技能的基本能力,同時,提高整個團隊的積極性及穩定性。

培訓效益:

1、了解市場、關注市場、連線市場。

2、從精神上給予營銷人員更多的鼓勵,讓其感受到公司的關懷

3、提高銷售技巧,創造更好的效益4、提高團隊凝聚力。

1+2市場連線

訪談

6、7、8、9月

各分公司

銷售ASK培訓

講授+實戰

6、7、8、9月

團隊活動

互動

6、7、8、9月

服務工程師92

目的:提升服務人員的服務技能,打造品牌服務新時代,提高團隊凝聚力

培訓效益:

1、矯正服務心態,提升主動服務意識及服務的靈活度

2、提升個人表達及語言方面的溝通技巧,用心對客服務

3、加強團隊合作與溝通

服務概念培訓

講授+實戰

6、7、8、9月

各分公司

團隊活動

互動

6、7、8、9月

中層管理(科級、副部級、各分公司經理)16

目的:提升管理層管理素質及基本能力,提高整個團隊的積極性及穩定性。

培訓效益:

1、認清自我職位、掌握其應具備的基本素質。

2、提升與其他部門的溝通技能

3、自我解壓與調整,充分帶動整個科室、部門團隊。4、加強團隊管理技能、提升對下屬的激勵,保障整個隊伍的穩定性。

中層管理者應具備的素質

外部集訓

6月

外培機構

跨部門溝通

7月

共享、激勵和輔導下屬

8月

高績效團隊建設

9月

職業資格證考試

學習考證

根據勞動局時間

高層管理

(副總、總經理級)

6

目的:提升戰略規劃與市場預測,提高領導能力,展示領袖風采,塑造個人魅力

培訓效益:

1、建立共享的愿景,提升思維決策、規劃、判斷、洞察、說服、對人的理解、培養下級、調動積極性、鼓動、創造性地思考問題等能力

公共管理課程

高校研修

2年,每月1~2次,每次2天,參加統考,結業后可獲碩士學位

高校學院

五、大型活動項目規劃

1、1+2市場連線

活動形式介紹:通過總部與分公司的定線連線方式,即總部一人,分別與分公司一名業務人員與服務人員形成“1+2連線組隨時溝通、按要求溝通,確保此項活動務實、有效進行。

活動目的:總部通過一線人員了解分公司,一線人員可直接將意見反饋給總部,讓總部

的每一個崗位人員都能與分公司人員保持“不斷線”的了解與溝通,及時發現問題、解決問題。

2、銷售ASK培訓

課程設置:

A(態度)

S(技巧)

K(知識)

企業文化

收集和分析客戶信息及競爭對手信息的技巧

產品知識(本公司、主要競爭對手的同型號價格、配置)

責任感和職業道德

電話溝通技巧

農機補貼知識、二手機知識

自信堅持

陌拜技巧、面談技巧

債權分析、融資租賃、保險知識

抗壓和自我調節

跟單技巧

SYMICS系統操作

服務意識、進取精神

客戶關系維護技巧

公司福利、政策、流程

時間安排:

步驟

主題

計劃需時

第一部分

態度培訓(A)

8H

第二部分

技巧培訓(S)

12H

第三部分

知識培訓(K)

12h

第四部分

PPT產品推薦競賽

根據分公司人數確定

第五部分

團隊活動(避暑或K歌競賽)

1天

計劃共需5天時間

3、團隊活動

活動形式介紹:

活動方式

活動簡介

目的

避暑

培訓結束后,在本地區避暑景點組織活動

放松,加強團隊凝聚力

K歌

各分公司選出一名歌王,代表分公司,總部各部門選出一名歌王,代表部門,在總部PK,得出z歌王

放松,團隊合作與激勵;加強分公司與總公司的溝通

4、在線學習,書籍自學

類別方式在線學習

在公司網站加上【學習欄】模塊

建立公司公共網絡學習平臺,根據《崗位培訓應知應會目錄》內容,分類放入學習資料,員工活動(含各部門自己組織的活動)等,建立一種學習氛圍,在工作中學習,在學習中提升、成長,充分調動工作積極性

書籍自學

建立學習室,根據《崗位培訓應知應會目錄》內容,購買相應書籍,分類存放,供員工借閱,豐富學習方式,充實業余生活,打造學習氛圍,提升員工素質

六、“紅運九久”含義

1)主題:學以致用久久相伴

2)題目含義:

紅運:紅色,喜慶、熱情。寄語希望公司員工通過培訓“紅起來”。

九久:第一個九,意思為z。第二個久,意思為長久。九久聯合起來,寄語希望公司員工能通過此次培訓,收獲長久的效益。

紅運九久:即希望我司員工通過此次的培訓,一點點累積知識、提升個人技能,從而個人“紅”、工作“紅”、一直“紅”下去。